商業(yè)交流與傳播

內(nèi)容概要

每個(gè)人都需要溝通。    我們每一天的生活時(shí)時(shí)都在溝通之中。溝通對(duì)于我們提高工作效率和成功進(jìn)行更深層次的交往是極其重要的。    盡管我們自從出生以來(lái)就一直在溝通，但它并不一定都是有效的。有時(shí)溝通沒有發(fā)揮作用，或者演說(shuō)時(shí)讓聽眾厭煩。有效溝通對(duì)我們?cè)S多人都是一個(gè)問(wèn)題。有效溝通是我們工作和相互關(guān)系取得成功的關(guān)鍵。    現(xiàn)今世界是交流的世界。    當(dāng)今社會(huì)媒體發(fā)展，使得傳播活動(dòng)更加激情與夸張。傳播無(wú)所不在。挾著強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量，不斷擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的影響層面，人們對(duì)傳播有著疑慮，也有著迷戀的情結(jié)。商業(yè)傳播變得愈來(lái)愈煽情，商業(yè)傳播將金錢與藝術(shù)緊密地結(jié)合在一起。溝通及交流技巧已成為當(dāng)代人最重要的素質(zhì)之一。    商界的工作幾乎需要每一種溝通技巧。你需要人際溝通技巧以便與同事和睦相處，如果你的同事來(lái)自其他國(guó)家，你需要跨文化溝通技巧；為了發(fā)表自己的看法，你需要在公共場(chǎng)合進(jìn)行演說(shuō)的技巧。溝通及交流涉及我們生活的每一個(gè)方面：銷售；培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建立；談判；領(lǐng)導(dǎo)；會(huì)議；形象塑造；演講；采訪；廣告；展示……    有效的商業(yè)傳播與交流決定著企業(yè)的成敗和效益。我們希望通過(guò)讓學(xué)員理解溝通過(guò)程，明白溝通為什么發(fā)揮作用或不發(fā)揮作用，在商業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行理想的溝通。    不斷地努力改進(jìn)溝通技巧，直到取得成功。

作者簡(jiǎn)介

李永平，男，中國(guó)人民大學(xué)副教授。1982年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)系。后作為訪問(wèn)學(xué)者赴英國(guó)約克大學(xué)進(jìn)修市場(chǎng)營(yíng)銷與經(jīng)濟(jì)比較?；貒?guó)后任教于中國(guó)人民大學(xué)，并同時(shí)在北京大學(xué)、清華大學(xué)講授國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理、市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃、企業(yè)戰(zhàn)略管理、商業(yè)溝通技巧、品牌渠道建設(shè)與管理、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程。在國(guó)內(nèi)首先開設(shè)商業(yè)交流與傳播課程。先后參與國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)、策劃、市場(chǎng)開拓、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)等工作。具有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的企業(yè)市場(chǎng)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。   
    已出版《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《市場(chǎng)活動(dòng)分析》等教材和著作。

