5分鐘打動(dòng)人心

前言

我們生活在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)呈爆炸性增長，專業(yè)分工更為精細(xì)，單靠個(gè)人的力量已經(jīng)難有建樹，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。20世紀(jì)初，美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識(shí)，又能有效地表達(dá)自己的意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞他人，并且善于為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說法：“一個(gè)人的成功。15％是由于專業(yè)技術(shù)，85％要靠人際關(guān)系與處世技巧?！苯倌陙?，這個(gè)觀點(diǎn)的正確性已經(jīng)被無數(shù)成功人士的經(jīng)歷所證明。放眼四周，看看那些成功的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們或許不是學(xué)習(xí)成績最好的，也不一定擁有頂尖的學(xué)歷，但是，他們一定擁有較強(qiáng)的溝通能力和良好的人際關(guān)系?？梢哉f，當(dāng)今社會(huì)，擁有良好的人際溝通能力，就等于握有打開成功之門的鑰匙。因此，每一個(gè)渴望成功和幸福的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何改善人際關(guān)系這一重要課題。

內(nèi)容概要

在繁忙的工作與生活中，你是否會(huì)有這樣的煩惱：得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關(guān)系緊張……也許你會(huì)自問：“我的溝通哪里出了問題？”
　本書找到了癥結(jié)——指責(zé)和抱怨阻礙了你的事業(yè)，擾亂了你的生活，其結(jié)果往往事與愿違，而換一種溝通方式，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，表達(dá)贊美之辭，往往能達(dá)到甚至超越你的溝通意愿。
人際溝通培訓(xùn)專家鞠遠(yuǎn)華經(jīng)過近十年的潛心研究與實(shí)踐，鑄就了贊美的十三把“小飛刀”，直接應(yīng)用于工作、社交、家庭、日常生活場合，可立竿見影，既能助你取得事業(yè)上的成功，也能建立和諧的家庭關(guān)系，讓你在“人際江湖”上游刃有余，成為人際交往的高手。

作者簡介

鞠遠(yuǎn)華，北京現(xiàn)代華式教育創(chuàng)始人，深層心理分析理論及贊美的十三把“小飛刀”的研創(chuàng)者，兼通實(shí)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)和口才學(xué)，是國內(nèi)開創(chuàng)人際溝通技巧培訓(xùn)的先驅(qū)之一。
　提供的培訓(xùn)課程有：“深層心理分析——洞察心理”、“心理現(xiàn)象分析”、“情緒管理”、“人際交往的

