零缺陷大道

內(nèi)容概要

本書(shū)作者集思想者與實(shí)踐者于一身，融理性與激情于一體，向讀者揭示了國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過(guò)程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。   
　　作者十余年來(lái)一直致力于探索和實(shí)踐兩個(gè)核心問(wèn)題：如何讓西方的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的種子在中國(guó)的土壤和環(huán)境里盡快生根、發(fā)芽、開(kāi)花和結(jié)果？如何使企業(yè)在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理模式和方法時(shí)，既激活東方人的智慧又屏蔽傳統(tǒng)的遺毒和噪音？在本書(shū)中，作者成功地對(duì)美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學(xué)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)代表，四項(xiàng)基本原則”的豐富內(nèi)涵，而且用身邊的案例生動(dòng)地展示了“第一次就把事情做對(duì)”對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的巨大價(jià)值。
　　本書(shū)內(nèi)容豐富，說(shuō)理生動(dòng)、透徹，可讀性強(qiáng)，特別是“培訓(xùn)課堂”上作者和學(xué)員的熱情互動(dòng)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)原汁原味的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，更會(huì)讓您耳目一新，獲益匪淺！

作者簡(jiǎn)介

　　楊鋼，“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國(guó)弟子、零缺陷管理中國(guó)研究院院長(zhǎng)兼總裁、中國(guó)零缺陷管理首席專家，享有“中國(guó)零缺陷之父”的美譽(yù)?！　”本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究所副主任、中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、新華社高級(jí)經(jīng)濟(jì)分析師、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任。　　北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時(shí)代光華公司特約專家?！　?004年度“中國(guó)經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”；2005年度“中華管理杰出人物”?！　≡诠芾?、法律、財(cái)務(wù)等方面擁有20余年的“動(dòng)手”和“動(dòng)腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其在擔(dān)任中外著名企業(yè)集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)期間，積累了大量的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，被客戶譽(yù)為目前中國(guó)質(zhì)量管理界的頂級(jí)培訓(xùn)師及管理咨詢專家?！　≈饕靼ā顿|(zhì)量無(wú)神》、《質(zhì)量無(wú)惑》，以及零缺陷系列：《零缺無(wú)陷》、《ZD大道》、《質(zhì)量無(wú)敵》、《零缺陷咖啡屋》等。

書(shū)籍目錄

序一 零缺陷之道[1]序二 ZD選擇——如何幫助中國(guó)企業(yè)成為可信賴的  [3]序三 我們何時(shí)可以自豪地說(shuō)出這四個(gè)字——中國(guó)品質(zhì)[5]第一篇  ZD解惑：與大師對(duì)話1．ZD案例與概念的緣起[3]2．ZD思想的概述與盤(pán)點(diǎn)[10]3．ZD解惑：與大師對(duì)話[21]第二篇  ZD授業(yè)：為什么是ZD1．管理的挑戰(zhàn)：逼問(wèn)中國(guó)企業(yè)“你是誰(shuí)”  [31]2．“失落的文明”：質(zhì)量改進(jìn)背后的故事  [43]3．發(fā)現(xiàn)質(zhì)量“真相”：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵[53i4．展開(kāi)“質(zhì)量光譜”：重思質(zhì)量管理[59]5．“完整性”哲學(xué)：翻開(kāi)管理者的字典[65]第三篇  ZD傳道：揭開(kāi)ZD的面紗1．基礎(chǔ)：NNN~作都是一個(gè)過(guò)程[77]2．前提：溝通要求、說(shuō)到做到[91]3．系統(tǒng)：預(yù)防可致富，救火要破產(chǎn)[109]4．準(zhǔn)則：對(duì)待錯(cuò)誤的不同心態(tài)[116]5．衡量：第一次沒(méi)有做對(duì)的代價(jià)[127]第四篇  ZD行動(dòng)：開(kāi)始上路1．建大廈：理念震撼世界[143]2．掃樓梯：從客戶著手[146]3．除根源：讓員工說(shuō)出來(lái)  [154]4．改習(xí)慣：從自己開(kāi)始[161]第五篇 ZD實(shí)踐：你說(shuō)!我說(shuō)!中國(guó)實(shí)踐者課堂感言[177]1．四方機(jī)車(chē)：品質(zhì)制勝[177]2．許繼電氣：文化立基[185]3．羅氏公司：讓員工動(dòng)起來(lái)[195]中國(guó)企業(yè)的成功實(shí)踐[198]4．約翰·迪爾：拒絕“差不多”[198]5．深圳清溢：零缺陷就是競(jìng)爭(zhēng)力  [203]6．一汽一大眾：“一次做對(duì)”的理念和實(shí)踐[228]7．SIRC：七萬(wàn)美元引進(jìn)教材的啟迪  [247]8．航天科技：全面深入開(kāi)展零缺陷質(zhì)量管理[251]收獲與感想[257]后記    [264]

