電子商務概論

前言

隨著電子商務與信息管理技術(shù)及應用在我國和全球的迅速發(fā)展，政府、行業(yè)和企業(yè)對電子商務與信息管理的重視程度不斷提高，我國高校電子商務與信息管理人才培養(yǎng)的任務也不斷加重。作為一個新興的跨學科領域的專業(yè)，電子商務與信息管理的教育在快速發(fā)展的同時還存在著許多值得我們思考和改進的問題。特別是開辦電子商務專業(yè)和信息管理專業(yè)的學校學科背景不同，有文科的、理工科的、經(jīng)管類學科等，使得不同學校對核心課程的設置差異很大；另外，近年來有關電子商務與信息管理方面的教材出版的數(shù)量雖然不少，但適合于財經(jīng)管理類知識背景本科生的電子商務系列與信息管理系列教材一直缺乏，而在開辦電子商務和信息管理本科專業(yè)的高校中，財經(jīng)管理類的高校占的比重很大。為此北京大學出版社于2006年11月在北京召開了《21世紀全國應用型本科財經(jīng)管理系列實用規(guī)劃教材》研討會暨組稿會，會上出版社的領導和編輯通過對國內(nèi)經(jīng)管類學科背景的多所大學電子商務與信息管理系列教材實際情況的調(diào)研，在與眾多專家學者討論的基礎上，決定成立電子商務與信息管理系列叢書專家編審委員會，組織編寫和出版一套面向經(jīng)管類學科背景的電子商務與信息管理專業(yè)的應用型系列教材，暨《2l世紀全國應用型本科電子商務與信息管理系列實用規(guī)劃教材》。本系列教材的特點在于，按照高等學校電子商務專業(yè)與信息管理專業(yè)對本科教學的基本要求，參考教育部高等學校電子商務專業(yè)與信息管理專業(yè)的課程體系和知識體系，定位于實用型人才培養(yǎng)。本系列教材還體現(xiàn)了教育思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變，依據(jù)教學內(nèi)容、教學方法和教學手段的現(xiàn)狀和趨勢進行了精心策劃，系統(tǒng)、全面地研究普通高校教學改革、教材建設的需求，優(yōu)先開發(fā)其中教學急需、改革方案明確、適用范圍較廣的教材。此次教材建設的內(nèi)容、架構(gòu)重點考慮了以下幾個要素。（1）關注電子商務與信息管理發(fā)展的大背景，拓寬經(jīng)濟管理理論基礎、強調(diào)計算機應用與網(wǎng)絡技術(shù)應用技能和專業(yè)知識，著眼于增強教學內(nèi)容的聯(lián)系實際和應用性，突出創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識。（2）盡可能符合學校、學科的課程設置要求。以高等教育的培養(yǎng)目標為依據(jù)，注重教材的科學性、實用性和通用性，盡量滿足同類專業(yè)院校的需求。（3）集中了在電子商務專業(yè)與信息管理專業(yè)教學方面具有豐富經(jīng)驗的許多教師和研究人員的寶貴意見，準確定位教材在人才培養(yǎng)過程中的地位和作用。面向就業(yè)，突出應用。（4）進行了合理選材和編排。教材內(nèi)容很好地處理了傳統(tǒng)內(nèi)容與現(xiàn)代內(nèi)容的關系，補充了大量新知識、新技術(shù)和新成果。根據(jù)教學內(nèi)容、學時、教學大綱的要求，突出了重點和難點。

內(nèi)容概要

本書從電子商務的概念出發(fā)，從電子商務的商務應用和技術(shù)支撐等多個角度，對電子商務的理論和實踐進行了廣泛深入的論述。本書的內(nèi)容包括電子商務的發(fā)展歷程、電子商務應用模式、網(wǎng)絡營銷、電子銀行與電子貨幣；從技術(shù)的角度介紹了電子商務網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務安全技術(shù)；從應用的角度介紹了電子支付與支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡廣告與搜索引擎，以及電子商務物流；在第10章介紹了幾種不同應用模式的典型電子商務網(wǎng)站，這些網(wǎng)站從不同的角度反映出電子商務網(wǎng)站建設的方向和各個不同著眼點的電子商務網(wǎng)站內(nèi)容。    本書既可以作為高等學校電子商務專業(yè)的基礎課程教材，也可以作為相關專業(yè)的本科生了解電子商務內(nèi)容與操作技術(shù)的入門教材或自學教材，還可以供從事電子商務工作的管理人員、商務人員和技術(shù)人員參考。

