國(guó)際禮儀概論

前言

人生一世，必須交際。任何一個(gè)正常人如果打算完全回避人際交往，都是絕對(duì)不可能的。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。沒(méi)有規(guī)則，人際交往便會(huì)自行其是，難以溝通，難以修成正果。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則。“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“札”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)。每一位現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重自己。一個(gè)人不尊重自己。就不會(huì)獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業(yè)；最后，則要尊重自己所在的單位。每一位現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重別人。因?yàn)椤皝?lái)而不往，非禮也?！币粋€(gè)人不尊重別人，就難以得到對(duì)方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同；尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客戶(hù)，是一種常識(shí)I尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是一種做人所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)。每一位現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重社會(huì)。馬克思說(shuō)過(guò)：人是社會(huì)關(guān)系的總和。每一個(gè)人都生活于社會(huì)。尊重社會(huì)，將美化人類(lèi)自身的生存環(huán)境，并有助于人類(lèi)的最優(yōu)化發(fā)展。尊重社會(huì)的具體要求是：首先，要講究公德；其次，要維護(hù)秩序；再次，要保護(hù)環(huán)境；最后，則要愛(ài)國(guó)守法?！皟x”的含義則是規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。就禮儀而言，沒(méi)有“禮”，便不需要“儀”；沒(méi)有“儀”，則又難以見(jiàn)識(shí)何者為“禮”。簡(jiǎn)而言之，所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦即人際交往的基本規(guī)則。

內(nèi)容概要

人生一世，必須交際。任何一個(gè)正常人如果打算完全回避人際交往，都是絕對(duì)不可能的。    進(jìn)行交際，需要規(guī)則。沒(méi)有規(guī)則，人際交往便會(huì)自行其是，難以溝通，難以修成正果。    在現(xiàn)代生活中，人們所講究的自然是現(xiàn)代禮儀。一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個(gè)基本特征：    其一，普遍生。在任何國(guó)家、任何場(chǎng)合、任何人際交往中，人們都自覺(jué)地遵守禮儀。    其二，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可。    其三，對(duì)象性。在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類(lèi)型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類(lèi)型的禮儀。    其四，操作性。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。    現(xiàn)代生活已經(jīng)告誡人們：有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。    現(xiàn)代生活已經(jīng)提醒人們：必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮。    國(guó)際禮儀概論主要講授的是人們?cè)趪?guó)際交往中所應(yīng)遵守的常用禮儀規(guī)范。它以涉外類(lèi)學(xué)生為適應(yīng)對(duì)象，基本內(nèi)容包括國(guó)際交往的基本法則、涉外接待的常規(guī)禮儀、國(guó)際訪(fǎng)問(wèn)的規(guī)范禮儀、涉外人員的個(gè)人禮儀等。

作者簡(jiǎn)介

金正昆，教授，著名禮儀專(zhuān)家，責(zé)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、博士生導(dǎo)師。研究領(lǐng)域涉及外文學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)。
    已出版的《現(xiàn)代禮儀叢書(shū)》有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、

書(shū)籍目錄

前言第一章 國(guó)際禮儀的基本法則 第一節(jié) 以人為本 第二節(jié) 忠于祖國(guó)  第三節(jié) 維護(hù)形象 第四節(jié) 求同存異 第五節(jié) 遵時(shí)守約 第六節(jié) 熱情有度 第七節(jié) 不宜過(guò)謙 第八節(jié) 尊重隱私 第九節(jié) 女士?jī)?yōu)先 第十節(jié) 保護(hù)環(huán)境 第十一節(jié) 白金法則 練習(xí)題第二章 涉外接待的常規(guī)禮儀 第一節(jié) 禮賓規(guī)格 第二節(jié) 禮賓次序 第三節(jié) 接待計(jì)劃 第四節(jié) 迎來(lái)送往 第五節(jié) 會(huì)晤合影 第六節(jié) 談判簽字 第七節(jié) 翻譯陪同 第八節(jié) 交通往來(lái) 第九節(jié) 飲食住宿 第十節(jié) 文娛活動(dòng) 第十一節(jié) 饋贈(zèng)禮品 第十二節(jié) 奉獻(xiàn)鮮花 第十三節(jié) 涉外文書(shū) 第十四節(jié) 升掛國(guó)旗 練習(xí)題第三章 國(guó)際訪(fǎng)問(wèn)的規(guī)范禮儀 第一節(jié) 外交特權(quán) 第二節(jié) 出入國(guó)境 第三節(jié) 乘坐飛機(jī) 第四節(jié) 住宿酒店 第五節(jié) 應(yīng)對(duì)媒體 第六節(jié) 出席宴會(huì) 第七節(jié) 公務(wù)參觀(guān) 第八節(jié) 欣賞演出 第九節(jié) 參觀(guān)畫(huà)展 第十節(jié) 觀(guān)光游覽 第十一節(jié) 外出購(gòu)物 第十二節(jié) 給付小費(fèi) 練習(xí)題第四章 涉外人員的個(gè)人禮儀 第一節(jié) 修飾 第二節(jié) 舉止  第三節(jié) 交談 第四節(jié) 稱(chēng)呼 第五節(jié) 致意 練習(xí)題參考書(shū)目后記

