班組管理技能

前言

　　通過我們近十年的企業(yè)管理實踐、近十年的管理咨詢實踐和十余年的培訓研究實踐，通過與眾多優(yōu)秀的企業(yè)家、經(jīng)理人、班組長的互動和交流，通過與許多管理咨詢師、管理培訓師的分享和探討，以及我們?yōu)?00多家中外企業(yè)提供的咨詢與培訓經(jīng)歷，我們八九點（八九點管理咨詢有限公司簡稱）專家團隊對于中國企業(yè)班組建設有了一個全新的認識，那就是在所有的企業(yè)里，班組是企業(yè)目標與決策實現(xiàn)的第一陣地！在卓越企業(yè)里，班組長是企業(yè)的第一管理者！　　企業(yè)90％的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90％的日常效率靠誰去推進？90％的小事發(fā)生在誰身邊？是誰在八小時內(nèi)始終盯著現(xiàn)場？是誰在八小時里掌控著作業(yè)安全、質(zhì)量把關(guān)、設備使用、進度監(jiān)督、規(guī)范規(guī)程的執(zhí)行督導？又是誰第一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、反饋問題、分享問題？誰又是員工職業(yè)精神的第一榜樣、員工職場的第一個教練和第一個牧師？誰又是職場氛圍的第一個營造者和組織者？　　顯然，是組織細胞活力的創(chuàng)造者——班組長、科室經(jīng)理、部門主管這些企業(yè)基層作業(yè)單元的管理者。

內(nèi)容概要

　　《班組管理技能》從我國企業(yè)班組管理的實際出發(fā)，全面闡述了班組管理從理念更新到實務操作的諸多方面，包括計劃管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、設備管理、安全管理、成本管理、創(chuàng)新管理等，旨在提升班組管理水平和班組長的領(lǐng)導能力。在我國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，班組長可以算是“兵頭將尾”、最小的“官”了，但可別小看了班組這個基層組織。一個班組是不是有戰(zhàn)斗力的高效團隊，一位班組長是否能夠管理好班組，需要掌握科學的管理理念，需要班組長身體力行地實踐和修煉?！　∪珪咐S富，操作性強，是提高班組管理水平和班組長領(lǐng)導能力的必讀書。

作者簡介

　　江廣營，八九點管理咨詢有限公司總裁，大中華班組建設研究網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)，中國企業(yè)家聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會職業(yè)經(jīng)理培訓中心專家部副主任，北大、清華、復旦、上海交大、香港大學等知名學府特聘客座教授，榮獲第三屆中國管理大會“卓越管理專家獎”、2007年度“中國十大企業(yè)文化專家”等稱號。　　江廣營是八九點班組產(chǎn)品研發(fā)帶頭人、班組建設與管理資深專家、道場管理理論的創(chuàng)始人和實踐者、咨詢式企業(yè)內(nèi)訓模式的核心創(chuàng)始人，服務過上百家企業(yè)，為數(shù)萬名班組長提供了核心培洲課程，贏得了企業(yè)和班組長的廣泛好評?！　倘A，中國企業(yè)班組建設和班組長勝任素質(zhì)能力提升教練、大中華班組建設研究網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)、企業(yè)首席學習官（CLO）領(lǐng)域研發(fā)組研發(fā)帶頭人、國家培訓標準專家組成員、國家職業(yè)經(jīng)理培訓研究中心高級顧問、國家注冊人力資源管理師、中國企業(yè)聯(lián)合會與中國企業(yè)家協(xié)會特邀培訓師。專注于人力資源開發(fā)與管理、教練技術(shù)、人文化育、培訓效果管理等領(lǐng)域，是集研發(fā)、咨詢和培訓實踐于一體的實戰(zhàn)派專家，創(chuàng)立了適合中國企業(yè)的培訓管理催化模式，真正實現(xiàn)了培訓的績效產(chǎn)出。

