創(chuàng)建卓越班組的七種武器

前言

　　通過我們近十年的企業(yè)管理實踐、近十年的管理咨詢實踐和十余年的培訓研究實踐，通過與眾多優(yōu)秀的企業(yè)家、經(jīng)理人、班組長的互動和交流，通過與許多管理咨詢師、管理培訓師的分享和探討，以及我們?yōu)?00多家中外企業(yè)提供的咨詢與培訓經(jīng)歷，我們八九點（八九點管理咨詢有限公司簡稱）專家團隊對于中國企業(yè)班組建設有了一個全新的認識，那就是在所有的企業(yè)里，班組是企業(yè)目標與決策實現(xiàn)的第一陣地！在卓越企業(yè)里，班組長是企業(yè)的第一管理者！　　企業(yè)90％的基礎管理工作靠誰去落實？90％的日常效率靠誰去推進？90％的小事發(fā)生在誰身邊？是誰在八小時內始終盯著現(xiàn)場？是誰在八小時里掌控著作業(yè)安全、質量把關、設備使用、進度監(jiān)督、規(guī)范規(guī)程的執(zhí)行督導？又是誰第一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、反饋問題、分享問題？誰又是員工職業(yè)精神的第一榜樣、員工職場的第一個教練和第一個牧師？誰又是職場氛圍的第一個營造者和組織者？　　顯然，是組織細胞活力的創(chuàng)造者——班組長、科室經(jīng)理、部門主管這些企業(yè)基層作業(yè)單元的管理者。

內容概要

對企業(yè)發(fā)展而言，高層決策力、中層執(zhí)行力與基層班組建設到底哪個更為重要?據(jù)調查，中國企業(yè)95%的問題來自于基層，而基層管理工作的核心就是基層班組建設。基礎不牢，地動山搖。沒有一支強大的班組隊伍，就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大?！　”緯到y(tǒng)介紹了進行班組建設的七個方面，即班組組織建設、文化建設、人才建設、透明化管理系統(tǒng)建設、流程建設、制度建設以及機制建設，并逐一闡述了各自的建設重點和步驟?！　∽髡邔⒃诙嗉掖笮推髽I(yè)班組建設中的長期實踐成果，提升為實操性的工具和方法，并輔以大量來自企業(yè)第一線的生動案例和成功操作經(jīng)驗，能夠為開展和推進班組建設工作的廣大企業(yè)提供有效借鑒。

作者簡介

江廣營，八九點管理咨詢有限公司總裁，大中華班組建設研究網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)，中國企業(yè)家聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會職業(yè)經(jīng)理培訓中心專家部副主任，北大、清華、復旦、上海交大、香港大學等知名學府特聘客座教授，榮獲第三屆中國管理大會“卓越管理專家獎”、2007年度“中國十大企業(yè)文化專家”等稱號。江廣營是八九點班組產(chǎn)品研發(fā)帶頭人、班組建設與管理資深專家，服務過百余家企業(yè)，為數(shù)萬名班組長提供了核心培訓課程，贏得了企業(yè)和班組長的廣泛好評。

