完美中層

前言

經(jīng)理人，這樣管理才有效作為有著20年管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，我看到的、聽(tīng)到的事情很多，隨著時(shí)間的流逝，許多往事都已消失在記憶之外，但一個(gè)學(xué)員的故事卻總是在我的腦海里揮之不去，歷歷在目。那是在一次培訓(xùn)課后，一位國(guó)內(nèi)知名民營(yíng)企業(yè)的年輕經(jīng)理人愁眉苦臉地找到我，說(shuō)起了自己的苦惱：一位被“ST”經(jīng)理的苦惱不過(guò)短短的3個(gè)月時(shí)間，命運(yùn)就把我這匹職場(chǎng)中的“黑馬”標(biāo)注上了ST。3個(gè)月前我被破格晉升為經(jīng)理——公司里最年輕的中層干部。不到30歲的我，自信滿滿，信心十足，按照這樣火箭一般的提升速度，我很快就可以進(jìn)到公司的高級(jí)管理層內(nèi)。畢竟，獲得晉升之前，我在公司一直保持著一流的業(yè)績(jī)，被公司上下公認(rèn)為一顆正在崛起的新星，前途一片光明。剛開(kāi)始的一切非常順利，似乎未來(lái)公司總經(jīng)理的人選非我莫屬。然而最近，老板在針對(duì)我的季度績(jī)效總結(jié)中的一番話，讓我感到事情并不像我想象的那么好：“你忽略了公司的指示，你的預(yù)算是超支的……我理解你的難處……不過(guò)你在管理上太溫和了，沒(méi)有盡到責(zé)任?！薄氨仨毤哟罅Χ燃?lì)員工，因?yàn)樗麄冞€缺少激情。”“你在聘用下屬、培訓(xùn)下屬以及激勵(lì)下屬方面做得怎樣？”難道就是因?yàn)槲覜](méi)有及時(shí)填寫上頭布置的那些俗不可耐的形式主義的表格緣故嗎？他們不明白，如果我把時(shí)間都浪費(fèi)在填寫這些沒(méi)用的報(bào)表上，那我還會(huì)有這么好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)嗎？難道就是因?yàn)槲业南聦僭谂c其他部門的合作中產(chǎn)生了矛盾，而我維護(hù)了他們的利益而招致公司上層的不滿嗎？他們不理解，如果我不能實(shí)事求是地維護(hù)員工的正當(dāng)利益，一味媚上，那么，將來(lái)誰(shuí)還跟著我干？這怎么能說(shuō)我是只顧自己、不管別人的人呢？更讓人寒心的是，我平日最關(guān)心甚至可以說(shuō)是十分關(guān)愛(ài)的一名員工居然提出了辭職，真的是我管理有問(wèn)題嗎？我很痛苦，陷入了困境——盡管我工作兢兢業(yè)業(yè)，很少有時(shí)間陪伴家人，自己的健康狀況也大不如從前，但卻少有成就感。我在生活的漩渦中苦苦掙扎。聽(tīng)了這位“ST”經(jīng)理訴說(shuō)的苦衷，我發(fā)現(xiàn)他實(shí)際存在兩大困惑，而這兩大困惑也幾乎是許多職場(chǎng)經(jīng)理人的共同困惑：1.自己工作累得賊死，但是領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意，認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到公司的期望值；2.平時(shí)最受關(guān)注的員工卻要離自己而去。之所以出現(xiàn)這兩大困惑，我認(rèn)為，一是因?yàn)榻?jīng)理人沒(méi)有對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的思考，得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；二是因?yàn)榻?jīng)理人對(duì)員工管理的尺度沒(méi)有把握好，導(dǎo)致員工的敬業(yè)度、忠誠(chéng)度下降。那么，如何來(lái)消除這兩大困惑呢？我們以常見(jiàn)的開(kāi)車為例來(lái)說(shuō)明管理的道理，因?yàn)楣芾淼娜^(guò)程類似于開(kāi)車。