書籍目錄

叢書序本書序第一章 夯實班組管理的基礎(chǔ)第一節(jié) 班組管理的核心——以人為本一、人是班組管理的根本二、堅持以人為本、方能真誠溝通第二節(jié) 班組建設治本之策——長效機制一、強化班組長效機制建設二、建立長效機制的主要方法第三節(jié) 班組管理的護身符——管理原則一、管理原則為何重要二、班組管理必須遵循的兩個原則第四節(jié) 班組管理的科學方法——PDCA循環(huán)一、班組PDCA循環(huán)的特點二、班組PDCA循環(huán)的實施步驟第二章 卓越班組的績效管理第一節(jié) 全憑績效說話——更新觀念一、樹立正確的績效觀二、一切以績效為中心第二節(jié) 績效管理的利器——績效評價一、直面績效評價，不要羞于啟齒二、績效評價方法不能模棱兩可第三節(jié) 把握核心，回歸簡單——事半功倍的績效管理一、為何要強調(diào)三“公”二、怎樣做到一”透明”三、如何用好兩”激勵”第三章 高執(zhí)行力的班組計劃管理第一節(jié) 以結(jié)果為導向——落實計劃一、執(zhí)行要“以結(jié)果為導向”二、不同的執(zhí)行方式導致不同的結(jié)果三、有效執(zhí)行計劃從三方面入手第二節(jié) 不因事小而不為——環(huán)環(huán)精細一、環(huán)環(huán)精細、才能出精品二、將“嚴”和“細”貫穿始終第三節(jié) 全員計劃管理——事事到人一、班組計劃管理的“理”和“管”二、海爾計劃管理責任到人第四章 班組高效能現(xiàn)場管理第一節(jié) 實用的S管理方法一、現(xiàn)場管理為何重要二、S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)三、S管理促進績效提升四、S管理的具體應用第二節(jié) 現(xiàn)場管理五大方法一、尋“寶”活動二、現(xiàn)場巡視和定點拍照三、問題票活動——紅牌戰(zhàn)術(shù)四、問題發(fā)生源對策活動五、用S基準尋找問題改善點第五章 班組零缺陷全面質(zhì)量管理第一節(jié) 認識班組零缺陷質(zhì)量管理一、走出零缺陷質(zhì)量管理誤區(qū)二、堅持正確的零缺陷質(zhì)量管理觀三、班組零缺陷質(zhì)量管理的基本要求四、實現(xiàn)班組零缺陷質(zhì)量管理的步驟第二節(jié) 堅持班組質(zhì)量管理原則一、質(zhì)量管理四項基本原則二、提高班組成員質(zhì)量意識的做法第三節(jié) 掌握班組質(zhì)量管理方法一、班組質(zhì)量管理五大要素二、班組質(zhì)量控制三大關(guān)口三、班組質(zhì)量管理七大工具第六章 班組設備零故障管理第一節(jié) 好馬配好鞍——設備零故障管理一、什么是設備零故障管理二、設備零故障管理的重要性三、設備零故障管理要點第二節(jié) 防微杜漸——實現(xiàn)設備零故障的方法一、造成設備故障的原因二、制定設備零故障管理程序三、建立健全設備零故障管理體系、第三節(jié) 循序漸進，步步追蹤——設備保養(yǎng)步驟第一步：設備清掃第二步：問題對策第三步：自主點檢第四節(jié) 有備無患——高效率備件管理一、備件的分類二、備件管理的主要任務三、備件管理的內(nèi)容第七章 班組零事故安全管理第一節(jié) 生命重于泰山——安全意識一、安全第一絕不只是口號二、識別危險源的方法第二節(jié) 防患于未然——規(guī)避危險行為一、班組常見的不安全行為二、預防危險的方法三、安全管理十大忌第三節(jié) 戰(zhàn)場上的盔甲——勞動保護用具一、使用安全保護用具的要求二、七種防護用具的安全規(guī)定第四節(jié) 將安全進行到底——消除職業(yè)病危害一、職業(yè)危害因素二、職業(yè)病預防第八章 班組成本管理第一節(jié) 認識班組現(xiàn)場的九大浪費現(xiàn)象一、制造過剩的浪費二、等待的浪費三、搬運的浪費四、加工過程的浪費五、多余生產(chǎn)動作的浪費六、不良品的浪費七、庫存的浪費八、班組成員執(zhí)行力不足的浪費九、班組成員創(chuàng)造力不足的浪費第二節(jié) 根除浪費的兩種方法一、作業(yè)效率優(yōu)化二、操作動作合理化第九章 班組自主創(chuàng)新管理第一節(jié) 班組永葆生機的有力武器——自主創(chuàng)新一、班組自主創(chuàng)新的價值二、班組自主創(chuàng)新的內(nèi)容第二節(jié) 心動不如行動一創(chuàng)新思維訓練和推進機制一、創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的根本二、常見的創(chuàng)造性思維模式三、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的途徑四、健全合理化建議推進機制第三節(jié) 穩(wěn)步推進——實施全方位創(chuàng)新管理一、重視管理制度創(chuàng)新二、實現(xiàn)班組技術(shù)改善的途徑三、目標激勵也是創(chuàng)新致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章　夯實班組管理的基礎(chǔ)　　班組是企業(yè)中最小的組織單位，但卻是企業(yè)最重要的細胞，班組工作的好壞決定了企業(yè)是否能夠健康生存與發(fā)展，直接影響企業(yè)整體的經(jīng)營成果。