特許連鎖標準化營運管理手冊

內(nèi)容概要

營銷企劃是當今特許經(jīng)營企業(yè)在市場競爭中廣為關注的一項創(chuàng)意性營銷活動。如何通過主觀的想象與藝術(shù)再造，在企業(yè)營銷管理中，不斷創(chuàng)造出新的營銷策略，吸引消費者，搶占市場，已經(jīng)成為廣大特許經(jīng)營企業(yè)的新課題。    本手冊是為了幫助特許經(jīng)營總部與連鎖門店營銷人員開展營銷、促銷活動而撰寫的。主要內(nèi)容包括總部營銷調(diào)研、總部市場策劃、總部品牌宣傳、門店促銷、總部渠道管理、營銷人員管理等。    本手冊適用于特許企業(yè)總部營銷人員、策劃人員、所有加盟商、所有連鎖門店的店長。

作者簡介

肖建中，著名營銷專家、終端績效教練，10余年品牌營銷實戰(zhàn)及咨詢，培訓經(jīng)驗，幫助多家大型企業(yè)籌建特許連鎖體系與內(nèi)部培訓學院，主講過數(shù)百場企業(yè)內(nèi)訓及公開培訓課。輔導1000多個連鎖終端及代理加盟商規(guī)范管理并提升業(yè)績。 
    服務過的企業(yè)有中國移動、惠普、新世界、金利來、流行美、伊泰蓮娜、喬士集團等，主編及編著有《特許連鎖標準化營運管理手冊》、《代理加盟商十項全能訓練》、《導購營業(yè)員十項全能訓練》、《帶動師：績效教練》、《連鎖加盟創(chuàng)業(yè)指南》等實務圖書。 
    肖先生及其專家團隊提供的服務主要有 
    顧問項目 
    建立特許連鎖經(jīng)營全套管理本系 
    量身定做特許連鎖標準化營運管理系列手冊 
    籌建企業(yè)自己的內(nèi)部學院及培訓體系 
    培訓課程 
    門店管理與業(yè)績提升 
    特許連鎖總部/代理加盟商/終端營銷系列 
    團購大客戶營銷/顧問式銷售 
    E-mail：f1268@126.com