在開(kāi)車的時(shí)候，以下6件事是我們必須要做的：“加油料”，你得把車加滿油，車才能動(dòng)起來(lái)；“畫地圖”，要知道去哪里，走什么樣的路；“查路況”，路況千差萬(wàn)別，我們要隨時(shí)根據(jù)路況對(duì)行駛速度等做必要的調(diào)整；“踩油門”，當(dāng)一馬平川或是要爬坡的時(shí)候，你要踩油門給汽車以強(qiáng)大的動(dòng)力；“點(diǎn)剎車”，當(dāng)前方出現(xiàn)妨礙車輛正常行駛狀況的時(shí)候，你要點(diǎn)剎車來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；“看儀表”，在開(kāi)車的過(guò)程中經(jīng)常關(guān)注儀表盤上的數(shù)據(jù)變化，準(zhǔn)確掌握車輛的即時(shí)狀況，確保行駛安全。如果將開(kāi)車的6件事類比到管理上，我們發(fā)現(xiàn)管理上也有6件事要做：第一件事“加油料”。就是要管理好你的上級(jí)，贏得他們的信任和支持。這是我們?cè)S多新晉升為管理者的經(jīng)理人最容易忽略的問(wèn)題。第二件事“畫地圖”。我們做任何事情之前，都要先制訂個(gè)計(jì)劃，心中有底了，就不會(huì)手忙腳亂了。第三件事“查路況”。計(jì)劃是我們開(kāi)展工作的依據(jù)，實(shí)際執(zhí)行時(shí)，還要根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整工作的節(jié)奏和力度。第四件事“踩油門”。要經(jīng)常給員工以有效激勵(lì)和有力支持，在他意志消沉的時(shí)候，在他感到最困難的時(shí)候，要雪中送炭，給予關(guān)懷。第五件事“點(diǎn)剎車”。當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，我們要學(xué)會(huì)控制，就事論事，點(diǎn)到為止。第六件事“看儀表”。這個(gè)“儀表”就是各種管理指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)各種指標(biāo)變化的反饋，隨時(shí)’來(lái)修正自己的行為，然后通過(guò)一次次的工作總結(jié)，把一次一次具體的管理’工作經(jīng)歷升華提煉。優(yōu)秀的管理者就如同一位優(yōu)秀的司機(jī)，他總是能把人、車與環(huán)境和諧地統(tǒng)一起來(lái)。所謂與管理環(huán)境的和諧統(tǒng)一，就是管理者與其下屬在工作狀態(tài)和工作目標(biāo)上達(dá)到了高度平衡與和諧。通過(guò)管理者的管理思維和管理方式無(wú)聲勝有聲地來(lái)影響著他人的行為，或者說(shuō)是來(lái)引導(dǎo)他人的行為。也就是說(shuō)，管理最重要的事情就是要以人為本，關(guān)注人的感情，關(guān)注人的感知。這里，我們要抓住人本管理上的3個(gè)關(guān)鍵：第一個(gè)關(guān)鍵——管理者的自身素養(yǎng)。經(jīng)理人管理他人的前提是先管好自己，踏實(shí)做人，正確做事。在我們管理員工之前，先要捫心自問(wèn)：·我的員工信任我嗎？·我的下屬有責(zé)任感嗎？·我有沒(méi)有做到一以貫之，堅(jiān)持不懈？·我自己對(duì)工作是否充滿激情？·我有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和抵抗挫折的意志嗎？這些問(wèn)題正是本書(shū)第一章要和讀者詳細(xì)討論的。第二個(gè)關(guān)鍵——讓員工愉悅高效工作。讓員工愉悅高效的工作是經(jīng)理人的重要職責(zé)，否則，便是經(jīng)理人的無(wú)能和失職。當(dāng)你琢磨如何能夠使員工快樂(lè)工作的時(shí)候，考慮過(guò)以下問(wèn)題嗎？