書籍目錄

叢書序本書序第一章 班組組織建設——構建卓越班組健康發(fā)展平臺  第一節(jié) 卓越班組組織建設的成功模式    一、傳統(tǒng)金字塔式結構的三大弊端    二、建立班組圓桌式組織結構    三、班組圓桌式組織結構的四大特征    四、人人都管事，事事有人管  第二節(jié) 如何做好卓越班組組織建設    一、以人為本進行班組組織建設    二、卓越班組的基本組織結構    三、卓越班組四大組織單元建設    業(yè)界實例：佳華班組的組織建設“活力工程”第二章 班組文化建設——打造卓越班組的向心力  第一節(jié) 班組文化的力量    一、企業(yè)文化扎根在班組    二、班組文化的四大功效    三、班組文化的三大組成  第二節(jié) 如何推進班組文化建設    一、班組文化建設的三大系統(tǒng)    二、班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)    三、班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的建設    四、班組文化化育系統(tǒng)的建設  業(yè)界實例：一個代理班組長的制勝法寶第三章 班組人才建設——激活卓越班組的核心力量  第一節(jié) 基層員工開發(fā)在班組    一、員工成長的搖籃在班組    二、班組為員工發(fā)展提供支撐  第二節(jié) 班組人才建設從轉變管理模式開始    一、塑造員工職業(yè)化——工場即道場，工作即修行    二、修煉員工基本功——“八全管理模式”    三、開發(fā)員工領導力——輪值管理    四、培養(yǎng)員工執(zhí)行力——動態(tài)激勵  第三節(jié) 班組人才建設的具體操作和實踐    一、工作學習化，學習工作化    二、管理即培訓，培訓即管理    三、互動中學習，反饋中學習    四、人人有特長，人人有絕活  業(yè)界實例：石煉化基層班組人才建設舉措第四章 班組透明化管理系統(tǒng)建設——搭建卓越班組的“三公”平臺  第一節(jié) 為什么要建設班組透明化管理系統(tǒng)    一、目視化管理在班組中運行不到位的原因    二、透明化管理的三大功效  第二節(jié) 透明化管理推進“三公”平臺建設    一、班組里的“公開、公正、公平”    二、班組透明化管理系統(tǒng)建設的四大內容  第三節(jié) 班組透明化管理系統(tǒng)建設的核心要素    一、制度透明    二、問題透明    三、績效透明    四、工作透明    五、現(xiàn)場透明    六、管理透明  第四節(jié) 班組透明化管理系統(tǒng)建設操作實務    一、班組透明化管理工具建設    二、班組透明化管理平臺建設    三、班組透明化管理系統(tǒng)運行的保障機制  業(yè)界實例：熱控四班透明化建設的成功經(jīng)驗第五章 班組流程建設——完善卓越班組的運行規(guī)范  第一節(jié) 流程建設是班組高效運作的保障    一、流程是規(guī)范化、標準化的行為指導    二、流程是全程控制，規(guī)避風險的工具  第二節(jié) 當前班組流程建設中存在的問題    一、流程建設紙上談兵，與實際工作不匹配    二、流程設計不合理，導致執(zhí)行難度大    三、制度和流程兩張皮，缺乏互相保障    四、流程缺乏有效銜接和過程控制    五、重業(yè)務流程建設，輕管理流程建設  第三節(jié) 班組流程建設方法和工具    一、精細化流程建設的原則和方法    二、精細化流程建設的工具    三、精細化流程的評估工具第六章 班組制度建設——健全卓越班組的體制框架  第一節(jié) 實效制度是班組正常運轉的保障    一、班組制度的四大功用    二、建立班組實效制度的三個關鍵點  第二節(jié) 制度建設存在的難點和誤區(qū)    一、有制度，無執(zhí)行——形同虛設的制度    二、有制度，無規(guī)范——朝令夕改的制度    三、有制度，無實效——僵化陳腐的制度    四、有制度，無人心——引發(fā)對抗的制度  第三節(jié) 班組建設實效制度的方法    一、制度公約化——用價值觀管理取代強制性管理    二、管理環(huán)境化——用自省式管理取代督察式管理  業(yè)界實例：中國移動某班組的新型班組制度建設第七章 班組機制建設——開啟卓越班組的動力之門  第一節(jié) 機制建設是班組建設的動力保障    一、機制運用的原理與威力    二、班組建設有必要引入管理機制嗎  第二節(jié) 班組建設中的六大管理機制    一、賽馬機制    二、狼羊機制    三、透明機制    四、榮譽機制    五、分享機制    六、評議機制  第三節(jié) 管理機制在班組建設中的日常化運作    一、班組輪值管理和崗位輪換制度    二、每日工作匯報與績效評價    三、班組精神家園建設    四、每日一對標    五、案例討論與定期分享    六、班組目視化看板的建設和運用    七、合理化建議的征集致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章 班組組織建設——構建卓越班組健康發(fā)展平臺　　企業(yè)是棵樹，班組是枝干；企業(yè)千條線，班組一針穿。