書籍目錄

前言
第一章　贊美是一種銳利的武器
第一節(jié)　指責(zé)和抱怨能為你帶來什么
1.指責(zé)并不能改變他人
2.抱怨就是認(rèn)輸
第二節(jié)　贊美能達(dá)成你想要的
1.就這樣拿到訂單
2.洗盤子與買西瓜
3.中美“打工皇帝”話贊美
第二章　立竿見影——贊美的十三把“小飛刀”
第一節(jié)　贊美要具體
1.哪里，哪里
2.具體化贊美的“原理”
3.于細(xì)微處見精妙
4.發(fā)現(xiàn)值得稱道之處
第二節(jié)　從否定到肯定的評價(jià)
1.否定他人，肯定對方
2.“我非常佩服兩個(gè)人……”
3.表達(dá)欣賞不完全是技巧
4.先抑后揚(yáng)式贊美
　第三節(jié)　見到、聽到別人得意的事要贊美
1.贊美也有“保質(zhì)期”
2.接過話題，順勢贊美
3.接過名片，巧作贊美
　第四節(jié)　主動(dòng)打招呼
1.主動(dòng)打招呼就低三下四嗎
2.主動(dòng)打招呼是一種職位升遷的通道
3.主動(dòng)打招呼給生活增添色彩
4.失勢的人更需要尊重
5.關(guān)注被冷落的人
　第五節(jié)　及時(shí)指出別人的變化
1.人人期待被關(guān)注
2.愛在心頭口要開
3.盡情贊美好的變化
4.換一種角度看變化
5.心指揮眼睛
6.贊美在當(dāng)下
　第六節(jié)　與自己作對比
1.放低自己收獲多
2.自嘲源于自信
3.適當(dāng)表現(xiàn)你的不完美
4.聽自我譴責(zé)比挨人家的批評要好受得多
　第七節(jié)　逐漸增強(qiáng)的評價(jià)
1.銷售冠軍的秘密
2.得失效應(yīng)
3.評價(jià)能上不能下
4.朋友聚會(huì)時(shí)的溝通技巧
5.別人謙虛時(shí)要有下文
　第八節(jié)　似否定，實(shí)肯定
1.表面否定，實(shí)質(zhì)肯定
2.似批評，實(shí)表揚(yáng)
3.似指責(zé)，實(shí)贊賞
4.似拒絕，實(shí)同意
　第九節(jié)　信任刺激
　 1.“只有你……”
　 2.毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　3.強(qiáng)有力的肯定方式
　第十節(jié)　給對方?jīng)]有期待的贊美
1.沒有期待的贊美好比意外的禮物
2.贊美也要獨(dú)辟蹊徑
3.獨(dú)特的贊美溫暖人心
4.獨(dú)特的贊美贏得人心
5.獨(dú)特的贊美無法抗拒
　第十一節(jié)　間接贊美
1.當(dāng)著別人的面夸贊
2.適時(shí)引用他人的贊美之辭
3.讓贊美的話間接地傳給他
第十二節(jié)　記住那些特別之處
1.記住特別的日子，顯出特別的你
2.關(guān)心他的親人，就是關(guān)心他自己
3.重溫那些輝煌時(shí)刻
4.記住他的經(jīng)典語錄
5.用心收集，及時(shí)記錄
第十三節(jié)　投其所好
1.找到他的興趣點(diǎn)
2.用他的愛好做誘餌
3.用請教引導(dǎo)談話
第三章　贊美改變?nèi)松?br />第一節(jié)　贊美助你成功
1.贊美告訴我們堅(jiān)持
2.贊美帶我們沖刺更高目標(biāo)
3.不要吝嗇你的掌聲
4.別忘了給自己加油
第二節(jié)　贊美是家庭的幸福密碼
1.不去贊美生活的伴侶是最大的悲哀
2.忠誠贊美是最好的婚姻保險(xiǎn)
3.抓住你“摸得到”的幸福
4.婚后尋找原來的世界
第三節(jié)　真誠贊美是一種生活態(tài)度
1.贊美也要去偽存真
2.真誠不等干天真
3.贊美是發(fā)現(xiàn)，不是發(fā)明
4.換一個(gè)角度看世界
5.贊美時(shí)，真誠不為過
第四節(jié)　贊美彰顯你的修養(yǎng)
1.贊美源于陽光心態(tài)
2.己所欲，施于人
3.送人玫瑰，手留余香
第五節(jié)　贊美與批評是一對歡喜冤家
1.贊美無法取代批評
2.贊美與批評并不對立
第六節(jié)　七問諸君
1.已婚男士
2.已婚女士
3.為人父母
4.身為兒女
5.職場人士
6.想升遷的人
7.無論你是誰

