圓通的人際關(guān)系

前言

　　中國人的思想源自伏羲氏，伏羲氏所創(chuàng)的八卦一直都對中國人有深刻的影響。中華文化是在《易經(jīng)》的影響下形成的，《易經(jīng)》的主要思想就是人本位，這與西方人所倡導(dǎo)的神本位截然不同。西方式的管理始終離不開神本位的思想，而中國式管理重視人本位，以人為本?！　〔灰詾橹袊说难孕衼y七八糟、模棱兩可，如果用《易經(jīng)》所闡述的道理來考察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國人的所作所為非常有道理?？上Ы鼛装倌陙恚覀兘?jīng)常用西方人的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)來考察自己的行為，才會(huì)認(rèn)為中國人的一切都是亂七八糟的。更有甚者，有人喜歡拿中國人的缺點(diǎn)與西方人的優(yōu)點(diǎn)去對比，更覺得中國人一無是處?！　∵@種做法大錯(cuò)特錯(cuò)。如果真要比較世界各個(gè)民族的優(yōu)劣，首先要有一個(gè)公平的標(biāo)準(zhǔn)，不能拿自己的缺點(diǎn)去跟別人的優(yōu)點(diǎn)比。這樣做，不但有失公平，而且容易導(dǎo)致我們喪失自信心?！　≈袊擞幸惶鬃约旱臇|西，這些東西別人學(xué)不去，我們也不能去學(xué)別人，否則只會(huì)自找倒霉。所以，我一直強(qiáng)調(diào)管理中國人要靠中國式的管理，而中國式管理中最重要的部分，就是人際關(guān)系的管理。　　就因?yàn)橹形鞣降娜穗H關(guān)系大不相同，才導(dǎo)致中西方的管理大相徑庭。西方的人際關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上；中國人則普遍認(rèn)為，人與人是不平等的，如果人人講平等，那是沒大沒小，而中國人非常討厭別人沒大沒小?！　‖F(xiàn)在有個(gè)怪現(xiàn)象，很多人喜歡看書，但是看的書越多自己越倒霉，因?yàn)樗麄兛吹亩际俏鞣饺雽懙臅何鞣饺说募夹g(shù)是值得學(xué)習(xí)的，魏源提出的“師夷長技以制夷”的觀點(diǎn)并沒有錯(cuò)，科學(xué)無國界。可是與文化有關(guān)的東西，就要非常小心，否則很容易掉入西方文化的“陷阱”，離中國的實(shí)際越來越遠(yuǎn)。如果這些入從此生活在西方人的環(huán)境中，那問題不大；如果繼續(xù)生活在中國人的環(huán)境中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己時(shí)時(shí)吃虧、處處碰壁。就像清朝末期，很多人留著長辮子卻穿西裝，到哪里都顯得不倫不類?！　≈形鞣降娜穗H關(guān)系大不相同　　人際關(guān)系對任何人來說，都是十分重要的課題。宇宙萬物之中，人類的關(guān)系最為復(fù)雜，而且各地的風(fēng)土人情不同，人際關(guān)系的表現(xiàn)也不一樣。　　一般而言，西方的人際關(guān)系以個(gè)人為主。西方人認(rèn)為，社會(huì)由個(gè)人構(gòu)成，個(gè)人自由獨(dú)立，但是必須加以適當(dāng)?shù)囊?guī)范，也就是實(shí)施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的范圍內(nèi)自由、平等、獨(dú)立，是西方的人際基礎(chǔ)?！　≈袊娜穗H關(guān)系以倫理為主。中國人認(rèn)為社會(huì)固然由個(gè)人所構(gòu)成，但是個(gè)人卻很難離開社會(huì)而生存，個(gè)人的自由實(shí)際上相當(dāng)有限。人與人的互動(dòng)，也不能完全由法律來控制。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來彌補(bǔ)法律的不足，才是我們的人際基礎(chǔ)。　　正因?yàn)橹形鞣降娜穗H關(guān)系基礎(chǔ)不同，所以二者的人際關(guān)系存在很大差別，了解二者的差別，有助于認(rèn)清我們的人際關(guān)系。中西方的人際關(guān)，系差別如下：　　第一，西方的人際關(guān)系是神本位的，中國的人際關(guān)系是人本位的。西方人認(rèn)為上帝高高在上，所有人都是上帝的子民。中國人則不同，伏羲氏一開始就讓我們認(rèn)識到，宇宙之間最了不起的不是神，而是人。既然如此，我們?yōu)槭裁捶堑门粋€(gè)神來做自己的主宰呢？　　中國人沒有自己的宗教，所有的宗教都是外來的。中國人只崇拜自己的祖先，而不去拜什么神——中國人不是在拜神、拜佛，而是禮神、禮佛，就是看到神、佛時(shí)，走過去打個(gè)招呼，如此而已?！　〉诙鞣饺艘詡€(gè)人為單位，中國人以家庭為單位。西方人看到一個(gè)小孩，通常會(huì)直接問他叫什么名字；中國人看到一個(gè)小孩，通常會(huì)問他是誰家的小孩。中國人會(huì)根據(jù)小孩的爸爸來判斷他的品性，而不是根據(jù)他自己。同理，要是小孩做錯(cuò)事，人們通常把錯(cuò)誤歸到他父母的頭上，責(zé)怪他們不會(huì)教育小孩。　　第三，西方人重視平等，中國人重視合理的不平等。西方人可以直呼爸爸的名字，因?yàn)榇蠹沂瞧降鹊摹Ｔ谥袊?，這樣做就是不孝，是忤逆。