物業(yè)管理概論

前言

　　中國(guó)改革開放三十年來(lái)，隨著房地產(chǎn)業(yè)空前快速發(fā)展，形成了規(guī)模巨大的存量物業(yè)。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)也經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從小到大、從不規(guī)范到日臻成熟的成長(zhǎng)歷程。時(shí)至今日，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正在向市場(chǎng)化、規(guī)?；头ㄖ苹~進(jìn)?！　∥飿I(yè)管理作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化背景下房地產(chǎn)管理的一種創(chuàng)新模式，需要從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行探索和規(guī)范，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需求。　　從物業(yè)管理行業(yè)的工作實(shí)際出發(fā)，立足高等職業(yè)技術(shù)教育的規(guī)律和特點(diǎn)，我們組織了一批從事物業(yè)管理實(shí)際工作的企業(yè)專家和長(zhǎng)期從事學(xué)校教育的理論工作者聯(lián)合編寫了這本教材。　　在編寫過(guò)程中，本書廣泛吸收各地和品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和成熟模式，力求貼近物業(yè)管理工作實(shí)際，注重物業(yè)管理理論對(duì)實(shí)際工作的引領(lǐng)和指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)?！　≡趦?nèi)容安排上，本書突出了實(shí)用性和操作性，按照工作崗位對(duì)從業(yè)人員職業(yè)能力的要求，將管理理念、作業(yè)流程和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入教材。為便于學(xué)生系統(tǒng)掌握物業(yè)管理的理論、方法和關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，我們還結(jié)合每章內(nèi)容設(shè)計(jì)了配套思考練習(xí)題?！　”緯m用于高等院校物業(yè)管理、房地產(chǎn)、社區(qū)管理等專業(yè)教學(xué)用書，也可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)使用。通過(guò)本課程的教學(xué)，可以為學(xué)習(xí)其他課程提供理論支撐，同時(shí)，也可以為學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)?！　”緯闪杳餮?、王怡紅任主編，趙明、王目元、唐欣、史偉任副主編。全書共11章，由凌明雁、王怡紅、唐欣、史偉、趙明、王目元、王曉輝、袁旭川、邵慶會(huì)、韓玉峰參與編寫。　　在編寫過(guò)程中，本書得到了北京大學(xué)出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯的精心指導(dǎo)和大力幫助，參考了有關(guān)出版物及部分網(wǎng)絡(luò)資源，在此一并表示誠(chéng)摯的謝意?！　∮捎谧髡咚剿?，書中難免存在偏頗和紕漏，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

物業(yè)管理概論是物業(yè)管理專業(yè)主干課程之一，這門課程要從理論和實(shí)踐的結(jié)合上回答為什么要實(shí)施物業(yè)管理、怎樣實(shí)施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問(wèn)題。    本書是在充分尊重和考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位(群)的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照國(guó)家物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。全書共11章，涉及物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場(chǎng)和運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗(yàn)和前期物業(yè)管理，業(yè)主入住和房屋裝修管理，物業(yè)維修與設(shè)備管理，安全與環(huán)境管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)，物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證以及物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。    本書在結(jié)構(gòu)上兼顧了與《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《住宅小區(qū)管理》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標(biāo)》等相關(guān)教材的銜接，不求多求全，重點(diǎn)闡述物業(yè)管理的基本理論、基本方法和基本流程。尤其在相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場(chǎng)和運(yùn)行機(jī)制等方面有一定程度的突破。與此同時(shí)，作者在編寫過(guò)程中還結(jié)合自己多年來(lái)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)增補(bǔ)復(fù)習(xí)思考題的方式強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用，在一定程度上克服了同類教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。

