管理溝通

前言

　　很多年前，我被分配到美國(guó)西南航空公司飛行測(cè)試組，擔(dān)任空軍軍官。期間，我有幸同一位經(jīng)驗(yàn)豐富、富有智慧的飛行員前輩進(jìn)行了一次深入的交談。我們交流的焦點(diǎn)是一個(gè)年輕軍官怎樣才能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，或者在優(yōu)秀的、經(jīng)過(guò)良好教育和培訓(xùn)的同齡人中成為具有公認(rèn)影響力的人物。他的話非常具有前瞻性，他說(shuō)：“我認(rèn)為，就一個(gè)年輕軍官的生存和發(fā)展而言，沒(méi)有比有效的自我表達(dá)能力更重要的技能了?！边@就是說(shuō)，最重要的不是面對(duì)困境的勇氣或者良好的飛行技能，也不是高學(xué)歷或者專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，而是“有效的自我表達(dá)能力”?！　≡谶@次談話后的歲月里，我親身經(jīng)歷和見(jiàn)證了不少被年輕管理者稱(chēng)為“職業(yè)時(shí)刻”的情景。所謂“職業(yè)時(shí)刻”，是指一個(gè)經(jīng)過(guò)仔細(xì)設(shè)計(jì)的提議、一個(gè)詳盡分析的報(bào)告，或者對(duì)批評(píng)的熟練應(yīng)對(duì)，可能成為挽救自己職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)。我曾見(jiàn)識(shí)過(guò)一些青年男女如何憑借熟練的演講介紹而獲得工作機(jī)會(huì)，也曾見(jiàn)識(shí)過(guò)一些人在回答某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中最直接明了的問(wèn)題時(shí)，由于語(yǔ)無(wú)倫次、驚慌失措而失去機(jī)會(huì)。我很驚奇地發(fā)現(xiàn)，許多人會(huì)很容易使他們的談話令人討厭、叫人不安或者淡而無(wú)味。　　毋庸置疑，溝通能力是任何一個(gè)管理者都應(yīng)該掌握的核心技能。良好的溝通是思想和行動(dòng)之間的橋梁，也是一個(gè)產(chǎn)生利潤(rùn)的過(guò)程，它是人們通過(guò)個(gè)人交往和職業(yè)關(guān)系把情感聯(lián)結(jié)在一起的黏合劑。正如英國(guó)詩(shī)人威廉·布萊克（william Blake）所言，溝通是“天才的戰(zhàn)車(chē)”。在一個(gè)組織、行業(yè)或者社會(huì)中，沒(méi)有良好的溝通能力的人往往會(huì)被孤立于他人之外；相反，有熟練溝通能力的人往往會(huì)成為使企業(yè)（無(wú)論是私人企業(yè)還是公共企業(yè)）成功運(yùn)作的核心人物?！　”緯?shū)的第一個(gè)也是最基本的前提很簡(jiǎn)單：溝通能力是可以學(xué)習(xí)、講授和提高的技能。每個(gè)人在與人溝通上都有比現(xiàn)在做得更好的潛力。當(dāng)然，人們要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不那么容易，但是本書(shū)毫無(wú)疑問(wèn)可以對(duì)此提供幫助。學(xué)習(xí)本書(shū)，有助于你不斷取得新的成績(jī)，并成為你未來(lái)走向成功的基石。要想成為一個(gè)成功的管理者，你需要對(duì)一些事物給予特別的留意和關(guān)注，而本書(shū)的內(nèi)容正是對(duì)如何關(guān)注這些事物的重要指引。

內(nèi)容概要

本書(shū)是一本簡(jiǎn)明的管理溝通教材，用三章篇幅闡述了溝通的基本概念、基本理論以及溝通的理論問(wèn)題，用九章篇幅講解了溝通的技能。與同類(lèi)教材相比，本書(shū)的特色在于：（1）整個(gè)管理溝通過(guò)程完全是戰(zhàn)略性的；（2）深入分析了溝通中的倫理問(wèn)題，全面分析了技術(shù)手段支持下的溝通，強(qiáng)調(diào)與新聞媒介的溝通；（3）提供了許多原創(chuàng)性的課堂測(cè)試案例研究，以及非常實(shí)用的參考范例。    本書(shū)適合作為本科生和MBA的管理溝通課程的教材，也適合作為公司管理人員的培訓(xùn)用書(shū)。    作者簡(jiǎn)介：    詹姆斯·S.奧羅克（James S. O'Rourke. IV），澳大利亞圣母大學(xué)（University of Notre Dame）。

作者簡(jiǎn)介

　　詹姆斯·S．奧羅克（James S.ORourke，IV），澳大利亞圣母大學(xué)（UniverSity of N0tre Dame）教授?！　∽g者簡(jiǎn)介：　　魏江，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。現(xiàn)任教育部“創(chuàng)新管理與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力”哲學(xué)社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新研究基地副主任，浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)，浙江大學(xué)人力資源與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心副主任。