書籍目錄

第一章  商業(yè)交流與傳播　第一節(jié)  交流是現(xiàn)今世界的本質(zhì)  第二節(jié)  交流資源：注意力的稀缺  第三節(jié)  商業(yè)交流與傳播的類型  第四節(jié)  商業(yè)交流與傳播的效果第二章  商業(yè)交流與傳播的模式  第一節(jié)  商業(yè)交流與傳播的模式  第二節(jié)  商業(yè)交流與傳播的一般問(wèn)題  第三節(jié)  商業(yè)交流與傳播的障礙及優(yōu)化第三章  商業(yè)交流與傳播的受眾分析  第一節(jié)  商業(yè)交流與傳播的受眾分析  第二節(jié)  商業(yè)交流與傳播中的自我與受眾細(xì)分  第三節(jié)  群體影響與意見領(lǐng)袖第四章  商業(yè)交流與傳播受眾的感知、注意和理解分析  第一節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾的感覺分析  第二節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾的知覺分析  第三節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾的注意  第四節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾感知的來(lái)源和感知限制  第五節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾的理解分析第五章  受眾動(dòng)機(jī)、態(tài)度、觀念、性格、習(xí)慣分析  第一節(jié)  受眾動(dòng)機(jī)分析  第二節(jié)  受眾態(tài)度分析  第三節(jié)  受眾的觀念、性格、習(xí)慣分析第六章  商業(yè)交流與傳播受眾的學(xué)習(xí)和記憶分析  第一節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾的學(xué)習(xí)分析  第二節(jié)  商業(yè)交流與傳播受眾的記憶分析第七章  受眾的個(gè)人心理特征和決策的分析  第一節(jié)  受眾個(gè)人決策的心理特征  第二節(jié)  受眾的消費(fèi)技能  第三節(jié)  受眾個(gè)人決策的判斷與選擇  第四節(jié)  受眾行為的一般過(guò)程第八章  商業(yè)交流與傳播的說(shuō)服方法  第一節(jié)  商業(yè)交流與傳播的說(shuō)服分析  第二節(jié)  信息說(shuō)服  第三節(jié)  比較說(shuō)服和歸因說(shuō)服  第四節(jié)  感情說(shuō)服和動(dòng)機(jī)說(shuō)服  第五節(jié)  社會(huì)影響說(shuō)服  第六節(jié)  家庭與消費(fèi)說(shuō)服  第七節(jié)  消費(fèi)習(xí)俗的說(shuō)服  第八節(jié)  宗教信仰的說(shuō)服  第九節(jié)  說(shuō)服的手段和技巧第九章  信息與編碼  第一節(jié)  人類交流與傳播的信息與語(yǔ)言  第二節(jié)  語(yǔ)言  第三節(jié)  交流與傳播的言語(yǔ)編碼  第四節(jié)  色彩編碼  第五節(jié)  圖案編碼  第六節(jié)  商業(yè)攝影主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第三章　商業(yè)交流與傳播的受眾分析第一節(jié) 商業(yè)交流與傳播的受眾分新一、商業(yè)交流與傳播受眾的社會(huì)特征受傳者指商業(yè)傳播過(guò)程中的信息接收者，我們簡(jiǎn)稱為“受眾”。商業(yè)交流與傳播受眾由不同層次的人群構(gòu)成。商業(yè)交流與傳播受眾是商業(yè)交流與傳播過(guò)程中信息的接收者，是商業(yè)交流與傳播的傳播對(duì)象，是商業(yè)交流與傳播過(guò)程得以存在的前提，是商業(yè)交流與傳播者積極主動(dòng)的接近者和反饋者。1．商業(yè)交流與傳播受眾的特點(diǎn)商業(yè)交流與傳播顯著不同就在于它的商業(yè)性。一方面商業(yè)交流與傳播的傳、受活動(dòng)各自獨(dú)立而相分離，傳、受者都有著各自的目的；另一方面?zhèn)鞑フ吲c受眾之間的傳、受活動(dòng)又有聯(lián)系和結(jié)合點(diǎn)，經(jīng)由共同的傳播媒介而聯(lián)系在一起。傳播者要使信息傳播有效地進(jìn)行，就必須了解受眾，明確受眾的基本特點(diǎn)。（1）人數(shù)眾多，分布廣泛，構(gòu)成復(fù)雜，需求多樣。商業(yè)交流與傳播的受眾由大量的人構(gòu)成，其在空間或者說(shuō)地域位置上的分布則十分廣泛：不同民族、不同地區(qū)、不同階層、不同地位、不同職業(yè)、不同年齡、不同性別、不同文化。構(gòu)成復(fù)雜，個(gè)性各異，每個(gè)人需求又是復(fù)雜多樣的，這使得商業(yè)交流與傳播變得復(fù)雜多樣性：目的的多樣性、媒介的多樣性、方式的多樣性、手段的多樣性和效果的多樣性。

編輯推薦

《21世紀(jì)創(chuàng)新系列教材?商業(yè)交流與傳播》主要內(nèi)容：商業(yè)交流與傳播是一本論及商業(yè)影響力的著作。企業(yè)市場(chǎng)上的一切行為都可以看做是傳播行為，企業(yè)市場(chǎng)上的一切活動(dòng)都可以看做是傳播活動(dòng)，一切商業(yè)工作都是說(shuō)服與被說(shuō)服的工作。商業(yè)交流與傳播追求有效，它不僅是一般地闡述商業(yè)傳播的道理，而且是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)、從對(duì)象出發(fā)、從問(wèn)題出發(fā)，表明事物的本質(zhì)特征和演變規(guī)律，給人以深刻的啟示，重點(diǎn)在于商業(yè)傳播的管理實(shí)踐。編寫《21世紀(jì)創(chuàng)新系列教材?商業(yè)交流與傳播》的主體構(gòu)想就是將商業(yè)交流與傳播管理系統(tǒng)的知識(shí)與技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用商業(yè)傳播知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的交流能力。如果不能從具體實(shí)踐出發(fā)去認(rèn)識(shí)這些商業(yè)傳播具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程的形態(tài)，只是機(jī)械地套用，那么就會(huì)失去理論的指導(dǎo)作用。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在這本教材的編寫過(guò)程中，除了介紹商業(yè)傳播的一般原理之外，還針對(duì)我國(guó)當(dāng)前商業(yè)傳播中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出作者的見解，力求達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的目的。

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