·我能順利轉(zhuǎn)換角色嗎？·我的員工明白什么是職業(yè)化嗎？·我的員工真的清楚并認(rèn)同我的要求嗎？·我能有效激勵(lì)我的員工嗎？·我有與員工溝通的正確方法嗎？·我在激勵(lì)員工時(shí)是否做到了因人而異？這些問(wèn)題則是本書(shū)第二章要詳細(xì)論述的。第三個(gè)關(guān)鍵——構(gòu)建和諧的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，是每位經(jīng)理人的神圣使命和崇高職責(zé)，也是衡量經(jīng)理人管理能力的試金石。當(dāng)你在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理之前，考慮過(guò)以下問(wèn)題嗎？·我是否管理好了我的領(lǐng)導(dǎo)？·我有把握搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作嗎？·我應(yīng)該建設(shè)怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？這些問(wèn)題是本書(shū)第三章關(guān)注的重點(diǎn)。以上提及的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其實(shí)在其他很多的管理書(shū)籍中也有提到，但是大家究竟學(xué)進(jìn)去了多少，就得打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。許多學(xué)員告訴我專門講管理的書(shū)的內(nèi)容太專業(yè)、太晦澀、太枯燥，缺乏生動(dòng)趣味性，無(wú)法堅(jiān)持讀下來(lái)；管理課聽(tīng)時(shí)激動(dòng)，聽(tīng)后就忘；經(jīng)理人時(shí)間寶貴，系統(tǒng)了解管理方法，不如即刻解決問(wèn)題解渴；學(xué)管理最好一學(xué)就會(huì)，立竿見(jiàn)影。學(xué)習(xí)管理理論和方法有沒(méi)有更好的形式？在我多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯中，一次一位學(xué)員的一席話似乎讓我找到了解決這個(gè)問(wèn)題的鑰匙。一次在課上用電影《卡特教練》演繹團(tuán)隊(duì)變革的四部曲。課后一位學(xué)員說(shuō)：“胡老師，能否把你做的電影剪輯給我拷一下。這部電影，以前我也看過(guò)。今天你結(jié)合這部電影來(lái)講管理，我聽(tīng)后，有了完全不一樣的感受，原來(lái)電影還可以這樣看?！眴?wèn)其回去準(zhǔn)備怎么用，答日：“準(zhǔn)備回去給我那個(gè)不領(lǐng)情的兒子看，讓他明白父母的良苦用心?！币苍S這就是電影、電視劇的魅力，也許這就是“影得”學(xué)習(xí)的魅力。自那次培訓(xùn)后，我就不斷地研究通過(guò)影視進(jìn)行培訓(xùn)的方式，我把它稱作“影得”學(xué)習(xí)方式?！坝暗谩睂W(xué)習(xí)方式受啟發(fā)于美國(guó)哈佛案例教學(xué)方式，它是通過(guò)恰當(dāng)?shù)厥褂糜耙曎Y料、圖片材料等多媒體介質(zhì)使原本枯燥空洞的管理理論和方法變得生動(dòng)鮮活起來(lái)，并且從影視片中找到解決問(wèn)題的方法。其特點(diǎn)是：因生動(dòng)而吸引，因吸引而思考，因思考而感悟，因感悟而行動(dòng)。特別感謝王娟編輯、“影得”工作室、四方華文公司在編輯方面的專業(yè)意見(jiàn)與具體指導(dǎo)，沒(méi)有他們的參與，就沒(méi)有本書(shū)的面世；感謝本書(shū)所引用的影視片段的著作權(quán)人；感謝著名書(shū)法家閻銳敏揮亳題寫本書(shū)書(shū)名，同時(shí)也要感謝孫璐弘老師所做的積極探索。