書(shū)籍目錄

第1章 變革中的管理溝通　1.1 管理者整天都在做什么　1.2 管理者的角色　1.3 管理者工作的主要特征　1.4 管理者的工作有何不同——重點(diǎn)不同　1.5 21世紀(jì)對(duì)管理技能的要求　1.6 談話也是工作　1.7 管理溝通的主要渠道是說(shuō)和聽(tīng)　1.8 寫(xiě)作的作用　1.9 交流就是創(chuàng)造　1.10 信息的社會(huì)性　1.11 你最大的挑戰(zhàn)　1.12 職業(yè)經(jīng)理人的任務(wù)第2章 溝通與戰(zhàn)略　2.1 溝通的定義　2.2 溝通的要素　2.3 溝通法則　2.4 溝通的層次　2.5 溝通障礙　2.6 策略性溝通　2.7 成功的策略性溝通　2.8 作為經(jīng)理為什么溝通是不一樣的　2.9 危機(jī)溝通第3章 溝通倫理學(xué)　3.1 雇主的道德行為　3.2 商業(yè)倫理的定義　3.3 三個(gè)層面的探討　3.4 關(guān)于決策的三種觀點(diǎn)　3.5 一套整合方案　3.6 道德判斷的本質(zhì)　3.7 道德準(zhǔn)則的不同特征　3.8 決策的四種資源　3.9 作道德判斷　3.10 應(yīng)用倫理標(biāo)準(zhǔn)于管理溝通中　3.11 倫理準(zhǔn)則宣言　3.12 “頭版”測(cè)試第4章 演講　4.1 為什么演講　4.2 如何準(zhǔn)備一次成功的演講　4.3 制訂一套演講方案　4.4 了解你的聽(tīng)眾　4.5 明確你演講的原因　4.6 盡量掌握與演講場(chǎng)合有關(guān)的信息　4.7 弄清聽(tīng)眾傾聽(tīng)的理由　4.8 搞懂任何情況下聽(tīng)眾有可能提出的問(wèn)題　4.9 認(rèn)清成功演講的普遍障礙　4.10 使用可靠的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)　……第5章 寫(xiě)作第6章 說(shuō)服第7章 科技第8章 傾聽(tīng)和反饋第9章 非言語(yǔ)溝通第10章 跨文化溝通第11章 管理沖突第12章 有效的商務(wù)會(huì)議 第13章 與新聞媒體打交道附錄A 案例研究分析附錄B 案例研究的寫(xiě)作附錄C 商務(wù)信函樣例附錄D 商務(wù)備忘錄樣例附錄E 策略備忘錄樣例附錄F 編輯參考文獻(xiàn)——對(duì)你研究中所用的資料來(lái)源表示感謝附錄G 商務(wù)人士與媒體的關(guān)系——如何準(zhǔn)備一次電視節(jié)目或新聞采訪附錄H 新聞稿樣例索引

章節(jié)摘錄

　　本書(shū)認(rèn)為管理溝通是21世紀(jì)職場(chǎng)所必需的核心技能；對(duì)語(yǔ)言本身及其內(nèi)在效能的把握能力以及聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)和人際交往的綜合素質(zhì)，將決定我們是否能夠成為一位成功的管理者?！　?0世紀(jì)中期，管理大師彼得·德魯克（Petel-Drucker）曾說(shuō)過(guò)：“管理者必須學(xué)習(xí)語(yǔ)言，了解如何遣詞造句。最重要的是，他們應(yīng)對(duì)語(yǔ)言表示尊重，視語(yǔ)言為最寶貴的天賦和遺產(chǎn)。經(jīng)理人必須了解‘滔滔不絕的口才’的最古老含義——它是喚起人們內(nèi)心對(duì)真知追求的一門(mén)藝術(shù)?！雹佟　?0世紀(jì)后期，哈佛商學(xué)院（Harvard Business Sch001）教授羅伯特·艾克爾斯（Robert Eccles）和尼丁·諾里亞（Nitin Nohria）重新審視了德魯克的觀點(diǎn)，提出了一個(gè)對(duì)管理的全新看法。他們寫(xiě)道：“要想科學(xué)地管理，經(jīng)理們應(yīng)首先意識(shí)到語(yǔ)言的運(yùn)用很重要。”②特別是，他們認(rèn)為管理的本意在于三個(gè)方面：運(yùn)用口才達(dá)成經(jīng)理的目標(biāo)、管理者身份的塑造、采取行動(dòng)來(lái)達(dá)成公司的目標(biāo)。一句話：“管理的本質(zhì)就是有效運(yùn)用語(yǔ)言達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)?！薄　「咝Ч芾碚咄馨盐照Z(yǔ)言和行動(dòng)。這也涉及如何讓他人認(rèn)同你的管理者身份。許多著名學(xué)者已經(jīng)證實(shí)，在龐大復(fù)雜的組織中，溝通與行動(dòng)具有重要關(guān)系，兩者密不可分。語(yǔ)言不合時(shí)宜，表達(dá)方式不正確，焉能達(dá)成正確的行動(dòng)？羅伯特·艾克爾斯和尼丁·諾里亞還認(rèn)為：“語(yǔ)言非常重要，沒(méi)有語(yǔ)言，我們就沒(méi)有辦法表達(dá)戰(zhàn)略概念、架構(gòu)形式或設(shè)計(jì)績(jī)效衡量系統(tǒng)。經(jīng)理們決不能望文生義，更不能濫用語(yǔ)言?！薄　‘?dāng)我們認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言是管理者采取有效行動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)，接下來(lái)的問(wèn)題就是：你是否能夠嫻熟地運(yùn)用語(yǔ)言？參與員工招聘、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品線上馬時(shí)，無(wú)論你作為發(fā)言人還是作為聽(tīng)眾，你的行動(dòng)能力全然取決于“你是如何有效地運(yùn)用語(yǔ)言的”。你說(shuō)或?qū)懙男Ч麤Q定了你能在何種程度上使別人按你的想法去做事，你聽(tīng)的效果決定了你在何種程度上去理解他人并為他們做事。

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