營(yíng)銷管理

內(nèi)容概要

　　這本突破性的圖書提供了在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)用市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略所需要的工具和過(guò)程?！　ogerJ.Best的這本書被證明是一本令人耳目一新的替代品——替代了許多理論性的概念性為中心的營(yíng)銷學(xué)書籍，因?yàn)楸緯墙⒃诳?jī)效導(dǎo)向和學(xué)以致用的理念之上的。全書不僅有助于讀者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論和知識(shí)有一個(gè)全面而系統(tǒng)的了解，而且提供了一套市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)用工具，尤其受到了專業(yè)人士的歡迎。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國(guó))羅杰·J.貝斯特(Roger J.Best) 譯者：權(quán)小妍 呂洪兵 姜巖Roger J．Best是Oregon大學(xué)營(yíng)銷學(xué)榮譽(yù)退休教授，也是營(yíng)銷績(jī)效調(diào)查公司(marketingexce Uence survey)的業(yè)主和總經(jīng)理。他曾就職于GE公司，同時(shí)從事工程和產(chǎn)品管理兩方面的工作，后任教于Arizona大學(xué)和Oregon大學(xué)，曾獲杰出MBA教師獎(jiǎng)和AMA的優(yōu)秀營(yíng)銷教學(xué)獎(jiǎng)。他發(fā)表了五十多篇論文，并在1988年獲得營(yíng)銷科學(xué)本年度杰出論文獎(jiǎng)。在過(guò)去的二十年中，Best活躍在營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢和管理教育領(lǐng)域的公司中，這些公司包括：3M、GE、道化學(xué)公司、道一科寧、杜邦等。

書籍目錄

第1部分　市場(chǎng)導(dǎo)向與績(jī)效第1章　關(guān)注顧客與管理顧客忠誠(chéng)1.1　關(guān)注顧客與盈利性1.2　顧客保留對(duì)利潤(rùn)的影響1.3　顧客忠誠(chéng)及其管理1.4　建立營(yíng)銷導(dǎo)向第2章　營(yíng)銷績(jī)效與營(yíng)銷盈利能力2.1 對(duì)比市場(chǎng)績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效2.2　營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)2.3　營(yíng)銷盈利性2.4 營(yíng)銷戰(zhàn)略與盈利增長(zhǎng)2.5　營(yíng)銷盈利性指標(biāo) 第2部分　市場(chǎng)分析第3章　市場(chǎng)潛量、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)份額3.1 市場(chǎng)定義3.2 市場(chǎng)潛量3.3　產(chǎn)品生命周期3.4　市場(chǎng)份額和份額潛量第4章　顧客分析和價(jià)值創(chuàng)造4.1 發(fā)現(xiàn)顧客利益4.2 生命周期成本和價(jià)值創(chuàng)造4.3　價(jià)格一績(jī)效和價(jià)值創(chuàng)造4.4　感知利益和價(jià)值創(chuàng)造4.5　情感利益和價(jià)值創(chuàng)造4.6　交易成本和價(jià)值創(chuàng)造4.7　確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素4.8　顧客分析工具第5章　市場(chǎng)細(xì)分和顧客關(guān)系營(yíng)銷5.1 顧客需要5.2　基于需要的市場(chǎng)細(xì)分5.3　細(xì)分戰(zhàn)略5.4　顧客關(guān)系營(yíng)銷第6章　競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉6.1 知識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉6.2　競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)地位6.3　行業(yè)分析6.4 競(jìng)爭(zhēng)地位6.5 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉6.6　成本優(yōu)勢(shì)6.7　差別化優(yōu)勢(shì)6.8 營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 第3部分　營(yíng)銷組合策略第7章　產(chǎn)品定位、品牌化和產(chǎn)品線策略7.1 產(chǎn)品定位7.2　產(chǎn)品定位與差別化7.3 品牌化和品牌管理戰(zhàn)略7.4 品牌權(quán)益7.5 品牌和產(chǎn)品線策略第8章　基于市場(chǎng)的定價(jià)和定價(jià)策略8.1　認(rèn)識(shí)生命周期成本8.2 市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)策略8.3　成本導(dǎo)向定價(jià)策略8.4　定價(jià)與盈利能力8.5　價(jià)格彈性與績(jī)效8.6　產(chǎn)品線定價(jià)第9章　營(yíng)銷渠道和電子營(yíng)銷9.1 營(yíng)銷渠道與渠道策略9.2　營(yíng)銷渠道績(jī)效9.3　渠道系統(tǒng)選擇9.4　創(chuàng)造顧客價(jià)值的渠道系統(tǒng)9.5　渠道系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)9.6 不同營(yíng)銷渠道對(duì)利潤(rùn)的影響第10章　營(yíng)銷溝通與顧客反應(yīng)10.1 營(yíng)銷溝通　……第4部分：戰(zhàn)略營(yíng)銷　第11章 戰(zhàn)略營(yíng)銷策劃　第12章 進(jìn)攻型戰(zhàn)略　第13章 防衛(wèi)型戰(zhàn)略第5部分：營(yíng)銷計(jì)劃與績(jī)效　第14章 制定營(yíng)銷計(jì)劃　第15章 績(jī)效度量和戰(zhàn)略實(shí)施　第16章 基于市場(chǎng)的管理與財(cái)務(wù)績(jī)效術(shù)語(yǔ)表索引

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