章節(jié)摘錄

第一章　贊美是一種銳利的武器第一節(jié)　指責(zé)和抱怨能為你帶來什么1.指責(zé)并不能改變他人沒有人愿意責(zé)備自己任何人做任何事都認(rèn)為自己當(dāng)初是做了正確的選擇：過激者認(rèn)為自己是迫不得已，懦夫認(rèn)為自己非常謹(jǐn)慎，而守財(cái)奴則相信自己很節(jié)儉……每個(gè)人都對自己的行為有著自認(rèn)為合理的解釋，即使他是完全錯(cuò)誤的。子曰：“已矣乎！吾未見能見其過而內(nèi)自訟者也?！笨鬃诱f：“算了吧！我沒有看到過能發(fā)現(xiàn)自己的過錯(cuò)就在內(nèi)心責(zé)備自己的人呢?！笨梢?，能夠大膽承認(rèn)錯(cuò)誤的人寥寥無幾。一個(gè)人在內(nèi)心深處是不愿意責(zé)備自己的，誰愿意承認(rèn)自己是錯(cuò)誤的呢？每個(gè)人都能夠?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤行為找出一大堆的理由。即使一個(gè)人知道自己犯了錯(cuò)，也不愿意在公開場合承認(rèn)這一點(diǎn)，更不愿意別人當(dāng)面指出。如果有人當(dāng)面指責(zé)，他會(huì)立即調(diào)動(dòng)全部的智慧和力量來辯解。所以，指責(zé)和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所說：“一百次中有九十九次，沒有人會(huì)責(zé)怪自己任何事，不論他錯(cuò)得多么離譜。我們用批評和指責(zé)的方式，并不能使別人產(chǎn)生永久的改變，反而會(huì)引起憤恨。不要責(zé)怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那么做，這比批評更有益處，也更有意義得多?！蹦愫雎粤吮澈蟮脑蜻@個(gè)世界的一切結(jié)果都不是無緣無故產(chǎn)生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責(zé)他，往往是因?yàn)闆]有搞清楚其背后的原因。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險(xiǎn)而緊急的任務(wù)。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個(gè)長列?！斑@次，我們的任務(wù)既艱巨又危險(xiǎn)！”布萊德雷瞟了大家一眼，“哪位愿意冒險(xiǎn)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，請向前走兩步……”此時(shí)，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報(bào)，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰(zhàn)報(bào)，再次面對行列中的眾將士時(shí)，發(fā)現(xiàn)長長的隊(duì)伍仍是一條直線，沒有一個(gè)人比旁邊的人多向前兩步。他按捺不住情緒，生氣地說：“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，現(xiàn)在情況緊急，竟然一個(gè)人都沒有……”“報(bào)告司令！”只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，“我們每個(gè)人都向前跨了兩步……”這時(shí)，布萊德雷將軍意識(shí)到，自己錯(cuò)怪了這隊(duì)勇敢的士兵。 你也不想錯(cuò)怪別人吧？那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急于批評和指責(zé)，就容易造成對別人的傷害。所以，我們需要改變不經(jīng)分析就輕易對別人的做法進(jìn)行對錯(cuò)判斷的習(xí)慣。 眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯(cuò)，往往要做大量細(xì)致入微的調(diào)查工作，也就是先假設(shè)是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。在日常的人際關(guān)系中也是如此，無論別人錯(cuò)得多么離譜，都不要指責(zé)和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時(shí)間，問問對方為什么這么做。全然的了解，就是全然的寬恕在我們這個(gè)地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習(xí)慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個(gè)人對同一件事情，從不同的角度或不同的時(shí)間來看，也可能會(huì)得出不同的結(jié)論。一個(gè)人做一件事情，其背后的原因往往是復(fù)雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。有時(shí)，是個(gè)人掌握信息多少的原因。例如，手下與領(lǐng)導(dǎo)的看法不同，多數(shù)情況是領(lǐng)導(dǎo)掌握的資訊更全面，所得出的結(jié)論大都符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。有時(shí)，是因?yàn)閭€(gè)人理解能力有強(qiáng)弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時(shí)不會(huì)令你滿意，因?yàn)樗€不懂得大人的做事規(guī)則。有時(shí)，是由于民族和風(fēng)俗習(xí)慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因?yàn)槟銢]有生活在印度，如果你生活在印度，會(huì)覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾韻扮相有點(diǎn)不可思議，是因?yàn)槟悴皇前⒗?。如果你生活在阿拉伯國家，你?huì)覺得沙特國王衣著得體，當(dāng)年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認(rèn)為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因?yàn)槟銢]有生活在美國。我們在美國的電視劇中經(jīng)常見到兒子直呼父親：“麥克……”那個(gè)幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農(nóng)村，誰若直呼你父親的名字，你會(huì)在他后面追著打他?！∮袝r(shí)，則是時(shí)代的原因。比如，你之所以覺得男人留個(gè)大辮子有些別扭，是因?yàn)槟悴皇乔宄恕Ｄ菚r(shí)，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個(gè)立馬站樁，怒目圓睜，同時(shí)把長辮子向后一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上！”