中國人不認(rèn)同西方人那種“人生而平等”的觀點(diǎn)，而認(rèn)為人一出生就不平等，而且是合理的不平等。合理的不平等，大家都能接受。但是，過分的不平等，我們就會(huì)反抗。中國人不相信絕對的平等，資源有限，機(jī)會(huì)太少，怎么可能絕對平等？　　人與人之間合理的不平等所體現(xiàn)的正是中國人的倫理。爸爸與兒子、上司與下屬、老師與學(xué)生……永遠(yuǎn)有高低上下之分，不可能站在同一水平線上。沒有哪個(gè)中國人敢站在上司面前說：“我和你是平等的，所以你也要聽我的話?！敝袊藢ι系膽B(tài)度和對下的態(tài)度不同，你對下屬敢講的話，不一定敢對上司講，這是很正常的。對上級是一個(gè)說法，對下級是另一個(gè)說法，這就是倫理的體現(xiàn)?！　〉谒?，受神本位的影響，西方人只講權(quán)利義務(wù)，而中國人講彼此對待。西方人就算父子之間也是權(quán)利義務(wù)的關(guān)系——兒子18歲以前，靠父母養(yǎng)活；18歲以后，就得靠自己。中國人不看重權(quán)利義務(wù)，如果中國的父母一等孩子長到18歲就讓他自生自滅，會(huì)被別人視為狠心的父母。　　中國人所重視的彼此對待，就是說：你對我好，我沒有理由對你不好；你對我不好，我也不會(huì)對你好。中國人會(huì)將心比心，投桃報(bào)李，這與權(quán)利義務(wù)沒有任何關(guān)系。在西方的企業(yè)里，上下級之間也只是權(quán)利義務(wù)關(guān)系，你是我的上級，我就會(huì)按照規(guī)定向你報(bào)告。中國人卻不這樣，你雖然是我的上司，但我不認(rèn)同你的時(shí)候，我就不會(huì)向你報(bào)告，你要是強(qiáng)迫我報(bào)告，我就會(huì)敷衍了事?！　〉谖?，西方人重視法律，中國人重視道德。西方的法律規(guī)定很明確，而且執(zhí)行得很嚴(yán)格，完全沒有人情可言，也沒有任何彈性。從理論上講，法律不應(yīng)該有彈性，但是沒有一點(diǎn)彈性的法律在中國很難執(zhí)行。　　自古以來，中華民族不是靠法律約束的民族。古時(shí)候，法律的效力是有限的，雖然說“王子犯法，與庶民同罪”，但這只是理想狀態(tài)，實(shí)際上很少這樣執(zhí)行，多數(shù)是“刑不上大夫”。在民間故事中，即便是包公這種剛正不阿的典范，也只是“打龍袍”而不是打皇帝?！　≈袊艘话悴蛔駨氖裁唇渎桑翘岢浞?，重視道德。“君子愛財(cái)，取之有道”，“大位有德者居之”……胡錦濤同志提出的“八榮八恥”同樣是道德勸說，并沒有立法，強(qiáng)制國民執(zhí)行?！　〉赖率强床灰姷募s束力，而法律是看得見的約束力。一個(gè)中國人，如果不講良心道德的話，是很難在中國生存發(fā)展的。中國人不重視有形的東西，凡是有形的東西，對中國人來說，遲早都會(huì)變成形式化的東西。我們只靠無形的東西彼此約束，約束別人，也約束自己。　　第六，西方人之間充滿好奇，中國人之間充滿關(guān)懷。西方人對人和對動(dòng)物的態(tài)度是一樣的，因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為人就是動(dòng)物，彼此之間只有好奇。在西方社會(huì)，青年男女之間產(chǎn)生好奇就可以同居，一旦失去好奇，雙方就會(huì)分開。中國人做不到這一點(diǎn)，因?yàn)槿伺c人之間不應(yīng)該好奇，而應(yīng)該相互關(guān)懷。　　西方人很有禮貌，一見面就會(huì)親切地同你打招呼，但他一點(diǎn)也不關(guān)心你。中國人不注重禮貌形式，但是很關(guān)心你?？吹侥阕彀推屏?，中國人會(huì)直截了當(dāng)?shù)貑枺骸白彀驮趺雌屏耍遣皇巧匣鹆?？來，吃點(diǎn)藥吧。，西方人不會(huì)看到你的嘴巴破了，看到了也會(huì)視而不見，還是會(huì)問候你：“你好嗎？”而你也清楚，就算抱怨幾句自己很不幸也無濟(jì)于事，因?yàn)樗⒉魂P(guān)心你。此時(shí)，就算你疼痛難忍，也只能說：“我很好，謝謝?！薄　∥鞣饺瞬魂P(guān)心別人，也不希望別人關(guān)心自己。中國人以尊老愛幼為美德，而西方人并不如此。你看到西方的老人走路比較吃力，去幫他，他反而不高興。他的看法是，我有能力處理自己的事，你少操心，你幫我就是看不起我?！　〉谄?，西方人之間自然而然地會(huì)產(chǎn)生距離，而中國人常常是親密無間的。西方人重視隱私權(quán)，彼此之間保持著戒心，所以會(huì)很疏遠(yuǎn)。而中國人有很強(qiáng)烈的認(rèn)識對方的欲望，一回生，兩回熟，三回見面是朋友，這樣慢慢地由不認(rèn)識到相互了解，再到親密無間。　　人與人之間是要先建立信任才能共事的，你不相信別人，就無法與其合作。西方人之間建立信任靠的是法律的保障，雙方在合作前會(huì)簽訂合同，只要稍有不軌，就會(huì)受到法律的制裁。中國人之間建立信任靠的是心意的傳遞，靠的是相互的了解。所以，中國人一見面就會(huì)“套近乎”，問東問西，這在西方是絕對不允許的?！　〉诎?，西方人之間是利害關(guān)系，中國人之間是勢利關(guān)系。很多人都認(rèn)為，中國人看重利害關(guān)系，其實(shí)錯(cuò)了，西方人才重視利害關(guān)系。在西方，國與國、組織與組織之間完全是利害關(guān)系，沒有任何道義可言，個(gè)人之間也是如此?！　