電子商務(wù)與企業(yè)管理

前言

《電子商務(wù)與企業(yè)管理》（第l版）成稿于2001年，于2002年初正式出版。在長達(dá)6年的市場(chǎng)生涯中，這一拙作受到了6萬多讀者的支持和歡迎，先后被100多所高校選作研究生、本科生、專科生和高職高專學(xué)生的專門教材，而且大多數(shù)學(xué)校是因?yàn)橛辛诉@本教材而開設(shè)了電子商務(wù)與企業(yè)管理這門課程，這一點(diǎn)使作者深感欣慰和自豪。在這幾年中，作者經(jīng)常收到一些熱心讀者發(fā)來的許多熱情洋溢的電子郵件，有的指出了本書存在的一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并提出了具體的修改意見；有的提出進(jìn)一步修訂完善書稿的建議，希望能盡快進(jìn)行修訂；也有的在郵件中和作者一起交流與探討在課程教學(xué)過程中所遇到的問題以及所取得的種種經(jīng)驗(yàn)，讀者的勉勵(lì)和支持不但使作者受益匪淺，而且給了作者極大的動(dòng)力。這些年來，“提供更有價(jià)值的作品，不讓讀者失望”可以說成了作者心底最強(qiáng)烈的渴望。本書入選普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材后，有不少讀者特別是從事這門課程教學(xué)的老師對(duì)這一教材的再版充滿著期待，希望新版教材能更加貼近現(xiàn)實(shí)的需要，能更全面、深入、系統(tǒng)地反映電子商務(wù)與企業(yè)管理新的發(fā)展和變化，特別希望能看到更多的案例介紹與分析，以更好地促進(jìn)教學(xué)和研究；另一方面，經(jīng)過多年的快速發(fā)展，中國的電子商務(wù)已取得了長足的進(jìn)步，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)以及社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展需求與作者在編寫第一版教材時(shí)的境況已經(jīng)不可同日而語了，作為電子商務(wù)發(fā)展主體的廣大企業(yè)在新的發(fā)展環(huán)境下面臨著更加復(fù)雜的理論和實(shí)踐問題，急需要進(jìn)一步的分析、研究和探索。本書的修訂正是基于這樣的背景下展開的，希望能對(duì)促進(jìn)高校電子商務(wù)的教學(xué)以及企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用起到積極的推動(dòng)作用。從國際、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，當(dāng)今的電子商務(wù)（E-Business）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)初的網(wǎng)上交易或者簡單的“B2B”和“B2C”模式，實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入到了“電子化企業(yè)”階段。換句話說，以互聯(lián)網(wǎng)為主要表現(xiàn)形式的現(xiàn)代信息通信技術(shù)正在全面應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的方方面面，由此而引出的各種問題也因此變得紛繁復(fù)雜。對(duì)學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)的師生以及從事電子商務(wù)實(shí)際工作的專業(yè)人士而言，都需要對(duì)此進(jìn)行深入的分析、思考和研究。作者曾在大型企業(yè)從事生產(chǎn)、營銷以及采購等管理工作長達(dá)六年，對(duì)企業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作有著比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。從1999年開始至今在高校從事電子商務(wù)教學(xué)和研究的十來年間，作者一直在分析和思考電子商務(wù)與企業(yè)管理相結(jié)合的各種理論和實(shí)踐問題。如果說《電子商務(wù)與企業(yè)管理》（第1版）是對(duì)這些問題的初步思考的話，那么這一新版教材就是在原有基礎(chǔ)上的更進(jìn)一步的探索了。

內(nèi)容概要

本書是在《電子商務(wù)與企業(yè)管理》（第一版）的基礎(chǔ)上圍繞“電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理的影響、電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的發(fā)展和應(yīng)用以及適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)管理變革”這樣一條主線展開，全面探討電子商務(wù)與企業(yè)管理的基本問題。全書共分15章，分別是：概論；電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革；電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育；電子商務(wù)與人力資源管理；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理；虛擬企業(yè)管理；電子化采購管理；電子商務(wù)服務(wù)管理：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理；電子化物流管理；電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理；電子商務(wù)與知識(shí)管理；電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組；協(xié)同商務(wù)CPFR管理；電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)。每章基本包含相關(guān)企業(yè)管理理論簡介、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響探討、電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用分析、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的企業(yè)管理變革等內(nèi)容。除第1章以外，其他每一章都提供了不少于一個(gè)的典型案例分析。    本書適合作高等院校電子商務(wù)本專科專業(yè)學(xué)生、工商管理碩士學(xué)生、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)碩士生及本科高年級(jí)學(xué)生的教材：也適合企業(yè)各部門管理人員、信息通信技術(shù)人員使用；還可作為相應(yīng)層次電子商務(wù)培訓(xùn)班的教材。

作者簡介

第1章  概論
1.1  企業(yè)與企業(yè)管理概述
1.1.1  企業(yè)的概念與特征
1.1.2  企業(yè)的主要形式
1.1.3  管理的一般知識(shí)
1.1.4  企業(yè)管理的主要內(nèi)容
1.1.5  企業(yè)管理現(xiàn)代化
1.2  電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
