知識(shí)管理

前言

　　毫無疑問，知識(shí)管理是近十年來國(guó)內(nèi)外最熱門的研究主題和最時(shí)髦的討論話題之一。知識(shí)管理已經(jīng)引起越來越多的組織特別是企業(yè)的高度重視并被廣泛推廣應(yīng)用。在國(guó)外，美國(guó)著名咨詢公司畢馬威（KPMG）2003年對(duì)歐洲500家單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2002-2003年內(nèi)，80％的組織認(rèn)為知識(shí)是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)；知識(shí)管理方法與技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用于所有的商業(yè)與職能領(lǐng)域；知識(shí)管理可獲取財(cái)政利益與利潤(rùn)（占50％）、改進(jìn)質(zhì)量（占73％）、增強(qiáng)協(xié)作（占68％）、提高速度與響應(yīng)（占64％）、改善前線員工的決策（占55％）。許多組織如英國(guó)石油公司（BP）、福特公司（Ford）、施樂公司（Xerox）、西麥克斯公司（Cemex）、西門子公司（Siemens）和思科公司（（2isco）都成功實(shí)施了知識(shí)管理，并獲得了顯著成效。在國(guó)內(nèi)，據(jù)藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司2005年、2006年連續(xù)兩年的全國(guó)性調(diào)查，中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理整體上已經(jīng)走過初始階段與認(rèn)知階段，進(jìn)入重用階段?！　≈R(shí)管理研究與應(yīng)用已經(jīng)橫跨許多學(xué)科領(lǐng)域，其影響領(lǐng)域主要包括：系統(tǒng)理論、傳播理論、風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估、組織心理學(xué)、智能代理、可視化、研發(fā)管理、虛擬網(wǎng)絡(luò)、建模與仿真、戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)挖掘／數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、目標(biāo)管理、企業(yè)資源規(guī)劃、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程工程、管理理論、系統(tǒng)分析、信息系統(tǒng)管理、信息資源管理、圖書情報(bào)管理、系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)／數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、倫理學(xué)、數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)等。

內(nèi)容概要

本書深入、系統(tǒng)地論述了知識(shí)管理原理與實(shí)踐，吸納了知識(shí)管理理論的最新研究成果，梳理了知識(shí)管理的發(fā)展歷程，分析了知識(shí)管理的原則與關(guān)鍵成功因素；基于六個(gè)典型案例論述了六種主要的知識(shí)管理戰(zhàn)略——知識(shí)編碼化戰(zhàn)略、知識(shí)人格化戰(zhàn)略、知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略、知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；基于十個(gè)典型案例剖析了知識(shí)管理的五種主要活動(dòng)——知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享與知識(shí)應(yīng)用，以及五種輔助活動(dòng)——知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織與知識(shí)測(cè)評(píng)；設(shè)計(jì)了客戶知識(shí)管理實(shí)施路徑和智力資本價(jià)值鏈；并對(duì)知識(shí)管理績(jī)效及其評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法、知識(shí)管理技術(shù)特別是知識(shí)管理系統(tǒng)及其開發(fā)過程與案例做了詳細(xì)說明?！　”緯^點(diǎn)新穎，內(nèi)容豐富，匯集并解析了22個(gè)知識(shí)管理典型案例。本書既可作為知識(shí)管理專業(yè)或方向的本科生、MBA和研究生的教材，也可作為企業(yè)管理者、信息管理人員、各級(jí)業(yè)務(wù)主管的重要參考資料。

作者簡(jiǎn)介

盛小平，男，湖南益陽(yáng)人，博士，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，廣東省高?！扒О偈こ獭迸囵B(yǎng)對(duì)象。主要研究方向：知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理、圖書館管理。主持和參與國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金和國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目5個(gè)，主持廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十一五”規(guī)劃項(xiàng)目1個(gè)，出

書籍目錄

第1章 知識(shí)管理的基本理論  1.1 知識(shí)的定義與分類  1.2 知識(shí)管理的定義及其認(rèn)識(shí)根源  1.3 知識(shí)管理的發(fā)展歷程  1.4 知識(shí)管理的基本職能  1.5 知識(shí)管理的原則　1.6 知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素第2章 知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式　2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)　2.2 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略　2.3 知識(shí)人格化戰(zhàn)略　2.4 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略　2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略　2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略　2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略　2.8 知識(shí)管理模式第3章 知識(shí)管理的主要活動(dòng)　3.1 知識(shí)審計(jì)　3.2 知識(shí)獲取　3.3 知識(shí)創(chuàng)造　3.4 知識(shí)共享　3.5 知識(shí)應(yīng)用第4章 知識(shí)管理的輔助活動(dòng)　4.1 知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)　4.2 知識(shí)協(xié)調(diào)　4.3 知識(shí)控制　4.4 知識(shí)組織　4.5 知識(shí)測(cè)評(píng)第5章 客戶知識(shí)管理　5.1 客戶、客戶知識(shí)與客戶知識(shí)管理的定義　5.2 客戶知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理的比較　5.3 客戶知識(shí)管理模型　5.4 客戶知識(shí)管理的實(shí)施路徑　5.5 案例分析——戴爾公司客戶知識(shí)管理實(shí)踐第6章 智力資本管理　6.1 智力資本的概念與分類　6.2 智力資本要素的特征　6.3 智力資本價(jià)值鏈　6.4 案例分析——斯堪的亞公司智力資本管理第7章 知識(shí)管理績(jī)效　7.1 知識(shí)管理績(jī)效研究的進(jìn)展　7.2 知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響與評(píng)估　7.3 兩種重要的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估方法　7.4 績(jī)效導(dǎo)向的知識(shí)管理框架　7.5 案例分析——世界銀行知識(shí)管理計(jì)劃及其績(jī)效評(píng)價(jià)第8章 知識(shí)管理技術(shù)　8.1 知識(shí)管理技術(shù)的類型與應(yīng)用領(lǐng)域　8.2 隱性知識(shí)—顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)　8.3 知識(shí)管理系統(tǒng)　8.4 案例分析——金蝶公司知識(shí)管理解決方案后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　知識(shí)管理的基本理論　　作為如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最熱門的研究主題與時(shí)髦話題之一，知識(shí)管理的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用都取得了許多進(jìn)展。嚴(yán)格意義上講，自從有了人類，就有了知識(shí)。然而，長(zhǎng)期以來，人們忽視了知識(shí)的巨大作用和對(duì)知識(shí)的管理，沒有把知識(shí)與長(zhǎng)期以來當(dāng)做生產(chǎn)力要素的勞動(dòng)力、自然資源與資本同樣看待與重視。直到20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起與知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來，知識(shí)管理才正式登上歷史的舞臺(tái)，人們才廣泛關(guān)注和談?wù)撝R(shí)管理。與此同時(shí)，信息技術(shù)的快速發(fā)展使人們不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)的管理，而且極大促進(jìn)了隱性知識(shí)的交流、共享與利用。管理科學(xué)的發(fā)展，特別是以知識(shí)為中心的企業(yè)理論的出現(xiàn)，使知識(shí)管理破土而出。本章主要對(duì)知識(shí)的定義與分類，隱性知識(shí)的性質(zhì)與類型，知識(shí)管理的定義、發(fā)展歷程、原則、職能、關(guān)鍵成功因素等問題做比較詳細(xì)的論述。

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