卓越的商務(wù)溝通

前言

希爾和博韋的《卓越的商務(wù)溝通》（第7版），為您提供最理想的模型文檔，讓學(xué)生通過實(shí)例進(jìn)行學(xué)習(xí)。成功的溝通模型用于參考、分析和實(shí)踐學(xué)習(xí)多年來，教師和學(xué)生對(duì)本書給予了積極的反饋，證實(shí)了《卓越的商務(wù)溝通》提供的很多模型文檔的重要性。第7版依然繼承了這種成功的傳統(tǒng)，并包含了更新的文檔和在線計(jì)算機(jī)評(píng)分文件。模型文檔中加入簡(jiǎn)明注釋學(xué)生可以驗(yàn)證，這些模板均由作者在知名公司的咨詢工作中收集而來。很多文件的編寫都遵循特定的三步寫作法，并且所有的文件都有標(biāo)記在頁邊的注釋，進(jìn)而幫助學(xué)生理解如何應(yīng)用這些原則。作者聽取了評(píng)審的意見，在第7版中對(duì)模型文檔和注釋進(jìn)行了全面修訂和改進(jìn)。文檔修改：用于分析的在線互動(dòng)式文件在每一章，學(xué)生都有機(jī)會(huì)點(diǎn)評(píng)和修訂大量可選擇的文件，包括電子郵件、信件、備忘錄、報(bào)告節(jié)選和簡(jiǎn)歷。通過直接體驗(yàn)成功制作一個(gè)文檔所需的要素，學(xué)生可獲取一定的見解以分析和改進(jìn)自己的商務(wù)信息。

內(nèi)容概要

　　《卓越的商務(wù)溝通》(第7版)主要講述了以下內(nèi)容：商務(wù)溝通的基礎(chǔ)；商務(wù)信息計(jì)劃、寫作、完成的三步寫作法；信函、備忘錄、電子郵件以及即時(shí)通信工具的寫作；商務(wù)報(bào)告和口頭演講的計(jì)劃、寫作和完成過程；簡(jiǎn)歷及求職信的寫作；等等。本書強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能的原則，內(nèi)容體系上全面、最新地涵蓋了商務(wù)溝通的重要主題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、傾聽、禮儀、倫理等主題，以更富邏輯性的順序提煉了三步寫作法貫穿全書，指導(dǎo)學(xué)生將其應(yīng)用到廣泛的商務(wù)寫作中；結(jié)構(gòu)安排上以真實(shí)企業(yè)的小短文和模擬案例貫穿始終，每章開頭都以“工作進(jìn)行時(shí)”的小短文提出一個(gè)溝通困境，每章結(jié)尾的模擬則是讓學(xué)生扮演公司職員，面對(duì)挑戰(zhàn)并解決復(fù)雜的溝通問題，結(jié)合每章學(xué)習(xí)目標(biāo)幫助學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，通過豐富、靈活的體例，使本書具有很強(qiáng)的可讀性?！　　蹲吭降纳虅?wù)溝通》是一本既強(qiáng)調(diào)教學(xué)又緊密結(jié)合實(shí)際應(yīng)用的教材，非常適合為大學(xué)本科生、研究生和MBA學(xué)生所開設(shè)的商務(wù)溝通課程。

作者簡(jiǎn)介

　　約翰·V.希爾（John V.Thill），美國著名溝通藝術(shù)專家。
　　考特蘭·L.博韋（Courtland L.Bovee），美國格羅斯蒙特學(xué)院商務(wù)溝通教授。
　　張莉，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系教授。
　　楊洋，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系講師。