書籍目錄

第1章  電子商務概述  1.1  電子商務的概念    1.1.1  電子商務的定義    1.1.2  狹義的電子商務    1.1.3  廣義的電子商務    1.1.4  電子商務系統(tǒng)的基礎設施與環(huán)境  1.2  電子商務的內(nèi)涵    1.2.1  電子商務的特點    1.2.2  電子商務的優(yōu)勢    1.2.3  電子商務與傳統(tǒng)商務  1.3  電子商務的發(fā)展歷程    1.3.1  技術(shù)革命與商業(yè)優(yōu)勢    1.3.2  電子商務發(fā)展的階段性特征    1.3.3  Webvan——10億美元的教訓  復習思考題第2章  電子市場與電子交易  2.1  電子商務交易市場    2.1.1  水平交易市場    2.1.2  垂直交易市場    2.1.3  不同開放程度的電子市場    2.1.4  電子商務的目標市場  2.2  電子商務應用模式    2.2.1  企業(yè)對消費者的電子商務B2C    2.2.2  企業(yè)間的電子商務B2B    2.2.3  消費者對消費者的電子商務C2C    2.2.4  電子商務模式創(chuàng)新  2.3  電子商務交易流程    2.3.1  基于互聯(lián)網(wǎng)的交易模式    2.3.2  電子商務交易的一般流程    2.3.3  拍賣網(wǎng)站引導網(wǎng)上交易的復蘇——eBay  復習思考題第3章  網(wǎng)絡營銷  3.1  網(wǎng)絡營銷概述    3.1.1  網(wǎng)絡與網(wǎng)絡營銷    3.1.2  網(wǎng)絡營銷特征    3.1.3  網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃  3.2  成功電子商務站點戰(zhàn)略評析    3.2.1  排序結(jié)果與分析    3.2.2  必備服務內(nèi)容    3.2.3  結(jié)論和建議  3.3  網(wǎng)絡營銷的過程、層次與策略    3.3.1  網(wǎng)絡營銷過程    3.3.2  網(wǎng)絡營銷層次    3.3.3  網(wǎng)絡營銷策略  3.4  網(wǎng)絡營銷的新特點    3.4.1  網(wǎng)絡營銷服務漸成氣候    3.4.2  網(wǎng)絡營銷的欺詐行為呈現(xiàn)新的特點    3.4.3  業(yè)馬遜的網(wǎng)絡營銷策略  復習思考題第4章  網(wǎng)絡廣告與搜索引擎  4.1  網(wǎng)絡廣告概述    4.1.1  網(wǎng)絡廣告的產(chǎn)生及發(fā)展    4.1.2  網(wǎng)絡廣告的特點和形式    4.1.3  網(wǎng)絡廣告的效果評估及計價模式    4.1.4  網(wǎng)絡廣告策劃  4.2  網(wǎng)絡廣告的創(chuàng)新與發(fā)展    4.2.1  網(wǎng)絡視頻廣告    4.2.2  網(wǎng)絡廣告在中國  4.3  搜索引擎    4.3.1  搜索引擎的類型    4.3.2  典型的搜索引擎    4.3.3  搜索引擎注冊    4.3.4  搜索引擎應用  4.4  中外搜索引擎比較——百度與Google    4.4.1  中文搜索引擎歷史    4.4.2  搜索服務比較    4.4.3  推廣投資收益比較    4.4.4  商業(yè)模式比較  復習思考題第5章  電子銀行與電子貨幣  5.1  電子銀行系統(tǒng)    5.1.1  電子銀行概述    5.1.2  電子銀行的業(yè)務渠道    5.1.3  電子銀行業(yè)務系統(tǒng)    5.1.4  電子銀行綜合業(yè)務服務系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)  5.2  電子銀行清算體系    5.2.1  支付與支付清算    5.2.2  中國電子支付模式及發(fā)展趨勢    5.2.3  中國的支付清算與結(jié)算服務  5.3  電子貨幣及特點    5.3.1  電子貨幣概述    5.3.2  電子貨幣的發(fā)展    5.3.3  電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別  5.4  電子貨幣的類型    5.4.1  銀行卡    5.4.2  電子支票    5.4.3  電子現(xiàn)金  5.5  招商銀行的網(wǎng)絡服務  復習思考題第6章  電子支付與支付系統(tǒng)  6.1  電子商務與電子支付概述    6.1.1  電子商務、電子交易與電子支付    6.1.2  電子支付與網(wǎng)上支付  6.2  電子支付系統(tǒng)    6.2.1  電子支付系統(tǒng)的形成與發(fā)展    6.2.2  電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成和基本模式  6.3  第三方支付    6.3.1  第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展    6.3.2  第三方支付系統(tǒng)構(gòu)成與運營模式    6.3.3  第三方支付平臺在中國    6.3.4  案例分析：PayPal的建設與運作  6.4  移動支付    6.4.1  移動支付概述    6.4.2  Paybox的在線支付系統(tǒng)  復習思考題第7章  電子商務網(wǎng)絡技術(shù)  7.1  計算機網(wǎng)絡基礎    7.1.1  計算機網(wǎng)絡概述    7.1.2  計算機網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu)    7.1.3  計算機網(wǎng)絡協(xié)議  7.2  電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境    7.2.1  第一代內(nèi)部網(wǎng)Intranet    7.2.2  企業(yè)外部網(wǎng)Extranet    7.2.3 Intemet／Intranet／Extranet的關系  7.3  電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)    7.3.1  網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)    7.3.2  網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)    7.3.3  電子商務系統(tǒng)的多層結(jié)構(gòu)  7.4  電子商務的網(wǎng)絡組網(wǎng)案例    7.4.1  網(wǎng)絡組網(wǎng)結(jié)構(gòu)設計方案　　……第8章  電子商務安全技術(shù)第9章  電子商務物流第10章  電子商務網(wǎng)站案例參考文獻

