供應(yīng)鏈管理

內(nèi)容概要

　　2004年秋，在俄亥俄州立大學(xué)的“供應(yīng)鏈管理”這門課的第一堂課上，我問本科生們，在他們看來，供應(yīng)鏈到底應(yīng)該是什么？經(jīng)過一番激烈的討論后，同學(xué)們一致認(rèn)為供應(yīng)鏈應(yīng)該是由公司組成的一個網(wǎng)絡(luò)。接下來，我又問他們，如果暫時忘掉這個由公司組成的網(wǎng)絡(luò)，要管理一家公司，到底需要多少個部門？沒用多長時間，學(xué)生們就一致認(rèn)為所有的邯門都應(yīng)該參與，包括營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、采購、物流以及研發(fā)。然后，我又問他們，要管理一個供應(yīng)鏈，哪些部門必須參與？他們很快得出結(jié)論，要管理一個由公司組成的網(wǎng)絡(luò)，至少要有所有那些管理一家公司時所必需的部門的參與。這些聰明的年輕人知道，要管理一個供應(yīng)鏈，即由許多公司構(gòu)成的一個網(wǎng)絡(luò)，只有三個部門（采購、運營和物流）的參與是根本不可能的。這一結(jié)論與早在10年前參與“全球供應(yīng)鏈論壇”的執(zhí)行官和研究人員們得出的結(jié)論是相同的。

作者簡介

　　蘭伯特，是俄亥俄州立大學(xué)運輸和物流專業(yè)的首席教授及全球供應(yīng)鏈論壇的主席。蘭伯特博士已經(jīng)作為主講教授在北美、南美、歐洲、亞洲和澳洲等地舉辦了五百余場高層經(jīng)理培訓(xùn)。蘭伯特博士于1986年榮獲CLM（北美物流協(xié)會，現(xiàn)為供應(yīng)鏈從業(yè)人員協(xié)會，CSCMP——譯者注）杰出成就獎，該獎項目表明了他對物流管理作出的貢獻。

書籍目錄

第1章　供應(yīng)鏈管理1.1　綜述1.2　簡介1.3　哪些不是供應(yīng)鏈管理1.4　商業(yè)流程管理1.5　供應(yīng)鏈管理的概念框架1.6　供應(yīng)鏈管理的管理組元1.7　供應(yīng)鏈圖示1.8　實施供應(yīng)鏈管理1.9　小結(jié)第2章　客戶關(guān)系管理流程2.1　綜述2.2　簡介2.3　作為一個供應(yīng)鏈管理流程的客戶關(guān)系管理流程2.4　戰(zhàn)略級客戶關(guān)系管理流程2.5　運營級客戶關(guān)系管理流程2.6　小結(jié)第3章　客戶服務(wù)管理流程3.1　綜述3.2　簡介3.3　作為一個供應(yīng)鏈管理流程的客戶服務(wù)管理流程3.4　戰(zhàn)略級客戶服務(wù)管理流程3.5　運營級客戶服務(wù)管理流程3.6　殼牌英國分公司的運營級客戶服務(wù)管理流程3.7　小結(jié)第4章　需求管理流程4.1　綜述4.2　簡介4.3　作為一個供應(yīng)鏈管理流程的需求管理流程4.4　戰(zhàn)略級需求管理流程4.5　運營級需求管理流程4.6　小結(jié)第5章　訂單履約流程5.1　綜述5.2　簡介5.3　作為一個供應(yīng)鏈管理流程的訂單履約流程5.4　戰(zhàn)略級訂單履約流程5.5　運營級訂單履約流程5.6　小結(jié)第6章　制造過程管理流程6.1　綜述6.2　簡介6.3　作為一個供應(yīng)鏈管理流程的制造過程管理流程6.4　戰(zhàn)略級制造過程管理流程6.5　運營級制造過程管理流程6.6　小結(jié)第7章　供應(yīng)商關(guān)系管理流程7.1　綜述7.2　簡介7.3　作為一個供應(yīng)鏈管理流程的供應(yīng)商關(guān)系管理流程.7.4　戰(zhàn)略級供應(yīng)商關(guān)系管理流程7.5　運營級供應(yīng)商關(guān)系管理流程7.6　小結(jié)第8章　產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化流程8.1　綜述8.2　簡介……第9章　退貨管理流程第10章　在供應(yīng)鏈上發(fā)展和實施伙伴關(guān)系第11章　衡量供應(yīng)鏈業(yè)績第12章　實施供應(yīng)鏈管理附錄作者索引公司索引主題索引

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