《袊耸呛軇堇?。利害與勢利有很大的不同，舉個(gè)例子，公司里有一個(gè)員工，表現(xiàn)很不好，公司馬上把他辭退，這是利害。員工表現(xiàn)雖然不好，但是他有后臺，辭退他會(huì)惹來麻煩，所以只能留著他，這是勢利?？梢哉f，勢利就是復(fù)雜的利害?！　】偠灾鞣降娜穗H關(guān)系相對單純，而中國的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜，一著不慎，滿盤皆輸。西方人以“二分法”區(qū)分事物，對就是對，錯(cuò)就是錯(cuò)；中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯(cuò)，絕對不可以；對，常常沒有用”。對錯(cuò)之外，還牽涉是否圓通的問題。我們厭惡是非不分的人，也不歡迎是非分明卻不圓通的人，“水至清則無魚，人至察則無徒”就是這個(gè)道理。中國人講求“在圓通中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好?！　≈袊讼矚g拉關(guān)系、靠關(guān)系。這句話很容易引起人們的誤解，朝壞的、不正當(dāng)?shù)摹⒉缓戏ǖ牡胤较?。有人認(rèn)為某些人的成功，是討好別人的結(jié)果，而自己的成功是憑本事獲得的，甚至公開宣稱：“我從來不搞關(guān)系，我現(xiàn)在的一切，完全是憑真本事得來的?！薄　∈聦?shí)上，如果一個(gè)人毫無能力，是無法完全依靠人際關(guān)系而成功的。但是，即便有高超的能力，如果缺乏良好的人際關(guān)系，也-T可能成功。在家靠父母，出外靠朋友，說的就是人際關(guān)系的重要性?！　‘?dāng)然，我們也看到某些人用心營造不正常、不正當(dāng)?shù)年P(guān)系，然后用來營私舞弊，禍國殃民。這種人際關(guān)系所帶來的弊端的確使得許多人為之心寒，以致他們認(rèn)為人際關(guān)系只有害而沒有利，因此不重視也不研究人際關(guān)系?！　∵€有一些人，由于自己不擅長建立人際關(guān)系，眼見他人因人際關(guān)系而獲利，出于嫉妒或不滿的心理，對人際關(guān)系產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感?！　∮谑牵芏嗳税选案汴P(guān)系”看成負(fù)面的東西，似乎好人從不搞關(guān)系，只有心術(shù)不正的人才搞關(guān)系。這樣看待人際關(guān)系，自然形成偏激的態(tài)度。　　人際關(guān)系本身是中性的，運(yùn)用得恰當(dāng)，便是良好的人際關(guān)系；用錯(cuò)了，當(dāng)然產(chǎn)生不好的影響。行為正當(dāng)?shù)娜藢P(guān)系、套關(guān)系，實(shí)在不必過分敏感。往好的方面想，反而容易獲得良好的效果，何樂而不為？　　人際關(guān)系需要倫理道德規(guī)范　　中國人的倫理觀念比其他民族發(fā)展得都早，而且最完善。孟子說：“使契為司徒，教以人倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信。”就是說，父子之間有骨肉之親，君臣之間有禮義之道，夫妻之間摯愛而又內(nèi)外有別，老少之間有尊卑之序，朋友之間有誠信之德，這是處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。自古以來，我們制定了形形色色的準(zhǔn)則，無非是為了加強(qiáng)對個(gè)人的約束，提醒我們除了自己以外，還有各種有關(guān)系的人，因而自己的一言一行都要格外謹(jǐn)慎。其中，君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友這五倫，是人生不可或缺的，對中國人的言行產(chǎn)生重要的影響。　　既然倫理是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，那么我們的人際關(guān)系勢必打上倫理的烙印。自古以來，我們所建立的是一種罕見的人倫關(guān)系，中國人根本沒有什么人際關(guān)系。而我們一直錯(cuò)誤地想把西方的人際關(guān)系移植過來，弄得大家的關(guān)系愈來愈緊張，愈來愈敗壞。　　人倫關(guān)系和人際關(guān)系最主要的差異在于，前者重視“合理的不平等”，而不是后者所主張的“平等”。西方人認(rèn)為“人生而平等”，于是發(fā)展出一套平等的人際關(guān)系。中國人認(rèn)為“人一出世，就不平等”，就算同一家庭、同一父母所生的子女，在資質(zhì)方面也不相同，加上出生時(shí)家庭的環(huán)境、父母的年齡與社會(huì)地位也不一定一樣，子女們怎么可能平等呢？先天不平等，后天也不可能平等，頂多經(jīng)過合理的調(diào)整，做到合理的不平等?！　惱砭褪呛侠淼牟黄降?，父父、子子，應(yīng)該各如其分；君君、臣臣。用現(xiàn)代的話說是上司、下屬各自扮演不同的角色。彼此之間，必須維持“合理不平等”的分寸，而不是“平起平坐”的“不合理的平等”。二者之間的差異，必須慎重拿捏，才不致發(fā)生差錯(cuò)，避免自己不明不白地遭受“平等”的禍害?！　≈灰选昂侠淼牟黄降取边@個(gè)觀念端正起來，很多問題都會(huì)解決。