管理溝通

前言

　　很多年前，我被分配到美國西南航空公司飛行測試組，擔任空軍軍官。期間，我有幸同一位經(jīng)驗豐富、富有智慧的飛行員前輩進行了一次深入的交談。我們交流的焦點是一個年輕軍官怎樣才能夠成為領導者，或者在優(yōu)秀的、經(jīng)過良好教育和培訓的同齡人中成為具有公認影響力的人物。他的話非常具有前瞻性，他說：“我認為，就一個年輕軍官的生存和發(fā)展而言，沒有比有效的自我表達能力更重要的技能了。”這就是說，最重要的不是面對困境的勇氣或者良好的飛行技能，也不是高學歷或者專業(yè)化的培訓，而是“有效的自我表達能力”。　　在這次談話后的歲月里，我親身經(jīng)歷和見證了不少被年輕管理者稱為“職業(yè)時刻”的情景。所謂“職業(yè)時刻”，是指一個經(jīng)過仔細設計的提議、一個詳盡分析的報告，或者對批評的熟練應對，可能成為挽救自己職業(yè)生涯的關(guān)鍵點。我曾見識過一些青年男女如何憑借熟練的演講介紹而獲得工作機會，也曾見識過一些人在回答某個專業(yè)領域中最直接明了的問題時，由于語無倫次、驚慌失措而失去機會。我很驚奇地發(fā)現(xiàn)，許多人會很容易使他們的談話令人討厭、叫人不安或者淡而無味?！　∥阌怪靡桑瑴贤芰κ侨魏我粋€管理者都應該掌握的核心技能。良好的溝通是思想和行動之間的橋梁，也是一個產(chǎn)生利潤的過程，它是人們通過個人交往和職業(yè)關(guān)系把情感聯(lián)結(jié)在一起的黏合劑。正如英國詩人威廉·布萊克（william Blake）所言，溝通是“天才的戰(zhàn)車”。在一個組織、行業(yè)或者社會中，沒有良好的溝通能力的人往往會被孤立于他人之外；相反，有熟練溝通能力的人往往會成為使企業(yè)（無論是私人企業(yè)還是公共企業(yè)）成功運作的核心人物?！　”緯牡谝粋€也是最基本的前提很簡單：溝通能力是可以學習、講授和提高的技能。每個人在與人溝通上都有比現(xiàn)在做得更好的潛力。當然，人們要做到這一點其實并不那么容易，但是本書毫無疑問可以對此提供幫助。學習本書，有助于你不斷取得新的成績，并成為你未來走向成功的基石。要想成為一個成功的管理者，你需要對一些事物給予特別的留意和關(guān)注，而本書的內(nèi)容正是對如何關(guān)注這些事物的重要指引。

內(nèi)容概要

本書是一本簡明的管理溝通教材，用三章篇幅闡述了溝通的基本概念、基本理論以及溝通的理論問題，用九章篇幅講解了溝通的技能。與同類教材相比，本書的特色在于：（1）整個管理溝通過程完全是戰(zhàn)略性的；（2）深入分析了溝通中的倫理問題，全面分析了技術(shù)手段支持下的溝通，強調(diào)與新聞媒介的溝通；（3）提供了許多原創(chuàng)性的課堂測試案例研究，以及非常實用的參考范例。    本書適合作為本科生和MBA的管理溝通課程的教材，也適合作為公司管理人員的培訓用書。    作者簡介：    詹姆斯·S.奧羅克（James S. O'Rourke. IV），澳大利亞圣母大學（University of Notre Dame）。

作者簡介

　　詹姆斯·S．奧羅克（James S.ORourke，IV），澳大利亞圣母大學（UniverSity of N0tre Dame）教授?！　∽g者簡介：　　魏江，浙江大學管理學院教授，博士生導師?，F(xiàn)任教育部“創(chuàng)新管理與持續(xù)競爭力”哲學社會科學創(chuàng)新研究基地副主任，浙江大學企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長，浙江大學人力資源與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心副主任。