書籍目錄

第一部分 理解商務(wù)溝通的基礎(chǔ) 　第1章 通過有效的商務(wù)溝通獲取成功 　　1.1 在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取成功 　　1.2 理解商務(wù)溝通是獨(dú)特的 　　1.3 在工作中更有效地溝通 　　1.4 使用技術(shù)提高商務(wù)溝通 　　1.5 做出道德溝通選擇 　　1.6 應(yīng)用所學(xué)知識(shí) 　第2章 團(tuán)隊(duì)溝通和掌握傾聽及非語言溝通技能 　　2.1 改善在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn) 　　2.2 讓會(huì)議更有成效 　　2.3 提高傾聽技能 　　2.4 提高非語言溝通技能 　第3章 跨文化溝通 　　3.1 理解跨文化溝通的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 　　3.2 提高跨文化敏感度 　　3.3 提高跨文化溝通技能 第二部分 應(yīng)用三步寫作法 　第4章 商務(wù)信息的計(jì)劃 　　4.1 理解三步寫作法 　　4.2 分析情況 　　4.3 收集信息 　　4.4 選擇正確的媒介 　　4.5 組織信息 　第5章 商務(wù)信息的寫作 　　5.1 使你的想法形象生動(dòng) 　　5.2 適應(yīng)受眾 　　5.3 組織信息 　　5.4 使用技術(shù)編寫和塑造信息 　第6章 商務(wù)信息的完成 　　6.1 走出初稿 　　6.2 信息的修訂 　　6.3 信息的制作 　　6.4 信息的校對(duì) 　　6.5 信息的發(fā)布 第三部分 撰寫信函、備忘錄、電子郵件和即時(shí)通信 　第7章 日常信息和正面信息的寫作 　　7.1 日常信息和正面信息的三步寫作法 　　7.2 提出日常請(qǐng)求 　　7.3 發(fā)送日常回復(fù)和正面信息 　第8章 負(fù)面信息的寫作 　　8.1 負(fù)面信息的三步寫作法 　　8.2 展開負(fù)面信息 　　8.3 探究負(fù)面信息的常見例子 　第9章 勸說性信息的寫作 　　9.1 勸說性信息的三步寫作法 　　9.2 勸說性商務(wù)信息的展開 　　9.3 營(yíng)銷和銷售信息的展開 第四部分 準(zhǔn)備報(bào)告和口頭演講 　第10章 報(bào)告和建議書的計(jì)劃 　　10.1 報(bào)告和建議書的三步寫作法 　　10.2 利用可靠信息支持內(nèi)容 　　10.3 告知性報(bào)告的計(jì)劃 　　10.4 分析性報(bào)告的計(jì)劃 　　10.5 建議書的計(jì)劃 　第11章 報(bào)告和建議書的寫作 　　11.1 報(bào)告和建議書的構(gòu)思 　　11.2 適應(yīng)受眾 　　11.3 報(bào)告和建議書的編寫 　　11.4 使用技術(shù)加工報(bào)告和建議書 　　11.5 使用有效的視覺效果闡明報(bào)告 　第12章 報(bào)告和建議書的完成 　　12.1 報(bào)告和建議書的終稿 　　12.2 報(bào)告和建議書的修訂 　　12.3 報(bào)告和建議書的制作 　　12.4 報(bào)告和建議書的校對(duì) 　　12.5 報(bào)告和建議書的發(fā)布 　第13章 口頭演講的計(jì)劃、寫作和完成 　　13.1 用口頭演講建立你的事業(yè) 　　13.2 口頭演講的三步法應(yīng)用 　　13.3 第一步：演講的計(jì)劃 　　13.4 第二步：演講的寫作 　　13.5 第三步：演講的完成 第五部分 撰寫雇傭信息和工作面 　第14章 職業(yè)建立和簡(jiǎn)歷寫作 　　14.1 用溝通技能建立一份職業(yè) 　　14.2 簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備 　第15章 就業(yè)申請(qǐng)與面試 　　15.1 寫作求職信和其他就業(yè)信息 　　15.2 理解面試過程 　　15.3 準(zhǔn)備工作面試 　　15.4 成功面試 　　15.5 面試后跟進(jìn) 參考答案

章節(jié)摘錄

插圖：遵循高質(zhì)量的寫作和演講在語法、拼寫及其他方面的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。你和你的朋友很可能會(huì)對(duì)不重視精確度和準(zhǔn)確性的非正式溝通感到更舒適一些。然而，要在商業(yè)上取得成功，你需要聚焦于溝通的質(zhì)量，特別是對(duì)那些不了解你的受眾，粗心的寫作和對(duì)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的忽視，會(huì)使你和你的公司蒙羞。許多人不是對(duì)你的失誤做出善意的理解，而是認(rèn)為你不是不懂得如何溝通，就是對(duì)能否良好溝通不夠重視。以符合當(dāng)代商務(wù)禮儀期望的有教養(yǎng)的方式溝通。即使在有壓力時(shí)，人們也期望你用一種符合當(dāng)時(shí)情況的方式，以尊敬和謙恭的態(tài)度來進(jìn)行溝通。即使選擇不是十分明確，溝通也要符合道德規(guī)范。無論你是報(bào)告一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，還是對(duì)一場(chǎng)復(fù)雜的、大規(guī)模的危機(jī)做出回應(yīng)，你都可能遇到需要做出慎重倫理選擇的情況。在整個(gè)課程中你將有機(jī)會(huì)練習(xí)所有這些技巧——但不要淺嘗輒止。成功的職業(yè)人士會(huì)繼續(xù)在他們的整個(gè)職業(yè)生涯中磨煉溝通技能。

編輯推薦

《卓越的商務(wù)溝通(第7版)(翻譯版)》：提供最理想的模型文檔，讓學(xué)生通過實(shí)例進(jìn)行學(xué)習(xí)!“三步寫作法”貫穿全書，指導(dǎo)學(xué)生如何將其應(yīng)用于各種商務(wù)文檔的寫作“模型文檔”中加入簡(jiǎn)明注釋，有助于學(xué)生理解“文檔修改”讓學(xué)生通過品評(píng)和修訂文檔，直接體驗(yàn)成功制作文檔所需的要素本版更新：全面、最新地涵蓋所有重要主題全面更新學(xué)習(xí)目標(biāo)、練習(xí)、活動(dòng)和案例全面修訂和改進(jìn)模型文檔中的注釋《卓越的商務(wù)溝通》(第7版)同時(shí)配有英文影印版

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