我們現(xiàn)在滿腦子追求平等，弄得大家很不幸福。人有胖瘦之分，兩個(gè)人坐在一起，胖的人占的位置自然就大一點(diǎn)，瘦的人就委屈一點(diǎn)。兩個(gè)人吃一樣?xùn)|西，喜歡吃的人就多吃一點(diǎn)，不喜歡吃的人就少吃一點(diǎn)，為什么非要一人一半呢？全世界都是相對的平等，沒有絕對平等，只是表現(xiàn)的方法不同而已，沒有對錯(cuò)，沒有好壞?！　≈袊耸种匾曌鋈?、做事的道理，人際關(guān)系如何反映出做人的效果。只會(huì)做事而不會(huì)做人，人際關(guān)系搞不好，得罪了許多人，又怎么能夠好好做事呢？透過好好做人，來好好做事，通常比較有效?！　∪穗H關(guān)系既是做人的道理，也可以說是做人的技巧。做人講求技巧，免不了有一些權(quán)謀、圓滑、奸詐的味道，引起很多人的反感。這時(shí)候注入倫理道德，可以使權(quán)謀變成權(quán)宜應(yīng)變、因時(shí)制宜，圓滑變成圓通，而奸詐也變成一種機(jī)警?！　∪羰侵粚W(xué)做人的技巧，而忽視做人的原則，不但沒有成效，而且會(huì)被人嘲笑。做人不可以玩弄權(quán)謀，許多人誤把圓通、應(yīng)變看成講求謀略，其實(shí)應(yīng)該是策略才對。做人做事可以有策略，不可講謀略。換句話說，一切要求應(yīng)當(dāng)正當(dāng)合理，不應(yīng)該有不正當(dāng)?shù)哪铑^?！　∥覀冇腥齻€(gè)根深蒂固的觀念，很不容易改變：　　第一，法是死的，人是活的。死的法需要活的人來加以合理運(yùn)用，而不是不動(dòng)腦筋地死守法律規(guī)章。　　第二，天下事好像沒有什么是不能變通的，若是變通不了，大多是因?yàn)檎义e(cuò)了人。只要找對人，變通應(yīng)該是沒有問題的。　　第三，法由少數(shù)人訂立，由一個(gè)人修改。這種現(xiàn)象是中國社會(huì)自古迄今的一貫精神。一些可以控制別人的人，碰到別人稍有反對意見就加以恐嚇、威脅，甚至殺一儆百?！　χ袊硕?，法不夠用。因?yàn)?，中國人不喜歡違法，不做違反規(guī)定的事情。但是中國人普遍喜歡動(dòng)腦筋，做一些法律沒有規(guī)定的事情。這種情況必須用倫理道德來彌補(bǔ)，才能收到預(yù)期的效果。只有大家憑良心有所不為，才有可能加以改變。夜不閉戶不是靠法律來實(shí)現(xiàn)的，而是靠道德達(dá)成的?！　】偟膩碚f，人倫關(guān)系的重點(diǎn)，在“公正”而“不平等”。對上要有禮貌，但不可以諂媚、討好；對下不宜太嚴(yán)，也不能過分寬松、縱容；平行同事，不必太拘束，也不可以過分熟不拘禮。其中的輕重，必須因人、因時(shí)、因地、因事適當(dāng)拿捏，這樣，才稱得上公正。只有用心體驗(yàn)，不斷改善，才能達(dá)成良好的人倫關(guān)系。　　為了敘述的方便，本書仍使用人際關(guān)系一詞。

內(nèi)容概要

人與人之間的關(guān)系是世上最復(fù)雜的東兩，而中國人之問的關(guān)系更加微妙。一方面，中國人認(rèn)為“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看關(guān)系如何。另一方面，中國人又希望凡事憑本事，而討厭“拉關(guān)系”的行為。殊不知，一個(gè)毫無能力的人，是無法依靠人際關(guān)系而成功的。但是，缺乏良好的人際關(guān)系，能力再強(qiáng)，也無法順利地獲得成功?！? 中西方人際關(guān)系最大的不同是，西方人之間形成的是人際關(guān)系，中國人之間形成的是人倫關(guān)系。中國人根本沒有什么“人際關(guān)系”，如果把西方的人際關(guān)系移植過來，只會(huì)弄得大家的關(guān)系越來越緊張?！? 本書以人倫關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，主要講述如何處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系這兩大難題。工作關(guān)系是中國式管理的核心，工作關(guān)系搞不好，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關(guān)系是每個(gè)人一生的課題，人一出生，便陷入層層關(guān)系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個(gè)要領(lǐng)即可，這十個(gè)要領(lǐng)內(nèi)涵豐富，缺一不可，只要合理應(yīng)用，則無往不利。    中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關(guān)系的要領(lǐng)，在西方不一定行得通，但在中國相當(dāng)有效。

作者簡介

曾仕強(qiáng)，中國式管理之父，當(dāng)今中國極具影響力的管理大師與培訓(xùn)大師。研究中國管理哲學(xué)近三十年，首倡中國式管理，名動(dòng)政、商、學(xué)界，享譽(yù)海內(nèi)外。