所以，企業(yè)要永葆生機和活力，就應扎扎實實抓好班組的各項管理工作，把班組管理放在企業(yè)管理重中之重的位置上。　　第一節(jié)　班組管理的核心——以人為本　　一切以人為核心，使得人盡其才，才盡其用，創(chuàng)造班組效益最大化，實現(xiàn)人與班組共同發(fā)展?！　∷^班組管理以人為本，就是要求班組長重視人的發(fā)展，激發(fā)人的潛能。這樣的話，班組績效才能提高，和諧班組才不會是一句口號。因此，班組要集中精力，全力打造以人為本這一核心的班組管理模式。　　一、人是班組管理的根本　　在班組管理的全過程中，我們要把人作為管理的第一要素貫穿始終，一切以人為核心，努力激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，這樣，便可以使得人盡其才，才盡其用，創(chuàng)造班組效益的最大化，實現(xiàn)人與班組的共同發(fā)展?！　∈紫龋鳛楣芾碚?，要多做換位思考，經(jīng)常設身處地地站在員工的角度看具體一件事情應該怎樣處理，管理既合情合理，又充滿人性化，使班組和員工雙方的利益盡可能地達成一致?！　∑浯?，班組長要把重點放在員工的全面發(fā)展上，不僅關(guān)心員工的工作，而且關(guān)心員工的學習和生活；不僅注重員工近期的發(fā)展，而且能夠幫助員工規(guī)劃未來的成長；既重視員工業(yè)務能力的提高，也重視員工的心理健康，使得員工真正把班組作為自己的家，把班組長作為自己職業(yè)生涯的指導者。　　再次，作為管理者的班組長要放下架子，尊重員工，多和員工交流，讓員工說出心里話，為員工排憂解難，使管理者和被管理者之間建立起一種不是親人、勝似親人的關(guān)系。這樣的話，員工體察了班組大局，了解了班組長的工作作風，班組長也更多地了解了員工的真實想法，工作的契合度和效率就會大大提高?！　“咐　≈袊苿訌V東客戶服務（東莞）中心話務三室在線查詢組是一個特殊的小組，小組成員幾乎全是身懷六甲的準媽媽們，班組長對班員的關(guān)愛顯得尤為重要。　　關(guān)愛第一步：產(chǎn)前的準媽媽因懷孕期間身體、生理的因素，容易出現(xiàn)情緒暴躁等不良的工作狀態(tài)，對工作效率有一定的負面影響。為了排除這些準媽媽們的后顧之憂，使她們能夠保持舒暢的心情和良好的心態(tài)，班組長特意在班組的共享文件夾里建立了“漂亮寶寶”圖庫，將在網(wǎng)絡上搜集到的可愛寶寶照片、身邊同事們的可愛寶寶照片放進圖庫中，讓準媽媽們隨時可以登錄瀏覽欣賞，愉悅身心?！　×硗猓m時舉辦“端正良好心態(tài)，培養(yǎng)下一代”交流會，讓準媽媽們坐在一起分享針對孕期反應的措施和育兒的前期準備，在班組博客上開設“孕育知識”，相互交流感受和體驗，學習相關(guān)知識。關(guān)愛第二步：在準媽媽們臨近生產(chǎn)期，班組長經(jīng)常通過短信、電話等方式進行溝通，對準媽媽們提出的合理要求，盡量予以滿足。當她們做了媽媽后，班組在第一時間派出同事進行探望慰問，并將孩子的相片歸入班組的“漂亮寶寶”圖庫里，讓其他同事也為她們高興祝福?！　￡P(guān)愛第三步：在媽媽們的育兒期間，組織班組的媽媽們一起開展“健康成長”育兒交流會，交流育兒經(jīng)驗。同時請富有經(jīng)驗的媽媽們現(xiàn)身說法，手把手地教這些年輕的媽媽們?nèi)绾斡齼?，為她們排憂解難。　　如此的關(guān)愛，使員工存感謝之心，員工很快樂；使員工存感恩之心，班組的凝聚力大大增強；使員工存感動之心，并進一步傳導到客戶的滿意上。媽媽們的請假率降低了，電話接通率上升了，查詢的準確率提高了，工作效率變化顯著，帶來的是整個班組的共同進步?！　“咐治觥　≈挥凶寙T工滿意了，才能有滿意的客戶，對員工的人性關(guān)懷是塑造員工滿意度和忠誠度的最佳方法?？上У氖?，我們的很多管理者考慮得更多的只是如何從物質(zhì)上激勵員工，而忽視了對員工在情感、人文上的關(guān)懷，這樣使得很多員工僅僅將工作當作賺錢的工具，對團隊、企業(yè)沒有認同感，缺乏歸屬感。由此來看，該班組的關(guān)愛做法值得許多班組借鑒，并可以舉一反三，創(chuàng)造出更多各具特色的關(guān)愛員工的做法?！　∽詈螅彩亲铌P(guān)鍵的一點，以人為本要體現(xiàn)在班組成員愛崗敬業(yè)、熱愛班組意識的提高上，讓員工從內(nèi)心深處體會到工作的成就感和歸屬感，而不再是作為一種謀生的手段，從而能夠以一一種快樂、積極的心態(tài)去工作。只有在和諧的班組工作氛圍下，班組成員的主動意識和自主精神才會潛移默化地不斷增強，才會在積極向上的工作狀態(tài)下不斷地去追求更大的進步和提高。　　