1.2.1  電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響
1.2.2  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響
1.2.3  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
1.2.4  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響
1.2.5  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響
1.2.6  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響
1.2.7  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購管理的影響
1.2.8  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響
1.2.9  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響
1.2.10  電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響
1.3  電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營理念
1.3.1  追求持續(xù)創(chuàng)新
1.3.2  牢記“速度取勝”
1.3.3  始終體現(xiàn)“顧客至上”
1.3.4  崇尚“以人為本”
1.3.5  適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)合作
1.3.6  創(chuàng)造價(jià)值，超越期望
1.3.7  順應(yīng)潮流，推進(jìn)變革
1.4  本章思考題
第2章  電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.1  企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn)
2.1.1  科斯的“企業(yè)存在論”
2.1.2  韋伯的“官僚制組織理論”
2.1.3  巴納德的“組織動(dòng)態(tài)系統(tǒng)論”
2.1.4  錢德勒等人的“權(quán)變理論”
2.1.5  新興的“自我組織理論”
2.2  企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型
2.2.1  古典型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.2  U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.3  H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.4  M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.5  網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2.2.6  新舊組織結(jié)構(gòu)的比較
2.3  電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.3.1  傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性
2.3.2  電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求
2.3.3  電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)趨勢(shì)
2.4  網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織
2.4.1  網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的含義
2.4.2  網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的特點(diǎn)
2.4.3  網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的主要類型
2.4.4  內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的構(gòu)建
2.5  典型案例  思科公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
2.6  本章思考題
第3章  電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育
3.1  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概述
3.1.1  對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)”和“競(jìng)爭(zhēng)力”的理解
3.1.2  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義
3.1.3  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
3.1.4  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源
3.2  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)
3.2.1  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
3.2.2  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的意義
3.2.3  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的實(shí)施過程
3.3  電子商務(wù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用
3.3.1  電子商務(wù)自身所具有的優(yōu)勢(shì)
3.3.2  電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.4  實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問題
3.4.1  轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識(shí)
3.4.2  全面規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施
3.4.3  充分發(fā)揮人力資本的價(jià)值和作用
3.4.4  用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程
3.5  典型案例  電子商務(wù)助中國石油提升競(jìng)爭(zhēng)力
3.5.1  公司概況
3.5.2  總體思路與目標(biāo)
3.5.3  實(shí)施過程
3.5.4  系統(tǒng)應(yīng)用
3.5.5  發(fā)展成效
3.5.6 “十一五”發(fā)展目標(biāo)
