新編公共關(guān)系實(shí)務(wù)

前言

　　有人說：“21世紀(jì)，公共關(guān)系是最具‘錢’途的專業(yè)?！薄　∵@里所說的“公共關(guān)系”，不是庸俗關(guān)系，不是出于投機(jī)取巧、牟取私利的目的，不是不正之風(fēng)和不正當(dāng)競爭，而是指社會組織為了生存與發(fā)展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)?！　≡絹碓蕉嗟纳鐣?shí)踐表明：沒有公關(guān)意識的社會組織不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公關(guān)能力的企業(yè)不可能贏得社會大眾的信賴，取得市場競爭的主動(dòng)權(quán)。因而公關(guān)教育在我國高等教育中有著重要的地位，成為高等院校一門重要的職業(yè)技能課程、必修課和選修課。　　本教材從科學(xué)意義上闡述公共關(guān)系的內(nèi)涵，把真正、科學(xué)的公共關(guān)系技術(shù)、技巧應(yīng)用于教育中，發(fā)揮公共關(guān)系工作的規(guī)模效應(yīng)，為培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合、實(shí)用性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)的大學(xué)生服務(wù)，為社會的和諧發(fā)展服務(wù)?！　?.服務(wù)學(xué)生就業(yè)。在人才培養(yǎng)方面，本教材突出培養(yǎng)學(xué)生的技能，努力開拓學(xué)生的思維、鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生的求職與就業(yè)能力。由于多數(shù)企業(yè)迫切需要?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生具備基本的實(shí)踐能力、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的個(gè)人品質(zhì)等；甚至有些企業(yè)并不十分強(qiáng)調(diào)專業(yè)水平，而是強(qiáng)調(diào)大學(xué)生自身的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神。因此，本教材針對這一事實(shí)，基于提高畢業(yè)生求職能力和就業(yè)質(zhì)量的考慮，重在培養(yǎng)他們在求職時(shí)除了必備的專業(yè)知識外，還必須具備良好的個(gè)人形象、較強(qiáng)的應(yīng)聘能力、溝通能力和表達(dá)能力，即公關(guān)能力?！　?.服務(wù)校園管理。通過本教材設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，努力與校園文化建設(shè)緊密結(jié)合，讓學(xué)生參加各類社團(tuán)活動(dòng)，投身校園第二課堂的建設(shè)，促進(jìn)校園公關(guān)活動(dòng)整體水平的提升，形成良好的校園氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中必須不斷以項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)習(xí)，以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，服務(wù)校園管理?！　?.服務(wù)各行各業(yè)。以本教材為主導(dǎo)的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)，伴隨著學(xué)生走上工作崗位，能夠在各行各業(yè)的整體形象塑造、CIS建設(shè)、名牌戰(zhàn)略建設(shè)、維護(hù)無形資產(chǎn)、傳播與溝通、處理公關(guān)危機(jī)等方面發(fā)揮良好的作用，直接服務(wù)社會?！　”窘滩囊浴靶枨髱?dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐帶動(dòng)理論”為設(shè)計(jì)理念，從“培養(yǎng)需要工作的人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭囵B(yǎng)工作需要的人”，采用“對基本知識廣而不深、點(diǎn)到為止的教學(xué)方法，基本技能貫穿教學(xué)的始終”的思路，進(jìn)行教材編寫。