書籍目錄

第1章 變革中的管理溝通　1.1 管理者整天都在做什么　1.2 管理者的角色　1.3 管理者工作的主要特征　1.4 管理者的工作有何不同——重點不同　1.5 21世紀對管理技能的要求　1.6 談話也是工作　1.7 管理溝通的主要渠道是說和聽　1.8 寫作的作用　1.9 交流就是創(chuàng)造　1.10 信息的社會性　1.11 你最大的挑戰(zhàn)　1.12 職業(yè)經(jīng)理人的任務第2章 溝通與戰(zhàn)略　2.1 溝通的定義　2.2 溝通的要素　2.3 溝通法則　2.4 溝通的層次　2.5 溝通障礙　2.6 策略性溝通　2.7 成功的策略性溝通　2.8 作為經(jīng)理為什么溝通是不一樣的　2.9 危機溝通第3章 溝通倫理學　3.1 雇主的道德行為　3.2 商業(yè)倫理的定義　3.3 三個層面的探討　3.4 關(guān)于決策的三種觀點　3.5 一套整合方案　3.6 道德判斷的本質(zhì)　3.7 道德準則的不同特征　3.8 決策的四種資源　3.9 作道德判斷　3.10 應用倫理標準于管理溝通中　3.11 倫理準則宣言　3.12 “頭版”測試第4章 演講　4.1 為什么演講　4.2 如何準備一次成功的演講　4.3 制訂一套演講方案　4.4 了解你的聽眾　4.5 明確你演講的原因　4.6 盡量掌握與演講場合有關(guān)的信息　4.7 弄清聽眾傾聽的理由　4.8 搞懂任何情況下聽眾有可能提出的問題　4.9 認清成功演講的普遍障礙　4.10 使用可靠的證據(jù)支持你的觀點　……第5章 寫作第6章 說服第7章 科技第8章 傾聽和反饋第9章 非言語溝通第10章 跨文化溝通第11章 管理沖突第12章 有效的商務會議 第13章 與新聞媒體打交道附錄A 案例研究分析附錄B 案例研究的寫作附錄C 商務信函樣例附錄D 商務備忘錄樣例附錄E 策略備忘錄樣例附錄F 編輯參考文獻——對你研究中所用的資料來源表示感謝附錄G 商務人士與媒體的關(guān)系——如何準備一次電視節(jié)目或新聞采訪附錄H 新聞稿樣例索引

章節(jié)摘錄

　　本書認為管理溝通是21世紀職場所必需的核心技能；對語言本身及其內(nèi)在效能的把握能力以及聽、說、讀、寫和人際交往的綜合素質(zhì)，將決定我們是否能夠成為一位成功的管理者?！　?0世紀中期，管理大師彼得·德魯克（Petel-Drucker）曾說過：“管理者必須學習語言，了解如何遣詞造句。最重要的是，他們應對語言表示尊重，視語言為最寶貴的天賦和遺產(chǎn)。經(jīng)理人必須了解‘滔滔不絕的口才’的最古老含義——它是喚起人們內(nèi)心對真知追求的一門藝術(shù)?！雹佟　?0世紀后期，哈佛商學院（Harvard Business Sch001）教授羅伯特·艾克爾斯（Robert Eccles）和尼丁·諾里亞（Nitin Nohria）重新審視了德魯克的觀點，提出了一個對管理的全新看法。他們寫道：“要想科學地管理，經(jīng)理們應首先意識到語言的運用很重要?！雹谔貏e是，他們認為管理的本意在于三個方面：運用口才達成經(jīng)理的目標、管理者身份的塑造、采取行動來達成公司的目標。一句話：“管理的本質(zhì)就是有效運用語言達成預期的目標?！薄　「咝Ч芾碚咄馨盐照Z言和行動。這也涉及如何讓他人認同你的管理者身份。許多著名學者已經(jīng)證實，在龐大復雜的組織中，溝通與行動具有重要關(guān)系，兩者密不可分。語言不合時宜，表達方式不正確，焉能達成正確的行動？羅伯特·艾克爾斯和尼丁·諾里亞還認為：“語言非常重要，沒有語言，我們就沒有辦法表達戰(zhàn)略概念、架構(gòu)形式或設計績效衡量系統(tǒng)。經(jīng)理們決不能望文生義，更不能濫用語言。”　　當我們認識到語言是管理者采取有效行動的關(guān)鍵時，接下來的問題就是：你是否能夠嫻熟地運用語言？參與員工招聘、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品線上馬時，無論你作為發(fā)言人還是作為聽眾，你的行動能力全然取決于“你是如何有效地運用語言的”。你說或?qū)懙男Ч麤Q定了你能在何種程度上使別人按你的想法去做事，你聽的效果決定了你在何種程度上去理解他人并為他們做事。

圖書封面

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