3.5.7  案例評(píng)析
3.6  本章思考題
第4章  電子商務(wù)與人力資源管理
4.1  電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的影響
4.1.1  人力資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演愈烈
4.1.2  人才的自主權(quán)將顯著上升
4.1.3  人力資源管理的重心將向“知識(shí)型員工”轉(zhuǎn)移
4.1.4  學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù)
4.1.5  有效的激勵(lì)與溝通成為留住人才的重要條件
4.1.6  人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高
4.2  適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理
4.2.1  科學(xué)的職務(wù)分析
4.2.2  周密細(xì)致的招聘安排
4.2.3  完善的培訓(xùn)體系
4.2.4  營造平等、信任、靈活、尊重的工作環(huán)境
4.2.5  滿足個(gè)人發(fā)展的職業(yè)生涯計(jì)劃
4.2.6  公開、公平、公正的績效考評(píng)
4.2.7  富有吸引力的激勵(lì)機(jī)制
4.2.8  開放、順暢的溝通渠道
4.3  電子化人力資源管理
4.3.1  電子化人力資源管理的價(jià)值
4.3.2  電子化招聘
4.3.3  電子化培訓(xùn)
4.3.4  電子化學(xué)習(xí)
4.3.5  電子化溝通
4.3.6  電子化考評(píng)
4.3.7  電子化薪酬與休假管理
4.4  典型案例1  深圳萬科電子化人力資源管理案例
4.4.1  公司概況
4.4.2  案例背景
4.4.3  系統(tǒng)實(shí)施
4.4.4  系統(tǒng)主要功能
4.4.5  案例評(píng)析
4.5  典型案例2  中外運(yùn)電子化人力資源管理案例
4.5.1  公司概況
4.5.2  案例背景
4.5.3  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4.5.4  系統(tǒng)功能
4.5.5  案例評(píng)析
4.6  本章思考題
第5章  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
5.1  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響
5.1.1  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理對(duì)象的影響
5.1.2  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的影響
5.1.3  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響
5.1.4  電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)假設(shè)的影響
5.1.5  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)核算一般原則的影響
5.1.6  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)核算基本方法的影響
5.1.7  電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)要素的影響
5.1.8  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理理念的影響
5.1.9  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)的影響
5.1.10  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程的影響
5.1.11  電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的影響
5.2  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概述
5.2.1  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念
5.2.2  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的背景
5.2.3  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特征
5.2.4  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)電算化的區(qū)別
5.2.5  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的意義
5.3  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
5.3.1  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)解決方案的確定
5.3.2  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展
5.4  典型案例1  東方證券的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
5.4.1  公司概況
5.4.2  案例背景
5.4.3  系統(tǒng)架構(gòu)
5.4.4  系統(tǒng)特點(diǎn)
5.4.5  應(yīng)用成效
5.4.6  案例評(píng)析
5.5  典型案例2  新華人壽網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)案例
5.5.1  公司概況
5.5.2  案例背景
5.5.3  解決方案
5.5.4  實(shí)施過程
5.5.5  實(shí)施效果
5.5.6  案例評(píng)析
5.6  本章思考題
第6章  虛擬企業(yè)管理
6.1  虛擬企業(yè)概念的由來
6.2  虛擬企業(yè)的主要類型
6.2.1  功能型虛擬企業(yè)
6.2.2  網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)
6.3  虛擬企業(yè)的基本特征
6.3.1  人力虛擬化
6.3.2  運(yùn)作彈性化
6.3.3  核心能力專長化
6.3.4  信息網(wǎng)絡(luò)化
6.3.5  存在方式分散化
6.3.6  運(yùn)作方式合作化
6.3.7  管理信息集成化
6.3.8  管理技術(shù)智能化
6.3.9  作業(yè)程序并行化
6.3.10  企業(yè)文化整合化
6.4  虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)
6.4.1  有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)
6.4.2  有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢(shì)
6.4.3  有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢(shì)