班組組織建設是班組建設的根基。班組組織結構的設置是否完備、有效，決定著班組管理職能是否健全、班組管理水平是否先進，進而影響到企業(yè)的成長與發(fā)展。　　第一節(jié) 卓越班組組織建設的成功模式　　建設“圓桌式”班組組織結構，強化班組管理各項職能保障?！　≡诤芏嗥髽I(yè)，經(jīng)常有班組長抱怨工作任務重、壓力大，班組成員不配合、有抵觸和對抗情緒。這是因為，傳統(tǒng)的班組通常由班組長一人承擔班組管理的全部職能，班組長能力素質的差異性又會導致很多管理職能無法真正實現(xiàn)。只有健全班組各級組織，建設基于不同管理職能的專項管理小組，才能實現(xiàn)班組管理職能的明晰和完善，使整個班組的工作有條不紊，秩序井然?！　公司是一家處在快速成長期的工業(yè)制品企業(yè)。短短幾年間，隨著業(yè)務量的數(shù)倍增長，人員從幾十人增加到了數(shù)百人?！　≡摴疽恢辈捎脝我坏募瘷喙芾砟Ｊ剑M織架構采用直線職能型，即以總經(jīng)理為最高責任人，下設行政、人事、技術、生產(chǎn)、銷售、財務等各職能科室。一線下設機加工和成品兩個生產(chǎn)車間。　　以前，該公司任務簡單、產(chǎn)品單一，加之人員少，管理上幾乎沒出現(xiàn)過什么大問題。而現(xiàn)在，企業(yè)日益發(fā)展壯大，問題接二連三發(fā)生，管理異常混亂。生產(chǎn)一線的工作部署和市場部門的訂單需求經(jīng)常發(fā)生沖突。而且，一線的突發(fā)問題也經(jīng)常得不到妥善解決，導致企業(yè)生產(chǎn)效能低下，大量的訂單被延遲。員工不得不經(jīng)常加班加點，士氣低落?！　∵@種情況嚴重制約了D公司的發(fā)展。于是，管理層決定重金聘請國內知名的咨詢公司來幫忙解決?！　＜以谡{研中發(fā)現(xiàn)，導致D公司問題頻發(fā)的最大因素是現(xiàn)行的組織架構，以及該架構下過度剛性的管理模式?！　≡趯＜业闹笇?，該公司以市場訂單的快速響應為核心。果斷調整組織結構，取消原來的生產(chǎn)車間設置，設立多個接任務劃分的一線班組，班組長直接對生產(chǎn)部長負責?！　⊥瑫r，班組內部依照人員的特長設立各管理小組，對于工作中常規(guī)的問題和事件，將原來的層層上報、被動等待，變?yōu)楦餍〗M各盡其責，主動抽調相關人員自行解決?！　」芾砟Ｊ缴希o予一線班組相應的自主權。在人員培訓、設備維護上則加大投入，鼓勵班組自行開展各種培訓、競賽活動，激發(fā)一線員工的活力。　　幾個月后，該公司的生產(chǎn)效能大大提升，加班搶任務的現(xiàn)象明顯減少，各班組相對原來雜亂的大車間有了很大的改善，人員也明顯煥發(fā)了活力?！　∩衔闹蠨公司暴露出的問題，在中國的中小企業(yè)中比比皆是。企業(yè)組織結構的嚴重僵化和組織建設的落后，使得中小企業(yè)的發(fā)展遭遇重重阻礙?！　√貏e是企業(yè)基層的組織建設，在中國80％的企業(yè)里不被重視，甚至缺失，由此引發(fā)了大量的問題：　　戰(zhàn)略和組織嚴重脫節(jié)，企業(yè)的戰(zhàn)略很難在基層組織體現(xiàn)并執(zhí)行到位；　　管理層級多，信息傳達慢，導致基層對市場信息反應滯后；　　基層工作忙亂無序，問題頻發(fā)；　　基層部門權責不清，工作中扯皮、推諉、等待現(xiàn)象頻發(fā)；　　企業(yè)對基層管理過死，使其缺乏自主性；　　人員士氣低落，缺乏積極性，工作效能低下；　　企業(yè)基層暴露出來的一個個問題，如河堤上的重重蟻穴，成為企業(yè)發(fā)展中的隱患?；鶎影嘟M管理看似簡單，卻涵蓋了管理的全部職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。每一項職能都體現(xiàn)在班組的具體工作中，包括任務管理、工作管理、現(xiàn)場管理、質量管理、安全管理、人員管理和績效管理等?！　」芾砩先魏蔚氖杪┒加锌赡茉斐煞杖笔?、訂單延誤或質量隱患，反饋到市場上，就有可能造成企業(yè)經(jīng)濟效益的損失。而企業(yè)的基層組織建設就是要以基層班組為核心，確立適合于企業(yè)發(fā)展的班組組織結構和權責體系，再進行人員配置以形成高效、有序、責權明晰的組織單元。　　在班組內部依據(jù)班組的工作分配可以組建不同的組織，依據(jù)班組管理職能的不同側重，也可以組建不同的專項管理組織。班組內部的小團隊可以稱為組織，班組內的小組也可以稱為組織，如研發(fā)團隊、學習小組等。只要擁有共同的目標，建立了共同的制度公約，成員之間形成合理權責分配的群體，都可以稱為組織?！　〗M織建設是企業(yè)應對變革的必然要求，在當代市場經(jīng)濟的新形勢下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構應該向適應時代要求的新型管理模式轉變?！　