內(nèi)容概要

　　穿梭銀幕內(nèi)外，透析管理之道。《完美中層》通過(guò)有目的地選擇眾多影視、視頻的精彩片斷，生動(dòng)詮釋了做好中層管理的技能與方法。由于中層管理位置特殊，崗位重要，責(zé)任重大，因而往往成為組織中矛盾的焦點(diǎn)和風(fēng)暴的中心。為了化解矛盾沖突，提高管理效率，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，使中層管理者身心不再疲憊，員工能夠快樂(lè)工作，團(tuán)隊(duì)充滿活力，中層管理者要從加強(qiáng)自我修煉，幫助員工快樂(lè)工作和培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力這三個(gè)關(guān)鍵人手，堅(jiān)持不懈，鍥而不舍，必能見(jiàn)到成效。到了那個(gè)時(shí)候，中層管理者做管理工作時(shí)的心境就可以像看電影、電視那樣放松，中層管理就變成快樂(lè)管理了?！　∧阆虢獬袑庸芾淼母鞣N煩惱嗎？趕快閱讀《完美中層》吧。

作者簡(jiǎn)介

胡斌，知名人力資源管理專家，香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)培訓(xùn)師。先后擔(dān)任過(guò)臺(tái)灣頂新集團(tuán)、華邦食品、遠(yuǎn)大集團(tuán)營(yíng)銷主管、人力資源經(jīng)理和金山軟件、中科大洋、科寶公司人力資源總監(jiān)等職。胡斌先生在工作分析、職業(yè)化建設(shè)、績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系等人力資源管理的多個(gè)領(lǐng)域具有較高的理論造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)提供過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，并曾被評(píng)為中國(guó)最具潛力的人力資源經(jīng)理。

書(shū)籍目錄

引言 經(jīng)理人，這樣管理才有效第一章 第一個(gè)關(guān)鍵——管理者的自身素養(yǎng)第一節(jié) 第一塊基石——贏得信任一、第一印象——信任瞬間產(chǎn)生二、管理期望——兌現(xiàn)承諾，誠(chéng)信為重三、德行——長(zhǎng)期信任的基石第二節(jié) 第二塊基石——勇?lián)?zé)任一、責(zé)任感是不拋棄、不放棄二、責(zé)任感可以把不可能變?yōu)榭赡苋⒂胸?zé)任感的人是成功以后外歸因，失敗以后內(nèi)歸因四、砸出來(lái)的責(zé)任感第三節(jié) 第三塊基石——堅(jiān)持到底一、長(zhǎng)期堅(jiān)持，正確定位二、有舍有得，修成正果第四節(jié) 第四塊基石——燃燒激情一、激情有真假二、激情的動(dòng)力第五節(jié) 第五塊基石——超越極限的意志力一、意志力——穿透懦弱的利劍二、意志力——捍衛(wèi)道德的尊嚴(yán)第二章 第二個(gè)關(guān)鍵——讓員工愉悅高效工作第一節(jié) 中層管理者要過(guò)三種角色關(guān)一、位置轉(zhuǎn)換關(guān)二、當(dāng)好惡人關(guān)三、準(zhǔn)備吃虧關(guān)第二節(jié) 幫助員工職業(yè)化一、向員工明確職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)二、明確對(duì)員工的要求和目標(biāo)第三節(jié) 有效激勵(lì)員工——向李云龍學(xué)習(xí)第四節(jié) 讓員工與你交心的方法——做好個(gè)人問(wèn)題輔導(dǎo)第五節(jié) 不同的槌敲不同的鼓——員工管理，因人而異第三章 第三個(gè)關(guān)鍵——構(gòu)建和諧高效團(tuán)隊(duì)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)也是你的團(tuán)隊(duì)一員一、贏得關(guān)鍵資源，才能綱舉目張二、優(yōu)秀的上級(jí)一定是具有特殊品格的人三、與上級(jí)順暢溝通的四部曲第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，角色互補(bǔ)第三節(jié) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)四部曲一、獲得承諾二、共榮共辱三、消除浮躁四、激發(fā)潛能附錄 員工敬業(yè)度Q12測(cè)試后記

