服務(wù)營銷技巧

內(nèi)容概要

　　產(chǎn)品無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓客戶選擇你？客戶抱怨投訴不斷，銷售業(yè)績平平，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？在市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不啼以讓客戶回頭，唯有提升客戶價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場?！　∵@是一本讓營銷人員快速提升服務(wù)品質(zhì)的絕佳實戰(zhàn)手冊。它告訴營銷人員，現(xiàn)在的企業(yè)不可能僅憑簡單的銷售而獲利，而是通過讓客戶滿意，通過創(chuàng)造客戶價值來贏得競爭。以客戶為中心，用服務(wù)去感動客戶，用服務(wù)去贏得客戶，建立永久忠誠的客戶群，才是市場競爭的制勝法寶?！　”緯热魂U述了國際最先進的服務(wù)營銷理念，同時又結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的操作實務(wù)，提供了客戶服務(wù)的基本方法與實戰(zhàn)技巧，能使?fàn)I銷管理者和營銷人員輕松掌握打造忠誠客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業(yè)績。

作者簡介

　　狄振鵬，2004年中國“十大杰出培訓(xùn)師’之一，高級營銷營理顧問、資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師。曾任國際金融集團營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,麥肯錫管理咨詢項目推廣經(jīng)理等?，F(xiàn)任卜渴社會科學(xué)院高級顧問。上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰亙學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會管理學(xué)院授權(quán)講師．出色財智杠桿訓(xùn)練聯(lián)盟培訓(xùn)總監(jiān)、北京時代光華公司特聘高級培訓(xùn)師。    　　狄先生從事營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)與策劃工作十多年，主持開發(fā)營銷、管理類培訓(xùn)課程十多種，參與國內(nèi)企業(yè)營銷策劃。CI推廣和企業(yè)管理培訓(xùn)400多場次，撰寫營銷和管理類著作．論文30多萬字。長于營銷、服務(wù)技能和管理能力訓(xùn)練 授課生動幽默，培訓(xùn)效果顯著，深受好評。    　　服務(wù)的客戶主要有：摩托羅拉、聯(lián)臺利華、西門子．平安保險、華奏證券等。

書籍目錄

序言第一章 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念一 重新認知客戶服務(wù)1.什么是服務(wù)2.什么是客戶3.現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念二 服務(wù)的意義1.為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.好顧客的自白書3.兩種服務(wù)對企業(yè)的影響4.企業(yè)為什么會失去客戶三 服務(wù)的多層次1.服務(wù)的四個層次2.忠誠的客戶群四 正確的服務(wù)理念1.正確的服務(wù)理念和思維2.跨越灰色地帶3.世界上最成功的公司五 客戶服務(wù)準(zhǔn)則第二章 客戶購買心理分析一 客戶行為心理分析1.客戶的購買流程2.評估選擇過程二 客戶需求分析1.人的需求理論2.需求的冰山理論三 客戶性格分析1.四種性格類型2.對不同性格類型客戶的策略四 目標(biāo)客戶分析1.特別對待VIP大客戶2.關(guān)注潛在客戶五 客戶滿意度測量……

媒體關(guān)注與評論

書評客戶不滿意，銷售無業(yè)績，怎么辦？馬上行動，以服務(wù)制勝，做客戶爭奪戰(zhàn)的大贏家！    比客戶更了解客戶的心理技術(shù)    讓顧客永遠感動的金牌服務(wù)    使銷售業(yè)績倍增的實戰(zhàn)技巧

編輯推薦

　　產(chǎn)品無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓客戶選擇你？客戶抱怨投訴不斷，銷售業(yè)績平平，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？在市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不啼以讓客戶回頭，唯有提升客戶價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場?！　∵@是一本讓營銷人員快速提升服務(wù)品質(zhì)的絕佳實戰(zhàn)手冊。它告訴營銷人員，現(xiàn)在的企業(yè)不可能僅憑簡單的銷售而獲利，而是通過讓客戶滿意，通過創(chuàng)造客戶價值來贏得競爭。以客戶為中心，用服務(wù)去感動客戶，用服務(wù)去贏得客戶，建立永久忠誠的客戶群，才是市場競爭的制勝法寶。　　本書既然闡述了國際最先進的服務(wù)營銷理念，同時又結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的操作實務(wù)，提供了客戶服務(wù)的基本方法與實戰(zhàn)技巧，能使?fàn)I銷管理者和營銷人員輕松掌握打造忠誠客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業(yè)績。

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