章節(jié)摘錄

在一般情況下，要享受酒店為其客人所提供的常規(guī)服務(wù)時(shí)，需要注意如下幾點(diǎn)：第一，遵守規(guī)章。每家酒店為了嚴(yán)格管理，往往都制定有自己的規(guī)章制度。因此在人住酒店以后，一定要首先了解這些事關(guān)個(gè)人利益的規(guī)章制度，并且認(rèn)真自覺(jué)地遵守。比如，在酒店客房?jī)?nèi)聚賭、吸毒、嫖娼，都是被嚴(yán)禁的。第二，閱讀介紹?？头?jī)?nèi)大都備有客人須知、業(yè)務(wù)介紹等各種資料，人住以后一定要對(duì)此詳細(xì)閱讀，以便全面地了解酒店為客人所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并酌情享用。不懂這一條，往往就會(huì)使自己在酒店里疑難叢生，“舉步維艱”。第三，愛(ài)護(hù)公物。對(duì)酒店里的公共財(cái)產(chǎn)要自覺(jué)愛(ài)護(hù)，不要有意加以損壞。若無(wú)意中損壞了，要主動(dòng)聲明并進(jìn)行賠償。對(duì)酒店提供給客人使用的物品，要注意節(jié)約使用。不要在離開(kāi)酒店時(shí)偷帶不準(zhǔn)帶走的物品。第四，注意安全。在每間客房正門(mén)背后，通常都張貼著酒店內(nèi)部構(gòu)造示意圖。一定要抽出時(shí)間認(rèn)真閱讀，并對(duì)此有所了解。要熟記應(yīng)急通道的具體位置，以備發(fā)生緊急情況時(shí)逃生。萬(wàn)一在住宿期間遭遇突發(fā)事件，要服從酒店工作人員的安排，不要東躲西藏，亂沖亂撞，自行其是。第五，財(cái)物存放。在一般情況下，均不應(yīng)將貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券存放于客房?jī)?nèi)。許多酒店大都有為住宿的客人免費(fèi)提供存放貴重物品的業(yè)務(wù)，因此一定要在入住之后，將自己的貴重物品交予酒店方面代為存放，不要因?yàn)榕侣闊┒斐韶?cái)物損失。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人物品丟失或被盜，應(yīng)盡快通知酒店保衛(wèi)部門(mén)或公關(guān)部，請(qǐng)求對(duì)方協(xié)助查找。第六，不恥下問(wèn)。不論碰上何種疑問(wèn)、難題，客人都可以向客房服務(wù)人員、客房服務(wù)中心、總服務(wù)臺(tái)或公共關(guān)系部門(mén)咨詢(xún)或求助。對(duì)方一般都會(huì)鼎力相助，盡一切可能為客人排憂(yōu)解難?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)：只要客人不恥下問(wèn)，其絕大多數(shù)的疑問(wèn)、難題都會(huì)迎刃而解。第七，利用電話(huà)。酒店的客房里一般都設(shè)有電話(huà)。利用電話(huà)，將會(huì)對(duì)自己幫助極大。不論有事找客房服務(wù)員、總服務(wù)臺(tái)還是找其他部門(mén)，都不必親自前去，只需打一個(gè)電話(huà)即可。需要早些起床或是需要幫助提醒某件事情，均可告知酒店電話(huà)總機(jī).屆時(shí)對(duì)方一定會(huì)進(jìn)行電話(huà)提示。當(dāng)總服務(wù)臺(tái)有客人的信件、留言時(shí)，總服務(wù)臺(tái)也會(huì)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行及時(shí)的通知。

后記

近年來(lái)，我曾多次在中央電視臺(tái)、東方電視臺(tái)、沈陽(yáng)電視臺(tái)、中央教育電視臺(tái)、山東教育電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等廣播電視媒體上舉辦有關(guān)現(xiàn)代禮儀的系列講座。與此同時(shí)，我也先后為公務(wù)員、經(jīng)理人、外事人員、大學(xué)生、中專(zhuān)生乃至少年兒童編寫(xiě)過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀教材。2003年春，有人建議我：不妨嘗試著把二者結(jié)合起來(lái)，撰寫(xiě)一套教材，借助于我國(guó)發(fā)達(dá)的廣播電視媒體，向廣大公眾普及、推廣現(xiàn)代禮儀。經(jīng)過(guò)我近三年的努力，于是有了這套專(zhuān)門(mén)為全國(guó)廣播電視大學(xué)的同學(xué)們所編寫(xiě)的教材。在我看來(lái)，禮儀，乃是人際溝通的技巧。禮者，敬人也。它要求：在人際交往中既要尊重別人，也要尊重自己。習(xí)禮，必須明確待人接物之時(shí)尊重為本。儀者，規(guī)也。它要求：在人際交往中，尊己與敬人皆須借助于規(guī)范化的表現(xiàn)形式。習(xí)儀，則必須明確尊已與敬人皆應(yīng)善于表達(dá)。簡(jiǎn)言之，禮儀的宗旨即：尊重為本，善于表達(dá)。在課堂講授禮儀時(shí)，我平時(shí)所津津樂(lè)道的是我國(guó)古代先哲荀子所說(shuō)的一句話(huà)：“禮者，養(yǎng)也?！蔽乙幌蛘J(rèn)為：禮儀不僅是人際交往的藝術(shù)，而且也是每一名現(xiàn)代人立足于社會(huì)時(shí)所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)。不聞孔子嘗言“不學(xué)禮，無(wú)以立”？！對(duì)每一名現(xiàn)代人而言，學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀，可使自己贏得社會(huì)的廣泛的尊重；學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀，可使自己更好地向交往對(duì)象表達(dá)尊重之意；學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀，可提升自己與他人進(jìn)行合作的能力；學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀，可使自己在人際交往中成為受大家歡迎的人。

編輯推薦

《國(guó)際禮儀概論》：教育部人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)教材。

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