章節(jié)摘錄

引言經(jīng)理人，這樣管理才有效第一章 第一個(gè)關(guān)鍵——管理者的自身素養(yǎng)第一節(jié) 第一塊基石——贏得信任情景三石頭：喂，小芳嗎？我是石頭（2月14號(hào)清晨給小芳打電話）小芳：有什么事？石頭：我今天有點(diǎn)麻煩事，你方不方便幫我一個(gè)忙？小芳：什么事？說(shuō)吧。石頭：今天是2月14號(hào)，是情人節(jié)，又是我們認(rèn)識(shí)三周年的紀(jì)念日，我早就想與你共度這愛(ài)的夜晚。但是真不湊巧，今天我們攝制組導(dǎo)演安排的任務(wù)是大家一起商量一出戲的部分鏡頭如何拍，導(dǎo)演點(diǎn)名要我參加。我明白導(dǎo)演的良苦用心，他是在重點(diǎn)培養(yǎng)我，因此與原來(lái)計(jì)劃好的和你見(jiàn)面的時(shí)間發(fā)生了沖突，這怎么辦呢？小芳：男人要以事業(yè)為重，你去忙你的吧。（下午三點(diǎn)半的時(shí)候，石頭再次打來(lái)電話）石頭：小芳，我是石頭。這一天我已無(wú)法進(jìn)入工作狀態(tài)，我一直在問(wèn)自己，人生中究竟什么對(duì)我來(lái)說(shuō)是最重要的？是工作，還是你重要！現(xiàn)在我終于想明白了，戲今天不拍，明天還可以繼續(xù)拍，這部戲不行，還有下部戲?？墒俏乙坏┦チ四?，就如天空中缺少了朗朗明月，大地上干涸了潺潺清水，我的生命會(huì)從此失去光澤！所以晚上8點(diǎn)鐘如夢(mèng)咖啡廳不見(jiàn)不散！晚上8點(diǎn)鐘，明月高懸，小芳遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在路旁等著石頭的到來(lái)，只見(jiàn)英俊、灑脫的石頭氣喘吁吁地從遠(yuǎn)處跑了過(guò)來(lái)，一臉的汗珠還未顧上拭去，他的手里并沒(méi)有拿任何禮物。小芳和石頭二人走進(jìn)咖啡廳，他們點(diǎn)了西點(diǎn)和咖啡，一邊吃著一邊聊天。過(guò)了不多一會(huì)兒，門口一片嘩然，進(jìn)來(lái)幾個(gè)漂亮的禮儀小姐，她們身穿紅色旗袍，最前面的那位小姐手捧一束玫瑰花——18朵紅色的玫瑰，一朵藍(lán)色妖姬點(diǎn)綴其問(wèn)，顯得妖嬈而不單調(diào)，徑直走到小芳面前。禮儀小姐：請(qǐng)問(wèn)你是小芳小姐嗎？有一位先生委托我們送給您一束鮮花。只見(jiàn)這束花的下面還有一張小卡片，上面歪歪扭扭地寫著幾個(gè)字：“最美的花獻(xiàn)給最愛(ài)的你！你永遠(yuǎn)的愛(ài)人！”正在這個(gè)時(shí)候，咖啡廳的老板出現(xiàn)了。老板：在這浪漫溫馨的夜晚，歡迎各位來(lái)到我們?nèi)鐗?mèng)咖啡廳?，F(xiàn)在請(qǐng)大家原諒，我要把燈暫時(shí)關(guān)一下。在這美好的夜晚，我們請(qǐng)交響樂(lè)團(tuán)的兩位首席小提琴手給大家表演助興。有幾位服務(wù)生已將燭臺(tái)送到賓客面前，瞬間如夢(mèng)咖啡廳浸潤(rùn)在一片搖曳的燭光之中。小芳不經(jīng)意回頭的瞬間，兩個(gè)身穿燕尾服的小提琴手已站到小芳身后。只見(jiàn)石頭微微一點(diǎn)頭，小提琴手就開(kāi)始拉起了本場(chǎng)第一首曲子《梁祝》。與此同時(shí)，石頭打開(kāi)背包拉鏈，拿出一個(gè)包了很多層的布包，里面放著一枚刻滿歲月滄桑的金戒指。石頭：這是我奶奶給我留下的！趁著今天迷人的夜晚，我把它連同我的心送給你?！坝暗谩碧崾臼^成功贏得小芳芳心的求愛(ài)過(guò)程，其實(shí)就是贏得對(duì)方信任的過(guò)程。這里石頭運(yùn)用的心理學(xué)技巧叫做卡尼曼效應(yīng)?？崧?yīng)是美國(guó)著名心理學(xué)家卡尼曼在2002年的研究成果，他也因此獲得諾貝爾獎(jiǎng)的提名?？崧?yīng)的主題詞是：承諾，行動(dòng)，兌現(xiàn)。先是做出謹(jǐn)慎的承諾，然后是快速的行動(dòng)，最終是超值的兌現(xiàn)，給人一種無(wú)比的感動(dòng)。小王、小胡和石頭在表達(dá)愛(ài)的方式上是截然不同的。小王說(shuō)話口氣很大，承諾的語(yǔ)氣堅(jiān)定，但動(dòng)作很慢，最后還沒(méi)有兌現(xiàn)，給別人的感覺(jué)是失望。小胡雖然做出了承諾，也用行動(dòng)兌現(xiàn)了諾言，但行為的方式如同白開(kāi)水一樣淡而無(wú)味。石頭則做出謹(jǐn)慎的承諾，然后是快速的行動(dòng)，最終給予了小芳超值的兌現(xiàn)，給人一種出其不意的感動(dòng)。同樣的道理，我們的管理者，當(dāng)看到下屬工作表現(xiàn)突出時(shí)，應(yīng)該拍著他的肩膀說(shuō)“小子干的真不錯(cuò)！”