公共關(guān)系理論、實務(wù)與技巧

前言

　　公共關(guān)系是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)又推動了現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟環(huán)境的完善，公共關(guān)系越來越以它獨特的魅力受到社會各界的普遍重視和各類組織的廣泛應(yīng)用。學習公共關(guān)系理論，應(yīng)用公共關(guān)系技術(shù)，已經(jīng)成為了社會組織處理好各種復雜社會關(guān)系，提高經(jīng)營管理水平和決策能力，謀求生存和發(fā)展的重要手段。公共關(guān)系為社會組織塑造出了良好的形象，創(chuàng)造出了和諧的發(fā)展環(huán)境，并推動著整個社會的不斷進步。在我國構(gòu)建“和諧社會”的今天，公共關(guān)系顯得尤為重要?！　≡诋斀裆鐣嵺`中，由于缺乏適當?shù)墓碴P(guān)系理論的指導，一些社會組織和公共關(guān)系人員存在著對公共關(guān)系理論的不當運用，從而不能有效發(fā)揮組織潛力，實現(xiàn)組織目標。筆者認為一本好的公共關(guān)系學教材應(yīng)該是既能堅持理論聯(lián)系實際，讓學生更多地接觸公共關(guān)系實例，拓展他們的視野，以提高其實際應(yīng)用能力；又能符合啟發(fā)式教學要求，善于提出問題，并引導學生進行深層次的思考和分析研究，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和能力；同時為學生創(chuàng)造更多的模擬情景，讓學生在身臨其境地處理公共關(guān)系問題的過程中深化對理論的理解。本書正是為了適應(yīng)這些需要而編寫的。　　本書著力體現(xiàn)行動導向的高職教育理念，本著“夠用為度，實用為主”的原則，從理論和實踐上系統(tǒng)闡述了公共關(guān)系的基本理論、方法和技巧，力求構(gòu)思新穎、結(jié)構(gòu)嚴謹；重點突出、內(nèi)容簡練；通俗易懂、注重實用。特別是書中大量的經(jīng)典案例、知識拓展的公關(guān)視角和富有啟發(fā)性的思考題，既有利于學生輕松愉快地掌握公共關(guān)系理論和知識，又有利于學生在情境模擬中增強公共關(guān)系實戰(zhàn)能力和技巧，使學生對內(nèi)容的掌握更為深刻和全面。　　本書在寫作過程中，參閱了大量的國內(nèi)外相關(guān)著作和資料，借鑒了有關(guān)教材的研究成果，由于篇幅有限未能一一列出，懇請各位編著者見諒。同時，本書也得到了出版社編輯給予的極大幫助與支持，在此一并表示衷心的感謝！

內(nèi)容概要

全書共分14章，比較全面和系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識、基本理論、一般程序和公共關(guān)系的實務(wù)知識。全書兼顧基本理論和實際應(yīng)用，同時配備了大量的經(jīng)典案例、知識拓展的公關(guān)視角和富有啟發(fā)性的思考題，既有利于學生輕松愉快地掌握公共關(guān)系理論和知識，又有利于學生在情境模擬中增強公共關(guān)系實戰(zhàn)的能力和水平。    本書可作為高職高專財經(jīng)、管理、服務(wù)類專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課教材，也可作為其他專業(yè)的公共基礎(chǔ)課或選修課教材，同時也適合各行各業(yè)管理者、從事公共關(guān)系工作的人員及公共關(guān)系愛好者自學和閱讀使用。