內(nèi)容概要

本書為國家示范性高職院校建設(shè)教材、福建省省級精品課程教材，由全國百所“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”立項(xiàng)建設(shè)院?！闹萋殬I(yè)技術(shù)學(xué)院與多個(gè)知名企業(yè)聯(lián)合編寫，內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)。全書包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公關(guān)調(diào)查技巧、公關(guān)策劃技巧、公關(guān)傳播技巧、公關(guān)交際技巧、公關(guān)寫作技巧、公關(guān)專題活動(dòng)（一）、公關(guān)專題活動(dòng)（二）、企業(yè)文化與CIS戰(zhàn)略等內(nèi)容。    本書適合高職高專教學(xué)使用，也適合對公共關(guān)系有興趣的人士自學(xué)。通過對本書的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者借助初步掌握的公關(guān)原理與公關(guān)技能，在今后的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間能夠輕松地進(jìn)入角色，快速融入社會崗位。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述  第一節(jié)　公共關(guān)系的概念    一、“公共關(guān)系”一詞的由來    二、“公共關(guān)系”的幾層含義    三、公共關(guān)系的定義    四、對公共關(guān)系的誤解  第二節(jié)　公共關(guān)系意識    一、塑造形象意識    二、尊重公眾意識    三、傳播溝通意識    四、協(xié)調(diào)合作意識    五、互惠互利意識  第三節(jié)　公共關(guān)系的基本職能    一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境    二、咨詢建議，參與決策    三、傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創(chuàng)造無形資產(chǎn)    四、平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系    五、社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)    六、教育引導(dǎo)，培育市場    七、科學(xué)預(yù)警，促進(jìn)發(fā)展    八、提高效益，促進(jìn)發(fā)展  第四節(jié)  公共關(guān)系的工作程序    一、調(diào)查研究    二、公關(guān)策劃    三、傳播實(shí)施    四、反饋評估第二章　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  第一節(jié)　公共關(guān)系前史    一、世界公共關(guān)系前史　　二、中國公共關(guān)系前史    三、近代公共關(guān)系的萌芽  第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展    一、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件    二、單向吹噓式的公共關(guān)系    三、單向傳播式的公共關(guān)系    四、雙向溝通式的公共關(guān)系    五、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系  第三節(jié)　當(dāng)代公共關(guān)系概況    一、國際公共關(guān)系的發(fā)展    二、公共關(guān)系在我國的傳播和發(fā)展第三章　公共關(guān)系的構(gòu)成要素  第一節(jié)　公共關(guān)系的主體    一、社會組織    二、公共關(guān)系部門    三、公共關(guān)系專業(yè)公司    四、公共關(guān)系人員  第二節(jié)公共關(guān)系的客體    一、公眾的概念    二、公眾的分類    三、公眾分類的意義  第三節(jié)  公共關(guān)系的中介要素    一、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)    二、雙向傳播    三、中介傳播第四章　公關(guān)調(diào)查技巧  第一節(jié)　公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容    一、組織的形象調(diào)查    二、組織的公眾調(diào)查    三、組織的環(huán)境調(diào)查  第二節(jié)　公關(guān)調(diào)查的步驟    一、選擇課題    二、確定對象    三、設(shè)計(jì)調(diào)查方案    四、搜集資料　　……第五章　公關(guān)策劃技巧第六章　公關(guān)傳播技巧　第七章　公關(guān)交際技巧　第八章　公關(guān)寫作技巧　第九章　公關(guān)專題活動(dòng)（一）第十章　公關(guān)專題活動(dòng)（二）第十一章　企業(yè)文化與CIS戰(zhàn)略附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二節(jié) 公共關(guān)系意識　　公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。它是公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動(dòng)在人們思維中的反映，并以觀念和文化的形式，影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的選擇取向，從而反作用于人們的公關(guān)活動(dòng)，并間接影響著實(shí)際的公關(guān)狀態(tài)?！　」碴P(guān)系意識，包括塑造形象意識、尊重公眾意識、傳播溝通意識、協(xié)調(diào)合作意識、互惠互利意識、創(chuàng)新審美意識、立足長遠(yuǎn)意識、團(tuán)隊(duì)意識、整體意識、服務(wù)意識等?！　∫?、塑造形象意識　　塑造形象的意識指在決策和行為中高度重視聲譽(yù)和形象，將良好的形象視作珍貴的無形財(cái)富，重視形象投資、形象管理、形象塑造和形象競爭，將樹立和維護(hù)良好的形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)?！　∷茉煨蜗笫枪P(guān)傳播工作的核心。在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的今天，形象、信譽(yù)已成為一個(gè)社會組織謀求生存、爭取發(fā)展的重要基礎(chǔ)和條件，良好的信譽(yù)和形象可以贏得公眾真誠的信賴、支持和合作。相反，則可能使組織失去公眾的支持，使組織無法生存下去。總之，一個(gè)組織形象的好壞直接影響到組織的生存與發(fā)展，而組織的良好形象必須以組織的良好行為、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù)為基礎(chǔ)。一個(gè)真正合格的公關(guān)人員必須具有塑造形象的意識，只有這樣，他才能處處注意塑造本組織的形象，像保護(hù)自己的眼睛一樣珍惜本組織的信譽(yù)?！　“咐?-2張瑞敏砸冰箱　　1985年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）生產(chǎn)的瑞雪牌電冰箱，在一次質(zhì)量檢查時(shí)，庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當(dāng)時(shí)的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當(dāng)即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀。當(dāng)時(shí)一臺冰箱800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺冰箱幾乎等于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼麙嗥鸫箦N親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。　　案例思考：海爾為什么要用此種極端的方法處理不合格產(chǎn)品？

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