章節(jié)摘錄

書(shū)摘2．“失落的文明"：　　質(zhì)量改進(jìn)背后的故事　　在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常迷失在一個(gè)“迷宮”里，找不到回去的路，也忘記了來(lái)時(shí)的路，而且越走越遠(yuǎn)，越陷越深。很多企業(yè)消亡了，很多企業(yè)由巨大型變成渺小型，再到消亡。什么原因？就是因?yàn)槲覀兠允г诹恕皞鹘y(tǒng)智慧”的“迷宮”里?！　鹘y(tǒng)的智慧　　我們經(jīng)常講“傳統(tǒng)的智慧”，到底是怎么回事？先來(lái)看一則案例?！虬咐　⌒禄榈钠拮蛹庇诒憩F(xiàn)自己的賢惠，主動(dòng)提出要給丈夫做早餐，丈夫非常高興。只見(jiàn)她把一根長(zhǎng)短合適的香腸放進(jìn)了盤(pán)子后又取出切掉了一塊，丈夫納悶不已，于是問(wèn)道：不是剛好合適嗎，為什么還要切掉一塊？妻子說(shuō)：做這道菜就是要這么切掉一塊，我媽媽就是這么教我的。后來(lái)，他去岳母家也提出要吃這道菜。他的岳母也是先把香腸切掉一塊再放進(jìn)一個(gè)原本正合適的盤(pán)子里。于是，他又問(wèn)，結(jié)果岳母回答說(shuō)：傻孩子，這有什么可問(wèn)的，做這個(gè)菜就是要這樣做，我就是這么從我媽媽那里學(xué)來(lái)的。幸運(yùn)的是，老太太還健在。于是，他欣然前往，但是結(jié)果卻令他大失所望，老太太告訴他：我們那個(gè)年代的盤(pán)子都很小，可香腸都很長(zhǎng)，必須切掉一塊才放得下。原來(lái)答案在這里！　　這就是所謂的“失落的文明”，也就是我們所說(shuō)的“傳統(tǒng)的智慧”，它是阻礙我們成功的“迷宮”?！扒械粢粔K”在當(dāng)時(shí)確實(shí)是一種明智的做法，是成功的經(jīng)驗(yàn)。我相信每個(gè)企業(yè)都積累了很多很多成功的經(jīng)驗(yàn)，但是時(shí)代變了，環(huán)境變了，各位是否想過(guò)，以前那些成功的做法現(xiàn)在可能已經(jīng)不再適用了呢？　　實(shí)驗(yàn)的啟示第一個(gè)實(shí)驗(yàn)是非常有名的跳蚤實(shí)驗(yàn)，就是放幾只跳蚤在一個(gè)容器里，然后觀察會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象。很顯然，跳蚤會(huì)拼命地跳，能跳多高跳多高。過(guò)一段時(shí)間，用一個(gè)透明的玻璃蓋蓋住容器口，再繼續(xù)觀察；再過(guò)一段時(shí)間，把透明的玻璃蓋子揭下來(lái)，我們將會(huì)看到五種情況：第一種情況，跳蚤還是拼命地跳；第二種情況，跳蚤不再跳了；第三種情況，跳蚤力量越來(lái)越小了，越跳越低；第四種情況，跳蚤跳出去了；第五種情況，跳蚤死了——不是累死的，也不是憋死的，是悲壯而死?！　〗酉聛?lái)，我們?cè)倏戳硗庖粋€(gè)著名的實(shí)驗(yàn)——猴子實(shí)驗(yàn)。在一只大籠子里放五只猴子，并在籠子的左上方放上香蕉；只要猴子看到香蕉本能地跳起來(lái)的時(shí)候，就用高壓噴水槍噴射它們。一段時(shí)間后，籠子里的猴子變乖了，不再跳起來(lái)抓香蕉了。是因?yàn)楹镒幼冇突?？還是失去斗志了？我們從籠子里取出了一只老猴子，并放進(jìn)了一只新猴子。新猴子看到了香蕉馬上條件反射地跳了起來(lái)，很不幸，遭到了高壓噴水槍的噴射，很快，它也不跳了。我們?cè)贀Q出一只老猴子，換進(jìn)一只新猴子，結(jié)果同上。于是，為了增強(qiáng)新生力量，我們一次換了兩只新猴子進(jìn)去，這時(shí)，籠子里的老猴子告訴它們：不許跳！跳了大家都要倒霉。兩只新猴子將信將疑地嘗試了一下，果然遭到了水槍噴射，再也不跳了?？