書籍目錄

第1章  公共關(guān)系概述  1.1  公共關(guān)系的起源與發(fā)展    1.1.1  公共關(guān)系的萌芽    1.1.2  現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展    1.1.3  現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展  1.2  公共關(guān)系的含義    1.2.1  公共關(guān)系的定義    1.2.2  公共關(guān)系的構(gòu)成要素    1.2.3  公共關(guān)系的特征    1.2.4  公共關(guān)系的實質(zhì)  1.3  公共關(guān)系的基本目標和職能    1.3.1  公共關(guān)系的基本目標    1.3.2  公共關(guān)系的職能  思考題  案例分析第2章  公共關(guān)系的組織和人員  2.1  公共關(guān)系部    2.1.1  公共關(guān)系部的基本職能    2.1.2  公共關(guān)系部的組建原則    2.1.3  公共關(guān)系部的組織類型  2.2  公共關(guān)系公司    2.2.1  公共關(guān)系公司的概念    2.2.2  公共關(guān)系公司的基本類型    2.2.3  公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍    2.2.4  公共關(guān)系公司選擇  2.3  公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)    2.3.1  公共關(guān)系意識    2.3.2  心理素質(zhì)    2.3.3  知識結(jié)構(gòu)    2.3.4  能力結(jié)構(gòu)    2.3.5  職業(yè)道德  思考題  案例分析第3章  公共關(guān)系的對象  3.1  公眾概述    3.1.1  公眾的含義    3.1.2  公眾的特征  3.2  公眾分類  3.3  公眾心理    3.3.1  公眾心理現(xiàn)象    3.3.2  公眾心理定勢  思考題  案例分析第4章  公共關(guān)系傳播  4.1  公共關(guān)系傳播概述    4.1.1  公共關(guān)系傳播的含義    4.1.2  公共關(guān)系傳播的要素    4.1.3  公共關(guān)系傳播的主要模式    4.1.4  公共關(guān)系傳播的內(nèi)容    4.1.5  公共關(guān)系傳播的類型  4.2  公共關(guān)系傳播媒介    4.2.1  符號媒介    4.2.2  實物媒介    4.2.3  大眾傳播媒介  4.3  公共關(guān)系傳播效果    4.3.1  公共關(guān)系有效傳播的基本要求    4.3.2  公共關(guān)系傳播媒介的選擇    4.3.3  改善公共關(guān)系傳播效果的方法  思考題  案例分析第5章  公共關(guān)系調(diào)查第6章  公共關(guān)系策劃第7章  公共關(guān)系實施第8章  公共關(guān)系評估第9章  公共關(guān)系的形象塑造第10章  內(nèi)部公共關(guān)系處理第11章  外部公共關(guān)系處理第12章  公共關(guān)系專題活動第13章  公共關(guān)系危機第14章  公共關(guān)系禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1．目標障礙　　目標障礙是指公共關(guān)系活動策劃方案中由于目標定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于制訂的方案活動偏離目標而給實施所帶來的困難。　　目標障礙主要有下列5種可能的情況。　?。?）目標是否切合實際并能夠?qū)崿F(xiàn)?！　。?）目標是否具有可行性和可控性?！　。?）檢查目標是否體現(xiàn)了所期望的結(jié)果。　?。?）目標是否是實施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的?！　。?）目標完成期限是否合適?！　∨懦繕苏系K的根本方法是要求策劃部門修正目標并使之正確、明確和具體。公共關(guān)系實施人員必須在開展工作之前，就策劃目標是否切合實際、是否可以進行比較和衡量、是否表明了期望結(jié)果、是否規(guī)定了完成期限、是否超越了實施者的職權(quán)范圍等進行認真檢查，將發(fā)現(xiàn)的有關(guān)策劃目標的問題主動向策劃部門反映，并督促其修正策劃目標?！　?．傳播溝通障礙　　公共關(guān)系活動方案的實施過程實質(zhì)上就是進行傳播溝通的過程，嚴格地說，在公共關(guān)系活動中實施與傳播是不可分割的，“實施”本身就是一種傳播行為。　　在實施過程中，往往會因為語言、習俗、觀念、心理等差異而產(chǎn)生各種溝通障礙，在這里特別需要明示的是組織障礙?！　〗M織在這里是指由若干“系統(tǒng)”構(gòu)成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。合理的組織機構(gòu)會加速信息的傳播溝通，不合理的組織機構(gòu)會延緩甚至束縛信息的傳播溝通。組織障礙的主要表現(xiàn)有以下幾個方面?！　。?）傳播溝通的過程中，因組織層次繁多而造成信息失真。　?。?）傳播溝通的過程中，因組織機構(gòu)臃腫而造成溝通緩慢?！　。?）傳播溝通的過程中，因組織條塊分割而造成溝通“斷路”。　?。?）傳播溝通的過程中，因溝通渠道單一而造成信息溝通不足。　　因此，解決組織障礙的主要辦法是：按照精簡、統(tǒng)一、高效、靈活的原則，進行組織系統(tǒng)的改革，使組織機構(gòu)適合公眾的需要，更便于信息的傳播溝通。

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