電子商務(wù)概論

前言

隨著電子商務(wù)與信息管理技術(shù)及應(yīng)用在我國和全球的迅速發(fā)展，政府、行業(yè)和企業(yè)對電子商務(wù)與信息管理的重視程度不斷提高，我國高校電子商務(wù)與信息管理人才培養(yǎng)的任務(wù)也不斷加重。作為一個新興的跨學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)，電子商務(wù)與信息管理的教育在快速發(fā)展的同時還存在著許多值得我們思考和改進(jìn)的問題。特別是開辦電子商務(wù)專業(yè)和信息管理專業(yè)的學(xué)校學(xué)科背景不同，有文科的、理工科的、經(jīng)管類學(xué)科等，使得不同學(xué)校對核心課程的設(shè)置差異很大；另外，近年來有關(guān)電子商務(wù)與信息管理方面的教材出版的數(shù)量雖然不少，但適合于財(cái)經(jīng)管理類知識背景本科生的電子商務(wù)系列與信息管理系列教材一直缺乏，而在開辦電子商務(wù)和信息管理本科專業(yè)的高校中，財(cái)經(jīng)管理類的高校占的比重很大。為此北京大學(xué)出版社于2006年11月在北京召開了《21世紀(jì)全國應(yīng)用型本科財(cái)經(jīng)管理系列實(shí)用規(guī)劃教材》研討會暨組稿會，會上出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯通過對國內(nèi)經(jīng)管類學(xué)科背景的多所大學(xué)電子商務(wù)與信息管理系列教材實(shí)際情況的調(diào)研，在與眾多專家學(xué)者討論的基礎(chǔ)上，決定成立電子商務(wù)與信息管理系列叢書專家編審委員會，組織編寫和出版一套面向經(jīng)管類學(xué)科背景的電子商務(wù)與信息管理專業(yè)的應(yīng)用型系列教材，暨《2l世紀(jì)全國應(yīng)用型本科電子商務(wù)與信息管理系列實(shí)用規(guī)劃教材》。本系列教材的特點(diǎn)在于，按照高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)與信息管理專業(yè)對本科教學(xué)的基本要求，參考教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)與信息管理專業(yè)的課程體系和知識體系，定位于實(shí)用型人才培養(yǎng)。本系列教材還體現(xiàn)了教育思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段的現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行了精心策劃，系統(tǒng)、全面地研究普通高校教學(xué)改革、教材建設(shè)的需求，優(yōu)先開發(fā)其中教學(xué)急需、改革方案明確、適用范圍較廣的教材。此次教材建設(shè)的內(nèi)容、架構(gòu)重點(diǎn)考慮了以下幾個要素。（1）關(guān)注電子商務(wù)與信息管理發(fā)展的大背景，拓寬經(jīng)濟(jì)管理理論基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技能和專業(yè)知識，著眼于增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的聯(lián)系實(shí)際和應(yīng)用性，突出創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識。（2）盡可能符合學(xué)校、學(xué)科的課程設(shè)置要求。以高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，注重教材的科學(xué)性、實(shí)用性和通用性，盡量滿足同類專業(yè)院校的需求。（3）集中了在電子商務(wù)專業(yè)與信息管理專業(yè)教學(xué)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的許多教師和研究人員的寶貴意見，準(zhǔn)確定位教材在人才培養(yǎng)過程中的地位和作用。面向就業(yè)，突出應(yīng)用。（4）進(jìn)行了合理選材和編排。教材內(nèi)容很好地處理了傳統(tǒng)內(nèi)容與現(xiàn)代內(nèi)容的關(guān)系，補(bǔ)充了大量新知識、新技術(shù)和新成果。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時、教學(xué)大綱的要求，突出了重點(diǎn)和難點(diǎn)。

內(nèi)容概要

本書從電子商務(wù)的概念出發(fā)，從電子商務(wù)的商務(wù)應(yīng)用和技術(shù)支撐等多個角度，對電子商務(wù)的理論和實(shí)踐進(jìn)行了廣泛深入的論述。本書的內(nèi)容包括電子商務(wù)的發(fā)展歷程、電子商務(wù)應(yīng)用模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子銀行與電子貨幣；從技術(shù)的角度介紹了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)；從應(yīng)用的角度介紹了電子支付與支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)廣告與搜索引擎，以及電子商務(wù)物流；在第10章介紹了幾種不同應(yīng)用模式的典型電子商務(wù)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站從不同的角度反映出電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方向和各個不同著眼點(diǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容。    本書既可以作為高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課程教材，也可以作為相關(guān)專業(yè)的本科生了解電子商務(wù)內(nèi)容與操作技術(shù)的入門教材或自學(xué)教材，還可以供從事電子商務(wù)工作的管理人員、商務(wù)人員和技術(shù)人員參考。