∫弧鹘y(tǒng)金字塔式結構的三大弊端　　傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構多為金字塔式，強調從上到下的直線管理，信息多縱向傳達，少橫向傳遞。體現(xiàn)在班組工作中就是一味服從式、統(tǒng)治式地執(zhí)行任務，缺少班組的自主性管理和運營。班組長只負責上情下達和發(fā)號施令。這種組織結構及管理模式很長時間內曾經(jīng)在中國企業(yè)特別是廣大制造企業(yè)占統(tǒng)治地位?！　≡谄髽I(yè)發(fā)展初期，規(guī)模較小、人員較少，實物管理中產(chǎn)生的信息量少，對于信息傳遞的過程沒有過高要求，企業(yè)對人的創(chuàng)新性要求也較低。為確保企業(yè)發(fā)展初期執(zhí)行力高、行動統(tǒng)一化和團體化，這種結構尚能適用。但是，隨著知識經(jīng)濟對企業(yè)的影響，企業(yè)發(fā)展壯大，信息放量倍增，班組內外部的橫向溝通日益增多。企業(yè)為應對競爭，需要班組能夠發(fā)揮更大的能動性和創(chuàng)造性。在這種情況下，原有的金字塔式組織結構顯露出越來越多的弊端。　　傳統(tǒng)組織結構的弊端主要有如下幾點：　　第一，管理結構上的多層級，不但影響著信息的傳遞速度，還加重了信息的衰減。表現(xiàn)在企業(yè)實際工作中，就是生產(chǎn)一線對于市場需求信息反應遲緩，缺乏快速應對和支持。有的企業(yè)曾經(jīng)因為一個項目的層層審批，而錯過了最佳的市場機遇。班組申請設備保養(yǎng)也因為各級層層報批的環(huán)節(jié)而延遲，導致該設備無法應用，影響了生產(chǎn)效率?！　〉诙?，嚴格的管理層級，嚴重制約著員工的積極性和創(chuàng)造性，導致士氣低落，缺乏工作熱情和干勁。被動執(zhí)行還容易滋生行為惰性和思維惰性。一線班組在被動執(zhí)行的過程中，往往不必為執(zhí)行結果負責，在這種管理模式下，員工面對問題只有淡漠和熟視無睹，毫無責任心可言。只會發(fā)號施令的班組長，永遠是班組里最累的那個人，因為他難以帶出一個積極主動、協(xié)同作戰(zhàn)的團隊?！　〉谌瑔我唤M織結構下的班組，缺乏順暢的內部協(xié)作和外部溝通，班組內沒有形成和諧、融洽的氛圍，班員之間缺乏互動、互助，大多只是基于本崗位“單打獨斗”。長此以往，一線員工的勝任素質能力少有提升，很難適應企業(yè)快速發(fā)展的需要?！　《?、建立班組圓桌式組織結構　　新形勢下，企業(yè)要發(fā)展壯大，必須調整組織結構。就企業(yè)基層班組而言，原有的以班組長為核心、被動管理的班組組織形態(tài)已不能適應企業(yè)的發(fā)展要求，原有的因被動執(zhí)行、自上而下的剛性管理而造成的對人潛能的壓制、效能低下的現(xiàn)狀，必然被消除管理層級、倡導以人為本的自主管理為主導的“圓桌式”組織結構和管理運作所取代！　　亞瑟王是英格蘭一位神話般的傳奇人物。傳說，他帶領勇猛善戰(zhàn)的圓桌騎士統(tǒng)一了不列顛群島，成為后世敬仰的英雄。　　亞瑟王的影響力從何而來？圓桌騎士的戰(zhàn)斗力又從何而來？　　皆因一個圓桌的威力。據(jù)說，亞瑟王擁有一個可同時供百人就座的巨型圓桌，人們坐在圓桌邊沒有主次之分。亞瑟王經(jīng)常和他的騎士們圍坐桌旁，這個圓桌使得他不必高高在上發(fā)號施令，所有的人都團結一心，親如手足?！　A桌，拉近了亞瑟王和下屬的距離，增進了部屬之間的協(xié)作，提供了直接的溝通，也消除了層級之分，贏得了忠誠。這就是圓桌的魅力?！　　皝喩醯膱A桌”給了我們協(xié)作、溝通和組織結構方面的諸多啟示。削弱管理的層級界限，發(fā)動每一個人參與管理，給予每一個人發(fā)言權，面對面溝通，減少信息的衰減和遺漏。這種新型組織所產(chǎn)生的力量成就了亞瑟王統(tǒng)一的夢想?！　〗裉?，亞瑟王的圓桌已經(jīng)被普遍借鑒和應用。圓桌式會議、圓桌式教學、圓桌式庭審等，其核心都是消除人與人之間的層級之分，給予人充分的尊重。在現(xiàn)代企業(yè)的班組建設中，“圓桌”已經(jīng)成為現(xiàn)代組織人本管理的體現(xiàn)。圓桌提供給班組組織建設可供借鑒的方法就是在班組內部消除管理層級，建立一種人人管理、人人平等的組織形態(tài)，強調基于崗：位職責的全員參與和全員管理，通過強化班組內部的協(xié)作和溝通，激發(fā)每一個人的活力和創(chuàng)造力?！　∪嘟M圓桌式組織結構的四大特征　　圓桌式班組組織結構下的班組管理具有如下特征：　　1.“人人有責”取代班組長“一人負責”　　現(xiàn)代班組要成為企業(yè)生機和活力的源泉，人是核心的主導因素。如何最大化地激發(fā)人的聰明才智？首先要充分尊重人、信任人、激活人和發(fā)掘人?！　A桌式組織結構及其管理模式，改變了原有班組長與班組成員之間的上下級角色，賦予每一個員工參與班組管理的權利，班組長不再是指令的下達者和監(jiān)督者，不再事無巨細，樣樣都管，而是充分地授權給班員，由班組內的各管理小組民主決策、指導并落實?！　“嘟M長的角色轉變成為輔導者、教練、顧問、支持者和推動者，班員被賦予更多的權利、更大的靈活性和更廣闊的行為空間，人人都是班組的管理者，人人都承擔班組管理的義務和責任。

