營銷學(xué)精選教材·英文影印版

前言

20世紀(jì)80年代，市場營銷學(xué)開始在我國迅速傳播和發(fā)展。80年代以來，設(shè)立該專業(yè)或開設(shè)市場營銷學(xué)課程的高等院校數(shù)量顯著增多，研究工作亦有顯著的進(jìn)展。尤其是90年代以來，隨著中國市場化改革進(jìn)程的加快，社會急需大量的受過專業(yè)訓(xùn)練的市場營銷人才，更是推動了我國高等院校中市場營銷專業(yè)教育的迅猛發(fā)展。自此以后，市場營銷學(xué)可以說是基本上實現(xiàn)了在我國的啟蒙和普及。隨著第一階段啟蒙和普及目標(biāo)的實現(xiàn)，當(dāng)前國內(nèi)對于市場營銷的研究和教育開始向兩個方向發(fā)展：其一就是對當(dāng)前國際學(xué)術(shù)界在市場營銷研究前沿的追蹤和深化；其二就是結(jié)合國內(nèi)市場環(huán)境的特點和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，實現(xiàn)市場營銷理論的本土化，發(fā)展對中國現(xiàn)實更有解釋力的市場營銷理論。我想，這兩個方向會在相當(dāng)長一段時間內(nèi)影響國內(nèi)市場營銷學(xué)的研究和教育。營銷研究的轉(zhuǎn)型必然要求營銷知識的傳播機(jī)構(gòu)，主要包括高等教育機(jī)構(gòu)以及出版機(jī)構(gòu)，做出相應(yīng)調(diào)整。以出版為例，在20世紀(jì)營銷知識的傳播和普及中，出版機(jī)構(gòu)扮演著非常重要的角色。實際上，正是菲利普？科特勒博士的《營銷管理》教材的引入（我印象中最早的版本是科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社出版的第6版）奠定了國內(nèi)營銷研究的學(xué)科基礎(chǔ)，而該書從第6版直到第11版的先后引入，也見證了國內(nèi)市場營銷學(xué)科快速發(fā)展的歷程?？梢哉f，在國內(nèi)其他領(lǐng)域，還很少看見一本教材會對一個學(xué)科的教學(xué)和研究能產(chǎn)生如此巨大和廣泛的影響。然而，從另一個角度，這也許同樣暴露出當(dāng)前國內(nèi)營銷知識傳播中所面臨著的尷尬境地：如果說一門學(xué)科可以只用一本教科書來概括，至少說明我們對這個學(xué)科的理解和解說還缺乏足夠的甚至是必要的張力和活力。首先，按照美國市場營銷學(xué)會會刊主編瓦格納?卡馬庫拉的觀點，市場營銷學(xué)是在管理學(xué)、行為科學(xué)（心理學(xué)和社會學(xué)）和定量分析（數(shù)學(xué)和計量經(jīng)濟(jì)學(xué)）這三門較成熟學(xué)科的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的獨立學(xué)科。因此，市場營銷學(xué)有三個側(cè)重：側(cè)重于管理學(xué)的叫做“市場營銷學(xué)理論”，側(cè)重行為科學(xué)的稱為“消費(fèi)者行為學(xué)”，而側(cè)重營銷方法論以及由此延伸出的定量分析手段的則是“市場營銷科學(xué)”。所以，在市場營銷的知識體系中，科特勒博士的《營銷管理》只是涉及市場營銷理論部分（我個人認(rèn)為，本書只是營銷學(xué)的入門讀物，對于研究生以上層次并不適用），而營銷科學(xué)（研究方法）以及消費(fèi)者行為理論卻沒有得到同樣的重視。

內(nèi)容概要

《服務(wù)營銷精要：概念、戰(zhàn)略與案例》（第3版）的主要目的是在將學(xué)生引入服務(wù)營銷領(lǐng)域的同時，讓學(xué)生熟悉特定的客戶服務(wù)問題?，F(xiàn)在的商業(yè)世界不僅需要傳統(tǒng)的商業(yè)知識，而且對員工在提升客戶滿意度方面的能力、服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)等保留現(xiàn)有客戶的基本技巧的要求也越來越高。    本教材共有16章和15個案例。教材之所以編為“基礎(chǔ)性”的，主要是出于兩個原因。第一，多年以來，市場上并沒有“真正”的服務(wù)營銷方面的本科生、MBA教材，許多服務(wù)營銷學(xué)的教師在教學(xué)中需要使用自己的論文、案例和錄像帶。這本“基礎(chǔ)”教材的存在使得教師可以在講授基本概念的同時，在適當(dāng)?shù)那闆r下插入自己的材料。第二，因為服務(wù)營銷是一門相對比較年輕的學(xué)科，所以需要確定一個所有教師都樂于接受的學(xué)習(xí)服務(wù)營銷的框架體系。因此，本“基礎(chǔ)”教材提供了一套易于修改的初始框架，在第3版中也是如此。

作者簡介

K.Doulas Hoffman，美國科羅拉多州立大學(xué)營銷學(xué)教授．曾獲教學(xué)優(yōu)秀獎，主要教學(xué)與研究興趣在服務(wù)營銷領(lǐng)域。他分別在密西西比州立大學(xué)、北卡羅來納大學(xué)和科羅拉多州立大學(xué)首先開設(shè)服務(wù)營銷課程。他曾在Joumal of Retailing、Joumal ofBusinessResearch等知名學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表過多篇論文。

書籍目錄

PART  1 AN OVERVIEW OF SERVICES MARKETING　Chapter 1   An Introduction to Services　Chapter 2   Fundamental Differences Between Goods and Services　Chapter 3   An Overview of the Services Sector　Chapter 4   The Consumer Decision Process in Services Marketing　Chapter 5   Ethical Issues in Services MarketingPART  2 SERVICE  STRATEGY:  MANAGING THE SERVICE  EXPERIENCE　Chapter 6   Service Delivery Process　Chapter 7   The Pricing of Services　Chapter 8   Developing the Service Communications Mix　Chapter 9   Managing the Firm's Physical Evidence　Chapter 10   People Issues: Managing Service Employees　Chapter 11   People Issues: Managing Service CustomersPART 3 ASSESSING AND  IMPROVING SERVICE  DELIVERY　Chapter 12   Defining and Measuring Customer Satisfaction　Chapter 13   Defining and Measuring Service Quality　Chapter 14   Service Failures and Recovery Strategies　Chapter 15   Customer Retention　Chapter 16   Putting the Pieces Together: Creating the Seamless Service FirmPART  4CASESGlossaryIndex

章節(jié)摘錄

插圖：

編輯推薦

《營銷學(xué)精選教材?服務(wù)營銷精要：概念、戰(zhàn)略與案例(第3版)(影印版)》旨在確定一個教師樂于接受的服務(wù)營銷框架。使教師可以在講授基本概念的同時適當(dāng)加入自己的資料，適于用作本科生、研究生及MBA教材?！稜I銷學(xué)精選教材?服務(wù)營銷精要：概念、戰(zhàn)略與案例(第3版)(影印版)》特色：◎全球服務(wù)背景下的國際化案例◎每章增設(shè)“服務(wù)理論前沿”◎包括九大服務(wù)行業(yè)中不同企業(yè)和相關(guān)顧客服務(wù)問題的多個案例◎新的企業(yè)對企業(yè)經(jīng)營案例◎更新的題庫。重新設(shè)計的幻燈片《服務(wù)營銷精要：概念、戰(zhàn)略與案例》（第3版）同時配有翻譯改編版。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    營銷學(xué)精選教材·英文影印版 PDF格式下載

---