    英國萊斯特大學(xué)管理哲學(xué)博士，美國杜魯門州立大學(xué)行政管理碩士。曾任大學(xué)校長、教授多年，并長期擔(dān)任企業(yè)經(jīng)營顧問、高級培洲師?，F(xiàn)任時(shí)代光華公司特聘高級培訓(xùn)師、華夏智業(yè)管理學(xué)院院長。被譽(yù)為中國式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一、最受企業(yè)界人士歡迎的十大名嘴之一。
    其他重要著作有：《中國式團(tuán)隊(duì)》、《中國式管理》、《中國式的管理行為》、《中道管理》、《中國式領(lǐng)導(dǎo)》、《管理思維》、《管理大道》、《大易管理》等。

書籍目錄

第一章　首先要了解中國人的特性　言——模棱兩可，言不由衷　　聽話不如“看”話　　“隨便”并不隨便　　不反對并非贊成　行——謹(jǐn)慎小心，反求諸己　　先弄清對方是誰　　小心才不會(huì)上當(dāng)　　凡事都追求合理　心——追求圓通，善于自?！　A通而不圓滑　　遇事先求自保　性——愛占便宜，死要面子　　就怕吃虧上當(dāng)　　只愛占小便宜　　自私又愛面子第二章　建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則　正視自己　　確定自己要做什么樣的人　　處理好自己和自己的關(guān)系　　以實(shí)實(shí)在在為做人的準(zhǔn)則　善待他人　　待人需要誠心　　待人需要友善　　待人需要禮貌　　待人需有差別　三大禁忌第三章　十大要領(lǐng)是人際關(guān)系的催化劑　一表人才　　不要以貌取人　　提升第一印象　　正確認(rèn)識自己　兩套西裝　　外在表現(xiàn)與內(nèi)在表現(xiàn)同樣重要　　人的外表應(yīng)符合社會(huì)文化背景　三杯酒量　　愛好并非是壞事　　凡事要適可而止　　酒桌交際的技巧　四圈麻將　　贏到后來總是輸　　人際關(guān)系要經(jīng)營　五方交游　　多個(gè)朋友多條路　　嚴(yán)于律己獲益多　六出祁山　　明知不可為而為之　　朋友之間可以通財(cái)　七術(shù)打馬　　多說恭維話　　少去討好人　八口吹?！　∫约嚎隙ㄗ约骸　∽寗e人來贊揚(yáng)你　九分努力　　努力沒有用　　運(yùn)氣很重要　十分忍耐　　會(huì)忍才能贏　　欲速則不達(dá)第四章　良好溝通是人際關(guān)系的潤滑劑　溝通的作用　溝通的現(xiàn)象　　先說先死　　不說也死　　說到不死　溝通的藝術(shù)　　使對方聽得進(jìn)去　　要學(xué)會(huì)察言觀色　　站在對方的立場　溝通的層次　　不溝不通　　溝而不通　　溝而能通　　不溝而通　溝通的原則　溝通的方向　　向上溝通　　向下溝通　　平行溝通第五章　如何處理內(nèi)部工作關(guān)系　老板如何處理人際關(guān)系　　老板對自己要嚴(yán)格要求　　老板對干部要恩威并施　　老板對員工要關(guān)懷照顧　干部如何處理人際關(guān)系　　不要不三不四　　建立主伴關(guān)系　　要讓老板放心　　要讓員工舒心　　要讓平級安心　員工如何處理人際關(guān)系　　成為受歡迎的員工　　學(xué)會(huì)如何應(yīng)對上司　　要和同事和平相處第六章　如何處理外部工作關(guān)系　老板的個(gè)人公關(guān)　　注意自身的形象　　構(gòu)建互惠的網(wǎng)絡(luò)　　凡事以義氣為重　企業(yè)的分工合作　　合并不如合作　　分工為了合作　　委曲才能求全　安顧客為了生存　　了解顧客的需要　　和顧客搞好關(guān)系　　保持定期的接觸　安社會(huì)為了發(fā)展　　善盡責(zé)任帶來良好印象　　為社會(huì)增加就業(yè)的機(jī)會(huì)　　在社區(qū)營造良好的風(fēng)氣第七章　家庭關(guān)系是終生學(xué)習(xí)的必修課  重視家庭　　成家是生命意義的傳承　　家人是生活幸福的源泉　　子女是成家立業(yè)的動(dòng)力　夫妻和諧　　夫妻關(guān)系是家庭關(guān)系的基礎(chǔ)　　夫妻和睦是教養(yǎng)子女的良方　孝敬長輩　　孝是傳統(tǒng)美德　　順并不等于孝　　敬是孝的根本　　適時(shí)回報(bào)父母　　心中牢記父母　教養(yǎng)子女　　親子關(guān)系其實(shí)是教養(yǎng)關(guān)系　　教養(yǎng)子女從改變觀念開始　　父母是親子關(guān)系的主導(dǎo)者　　教育子女要從其立場出發(fā)　　養(yǎng)育子女別追求物質(zhì)奢華

章節(jié)摘錄

　　第一章　首先要了解中國人的特性　　《孫子兵法》說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。彼此都是中國人，建立人際關(guān)系時(shí)，就更需要確確實(shí)實(shí)了解對方在說些什么、想些什么?！　⊙浴＠鈨煽桑圆挥芍浴　∷自捳f，言為心聲。中國人的心是難以捉摸的，所以中國人的話常常模棱兩可。我們主張“逢人只說三分話”，同樣主張“知無不言，言無不盡”。“逢人只說三分話”是對交情不深、關(guān)系不夠的人而言的，因?yàn)槿诵母舳瞧?，知人知面不知心，?dāng)然應(yīng)該小心試探。“知無不言，言無不盡”是對交情深厚、關(guān)系密切的人而言的，既然大家親如一家，也就不需要互相隱瞞?！　∑鋵?shí)，中國人說“逢人只說三分話”的時(shí)候，已經(jīng)含有“知無不言，言無不盡”的意思。況且中國人所說的“三分”，既可以是“三分流水七分塵”的“三分”，也可以是“天下只有三分月色”的“三分”，就看到時(shí)如何拿捏了。