6.4.4  有利于企業(yè)更好地滿足個(gè)性化需求
6.4.5  有利于提高企業(yè)研究與開發(fā)（R＆D）能力
6.4.6  有利于實(shí)現(xiàn)多角化經(jīng)營
6.4.7  有利于提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力
6.4.8  有利于提升供應(yīng)鏈管理的能力
6.5  虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)
6.5.1  虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
6.5.2  虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的組成
6.5.3  虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)五步曲
6.6  網(wǎng)上虛擬企業(yè)群
6.6.1  采購型虛擬企業(yè)群
6.6.2  營銷型虛擬企業(yè)群
6.7  虛擬企業(yè)經(jīng)營策略
6.7.1  加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育
6.7.2  選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴
6.7.3  樹立合作與競(jìng)爭(zhēng)觀念
6.7.4  最大限度地滿足客戶的需求
6.7.5  大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐
6.8  典型案例  美特斯邦威的虛擬經(jīng)營
6.8.1  公司概況
6.8.2  案例背景
6.8.3  生產(chǎn)廠家的選擇
6.8.4  特許經(jīng)營運(yùn)作
6.8.5  核心業(yè)務(wù)的培育
6.8.6  網(wǎng)絡(luò)化管理
6.8.7  供應(yīng)鏈管理
6.8.8  案例評(píng)析
6.9  本章思考題
第7章  電子化采購管理
7.1  傳統(tǒng)采購的弊端
7.1.1  采購成本居高不下
7.1.2  采購周期冗長
7.1.3  采購信息缺乏溝通與共享
7.1.4  采購文檔處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力
7.1.5  庫存積壓和物資短缺并存
7.1.6  采購范圍受地理位置局限
7.1.7  采購環(huán)節(jié)監(jiān)控困難
7.1.8  采購招標(biāo)往往流于形式
7.2  電子化采購的含義、流程及模式
7.2.1  電子化采購的含義
7.2.2  電子化采購的流程
7.2.3  電子化采購的主要模式
7.3  電子化采購的主要優(yōu)勢(shì)
7.3.1  顯著降低采購成本
7.3.2  有效提高采購效率
7.3.3  獲得采購主動(dòng)權(quán)
7.3.4  優(yōu)化采購管理
7.3.5  保證采購質(zhì)量
7.3.6  增加交易的透明度
7.3.7  加強(qiáng)供求雙方之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系
7.3.8  適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大潮
7.4  電子化采購系統(tǒng)
7.4.1  采購申請(qǐng)模塊
7.4.2  采購審批模塊
7.4.3  采購管理模塊
7.5  電子化采購策略
7.5.1  夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)
7.5.2  推進(jìn)高水平的電子化采購軟件的開發(fā)與應(yīng)用
7.5.3  加強(qiáng)對(duì)采購管理人員的培訓(xùn)
7.5.4  堅(jiān)定不移地推進(jìn)電子化采購的實(shí)施
7.6  政府電子化采購
7.6.1  政府電子化采購的戰(zhàn)略意義
7.6.2  政府電子化采購系統(tǒng)的組成
7.7  典型案例1  IBM的電子化采購
7.7.1  公司概況
7.7.2  案例背景
7.7.3  實(shí)施策略
7.7.4  電子化采購系統(tǒng)
7.7.5  發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
7.7.6  案例評(píng)析
7.8  典型案例2  惠普的電子化采購之道
7.8.1  公司概況
7.8.2  案例背景
7.8.3  電子化采購解決方案
7.8.4  電子化采購的組織管理
7.8.5  案例評(píng)析
7.9  本章思考題
第8章  電子商務(wù)服務(wù)管理
8.1  對(duì)服務(wù)的理解
8.1.1  服務(wù)的含義
8.1.2  服務(wù)的特點(diǎn)
8.2  電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系
8.2.1  服務(wù)是電子商務(wù)的基石
8.2.2  適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的服務(wù)要求
8.3  改進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的措施
8.3.1  加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視向員工授權(quán)
8.3.2  想方設(shè)法留住老客戶
8.3.3  正確對(duì)待客戶的投訴
8.3.4  營建客戶服務(wù)文化
8.4  電子化服務(wù)
8.4.1  電子化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
8.4.2  電子化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式
8.4.3  電子化服務(wù)策略
8.5  電子商務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新
8.5.1  服務(wù)觀念創(chuàng)新
8.5.2  服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新
8.5.3  服務(wù)特色化創(chuàng)新
8.6  典型案例  美國航空公司電子化服務(wù)案例
8.6.1  公司概況
8.6.2  案例背景
8.6.3  電子化服務(wù)內(nèi)容
8.6.4  案例評(píng)析
8.7  本章思考題
第9章  電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
9.1  供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
9.1.1  供應(yīng)鏈管理的含義及產(chǎn)生背景
9.1.2  供應(yīng)鏈管理的作用
9.1.3  供應(yīng)鏈管理的層次
9.1.4  供應(yīng)鏈管理的原則
9.1.5  供應(yīng)鏈管理的決策
9.1.6  供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟
9.1.7  供應(yīng)鏈管理技術(shù)的演進(jìn)
9.2  電子化供應(yīng)鏈
9.2.1  電子化供應(yīng)鏈的組成
