金牌店員訓練教程

內(nèi)容概要

　　《金牌店員訓練教程》自身培訓專家程華漢博士，為店面銷售人員打造的培訓讀本，持續(xù)熱銷，經(jīng)久不衰！書中如何作者多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，傳授惡劣頂尖店面銷售人員的成功之道，通俗易懂、簡單高效。《金牌店員訓練教程》既是企業(yè)對員工進行培訓的最佳教程，也是店員提升自身能力和素質(zhì)的實用寶典?！　≌鎸嵉匿N售情境回放，從細微處提醒銷售各個環(huán)節(jié)需要注意的問題；大量的銷售實戰(zhàn)訓練，迅速提升銷售人員的成交技巧；經(jīng)典的案例和故事，總結(jié)出被無數(shù)人證明行之有效的實用法則。

作者簡介

程華漢：博士，曾為摩托羅拉公司授權(quán)簽約講師，從1997年起，共在中國40余個城市針對摩托羅拉專賣店，代理商店面的手機銷售人員進行培訓50余場，受訓人員1100余人。培訓工作獲得了參訓人員和摩托羅拉公司手機部主管人員的高度評價。1999年，程老師成為連邦軟件有限公司的專職培訓師，負責連邦公司培訓體系的建設(shè)，主持了銷售技巧、TTT、商務禮儀等培訓課程的開發(fā)和實施。 從2000年開始，程老師又先后在中國萬網(wǎng)、你好萬維、上海網(wǎng)宿、無憂聯(lián)盟等公司擔任培訓工作，并擔任國家勞動與社會保障部職業(yè)資格鑒定中心秘書教材編寫專家組專家。

書籍目錄

第一章 重塑自我樹立正確的態(tài)度展現(xiàn)專業(yè)的禮儀建立良好的客戶關(guān)系做好壓力管理第二章 主動相迎主動相迎的原因主動相迎的方式主動相迎的注意事項第三章 了解和發(fā)掘客戶需求了解客戶需求的原因了解客戶需求的角度了解客戶需求的方式發(fā)掘客戶需求的技巧第四章 介紹產(chǎn)品……第五章 處理客戶異議第六章 建議購買

章節(jié)摘錄

第一章　重塑自我　樹立正確的態(tài)度推銷，首先是推銷你自己，向顧客推銷你的人品，向顧客推銷你的形象。只有當顧客喜歡你、認可你后，才可能會購買你的產(chǎn)品。在對促銷人員進行的調(diào)查中，促銷員普遍認為：90％的成功銷售是因為自己對客戶態(tài)度好?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)變成了關(guān)系營銷，如果你想促成銷售，首先要做的就是拉近與客戶的關(guān)系。情景回放：真誠的促銷員在廣州的天河城廣場，來了一對中年夫婦，穿著樸素甚至有些不修邊幅。他們在整個冰箱銷售區(qū)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，只是看卻并不怎么向促銷員進行咨詢。他們原本是準備買Y品牌的，而且在Y品牌展區(qū)站了很久，但是看到促銷員對自己不熱情，他們就離開了。后來當他們來到x品牌展區(qū)時，促銷員主動、熱情地招呼他們，耐心地給他們講解該品牌冰箱的性能、用途。夫婦倆不太了解冰箱的相關(guān)知識，也就不怎么說話，但促銷員依然耐心講解。約20分鐘之后，他們最終決定購買了一臺3000多元的x品牌冰箱。由此可見，促銷員的態(tài)度很重要，在很多時候，態(tài)度能夠改變客戶的決定，上面的例子就是一個絕好的例證，相信在我們的銷售工作中，這樣的情況是很多的。據(jù)一個專業(yè)調(diào)查顯示，有41％的客戶會在來到商場后改變購買決定。為什么會改變?促銷員的態(tài)度可能就是其中重要的一個方面?！　×闶郾仨毦哂小皩帤㈠e，不放過”的精神。 　　……

編輯推薦

《金牌店員訓練教程》既是企業(yè)對員工進行培訓的最佳教程，也是店員提升自身能力和素質(zhì)的實用寶典。真實的銷售情境回放，從細微處提醒銷售各個環(huán)節(jié)需要注意的問題；大量的銷售實戰(zhàn)訓練，迅速提升銷售人員的成交技巧；經(jīng)典的案例和故事，總結(jié)出被無數(shù)人證明行之有效的實用法則。

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