當(dāng)彼此尚不熟悉時(shí)，當(dāng)然“未可全拋一片心”，等到互相信賴了，完全可以知無不言，言無不盡?！　⊥瑯?，中國人說“言無不盡”的時(shí)候，也不要忘記“逢人只說三分話”，因?yàn)楸舜穗m然關(guān)系密切，但是有的話可能會(huì)傷害對方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必須有適當(dāng)?shù)谋Ａ?，說三分留七分，那七分就心照不官了?！　÷犜挷蝗纭翱础痹挕　〔涣私庵袊说娜擞X得我們很難捉摸：“我明明聽懂了他的話，他怎么還是不高興？”因?yàn)橹袊苏f的話通常包含很多意思，聽懂了表面意思卻常常聽不懂言外之意。有時(shí)候，中國人不說話，只是一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作就包含了很多意思，這當(dāng)然需要彼此的默契。如果沒有默契，要搞清楚中國人到底在說什么，確實(shí)很難。下面這個(gè)小故事就說明了這一問題?！　√K東坡被貶至黃州后，一天傍晚，和好友佛印和尚泛舟長江。忽然，蘇東坡用手往岸上一指，笑而不語。佛印順勢望去，只見岸邊有一只黃狗正在啃骨頭，頓有所悟，便將自己手中題有蘇東坡詩句的蒲扇拋入水中。兩人心領(lǐng)神會(huì)，不禁相視而笑。　　原來，這是一副啞聯(lián)。蘇東坡的上聯(lián)是“狗啃河上（和尚）骨”；佛印的下聯(lián)是“水流東坡尸（東坡詩）”。　　當(dāng)然，要達(dá)到蘇東坡與佛印這種心靈相通的程度，除了默契之外，還要有較高的智商才行?！　≈袊四锨槐闭{(diào)，就算大家都說普通話，也很難保證彼此聽得懂。勉強(qiáng)聽瞳，也未必弄得清楚他的真正用意?！　≈嘎篂轳R的故事大家都熟悉，人們把“指鹿為馬”理解為“不明是非、顛倒黑白”，其實(shí)很不恰當(dāng)。趙高只是借此試探一下究竟自己在朝廷的權(quán)勢怎樣，其真正的話意是：“你們是服從秦二世，還是服從我？”我們嘲笑群臣不分黑白，其實(shí)他們才是真正聽得懂話意的人?！　“咐　∮幸惶?，我搭出租車到某地。由于大路發(fā)生事故，所以司機(jī)改走小路。但小路蜿蜒曲折，司機(jī)不太熟，越走越覺得沒有把握，便停下來，問路旁邊一位老先生：“請問我要到某地去，該怎么走？”　　老先生氣定神閑，不慌不忙地回答：“有路就可以走，多問幾次就會(huì)到。”　　這兩句話，叫人聽了覺得十分有道理，同時(shí)又覺得摸不著頭腦?！　∷緳C(jī)表示感謝，很有信心地向前駛?cè)ァ！　∥矣X得很納悶，問他：“你知道怎么走了？”　　他說：“知道。有路就可以走，表示我走的路是對的。如果我已經(jīng)走錯(cuò)了，他會(huì)把手一揚(yáng)，然后指向正確的方向。現(xiàn)在我走對了，他不必舉手，所以說有路就可以走，告訴我順著這條路一直走下去。多問幾次就會(huì)到，意思是后面會(huì)有幾個(gè)比較復(fù)雜的岔路口，那時(shí)候一定要問路，不要亂闖?！薄　〗?jīng)他這么一解釋，我才恍然大悟。原來中國話如此簡單明了，兩句話就可以交代清楚。但聽者必須動(dòng)腦筋才能聽懂?，F(xiàn)在有些人只聽不想，以致聽不懂中國人所說的話，實(shí)在是一種遺憾。　　中國話很不容易聽，才是我們真正的難處。中國人要人家不要“聽”話，其中含有“中國話不可以用耳朵聽”的意思，必須特別小心。“不要聽他的”，包含“不要聽他的話”，也包含“不要單憑耳朵聽他的話”的意思。中國人很少說：“聽他說什么?！狈炊３８嬲]我們：“看他怎么說。”也就是說，中國話不適合單用耳朵聽，應(yīng)該配合眼睛看。中國話聽起來含含糊糊，“看”起來清清楚楚。中國人不喜歡噦里噦唆講一大堆，只喜歡簡單明了，短短一兩句話，含意很深，所以“看”了之后，還要多想。如果不用心想，還是弄不清楚中國人的話意。也就是說，“看”話不能單憑一雙眼睛去看，還要?jiǎng)佑谩靶难邸?，才能夠真正看清楚，才能領(lǐng)悟“話中的話”，以及“話外的話”?！　　靶难邸币?，才聽得真實(shí)?！靶难邸碧。闪恕靶⌒难蹆骸?，就會(huì)“以小人之心，度君子之腹”。如果對方有難言之隱，有說不出來的苦衷，有說出來反而彼此難過的事情，千萬不要用不正當(dāng)?shù)男乃既デ??！　∫痪洹澳憧粗k吧”，究竟是“全權(quán)委托你”，還是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？短短五個(gè)字，足夠讓別人思前想后了。凡是耳朵聽不懂的時(shí)候，就要用眼睛看，還要?jiǎng)幽X筋，結(jié)果呢？你看著辦吧！　　“隨便”并不隨便　　中國人常把“隨便”掛在嘴邊上。請客吃飯時(shí)，總是說：“沒有什么好菜，隨便吃點(diǎn)?！睂?shí)際上菜肴十分豐盛。反過來說，客人真的隨便吃喝，絲毫都不客氣，即使賓主交情甚深，主人看在眼里，也會(huì)不太舒服：又不是只有你我兩人，當(dāng)著我的妻兒，你也未免太隨便了！　　“隨便”的意思有兩種：一是“隨意、任意”，一是“不拘束、不認(rèn)真”。但是，在日常生活當(dāng)中，使用起來卻有三種含義：　　1．“隨便”代表“看看你的誠意”。人家問我要什么？我說“隨便”，意思就是說：衡量你自己的能力，可以提供什么。中國人認(rèn)為，我說“隨便”是不想為難你，如果你真的“隨便”，就是輕視我。