9.2.2  電子化供應(yīng)鏈的主要特點(diǎn)
9.2.3  電子化供應(yīng)鏈的主要優(yōu)勢(shì)
9.2.4  電子化供應(yīng)鏈的職能
9.2.5  電子化供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)
9.3  電子商務(wù)發(fā)展中的供應(yīng)鏈管理
9.3.1  正確分析企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
9.3.2  制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
9.3.3  選擇合適的供應(yīng)商
9.3.4  逐步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
9.3.5  加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)化解各種矛盾
9.4  典型案例1  福特汽車供應(yīng)鏈管理案例
9.4.1  公司概況
9.4.2  案例背景
9.4.3  解決方案
9.4.4  電子化供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
9.4.5  應(yīng)用成效
9.4.6  案例評(píng)析
9.5  典型案例2  戴爾公司的電子化供應(yīng)鏈管理案例
9.5.1  公司概況
9.5.2  案例背景
9.5.3  供應(yīng)鏈流程
9.5.4  供應(yīng)鏈服務(wù)外包
9.5.5  面向客戶和供應(yīng)商的在線服務(wù)
9.5.6  案例評(píng)析
9.6  本章思考題
第10章  電子化物流管理
10.1  對(duì)電子化物流的理解
10.1.1  國際、國內(nèi)對(duì)“物流”的新定義
10.1.2  “電子化物流”的定義
10.1.3  電子化物流的特點(diǎn)
10.1.4  電子化物流的發(fā)展動(dòng)因
10.2  電子化物流的業(yè)務(wù)系統(tǒng)
10.2.1  電子化物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總體組成
10.2.2  電子化物流系統(tǒng)各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
10.3  電子化物流服務(wù)平臺(tái)
10.3.1  電子化物流服務(wù)平臺(tái)的概念
10.3.2  電子化物流服務(wù)平臺(tái)的類型
10.3.3  電子化物流服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建模式
10.3.4  電子化物流服務(wù)平臺(tái)的功能目標(biāo)
10.3.5  電子化物流服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)
10.3.6  電子化物流服務(wù)平臺(tái)實(shí)例
10.4  電子化物流新技術(shù)應(yīng)用
10.4.1  RFID技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.4.2  WAP技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.4.3  e-MAP技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.4.4  GPS技術(shù)在電子化物流中的應(yīng)用
10.5  電子化物流發(fā)展的主要對(duì)策
10.5.1  從客戶的需求出發(fā)，致力于構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
10.5.2  不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和水平
10.5.3  加強(qiáng)系統(tǒng)集成，提高協(xié)同作業(yè)的能力
10.5.4  合作結(jié)盟，致力于供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)化
10.5.5  順應(yīng)潮流，探索適合我國國情的電子化物流發(fā)展道路
10.6  典型案例  長榮國際儲(chǔ)運(yùn)電子化物流發(fā)展案例
10.6.1  公司簡介
10.6.2  案例背景
10.6.3  實(shí)施方案
10.6.4  系統(tǒng)架構(gòu)
10.6.5  運(yùn)行成效
10.6.6  案例評(píng)析
10.7  本章思考題
第11章  電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
11.1  對(duì)“客戶”的一般分析
11.1.1  對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)
11.1.2  客戶的分類
11.1.3  客戶滿意與客戶忠誠
11.1.4  對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)
11.2  關(guān)系營銷——客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)
11.2.1  關(guān)系營銷的思想
11.2.2  追求“雙贏”：關(guān)系營銷的根本目標(biāo)
11.2.3  關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)
11.3  客戶關(guān)系管理概述
11.3.1  客戶關(guān)系管理的含義及其產(chǎn)生背景
11.3.2  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
11.3.3  客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)
11.3.4  客戶關(guān)系管理技術(shù)
11.3.5  客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫
11.4  電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施
11.4.1  統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
11.4.2  組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)
11.4.3  進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析
11.4.4  制訂客戶關(guān)系管理發(fā)展計(jì)劃
11.4.5  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署
11.4.6  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
11.5  客戶關(guān)系管理中的呼叫中心
11.5.1  呼叫中心的含義與組成
11.5.2  呼叫中心的發(fā)展
11.5.3  呼叫中心的類型
11.5.4  呼叫中心的工作流程
11.5.5  呼叫中心的作用
11.5.6  基于Internet的呼叫中心
11.5.7  呼叫中心建設(shè)