梢?jiàn)，增強(qiáng)了新生力量依然沒(méi)有起到很明顯的作用，于是，我們決定減小“負(fù)激勵(lì)”，取消噴水槍，而且把最后一只老猴子也換了出來(lái)。然而，結(jié)果大出人們所料，新猴子并沒(méi)有條件反射地跳起來(lái)，“絕對(duì)不能跳”成了籠子里的一項(xiàng)約定的制度！培訓(xùn)課堂　　◆楊鋼：受兩則實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)，我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：  “透明的玻璃”意味著什么？誰(shuí)來(lái)談一談？　　◇學(xué)員：透明的玻璃暗指限制條件?！　　魲钿摚旱呛髞?lái)沒(méi)有玻璃了，猴子還是不跳?！　　髮W(xué)員：是指習(xí)慣定式?！　　魲钿摚哼@是其一，我們整個(gè)社會(huì)、小團(tuán)體都有自己的習(xí)慣定式。還有其他的嗎？　　◇學(xué)員：游戲規(guī)則。　　◇學(xué)員：一種從眾心理?！　　魲钿摚捍蠹矣袥](méi)有發(fā)現(xiàn)，我們談到的這些都是心理學(xué)方面的知識(shí)，比如條件反射、心理定式、習(xí)慣等，而不是物理學(xué)、化學(xué)上的反應(yīng)。當(dāng)我們是工程師的時(shí)候，我們要面對(duì)的是機(jī)器，但是當(dāng)我們成為經(jīng)理或主管的時(shí)候，我們管理的就是業(yè)務(wù)和關(guān)系，兩者的區(qū)別是很顯然的。透明的玻璃寓意著無(wú)形的組織制度，如何改變陳舊的制度、打破束縛，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變什么，怎么轉(zhuǎn)變？其實(shí)，我們都知道路在哪里，就是不愿意去找！所以在這些形形色色的條條框框的束縛之下，人們的行為完全被限定在預(yù)料之中——人是不可能不犯錯(cuò)誤的。學(xué)員心得　　克勞士比質(zhì)量管理哲學(xué)教會(huì)了我們以一個(gè)全新的角度看待質(zhì)量問(wèn)題，甚至整個(gè)工作的問(wèn)題，并且教給大家正確的工作方式和態(tài)度：做符合要求的事，并且一次性把事情做好。此外，對(duì)不符合要求的代價(jià)及如何改進(jìn)和消除不符合項(xiàng)的方法有了深刻的理解。深圳中航集團(tuán)投資管理部經(jīng)理黃 勇峰P43-45

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)　　零缺陷是一種目標(biāo)，是一種追求。有目標(biāo)和追求的組織才能創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)?！　　袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭若虛　　取西方管理真經(jīng)，普渡中國(guó)企業(yè)快速成道。現(xiàn)代真經(jīng)傳承者面臨的最大的挑戰(zhàn)不是在取經(jīng)，而是在于讓有緣者參悟真經(jīng)，早日成道。愿取經(jīng)歸來(lái)的楊鋼不畏艱辛，譜寫(xiě)一個(gè)流芳百世的新世紀(jì)神話!　　——蘇州電視臺(tái)《華東人才報(bào)道》欄目制片人萬(wàn)志清　　零缺陷管理哲學(xué)是中國(guó)企業(yè)質(zhì)量革命的天火，是塑造誠(chéng)信企業(yè)文化的成功之路。楊鋼總裁的零缺陷管理教育為我們打開(kāi)了質(zhì)量管理迷宮的天窗!　　——中遠(yuǎn)集團(tuán)唐山外輪代理有限公司副總經(jīng)理李志

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