書籍目錄

第1章  電子商務(wù)概述  1.1  電子商務(wù)的概念    1.1.1  電子商務(wù)的定義    1.1.2  狹義的電子商務(wù)    1.1.3  廣義的電子商務(wù)    1.1.4  電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境  1.2  電子商務(wù)的內(nèi)涵    1.2.1  電子商務(wù)的特點(diǎn)    1.2.2  電子商務(wù)的優(yōu)勢    1.2.3  電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)  1.3  電子商務(wù)的發(fā)展歷程    1.3.1  技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢    1.3.2  電子商務(wù)發(fā)展的階段性特征    1.3.3  Webvan——10億美元的教訓(xùn)  復(fù)習(xí)思考題第2章  電子市場與電子交易  2.1  電子商務(wù)交易市場    2.1.1  水平交易市場    2.1.2  垂直交易市場    2.1.3  不同開放程度的電子市場    2.1.4  電子商務(wù)的目標(biāo)市場  2.2  電子商務(wù)應(yīng)用模式    2.2.1  企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C    2.2.2  企業(yè)間的電子商務(wù)B2B    2.2.3  消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C    2.2.4  電子商務(wù)模式創(chuàng)新  2.3  電子商務(wù)交易流程    2.3.1  基于互聯(lián)網(wǎng)的交易模式    2.3.2  電子商務(wù)交易的一般流程    2.3.3  拍賣網(wǎng)站引導(dǎo)網(wǎng)上交易的復(fù)蘇——eBay  復(fù)習(xí)思考題第3章  網(wǎng)絡(luò)營銷  3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷概述    3.1.1  網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷    3.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷特征    3.1.3  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃  3.2  成功電子商務(wù)站點(diǎn)戰(zhàn)略評析    3.2.1  排序結(jié)果與分析    3.2.2  必備服務(wù)內(nèi)容    3.2.3  結(jié)論和建議  3.3  網(wǎng)絡(luò)營銷的過程、層次與策略    3.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷過程    3.3.2  網(wǎng)絡(luò)營銷層次    3.3.3  網(wǎng)絡(luò)營銷策略  3.4  網(wǎng)絡(luò)營銷的新特點(diǎn)    3.4.1  網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)漸成氣候    3.4.2  網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為呈現(xiàn)新的特點(diǎn)    3.4.3  業(yè)馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略  復(fù)習(xí)思考題第4章  網(wǎng)絡(luò)廣告與搜索引擎  4.1  網(wǎng)絡(luò)廣告概述    4.1.1  網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)生及發(fā)展    4.1.2  網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和形式    4.1.3  網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評估及計(jì)價模式    4.1.4  網(wǎng)絡(luò)廣告策劃  4.2  網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)新與發(fā)展    4.2.1  網(wǎng)絡(luò)視頻廣告    4.2.2  網(wǎng)絡(luò)廣告在中國  4.3  搜索引擎    4.3.1  搜索引擎的類型    4.3.2  典型的搜索引擎    4.3.3  搜索引擎注冊    4.3.4  搜索引擎應(yīng)用  4.4  中外搜索引擎比較——百度與Google    4.4.1  中文搜索引擎歷史    4.4.2  搜索服務(wù)比較    4.4.3  推廣投資收益比較    4.4.4  商業(yè)模式比較  復(fù)習(xí)思考題第5章  電子銀行與電子貨幣  5.1  電子銀行系統(tǒng)    5.1.1  電子銀行概述    5.1.2  電子銀行的業(yè)務(wù)渠道    5.1.3  電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)    5.1.4  電子銀行綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)  5.2  電子銀行清算體系    5.2.1  支付與支付清算    5.2.2  中國電子支付模式及發(fā)展趨勢    5.2.3  中國的支付清算與結(jié)算服務(wù)  5.3  電子貨幣及特點(diǎn)    5.3.1  電子貨幣概述    5.3.2  電子貨幣的發(fā)展    5.3.3  電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別  5.4  電子貨幣的類型    5.4.1  銀行卡    5.4.2  電子支票    5.4.3  電子現(xiàn)金  5.5  招商銀行的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)  復(fù)習(xí)思考題第6章  電子支付與支付系統(tǒng)  6.1  電子商務(wù)與電子支付概述    6.1.1  電子商務(wù)、電子交易與電子支付    6.1.2  電子支付與網(wǎng)上支付  6.2  電子支付系統(tǒng)    6.2.1  電子支付系統(tǒng)的形成與發(fā)展    6.2.2  電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成和基本模式  6.3  第三方支付    6.3.1  第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展    6.3.2  第三方支付系統(tǒng)構(gòu)成與運(yùn)營模式    6.3.3  第三方支付平臺在中國    6.3.4  案例分析：PayPal的建設(shè)與運(yùn)作  6.4  移動支付    6.4.1  移動支付概述    6.4.2  Paybox的在線支付系統(tǒng)  復(fù)習(xí)思考題第7章  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)  7.1  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)    7.1.1  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述    7.1.2  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)    7.1.3  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議  7.2  電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境    7.2.1  第一代內(nèi)部網(wǎng)Intranet    7.2.2  企業(yè)外部網(wǎng)Extranet    7.2.3 Intemet／Intranet／Extranet的關(guān)系  7.3  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)    7.3.1  網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)    7.3.2  網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)    7.3.3  電子商務(wù)系統(tǒng)的多層結(jié)構(gòu)  7.4  電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)案例    7.4.1  網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案　　……第8章  電子商務(wù)安全技術(shù)第9章  電子商務(wù)物流第10章  電子商務(wù)網(wǎng)站案例參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