二、堅持以人為本，方能真誠溝通　　每一個班組長都想管理好班組成員，關(guān)鍵在于如何管理，是真誠溝通，還是強勢壓人，從表面看，似乎都能達到管理的結(jié)果，但管理的理念完全不同。美國心理學家佛格森曾說：“每個人都有一扇無論曉之以理還是動之以情都無法從外面打開的門?！笨繌妱輭喝耸降墓芾?，由于在這過程中員工往往不被理解而本能地產(chǎn)生抵觸情緒和對抗行為，結(jié)果往往是壓而不服。而真誠溝通式的管理，通過曉之以理的互動交流，使得各自對對方都有一個比較全面的了解，就容易求同存異，順從管理。尤其是在一個管理環(huán)境中，身為被管理者的員工一般來說是弱勢群體。當他感到班組長是在以勢欺人、以權(quán)壓人時，他一定會感到很不舒服，不會快樂地去工作?！　“咐患∈聦е碌碾x職事件　　某電信企業(yè)有一個呼叫中心，下設有若干班組。一天下班之后，班組長剛回到家，就接到班組成員小王的電話?！　“嘟M長：“小王，你有什么重要的事嗎？”　　小王：“組長，我男朋友病了，我想去看望他，明天請假一天?！薄　“嘟M長：“不行，你不知道現(xiàn)在每天的話務量很大嗎？大家都忙不過來，我怎么能夠批準你?！薄　⌒⊥酰骸昂撸憔褪遣慌鷾?，我也不會來上班的。”　　后來，班長多次給小王打電話，小王就是不接。第二天，小王果然沒有來上班?！　“嚅L考慮，如果記小王曠工的話對她影響會很大，但如果不記曠工，其他班組成員慢慢也會像小王那樣，完全不把班組規(guī)章制度放在眼里，不把班組領(lǐng)導當回事。真有點左右為難，但最后班組長還是決定記小王為曠工，結(jié)果小王憤而離職?！　“咐治觥　∩鲜鲂⊥跽埣俚陌咐锞痛嬖跍贤ㄕ系K的問題。其實，解決這樣的問題正需要通過真誠的溝通來解決。當小王向班組長請假時，班組長應首先和顏悅色地表示尊重她的要求，心平氣和地告訴她為什么目前不毹請假的道理，并聽取她的意見，商議能不能推遲請假的時間。如果她非請不可，就明確地告訴她班組長將會按照班組制度來行事，做到把丑話說在前面。這樣，小王就會掂掂分量，不會輕易地一氣之下，一走了之了?！　〉诙?jié)　班組建設治本之策——長效機制　　班組的長效機制是保障班紀健康發(fā)展的根本，起著提綱挈領(lǐng)的保駕作用。　　長效機制是不是一成不變、一勞永逸的制度體系？班組建設的長效機制是不是說不用隨著時問、生產(chǎn)條件和市場需求的變化而適時地完善和發(fā)展？大量優(yōu)秀班組管理的實踐表明，長效機制具有相對穩(wěn)定性，對于班組建設起著提綱挈領(lǐng)的保駕作用，不會朝令夕改，但也不是僵化死板、一成不變的。在穩(wěn)定的前提下進行機制的創(chuàng)新，永遠是班組建設的戰(zhàn)略性課題?！　“咐￡兾鳌聊茉从邢挢熑喂就觚埌嘟M“七小”管理第一，班組定出“小規(guī)矩”。制度是規(guī)范班組成員行為的共同基準，班組根據(jù)企業(yè)的當前經(jīng)營方針，結(jié)合本班組的實際，制定出各種管理制度，以此統(tǒng)一班組員工的思想和行為?！　〉诙瑯淞ⅰ靶】！薄Ｔ诎嘟M里選拔素質(zhì)高、能力強、學習好、業(yè)務精、善助人的員工，把他們樹為“小楷?！保盟麄兊难孕信e止感召人、鼓舞人，在班組管理和生產(chǎn)活動中起表率、引領(lǐng)作用?！　〉谌_展“小競賽”。利用年輕人爭強好勝的心理，不時搞些小型多樣的勞動競賽，其實有時這些活動并不需要什么物質(zhì)獎勵，大家需要的只是一種認同感和感知自己在班里位置的重要性。這樣，不但能促使素質(zhì)好、能力強的員工因自身強烈的自豪感而主動幫助落后者，在生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用，同時也促進了業(yè)務能力稍差些的員工努力向先進看齊，形成互幫互助、人人爭先的局面，從而帶動整個班組成員業(yè)務水平的提高?！　〉谒?，做好“小核算”。班組核算主要是進行各種費用的成本核算，做好各項費用臺賬的建立和管理工作，通過預算、核算，形成責任共負、風險共擔的格局，增強員工的經(jīng)營意識和成本意識，促進員工自覺節(jié)約，降低成本?！　〉谖?，開好“小座談”。要使企業(yè)文化植入班組成員心中，讓企業(yè)的決策變成員工的執(zhí)行行為，班組長就必須及時了解員工的思想動態(tài)，有效溝通，坦誠相待，營造一種輕松、愉快的氛圍。通過座談、聊天等形式，化解員工矛盾，解決員工困難，升華員工對班組的認識，使員工對班組自然產(chǎn)生一種歸屬感、親切感和責任感，這樣，班組才會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。　　第六，征納“小點子”。成立班組“智囊團”，把班組成員中愛動腦筋、愛動手的員工組織起來，鼓勵他們搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，提合理化建議，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。班組可對產(chǎn)生經(jīng)濟效益的“小點子”進行獎勵。要通過一個或幾個員工的示范效應，帶動所有班組成員關(guān)心集體，群策群力，共謀發(fā)展。