但如果舌頭一時(shí)管不住，接著可能會(huì)說(shuō)“做得好，我會(huì)……”這話一旦說(shuō)出口，員工高興了，對(duì)你的初始感覺(jué)很好，很快就會(huì)變成一種期待。如果以后管理者的這個(gè)承諾真的兌現(xiàn)了，員工會(huì)認(rèn)為這是我應(yīng)該得到的。萬(wàn)一承諾沒(méi)有兌現(xiàn)呢？員工就會(huì)認(rèn)為管理者在欺騙他的感情，哄小孩子玩呢。這樣他以后還會(huì)信任你，還會(huì)好好工作嗎？所以，當(dāng)你的下屬干得好的時(shí)候，可以拍拍他的肩膀，但要管住自己的舌頭，輕易不要把承諾說(shuō)出來(lái)，即要謹(jǐn)慎承諾，然后快速行動(dòng)，為他爭(zhēng)取應(yīng)得的利益，給他一個(gè)驚喜，送到他的手里。突然而至的好處會(huì)使他受寵若驚：“沒(méi)想到啊，我就干了這么點(diǎn)事，領(lǐng)導(dǎo)心里還想著我呢?！彼麜?huì)雙倍地感激你。這樣的做法就是在用心理學(xué)的技巧來(lái)贏得別人牢固的信任?？梢?jiàn)，謹(jǐn)慎的承諾，快速的行動(dòng)，超值的兌現(xiàn)，是構(gòu)建信任的銳利武器。三、德行——長(zhǎng)期信任的基石方法、技巧只是起錦上添花的作用，贏得信任最基礎(chǔ)的東西還是人的德行，即人的素養(yǎng)，這是建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的保證。我們來(lái)看看聯(lián)想老總柳傳志是怎么做的。影視重現(xiàn)老柳的故事——說(shuō)過(guò)的事堅(jiān)決要做好情景一背景：這是引自CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目一則關(guān)于柳傳志的故事。金開(kāi)會(huì)退休前曾是聯(lián)想集團(tuán)微機(jī)房銷售經(jīng)理，他在1988年的出色業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾重重地考驗(yàn)了一下柳傳志和聯(lián)想集團(tuán)說(shuō)話是否算數(shù)。柳傳志：大家在一起工作，不樹(shù)立信譽(yù)，怎么共事？我們要把信譽(yù)放在一個(gè)極端的高度來(lái)看待。做不到的事，你別說(shuō)；說(shuō)過(guò)的事，就是拼了命也要把它做好。金開(kāi)會(huì)：1988年集團(tuán)第一次搞承包，公司給我們部門的任務(wù)指標(biāo)是年銷售4000萬(wàn)元，結(jié)果我們完成了6500萬(wàn)元。旁白：按照承包合同的規(guī)定，業(yè)績(jī)突出的金開(kāi)會(huì)可以得到公司7000多塊錢的年終獎(jiǎng)金，然而按照當(dāng)時(shí)的國(guó)家政策，要發(fā)獎(jiǎng)金就得先上繳4倍于獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)金稅，這對(duì)于當(dāng)時(shí)實(shí)力還相當(dāng)弱小的聯(lián)想公司來(lái)說(shuō)，真是有點(diǎn)左右為難。柳傳志：一種處理方式就是我們說(shuō)了話不算，跟老金講沒(méi)想到你會(huì)創(chuàng)收這么多，突破這么多，不提獎(jiǎng)金的事，來(lái)年再把任務(wù)指標(biāo)往上加。另一種處理方式是我們照章繳稅，但聯(lián)想確實(shí)又繳不起，因?yàn)楠?jiǎng)金發(fā)放，不僅面對(duì)老金一個(gè)人，還有其他人，如此算下來(lái)的獎(jiǎng)金稅，公司難以承受。第三種處理方式就是變通的辦法，在政策邊上違點(diǎn)規(guī)，拿支票去換現(xiàn)金，給老金他們發(fā)獎(jiǎng)金。旁白：以信譽(yù)為重的聯(lián)想集團(tuán)最后按照第三種處理方式，給金開(kāi)會(huì)等人兌現(xiàn)了獎(jiǎng)金。柳傳志：兩年多以后，這事還真被查出來(lái)了，我被罰了9萬(wàn)多塊錢。我覺(jué)得人家處理得對(duì)，我也也心甘情愿地受這個(gè)罰?！坝暗谩碧崾尽白霾坏降氖履銊e說(shuō)，說(shuō)過(guò)的事堅(jiān)決要做。”柳傳志是這么說(shuō)的，他在日常的管理工作中也是這么做的。當(dāng)面對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)時(shí)，他首先想到的是如何不失信于員工，塑造企業(yè)的信任文化。