你會(huì)覺得：“哇噻，真帥呀！好酷的長辮子?。　蹦阒哉J(rèn)為地球不是宇宙的中心，因?yàn)槟銢]有生活在五百年以前，那時(shí)人們普遍認(rèn)為地球理所當(dāng)然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉(zhuǎn)：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉(zhuǎn)嘛！”總之，一個(gè)人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會(huì)對結(jié)果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的了解，就是全然的寬恕?！比绻沂撬谏钪校S多人常自以為是，以自己的價(jià)值尺度去衡量他人的生活方式，結(jié)果常常令其困惑：自己認(rèn)為好的，對方不一定認(rèn)為好；你認(rèn)為自己為對方付出了很多，但對方也許認(rèn)為這些付出對他來說沒有什么意義……如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時(shí)也難以被對方接受，最終的結(jié)果可能適得其反。多數(shù)人際沖突的產(chǎn)生，都是由于人們過分強(qiáng)調(diào)自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實(shí)上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯(cuò)的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。所以，在人際交往的過程中，要達(dá)成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學(xué)會(huì)換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”由人與人相互吸引的原理可知，當(dāng)人們的看法、態(tài)度和價(jià)值觀等方面相似時(shí)，就有相互喜歡的趨勢。當(dāng)我們站在對方的立場來考慮問題時(shí)，相互之間便會(huì)找到很多共同點(diǎn)，從而可以增進(jìn)相互間的理解。北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。他是如何做到的呢？底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會(huì)用一句話加一個(gè)小動(dòng)作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價(jià)錢，25元。”然后，底師傅將計(jì)價(jià)器抬起清零，接著說：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動(dòng)作，多數(shù)會(huì)說：“沒關(guān)系，師傅，你該怎么算還怎么算?！钡讕煾德犃诵睦镆才笱蟮?。底師傅說：“我是司機(jī)，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標(biāo)志?；蛘?，以前她乘車時(shí)，別的司機(jī)違規(guī)在這里停過。因此，她心目中認(rèn)為這里是可以停車的。此時(shí)，如果我繼續(xù)往前開，而又碰巧計(jì)價(jià)器里蹦一個(gè)字，顧客會(huì)以為我算計(jì)她一塊錢。在生活中，如果別人算計(jì)我一塊錢，我也不高興……”如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會(huì)得不到顧客的好感呢？怎么會(huì)得不到理解和贊同呢？怎么會(huì)遭到指責(zé)和投訴呢？　 換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個(gè)潛伏著的理由，同時(shí)也找到了順利解決問題的鑰匙。在美國，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應(yīng)有盡有?！耙粋€(gè)5歲的男孩將會(huì)以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界??！”母親毫不懷疑地想。然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來?！霸趺戳?？要是總哭個(gè)沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦！”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴(yán)厲。 “我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會(huì)什么都沒有？！——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！ 這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：“媽媽，好漂亮的圣誕節(jié)??！”從此，母親發(fā)誓，今后再也不把以自己為基準(zhǔn)理解的“快樂”強(qiáng)加給自己的兒子?！罢驹诤⒆拥牧錾稀薄赣H以自己親身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)了這一道理。

編輯推薦

人際溝通培訓(xùn)專家，傾情講援使數(shù)萬人受益的實(shí)用溝通技巧，讓你成為最受歡迎的人?！?分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》提供的溝通方法會(huì)給你的生活帶來令人欣喜的改變：如果你在從政——《5分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》幫你減少敵對，贏得支持；如果你在經(jīng)商——《5分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》幫你增加客戶，贏得財(cái)富；如果你是領(lǐng)導(dǎo)——《5分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》幫你激勵(lì)下屬，贏得尊重；如果你是員工——《5分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》幫你改善環(huán)境，贏得信任；如果你已成家——《5分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》幫你提升魅力，贏得幸福；如果你已生子——《5分鐘打動(dòng)人心:善用贊美的13種方法》幫你鼓勵(lì)孩子，贏得未來。

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