編輯推薦

　　研發(fā)十年，百余家企業(yè)、數(shù)萬名班組長受益的實用管理方法?！　∪嫣嵘嘟M長管人、管事、管物的能力?！　“司劈c管理咨詢有限公司是國內(nèi)最大的實戰(zhàn)派培訓咨詢公司之一，專注于企業(yè)基層班組建設與管理領(lǐng)域，將經(jīng)典管理理論與中國本土化管理實踐高度融合，歷經(jīng)多年深入研發(fā)、實踐、創(chuàng)新，打造了系列化的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的成熟基層班組產(chǎn)品，已成功為電力行業(yè)、石油石化行業(yè)、煤炭行業(yè)、電信行業(yè)、制造行業(yè)、金融行業(yè)等百余家大中型企業(yè)提供基層管理者勝任力提升與基層建設的咨詢式內(nèi)訓服務，使數(shù)萬名基層管理者受益?！　s譽：2007年度第三屆消費者信賴的“中國十大培訓質(zhì)量品牌”，2007年度第三屆“中國企業(yè)教育先進單位百強”?！　】蛻簦簢A電力、粵電沙A電廠、石煉化、西南油氣、永煤集團、通用汽車、奇瑞汽車、中國移動、富士康集團、萊鋼集團、航天三院等十幾個行業(yè)的百余家企業(yè)。

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