3.4.3 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.亞馬遜的業(yè)績電子商務(wù)是關(guān)于創(chuàng)造和改革的。它給人和知識都帶來了新的機(jī)會。為了發(fā)現(xiàn)一個新的市場，需要一個企業(yè)家，但是，技術(shù)過程所起的作用不可替代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)造和探索新概念提供了新思路。亞馬遜正是恰當(dāng)?shù)貙⒒ヂ?lián)的網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部的可操作技術(shù)和新的商業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，創(chuàng)造性地進(jìn)行了B2C電子商務(wù)每一環(huán)節(jié)的探索，它從2002年年底開始盈利，成為全球B2C電子商務(wù)發(fā)展的福音。在B2C電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績。亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店自1995年7月開業(yè)以來，經(jīng)歷了10多年的發(fā)展歷程，為消費(fèi)者提供了近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類。現(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。2003年亞馬遜網(wǎng)站銷售額已達(dá)到40億美元，2005年凈利潤為5200萬美元，2006年盈利9 800萬美元，2007年盈利2.07億美元。全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售書商亞馬遜是一個典型的面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站，其案例向我們展示了如何利用高科技手段、通過網(wǎng)站來開展?fàn)I銷活動，提供讓客戶滿意的現(xiàn)代服務(wù)。2.亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目“以客為尊”、“以人為本”是亞馬遜網(wǎng)站的最大特色與最高宗旨。亞馬遜書店的網(wǎng)絡(luò)售書屬于“無店鋪營銷”，因此它知道在沒有面對面的親切笑容下，更需要以無微不至的貼心服務(wù)來征服消費(fèi)者。亞馬遜書店廣受歡迎，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身具有的特性，不過，亞馬遜公司設(shè)計(jì)的種種貼心的人性化服務(wù)功能也扮演了不可或缺的角色。亞馬遜書店提供的人性化服務(wù)主要包括提供方便的選取和創(chuàng)造互動功能。這些雖然是見仁見智的問題，但是從使用者的角度來看，有效率的搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)購物車服務(wù)、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇與簡便的購物流程，確實(shí)都是以方便消費(fèi)者的立場為考量，創(chuàng)造最高的服務(wù)價值。

編輯推薦

《21世紀(jì)全國應(yīng)用型本科電子商務(wù)與信息管理系列實(shí)用規(guī)劃教材?電子商務(wù)概論》叢書特點(diǎn)：1．突出創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識。關(guān)注專業(yè)背景，拓寬理論基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用技能和專業(yè)知識，著眼于增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)際和應(yīng)用性。2．符合各學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置要求。以高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，注重教材的科學(xué)性、實(shí)用性和通用性，準(zhǔn)確定位教材在人才培養(yǎng)過程中的地位和作用，滿足各院校教學(xué)需求。3．面向就業(yè)，突出應(yīng)用。作者多為在電子商務(wù)與信息管理專業(yè)教學(xué)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線教師和研究人員，準(zhǔn)確把握就業(yè)市場動向，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力。4．合理選材和編排。傳統(tǒng)內(nèi)容與現(xiàn)代內(nèi)容合理融合，補(bǔ)充了大量新知識、新技術(shù)和新成果；遵循最新準(zhǔn)則或規(guī)范，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時、教學(xué)大綱的要求，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。5．側(cè)重案例教學(xué)。對大量當(dāng)前最新典型案例進(jìn)行分析講解，理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂。

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