當(dāng)然，我們這里并不是贊成企業(yè)去打國(guó)家政策的擦邊球，只是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，在當(dāng)時(shí)特殊的情況下，在把握好不要嚴(yán)重出格這一度的前提下，老柳為了兌現(xiàn)承諾，寧愿冒風(fēng)險(xiǎn)。雖然違了規(guī)，挨了罰，卻在公司員工面前樹(shù)立了不折不扣執(zhí)行既定制度的誠(chéng)信形象，這就是作為一個(gè)管理者的魅力——說(shuō)話算數(shù)，值得信賴。在管理過(guò)程中，管理者是言行一致，說(shuō)話算數(shù)，還是說(shuō)一套，做一套，確實(shí)是人的素養(yǎng)高低的體現(xiàn)。管理者要勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，在上司面前，下屬的錯(cuò)誤就是我的錯(cuò)誤。要善于傾聽(tīng)，要知道下屬心里在想什么，有什么樣的情感。建立信任不易，失去信任卻很容易，管理者只要有一次給下屬感覺(jué)到言行不一，所有之前建立的信任便會(huì)一掃而光。情景二背景：記者在聯(lián)想公司采訪。劉軍，時(shí)任聯(lián)想集團(tuán)電腦研發(fā)部經(jīng)理，這天下午，作為會(huì)議召集人的他，因?yàn)闀?huì)前接受記者采訪，開(kāi)會(huì)遲到了2分鐘。記者：劉總剛才站那干嗎呢？員工：罰站。記者：為什么罰站呢？員工：我們的規(guī)定是開(kāi)會(huì)遲到的話，就自覺(jué)罰站。員工：每個(gè)人都這樣嗎？員工：是的，每個(gè)人都這樣，平時(shí)很少有遲到的，今天劉總不是有特殊情況嗎？旁白：怪不得剛才接受采訪時(shí)，劉軍總是偷偷地不停看表。記者：作為一個(gè)部門經(jīng)理，你難道必須罰站嗎？劉軍：那是肯定的。別說(shuō)是我，就是我們總裁開(kāi)會(huì)遲到也同樣要罰站。柳傳志：被我第一咨罰站的人，曾經(jīng)讓我非常地緊張，自宣布這條開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到的規(guī)定以后，第一次挨罰的人就是我的老上級(jí)，原來(lái)我們計(jì)算所科技處的一個(gè)老處長(zhǎng)，現(xiàn)在我們聯(lián)想公司工作。由于他開(kāi)會(huì)遲到，我在宣布他罰站的時(shí)候，手都有點(diǎn)哆嗦。我對(duì)他說(shuō)：“老吳，今天您必須要站這一分鐘，今天晚上我到您家去，我給您站一分鐘?！逼鋵?shí)，這個(gè)規(guī)矩形成之后，我自己也被罰過(guò)兩三次，有時(shí)確實(shí)是不可抗拒的因素造成的，比如去參加會(huì)議，乘坐的電梯卡在那里了，盡管急得一頭汗，最后還是晚了，照樣得罰站?！坝暗谩碧崾緩倪@里可以看出，在聯(lián)想，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，不管是什么原因，開(kāi)會(huì)遲到的話，就要自覺(jué)罰站，總裁也不例外。這條規(guī)定之所以能在聯(lián)想不折不扣地執(zhí)行幾十年，毫無(wú)疑問(wèn)，與時(shí)任老總柳傳志說(shuō)到做到、率先垂范的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是分不開(kāi)的。即使他的老上級(jí)開(kāi)會(huì)遲到，他也沒(méi)有“法外開(kāi)恩”，盡管“手有點(diǎn)哆嗦”，但還是讓他“今天必須要站這一分鐘”，寧可“今天晚上我到你家去，我給您站一分鐘”。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做榜樣，所以才養(yǎng)成了部門經(jīng)理劉軍等下屬們“冒犯了規(guī)矩就要自覺(jué)受罰”的觀念和意識(shí)，才杜絕了很多企業(yè)司空見(jiàn)慣、被認(rèn)為是小事一樁、不值得大驚小怪的開(kāi)會(huì)遲到現(xiàn)象，“細(xì)節(jié)決定成敗”在這里得到了最好的詮釋?！伴_(kāi)會(huì)遲到，罰站一分鐘”這條看似簡(jiǎn)單的規(guī)矩，一次兩次執(zhí)行，容易做到，難的是一以貫之地長(zhǎng)期執(zhí)行下去。但聯(lián)想做到了，柳傳志做到了，因?yàn)樗冀K以“樹(shù)立信譽(yù)”作為做人的準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己，把誠(chéng)信的企業(yè)文化作為公司安身立命之本。