11.5.8  呼叫中心的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
11.5.9  香港電信的呼叫中心
11.6  典型案例  聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理體系
11.6.1  公司概況
11.6.2  案例背景
11.6.3  客戶關(guān)系管理策略
11.6.4  與重要客戶的合作與結(jié)盟
11.6.5  案例評(píng)析
11.7  本章思考題
第12章  電子商務(wù)與知識(shí)管理
12.1  知 識(shí) 理 論
12.1.1  知識(shí)的含義
12.1.2  知識(shí)的分類
12.1.3  知識(shí)的轉(zhuǎn)化
12.1.4  知識(shí)戰(zhàn)略
12.2  知識(shí)管理基礎(chǔ)
12.2.1  知識(shí)管理內(nèi)涵
12.2.2  知識(shí)管理步驟
12.2.3  知識(shí)管理策略
12.2.4  知識(shí)管理技術(shù)
12.2.5  知識(shí)管理軟件
12.2.6  知識(shí)管理系統(tǒng)
12.3  電子商務(wù)與知識(shí)管理的關(guān)系
12.3.1  電子商務(wù)有助于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
12.3.2  知識(shí)管理有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展
12.4  電子商務(wù)發(fā)展中知識(shí)管理的實(shí)施
12.4.1  樹立知識(shí)管理思想
12.4.2  設(shè)立知識(shí)主管
12.4.3  選擇知識(shí)管理策略
12.4.4  創(chuàng)建知識(shí)共享體系
12.4.5  完善知識(shí)激勵(lì)機(jī)制
12.4.6  創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”
12.5  典型案例1  美國國家半導(dǎo)體公司知識(shí)管理案例
12.5.1  公司簡介
12.5.2  案例背景
12.5.3  系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
12.5.4  知識(shí)共享
12.5.5  案例評(píng)析
12.6  典型案例2  裕隆日產(chǎn)汽車知識(shí)管理案例
12.6.1  公司簡介
12.6.2    發(fā)展背景
12.6.3  知識(shí)管理的策略與目標(biāo)
12.6.4  知識(shí)地圖的創(chuàng)立
12.6.5  知識(shí)庫的建設(shè)
12.6.6  知識(shí)社群的形成
12.6.7  知識(shí)專家隊(duì)伍的組建
12.6.8  知識(shí)價(jià)值鏈的構(gòu)建
12.6.9  案例評(píng)析
12.7  本章思考題
第13章  電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組
13.1  業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)
13.1.1 “業(yè)務(wù)流程重組”概念的由來
13.1.2 “業(yè)務(wù)流程重組”提出的背景
13.1.3  對(duì)“業(yè)務(wù)流程重組”概念的理解
13.1.4  業(yè)務(wù)流程重組的基本原則
13.1.5  業(yè)務(wù)流程重組的方式
13.2  電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
13.2.1  電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻的影響
13.2.2  電子商務(wù)的運(yùn)作需要“電子化業(yè)務(wù)流程”作為支撐
13.2.3  業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)
13.2.4  電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向
13.2.5  企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具
13.3  適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施
13.3.1  熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序
13.3.2  組建實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì)
13.3.3  分析特定流程
13.3.4  選擇重組的關(guān)鍵流程
13.3.5  重組特定的流程
13.3.6  對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)審
13.3.7  實(shí)施和改進(jìn)
13.3.8  達(dá)到流程重組的要求
13.4  典型案例  福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組
13.4.1  案例背景
13.4.2  對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的分析
13.4.3  新設(shè)計(jì)流程
13.4.4  案例評(píng)析
13.5  本章思考題
第14章  協(xié)同商務(wù)CPFR管理
14.1  對(duì)CPFR的基本認(rèn)識(shí)
14.1.1  CPFR的定義
14.1.2  CPFR的內(nèi)涵
14.1.3  CPFR的實(shí)施原則
14.2  CPFR九步法模型
14.2.1  CPFR九步法模型圖
14.2.2  CPFR九步法實(shí)施流程
14.3  CPFR四步法模型
14.3.1  CPFR四步法模型圖
14.3.2  CPFR四步法實(shí)施流程
14.4  CPFR的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及其發(fā)展展望
14.4.1  CPFR的相關(guān)技術(shù)
14.4.2  CPFR的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
14.4.3  CPFR的發(fā)展展望
14.5  典型案例  海爾協(xié)同式電子商務(wù)
14.5.1  公司概況
14.5.2  發(fā)展背景
14.5.3  解決方案
14.5.4  三“零”運(yùn)作
14.5.5  市場(chǎng)鏈機(jī)制
14.5.6  在線業(yè)務(wù)
14.5.7  案例評(píng)析
14.6  本章思考題
第15章  電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)
15.1  企業(yè)文化概述
15.1.1  企業(yè)文化的概念
15.1.2  企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及組成要素
15.1.3  企業(yè)文化的特征
15.1.4  企業(yè)文化的功能
15.2  電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的特征
