客服英語

前言

　　我國(guó)高職高專教育的春天來到了。隨著國(guó)家對(duì)高職高專教育重視程度的加深。職業(yè)技能教材體系的建設(shè)成為了當(dāng)務(wù)之急。高職高專過去沿用和壓縮大學(xué)本科教材的時(shí)代一去不復(fù)返了。語言學(xué)家Harmcr指出：“如果我們希望學(xué)生學(xué)到的語言是在真實(shí)生活中能夠使用的語言，那么在教材編寫中接受技能和產(chǎn)出技能的培養(yǎng)也應(yīng)該像在生活中那樣有機(jī)地結(jié)合在一起。”教改的關(guān)鍵在教師，教師的關(guān)鍵在教材，教材的關(guān)鍵在理念。我們依據(jù)《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求》的精神和編者做了大量調(diào)查，秉承“實(shí)用為主，夠用為度，學(xué)以致用，觸類旁通”的原則，歷經(jīng)兩年艱辛，為高職高專學(xué)生編寫了這套專業(yè)技能課和實(shí)訓(xùn)課的英語教材。本套教材的內(nèi)容貼近工作崗位，突出崗位情景英語，是一套職場(chǎng)英語教材，具有很強(qiáng)的實(shí)用性、仿真性、職業(yè)性，其特色體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1．開放性　　本套教材在堅(jiān)持編寫理念、原則及體例的前提下，不斷增加新的行業(yè)或崗位技能英語分冊(cè)作為教材的延續(xù)?！　?．國(guó)際性　　本套教材以國(guó)內(nèi)自編為主，以國(guó)外引進(jìn)為輔，取長(zhǎng)補(bǔ)短，渾然一體。目前已從德國(guó)引進(jìn)了某些行業(yè)的技能英語教材，還將從德國(guó)或他國(guó)引進(jìn)優(yōu)秀教材經(jīng)過本土化后奉獻(xiàn)給廣大師生?！　?．職業(yè)性　　本套教材是由高職院校教師與行業(yè)專家針對(duì)具體工作崗位、情景過程共同設(shè)計(jì)編寫。同時(shí)注重與行業(yè)資格證書相結(jié)合?！　?．任務(wù)性　　基于完成某崗位工作任務(wù)而需要的英語知識(shí)和技能是本套教材的由來與初哀。因此，各分冊(cè)均以任務(wù)型練習(xí)為主。

內(nèi)容概要

《客服英語》以真實(shí)的場(chǎng)景、地道的語言展示了用英語與客戶有效溝通的技巧，幫助學(xué)習(xí)者掌握與客戶面談、電話聯(lián)系和書信溝通的方法和技能，使學(xué)習(xí)者在進(jìn)入真實(shí)的商業(yè)環(huán)境時(shí)仍能游刃有余地用英語交流  《客服英語》既可作為商務(wù)英語課程的補(bǔ)充教材，也可以作為強(qiáng)化訓(xùn)練客服英語的教材單獨(dú)使用，亦可供客服領(lǐng)域的專業(yè)人員自學(xué)。

書籍目錄

1 Introductlon to customer care2 Face to face with customers3 Dealing with customers on the phone4 Call centre success5 Dellvering customer care through writing 6 Dealing with problems and complalntwPAGE APPENDIX

圖書封面

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