書籍目錄

第1章　本手冊概述  1.1　本手冊的編寫目的  1.2　本手冊的適用范圍  1.3　本手冊的作用  1.4　本手冊的主要內(nèi)容  1.5　本手冊的核心流程第2章　總部營銷調(diào)研  2.1　總部營銷調(diào)研的目標  2.2  總部營銷調(diào)研的五步操作流程  2.3  總部營銷調(diào)研的核心內(nèi)容    2.3.1　連鎖企業(yè)消費市場調(diào)研    2.3.2　連鎖企業(yè)顧客調(diào)研    2.3.3　連鎖企業(yè)產(chǎn)品調(diào)研    2.3.4　連鎖總部渠道調(diào)研    2.3.5　連鎖市場促銷活動調(diào)研  2.4　總部營銷調(diào)研三大實施方法    2.4.1　抽樣調(diào)研法    2.4.2　問卷調(diào)研法    2.4.3　虛擬銷售調(diào)研法  2.5　總部營銷調(diào)研執(zhí)行的五個細節(jié)  2.6　總部營銷調(diào)研工具模板    2.6.1　調(diào)研計劃模板    2.6.2　市場調(diào)查管理制度    2.6.3　調(diào)研問卷樣本第3章　總部市場策劃  3.1　總部市場策劃的目標  3.2　總部市場策劃的操作流程  3.3  總部市場策劃的核心內(nèi)容    3.3.1  總部連鎖門店市場布點策劃    3.3.2　總部加盟商招募策劃    3.3.3　總部促銷活動策劃  3.4　總部市場促銷策劃執(zhí)行細節(jié)    3.4.1  總部市場促銷策劃書的編寫    3.4.2　總部市場促銷策劃方案的評估    3.4.3　總部對于市場促銷活動的評估    3.4.4　總部市場促銷策劃的動態(tài)循環(huán)法  3.5　總部市場策劃工具模板第4章　總部品牌宣傳  4.1　總部品牌宣傳的目標  4.2　總部品牌宣傳的操作流程  4.3  總部品牌宣傳的四大核心內(nèi)容    4.3.1　品牌形象代言人    4.3.2　總部新聞宣傳    4.3.3　危機宣傳    4.3.4　門店宣傳  4.4　總部品牌宣傳的有效方法    4.4.1　通過挑戰(zhàn)強勢品牌進行宣傳    4.4.2　比較、依附成功品牌宣傳    4.4.3　用“病毒”宣傳品牌  4.5　總部品牌宣傳的執(zhí)行細節(jié)    4.5.1　明確宣傳的目標    4.5.2　確定品牌宣傳工作的預算    4.5.3　選擇適合的媒體    4.5.4　進行廣告制作    4.5.5　廣告的使用時間和頻率    4.5.6　評估宣傳的效果  4.6　總部品牌宣傳工具模板    4.6.1　品牌管理規(guī)定    4.6.2　B公司形象代言人策劃方案    4.6.3　C公司的總部新聞宣傳第5章　門店促銷  5.1  門店促銷的目標  5.2  門店促銷的操作流程  5.3  門店促銷的兩個核心    5.3.1　店外支援    5.3.2　店內(nèi)支援  5.4  門店促銷推廣的執(zhí)行細節(jié)    5.4.1  門店的商品化工作    5.4.2　門店促銷商品展示、陳列    5.4.3　終端POP廣告    5.4.4　終端現(xiàn)場促銷    5.4.5　終端銷售人員促銷  5.5  門店促銷推廣工具模板    5.5.1　促銷計劃書    5.5.2　新店開張推廣與促銷方案    5.5.3　“母親節(jié)”促銷活動方案第6章　總部渠道管理  6.1　總部渠道管理的目標  6.2　總部渠道管理的操作流程  6.3　總部渠道管理的核心內(nèi)容  6.4　總部渠道管理的實施方法和執(zhí)行細節(jié)    6.4.1　拒絕賒銷    6.4.2　防止竄貨    6.4.3　和渠道經(jīng)銷商搞好關系    6.4.4　避免渠道沖突  6.5　總部渠道管理工具模板    6.5.1　經(jīng)銷商的選擇標準和規(guī)范管理    6.5.2　對經(jīng)銷商賣場選址的規(guī)定和資格審核程序第7章　會員制營銷  7.1　會員制營銷的目標  7.2　會員制營銷的操作流程  7.3  會員制營銷的六項核心內(nèi)容    7.3.1　建立會員制管理部門    7.3.2　制訂、選擇客戶忠誠計劃    7.3.3　會員征集與推廣策略    7.3.4　搭建會員溝通和服務平臺    7.3.5　管理會員費用    7.3.6　建立會員數(shù)據(jù)庫  7.4　會員制營銷的實施方法和執(zhí)行細節(jié)    7.4.1　會員積分制    7.4.2　為會員提供更完善的服務    7.4.3　組織會員參加活動  7.5　會員制營銷工具模板    7.5.1　會員制營銷規(guī)劃要領    7.5.2　“蘇友”會員積分實施細則第8章　營銷人員管理  8.1　營銷人員管理的目標  8.2　營銷人員管理的操作流程  8.3  營銷人員管理的三個核心內(nèi)容    8.3.1　人員招聘    8.3.2　為員工提供培訓    8.3.3　制定工作績效考評管理內(nèi)容  8.4　營銷人員管理的實施方法與執(zhí)行細節(jié)    8.4.1　總部組織結(jié)構(gòu)設計    8.4.2　總部對門店店長的管理    8.4.3　保證員工薪資的公平    8.4.4　連鎖企業(yè)員工福利制度的基本內(nèi)容    8.4.5　員工的激勵制度  8.5　銷人員管理工具模板    8.5.1  連鎖企業(yè)門店銷售人員職位說明書    8.5.2　營銷人員績效考評表    8.5.3　營銷人員獎勵處分審批表參考文獻后記

編輯推薦

　　本書能幫助特許經(jīng)營總部及連鎖門店的營銷人員明確有關營銷、促銷的策劃和操作實施流程。指導特許經(jīng)營總部及連鎖門店的營銷人員開展有關營銷的調(diào)研、策劃和實施活動。幫助特許經(jīng)營總部及連鎖門店開展營銷業(yè)務，了解有關渠道、會員制營銷和品牌宣傳促銷的方法和操作細節(jié)。

圖書封面

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