后記

在眾多朋友的幫助下，本書(shū)終于出版了，我衷心地希望讀者在閱讀之后能夠獲得以下收獲：1．眉頭舒展，以輕松快樂(lè)的心情欣賞書(shū)中推薦的每一個(gè)影視片段；2．認(rèn)真思考，結(jié)合自己從事的管理工作實(shí)際來(lái)體會(huì)影（視）片表達(dá)的內(nèi)涵；3．拿起紙筆，對(duì)照檢查，寫下欣賞后的感受；4．與人分享，情景再現(xiàn)，拍出自己的精彩影視?！坝暗谩睆?qiáng)調(diào)的是“樂(lè)在影視”，也就是要以一種喜悅之心來(lái)對(duì)待管理工作，把“要我做”變成“我要做”。這是一種積極心態(tài)的心境歷練，它會(huì)激發(fā)人的想象，拓展人的思維，從而使人進(jìn)入忘我投入。

編輯推薦

你想解除中層管理的各種煩惱嗎？趕快閱讀《完美中層:品精彩影視學(xué)中層管理》吧。一本比看電影電視更能回味無(wú)窮的書(shū)！一本使中層管理者重新充滿活力的書(shū)！一本作為企業(yè)培訓(xùn)教材物有所值的書(shū)！管理原來(lái)可以如此鮮活，許三多、李云龍、阿甘、卡特教練……這些我們耳熟能詳?shù)娜宋镉盟麄兊男袆?dòng)證明做最好的中層并不難，只需做好兩件事：讓管理者管理有效，讓被管理者心情舒暢。

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