15.2.1  速度文化
15.2.2  創(chuàng)新文化
15.2.3  團(tuán)隊(duì)文化
15.2.4  學(xué)習(xí)文化
15.2.5  人本文化
15.2.6  虛擬文化
15.2.7  融合文化
15.2.8  生態(tài)文化
15.3  電子商務(wù)企業(yè)文化的培育
15.3.1  速度文化的培育
15.3.2  創(chuàng)新文化的培育
15.3.3  團(tuán)隊(duì)文化的培育
15.3.4  學(xué)習(xí)文化的培育
15.3.5  人本文化的培育
15.3.6  虛擬文化的培育
15.3.7  融合文化的培育
15.3.8  生態(tài)文化的培育
15.4  典型案例  亞馬遜的電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)
15.4.1  公司簡介
15.4.2  案例背景
15.4.3  亞馬遜的速度文化
15.4.4  亞馬遜的創(chuàng)新文化
15.4.5  亞馬遜的團(tuán)隊(duì)文化
15.4.6  亞馬遜的學(xué)習(xí)文化
15.4.7  亞馬遜的人本文化
15.4.8  亞馬遜的虛擬文化
15.4.9  亞馬遜的融合文化
15.4.10  亞馬遜的生態(tài)文化
15.4.11  案例評(píng)析
15.5 本章思考題
參考文獻(xiàn)

書籍目錄

第1章  概論第2章  電子商務(wù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革第3章  電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育第4章  電子商務(wù)與人力資源管理第5章  網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理第6章  虛擬企業(yè)管理第7章  電子化采購管理第8章  電子商務(wù)服務(wù)管理第9章  電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第10章  電子化物流管理第11章  電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理第12章  電子商務(wù)與知識(shí)管理第13章  電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組第14章  協(xié)同商務(wù)CPFR管理第15章  電子商務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第1章概論作為20世紀(jì)最偉大發(fā)明之一的互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)人類社會(huì)的進(jìn)步和繁榮產(chǎn)生越來越重要的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)在商業(yè)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用催生了電子商務(wù)這一嶄新的商業(yè)運(yùn)作模式，并取得了蓬勃的發(fā)展，而且必然會(huì)成為未來商務(wù)活動(dòng)的主流模式。從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)是綜合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)等信息傳輸載體，將買方、賣方、金融機(jī)構(gòu)、制造廠商及其合作伙伴等建立起基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以電子化的形式開展各種商業(yè)活動(dòng)的一種商務(wù)模式。從本質(zhì)上來看，電子商務(wù)無非是企業(yè)通過以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息通信技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，以更好地達(dá)到商務(wù)活動(dòng)所追求的目標(biāo)——有效降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、顯著提高經(jīng)營管理效率、成功開拓國內(nèi)外市場(chǎng)、大幅度增進(jìn)客戶滿意度等，進(jìn)而提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)和開創(chuàng)市場(chǎng)的能力，最終是為了增強(qiáng)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，獲得持續(xù)盈利的成長能力。電子商務(wù)時(shí)代的到來給傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論、思想、方法和手段帶來了革命性的變化，一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)、波及面廣泛的“e化”戰(zhàn)略正在全球范圍內(nèi)悄無聲息地展開，學(xué)習(xí)、分析、研究和探討電子商務(wù)和企業(yè)管理的一般性問題，對(duì)更好地把握電子商務(wù)為企業(yè)帶來的不可多得的發(fā)展機(jī)遇無疑有著十分重要的意義。1.1企業(yè)與企業(yè)管理概述企業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，現(xiàn)已發(fā)展成為人類社會(huì)最基本的“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”。伴隨著企業(yè)這種經(jīng)濟(jì)組織的不斷演進(jìn)，有關(guān)企業(yè)和企業(yè)管理的基礎(chǔ)理論也在不斷完善之中。1.1.1企業(yè)的概念與特征一般而言，企業(yè)是以盈利為目的，綜合運(yùn)用資本、技術(shù)、人才、信息和知識(shí)等各種資源，專門從事商品或服務(wù)的生產(chǎn)和流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)具有以下基本特征。（1）企業(yè)是一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存與發(fā)展的基本前提是必須有持續(xù)的經(jīng)營收入，而且，企業(yè)的所有者之所以投資興建企業(yè)，其最基本的目的也是為了取得一定的經(jīng)濟(jì)收入。因此，具有盈利能力是企業(yè)存在的首要條件。無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是新興的依托互聯(lián)網(wǎng)生存的企業(yè)，如果長期找不到合適的盈利途徑都是無法長期生存下去的。

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《電子商務(wù)與企業(yè)管理》為普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材，21世紀(jì)電子商務(wù)專業(yè)核心課程系列教材之一。

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