書籍目錄

第1章  概述  第一節(jié)  物業(yè)    一、物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域    二、物業(yè)的類型    三、物業(yè)的性質(zhì)    四、相鄰關(guān)系  第二節(jié)  物業(yè)管理    一、物業(yè)管理的含義和性質(zhì)    二、物業(yè)管理的內(nèi)容    三、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的基本特征    四、市場(chǎng)化物業(yè)管理的基本內(nèi)涵    五、物業(yè)管理的起源    六、我國(guó)物業(yè)管理取得的成就    七、今后我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)  第三節(jié)  物業(yè)管理的特點(diǎn)    一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的區(qū)別    二、物業(yè)管理的特點(diǎn)  第四節(jié)  物業(yè)管理的類型、原則和作用    一、物業(yè)管理的類型    二、物業(yè)管理的原則    三、物業(yè)管理的作用  第五節(jié)  物業(yè)管理模式    一、物業(yè)管理模式的概念和內(nèi)容    二、物業(yè)管理模式的類型  第六節(jié)  物業(yè)管理的基本程序    一、物業(yè)管理前期介入    二、設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案    三、組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu)    四、物業(yè)的承接查驗(yàn)    五、物業(yè)管理工作的移交    六、前期物業(yè)管理  本章復(fù)習(xí)思考題第2章  物業(yè)管理基礎(chǔ)理論  第一節(jié)  建筑物區(qū)分所有權(quán)理論    一、區(qū)分所有建筑物    二、建筑物區(qū)分所有權(quán)  第二節(jié)  物業(yè)管理的委托代理機(jī)制    一、代理的含義及其法律特征    二、物業(yè)管理的委托代理關(guān)系  第三節(jié)  業(yè)主自治管理和自律管理    一、對(duì)業(yè)主概念的界定    二、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)    三、業(yè)主自治管理    四、業(yè)主自律  第四節(jié)  業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)    一、業(yè)主大會(huì)    二、業(yè)主委員會(huì)  本章復(fù)習(xí)思考題第3章  物業(yè)服務(wù)企業(yè)第4章  物業(yè)管理市場(chǎng)和運(yùn)行機(jī)制第5章  物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗(yàn)和前期物業(yè)管理第6章  業(yè)主入住和房屋裝修管理第7章  物業(yè)維修與設(shè)備管理第8章  安全與環(huán)境管理第9章  物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)第10章  物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證第11章  物業(yè)管理法制建設(shè)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.房屋　　從建筑學(xué)上講，需要區(qū)分構(gòu)造物、建筑物和構(gòu)筑物?！　?gòu)造物是指采用一定的技術(shù)手段將各種物料按照一定結(jié)構(gòu)連接成的整體，包括建筑物和構(gòu)筑物兩類?！　〗ㄖ锸侵付ㄖ谕恋厣舷?，由頂蓋、梁、柱、墻壁等部位組成，供人居住或用于其他目的使用的構(gòu)造物。房屋是建筑物最基本、最主要的物質(zhì)形態(tài)，是指用建筑物料與外部空間隔開，可以容納人在其中活動(dòng)的建筑物。住宅、商場(chǎng)、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等都屬于房屋（通常情況下，人們習(xí)慣將房屋和建筑物混用，統(tǒng)稱房屋建筑）；構(gòu)筑物則是指不直接供人在里面進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動(dòng)的構(gòu)造物。公路、鐵路、橋梁、涵洞、通道、水塔、煙囪等屬于構(gòu)筑物而非建筑物?！　》课輩^(qū)別于其他建筑物形式有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是通過(guò)頂蓋、梁、柱、墻壁等建筑部位與外部空間隔開（全部或部分與外部空間相通的露天建筑不是房屋）；二是供人使用（雖然與外部空間隔開，但不能容人活動(dòng)的建筑物如窯爐、水塔、雞舍等就不是房屋）。　　一般來(lái)說(shuō)，房屋包括以下六種類型?！　。?）住宅類房屋。　?。?）生產(chǎn)類房屋，包括工業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和建筑業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中使用的廠房、倉(cāng)庫(kù)等。　?。?）商業(yè)類房屋，包括商店、金融、郵電、餐飲、娛樂(lè)、旅游等從事第三產(chǎn)業(yè)活動(dòng)使用的房屋?！　。?）文化、教育、科技、衛(wèi)生、體育類房屋。　?。?）行政辦公類房屋：包括黨政機(jī)關(guān)、工青婦、民主黨派辦公用房以及輔助用房?！　。?）其他類房屋：包括軍事、國(guó)防、宗教團(tuán)體、外國(guó)使領(lǐng)館、寺廟、監(jiān)獄等用房?！　?.配套設(shè)施設(shè)備　　配套設(shè)施設(shè)備包括給排水、供用電、供暖、運(yùn)輸、空調(diào)、通風(fēng)、通信、消防、監(jiān)控和防雷設(shè)備等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平的提高，業(yè)主與物業(yè)使用人對(duì)工作、生活條件和環(huán)境的便利性、舒適性和安全性提出了更高的要求，與此同時(shí)，配套設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)也越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越先進(jìn)?！　?.相關(guān)場(chǎng)地（附屬場(chǎng)地）　　相關(guān)場(chǎng)地（附屬場(chǎng)地）包括庭院、道路、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、綠化帶、中心花園等?！　⌒枰f(shuō)明的是，物業(yè)是業(yè)主或物業(yè)使用人用于居住或其他目的使用的，物業(yè)的功能或使用價(jià)值不僅取決于房屋的面積、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，而且取決于配套設(shè)備和附屬場(chǎng)地的完備程度。一宗物業(yè)是由房屋、配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地（附屬場(chǎng)地）三個(gè)方面組成的有機(jī)整體，三者相互聯(lián)系、相輔相成、缺一不可。

圖書封面

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