營業(yè)廳現(xiàn)場管理

內(nèi)容概要

　　《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》第一部為營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員量身打造的培訓(xùn)教材，營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員是營業(yè)廳的靈魂，既要管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，又要滿足客戶的需求，還要應(yīng)付各種突發(fā)事件，同時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系。一個(gè)營業(yè)廳的服務(wù)水平和營銷業(yè)績?nèi)绾?，主要取決于現(xiàn)場管理人員的管理水平。在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，有些管理人員由于缺乏現(xiàn)場管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓；有些管理人員不太了解POP陳列的原則和設(shè)計(jì)技巧，使廳內(nèi)POP陳列和設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)。

作者簡介

　　程華漢學(xué)博士，專注于銷售、服務(wù)技能提升和管理技能提升的研究?！　∪温毥?jīng)歷：廣州錦田顧問服務(wù)有限公司資深顧問，北京英標(biāo)人力資源開發(fā)有限公司（劍橋職業(yè)考試中國認(rèn)證中心）咨詢顧問、培訓(xùn)師，摩托羅拉（中國）電子有限公司手機(jī)市場部銷售培訓(xùn)師，中國核工業(yè)北京第三研究院研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！　》?wù)過的客戶有：廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、江西移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、北京網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、天津聯(lián)通、佛山聯(lián)通、摩托羅拉、諾基亞、惠普、夏新電子、NEC、深圳金立手機(jī)、長春一汽、連邦軟件、招商銀行等?！　×碛兄鳌兜昝驿N售情景訓(xùn)練》。

書籍目錄

序單元一　現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)一、現(xiàn)場管理者的四種素質(zhì)二、現(xiàn)場管理者的六項(xiàng)品質(zhì)單元二　現(xiàn)場管理者的核心技能一、領(lǐng)導(dǎo)力二、溝通能力三、追蹤能力四、輔導(dǎo)能力單元三　對(duì)員工的管理一、崗位訓(xùn)練二、員工激勵(lì)單元四　現(xiàn)場值班管理一、值班管理的意義二、值班管理的技巧三、值班管理的工具四、值班管理的內(nèi)容單元五　可視化管理單元六　POP陳列和設(shè)計(jì)單元七　突發(fā)事件和安全管理參考書目

編輯推薦

　　《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》作者通過對(duì)近50家營業(yè)廳的調(diào)研，掌握了大量的第一手資料，結(jié)合自己多年的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備的核心技能、人員管理、可視化管理、POP陳列與設(shè)計(jì)、突發(fā)事件和安全管理等方面出發(fā)，來訓(xùn)練現(xiàn)場管理人員的實(shí)際操作能力，提升他們的管理水平?？紤]到營業(yè)廳現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和培訓(xùn)的需要，本書力求運(yùn)用通俗的語言、大量的圖片、精彩的情景劇和案例，把枯燥的管理理論與實(shí)操講解得鮮活生動(dòng)、引人入勝，易于管理人員領(lǐng)會(huì)與操作。

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