編輯推薦

　　研發(fā)十年，百余家企業(yè)、數(shù)萬名班組長受益的實用管理方法?！　∪绾稳娲蛟煲粋€人無敵班組?！　“司劈c管理咨詢有限公司是國內最大的實戰(zhàn)派培訓咨詢公司之一，專注于企業(yè)基層班組建設與管理領域，將經(jīng)典管理理論與中國本土化管理實踐高度融合，歷經(jīng)多年深入研發(fā)、實踐、創(chuàng)新，打造了系列化的具有自主知識產(chǎn)權的成熟基層班組產(chǎn)品，已成功為電力行業(yè)、石油石化行業(yè)、煤炭行業(yè)、電信行業(yè)、制造行業(yè)、金融行業(yè)等百余家大中型企業(yè)提供基層管理者勝任力提升與基層建設的咨詢式內訓服務，使數(shù)萬名基層管理者受益。　　榮譽：2007年度第三屆消費者信賴的“中國十大培訓質量品牌”，2007年度第三屆“中國企業(yè)教育先進單位百強”?！　】蛻簦簢A電力、粵電沙A電廠、石煉化、西南油氣、永煤集團、通用汽車、奇瑞汽車、中國移動、富士康集團、萊鋼集團、航天三院等十幾個行業(yè)的百余家企業(yè)。

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