如果我到你家做客，你問我喝什么，我說“咖啡”，你沒有，豈不是很尷尬，所以我只能說“隨便”，給你留了面子。你雖沒有咖啡，但是給我端上一杯好茶，我自然也很高興，因?yàn)槟銢]有“隨便”應(yīng)付我。但是，你真要“隨便”給我一杯白開水，那我肯定不高興：“如果只有白開水，何必問我喝什么？”　　你請我吃飯，問到哪里用餐？我當(dāng)然不能直截了當(dāng)?shù)靥嶙h上豪華酒樓，萬一你認(rèn)為那樣不值得，我豈非自討沒趣？不過我也不愿意自貶身價(jià)，一開口就選擇普通餐廳，非但顯得土氣，對方也未必領(lǐng)情。最好的辦法，還是說“隨便”。至少可以了解你認(rèn)為拿什么招待我最合適，進(jìn)而了解我在你心目中的地位，以便調(diào)整自己所應(yīng)表現(xiàn)的態(tài)度。你經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，只能夠請我上普通館子，我照樣吃得高興，因?yàn)槟銐蛘\意，我不在乎吃什么；如果你手頭寬裕，豪華酒樓也請得起，卻只請我上普通的館子，我就知道你不夠意思。　　“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個(gè)代名詞。中國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途?！　“咐　〖缀鸵沂呛门笥?，一天，乙到甲家里做客，甲熱情招呼，順口問他：“喝點(diǎn)什么東西？”乙回答：“隨便，隨便。”　　甲當(dāng)然心里有數(shù)：家里確實(shí)有好酒，是留給上司丙的，現(xiàn)在當(dāng)然不能拿給乙喝。衡量與乙的關(guān)系，決定泡一壺好茶招待他?！　∫乙娂撞]有敷衍他，自然很高興，也知道自己在甲心中的分量?！　≌诖藭r(shí)，丙不期而至，明顯就是來喝那瓶好酒的。此時(shí)，甲該不該將好酒拿出來？如果拿出來就會(huì)得罪乙，不拿出來又會(huì)得罪丙。這種兩難的情況卻也難不倒深諳圓通之道的甲?！　〖讓λ舐曊f：“我剛才找了半天，你到底把那瓶好酒藏到哪里去了？”　　甲的太太明白甲的意思，也大聲地回答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄臟，特地藏起來了?！薄　≡捯粑绰?，甲的太太就拿著好酒出來了，并準(zhǔn)備了豐盛的下酒菜。乙和丙都很高興，當(dāng)然，甲將危機(jī)巧妙地化解于無形，更是高興?！　∮酶呗曊f話來向別人傳達(dá)自己的想法，是中國人的絕招，在人際關(guān)系的運(yùn)作中，具有轉(zhuǎn)危為安的決定性力量。甲很清楚，丙提前來就是想喝自己的那瓶好酒，可是乙來了自己沒拿出來，等丙來了才拿出，乙心里肯定不高興?？墒遣荒贸鰜?，就會(huì)引起丙的不滿。拿也不是，不拿也不是，但是高聲說話就解決了問題：“剛才找了半天”就是告訴乙“我本來想請你喝，但是沒找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，還是沒我的面子大，哪怕是“特地藏起來了”，到了緊要關(guān)頭，也得拿出來?！　≈R很重要，但是知識之外，人際技巧也很重要，若想圓滿解決問題，在知識之外，還需要一些藝術(shù)氣氛?！　?．“隨便”表示具有“單憑物質(zhì)不足以表達(dá)全部的敬意，必須拿精神來補(bǔ)助”的用意。以請客吃飯為例，主人即使準(zhǔn)備很多佳肴，仍然說“隨便吃點(diǎn)”，意思是這些菜雖然很好，但總覺得應(yīng)該有更好的，才足以表達(dá)主人對貴賓的敬意。如果客人認(rèn)為過于豐盛，就會(huì)說“太破費(fèi)了”；如果客人覺得不過爾爾，既然主人說了“隨便吃點(diǎn)”，那客人也不會(huì)不滿。　　如果東西非常好，中國人也會(huì)輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛，而是中國人認(rèn)為精神重于物質(zhì)，“千里送鵝毛，禮輕情義重”。同時(shí)，也希望對方不會(huì)有“受之有愧”的負(fù)擔(dān)。如果東西并不好，一句“隨便”，表示“我已經(jīng)盡力，希望你能夠諒解”。中國人講究“盡心盡力”，只要盡力而為，對方多半是會(huì)體諒的。　　3．“隨便”暗示“我有我的意見，只是不便說出來”。上司征求下屬的意見，下屬絕不敢說“隨便”，而是請上司做主。因?yàn)檎f“隨便”，就意味著下屬有自己的意見，只是不方便說而已。　　“隨便”正是孔子的“無可無不可”的體現(xiàn)。人與人之間的關(guān)系是很微妙的，時(shí)時(shí)有變化，如果絲毫不加考慮，冒冒失失地說出自己的意見，很可能使對方為難，不如將心比心，先說“隨便”，好讓彼此有個(gè)商量的余地。　　既然“無可無不可”，“隨便”就不是對“任何人、任何事、任何地”都通用的。有的時(shí)候，隨便說“隨便”也會(huì)給對方造成困擾。例如，晚輩對長輩最好別說“隨便”，否則就顯得太隨便。朋友之間也有不宜說“隨便”的情況，同是請客吃飯，說“隨便”可以讓主人根據(jù)自己的情況準(zhǔn)備，但是如果主人境況不好，要保全主人的“面子”，就不宜說“隨便”，最好說：“我最近腸胃不好，很怕油膩，就在附近這家飯館吃點(diǎn)素菜就行?！薄　∮腥送心銕兔?，要請你吃飯，你就要暗自盤算一下，“吃人家的嘴軟”，背負(fù)人情太重，哪里敢說“隨便”，趕忙借故推辭，心領(lǐng)為上?！　　