章節(jié)摘錄

3.4.3 亞馬遜的網(wǎng)絡營銷策略1.亞馬遜的業(yè)績電子商務是關于創(chuàng)造和改革的。它給人和知識都帶來了新的機會。為了發(fā)現(xiàn)一個新的市場，需要一個企業(yè)家，但是，技術(shù)過程所起的作用不可替代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)造和探索新概念提供了新思路。亞馬遜正是恰當?shù)貙⒒ヂ?lián)的網(wǎng)絡與內(nèi)部的可操作技術(shù)和新的商業(yè)應用相結(jié)合，創(chuàng)造性地進行了B2C電子商務每一環(huán)節(jié)的探索，它從2002年年底開始盈利，成為全球B2C電子商務發(fā)展的福音。在B2C電子商務發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績。亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書店自1995年7月開業(yè)以來，經(jīng)歷了10多年的發(fā)展歷程，為消費者提供了近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴大銷售的產(chǎn)品門類。現(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。2003年亞馬遜網(wǎng)站銷售額已達到40億美元，2005年凈利潤為5200萬美元，2006年盈利9 800萬美元，2007年盈利2.07億美元。全球最大的網(wǎng)絡零售書商亞馬遜是一個典型的面對消費者的零售網(wǎng)站，其案例向我們展示了如何利用高科技手段、通過網(wǎng)站來開展營銷活動，提供讓客戶滿意的現(xiàn)代服務。2.亞馬遜網(wǎng)站內(nèi)容與服務項目“以客為尊”、“以人為本”是亞馬遜網(wǎng)站的最大特色與最高宗旨。亞馬遜書店的網(wǎng)絡售書屬于“無店鋪營銷”，因此它知道在沒有面對面的親切笑容下，更需要以無微不至的貼心服務來征服消費者。亞馬遜書店廣受歡迎，主要是因為網(wǎng)絡本身具有的特性，不過，亞馬遜公司設計的種種貼心的人性化服務功能也扮演了不可或缺的角色。亞馬遜書店提供的人性化服務主要包括提供方便的選取和創(chuàng)造互動功能。這些雖然是見仁見智的問題，但是從使用者的角度來看，有效率的搜索引擎、網(wǎng)絡購物車服務、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇與簡便的購物流程，確實都是以方便消費者的立場為考量，創(chuàng)造最高的服務價值。

編輯推薦

《21世紀全國應用型本科電子商務與信息管理系列實用規(guī)劃教材?電子商務概論》叢書特點：1．突出創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識。關注專業(yè)背景，拓寬理論基礎、強調(diào)計算機應用與網(wǎng)絡技術(shù)應用技能和專業(yè)知識，著眼于增強教學內(nèi)容的實際和應用性。2．符合各學校專業(yè)課程設置要求。以高等教育的培養(yǎng)目標為依據(jù)，注重教材的科學性、實用性和通用性，準確定位教材在人才培養(yǎng)過程中的地位和作用，滿足各院校教學需求。3．面向就業(yè)，突出應用。作者多為在電子商務與信息管理專業(yè)教學方面具有豐富經(jīng)驗的一線教師和研究人員，準確把握就業(yè)市場動向，注重培養(yǎng)學生實際操作能力。4．合理選材和編排。傳統(tǒng)內(nèi)容與現(xiàn)代內(nèi)容合理融合，補充了大量新知識、新技術(shù)和新成果；遵循最新準則或規(guī)范，根據(jù)教學內(nèi)容、學時、教學大綱的要求，突出重點和難點。5．側(cè)重案例教學。對大量當前最新典型案例進行分析講解，理論聯(lián)系實際，通俗易懂。

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