半S便”并不是“差不多”，而是以“合理就好”為原則，應(yīng)該說“隨便”的時(shí)候，才可以說，不應(yīng)該說的時(shí)候，就不可以說。別人在對你說“隨便”的時(shí)候，如果他不是隨便說的，那就等于說：“你自己想想，怎樣才合理；只要合理，我當(dāng)然就隨你的便！”　　“隨便”絕不是“馬馬虎虎”，我們將心比心，既不希望人家“馬馬虎虎”待我，當(dāng)然也就不可以“馬馬虎虎”對待別人。該“隨便”才能隨便，不該“隨便”絕對不可以隨便?！　∫浴安浑S便”的態(tài)度來“隨便”，才能符合合理的標(biāo)準(zhǔn)。我們一方面不可以隨便說“隨便”，另一方面也不能夠隨便理會(huì)或處置別人的“隨便”，因?yàn)橐粋€(gè)有修養(yǎng)、有分寸的中國人，是不隨便說“隨便”的。　　不反對并非贊成　　中國人的基本立場是不偏不倚，秉持既不反對也不贊成的態(tài)度，在征求中國人意見的時(shí)候，中國人基本上說的都是既不贊成也不反對的話。因?yàn)槭虑榭偸遣槐M如人意，所以只能贊成一部分而反對另一部分。任何事情，總是不斷地演變：原本可以贊成的事情，演變到最后，令人不得不反對；而原來應(yīng)該反對的，也可能愈變愈應(yīng)該贊成。這些都是中國人不愿意公開說贊成還是反對的原因。　　當(dāng)把一切弄清楚，而且保證不再改變的時(shí)候，中國人自會(huì)當(dāng)機(jī)立斷，給你一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。但是，就算如此，警覺性特別高的中國人，也盡量避免公開表態(tài)。一旦你明確表示贊成，那些不希望你贊成的人就會(huì)給你施加壓力，相反，你反對的話，那些不希望你反對的人也會(huì)頻頻阻撓，徒增許多麻煩。所以，最后養(yǎng)成中國人凡事都含含糊糊的，“這件事嘛，呵呵呵……”?！　≈袊酥赃@樣，是因?yàn)闆]有安全感，贊成或反對就像下賭注一樣，萬一押錯(cuò)寶，后果慘重。只要保證他的安全，要中國人表明贊成或反對的立場，其實(shí)并不難。古時(shí)候，大臣要說一些可能冒犯皇帝的話時(shí)，總會(huì)先請皇帝饒他不死。這就是在尋求一種安的狀態(tài)?！　∪绻腥酥苯訂柲氵@種問題：“你贊成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于這件事的處理嗎？”那他可能是不懷好意，挖了陷阱讓你跳。你說“贊成”或“反對”，都會(huì)對自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。　　碰到這種情況，中國人不可能直截了當(dāng)?shù)乇砻鲬B(tài)度，而是會(huì)反問：“你認(rèn)為如何？”然后兼顧贊成及反對雙方面的看法，適當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱囊庖?。而被反問的人也是同一態(tài)度，或者采用“我也不反對”或“我也不贊成”來應(yīng)付，因?yàn)橹袊嗣靼祝百澇伞?、“反對”不是“二分法”，“不贊成”并不代表“反對”，“不反對”也并不代表“贊成”?！　∫苍S有人認(rèn)為中國人不實(shí)在，見風(fēng)使舵，虛情假意，而且缺乏膽識，不敢擔(dān)當(dāng)。其實(shí)，我們說既不贊成也不反對，事實(shí)上是贊成之中有反對，而反對之中也有贊成，并不是不分是非，糊里糊涂或者怕惹事端。先贊成后反對，先反對后贊成，對方比較容易接受，這種“攻心”術(shù)是中國人的獨(dú)特手法。例如：“我畢業(yè)后馬上出國留學(xué)，你贊成嗎？”如果你不贊成，最好回答：“我不贊成你馬上出國，但是如果你準(zhǔn)備得十分周全，知道自己所要學(xué)的是什么，將來學(xué)成之后要做什么，我當(dāng)然不會(huì)反對。”　　既不說贊成的話也不說反對的話，一方面保證自己的安全，另一方面可以增強(qiáng)對方的責(zé)任，凸顯聽者的自主性，使其更加重視自律和自動(dòng)。一旦表示贊成，聽者受到很大的鼓勵(lì)和支持，可能大意失荊州，造成陰溝里翻船的慘劇。而一旦表示反對，聽者受到挫折，可能因而放棄，或者缺乏信心。不贊成也不反對，聽者才會(huì)面對現(xiàn)實(shí)，用心地研究判斷，自己做最后的決定?！　≈袊讼嘈?，公開表示贊成或反對，事實(shí)上都不一定可靠，不如采取觀察、試探、測試、迂回打聽等方式來加以判斷。若是因?yàn)榕碌米锶?，吞吞吐吐，既不敢贊成也不敢反對，那就是心術(shù)不正，終將被別人厭惡，自己也不會(huì)有什么好前程。合理的贊成加上合理的反對，才是正當(dāng)?shù)男袨??！　‘?dāng)然了，在人際交往中，圓通的人也不應(yīng)該直接問別人是否贊成或反對，以免給人別有用心之嫌，一般只問“你有什么看法”之類的語氣較弱的問題?！　】辞宄?，合理地表達(dá)反對或贊成的意見；尚未看清之前，千萬不要冒冒失失地說出“我贊成”或“我反對”，以免被利用，或被人看不起，令自己騎虎難下。

編輯推薦

　　人際關(guān)系既是做人的道理，又是做人的技巧。做人講技巧，容易導(dǎo)致“圓滑”，注入倫理道德的因素，才能變“圓滑”為“圓通”。

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