全面企業(yè)績效管理

內(nèi)容概要

全面企業(yè)績效管理（CPM）是用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的組合。作為一種當前國際上先進的管理理念和管理方法，企業(yè)績效管理（CPM）已為越來越多的中國企業(yè)所關(guān)注。實施全面企業(yè)績效管理，提升企業(yè)績效管理水平，對于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和未來的發(fā)展有著重大的價值和意義。    作者用簡短的篇幅，借助大量的故事和案例，介紹了包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設定、企業(yè)內(nèi)部流程的管理和優(yōu)化、部門績效評估及激勵策略、企業(yè)的財務運營分析、客戶關(guān)系管理以及學習和創(chuàng)新等實用內(nèi)容，并重點講解了企業(yè)績效管理的六大過程和四大方面。此外，還提供了一些國際大公司的具體操作辦法，極具參考價值，能有效幫助企業(yè)各級管理人員快速掌握企業(yè)績效管理的理念、方法、規(guī)范、流程，促進企業(yè)提高整體管理水平。

作者簡介

魯百年，知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現(xiàn)任美國博奧杰（Business Objects）公司中國區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問、高級經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、美國海博龍（Hyperion）公司中國區(qū)高級銷售經(jīng)理。大中華客戶關(guān)系管理組織網(wǎng)站咨詢專家、清華大學MBA班咨詢顧問。
    魯博士曾深入調(diào)研過國內(nèi)外銀行、電信、交通、房地產(chǎn)和醫(yī)藥等行業(yè)，并且組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥等行業(yè)的決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目與客戶關(guān)系管理項目的培訓、調(diào)研和實施等。

書籍目錄

第一章  現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題   三個小故事   現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題   企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史第二章  什么是企業(yè)績效管理    企業(yè)績效管理的概念    企業(yè)績效管理的六大步聚    企業(yè)績效管理的次層第三章  企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法    沃爾評分方面    坐標圖評價法    雷達圖評價法    杜邦分析評價法    “A記分”績效評價法    財務報表結(jié)構(gòu)指標評價法    相對值指標績效評價法第四章  企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法    六西格瑪方法    經(jīng)濟附加價值（EVA）方法    平衡計分卡方法    企業(yè)績效管理的考核指標    企業(yè)績效分析的五個層次第五章  企業(yè)的規(guī)劃與監(jiān)控    預算的內(nèi)容    編制預算規(guī)劃的基本流程    預算的時間跨度    預算規(guī)劃的三個層面    預算規(guī)劃過程中的細節(jié)    企業(yè)績效管理監(jiān)控第六章  客戶關(guān)系管理    客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史    客戶關(guān)系管理的目標    客戶關(guān)系管理的過程    客戶關(guān)系管理的重點    企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力評估第七章  內(nèi)部流程和人力資源管理體系設計    企業(yè)的內(nèi)部流程設計    如何設計人力資源管理體系第八章  薪酬體系    薪酬體系    薪酬的計算第九章  人力資源價值鏈管理    工作計劃管理    時間管理    部門績效管理    個人績效考核參考答案附錄  工具表單  表3-1  沃爾評分方法  表3-2  雷達圖評價法得出企業(yè)類型  表3-3  財務比率診斷表  表9-1  員工工作計劃管理表  表9-2  員工時間管理表  表9-3  工作進間統(tǒng)計表  表9-4  產(chǎn)品時間分配表  表9-5  個人績效評估表

章節(jié)摘錄

　　全面企業(yè)績效管理不是我們平時所講的一般的績效管理，一般的績效管理常常是指員工的業(yè)績考評，工資、福利、獎勵政策、目標管理等。企業(yè)績效管理是將企業(yè)看作一個整體，為了達到提高企業(yè)績效的目的，進行的一系列規(guī)范管理、政策制定和企業(yè)業(yè)績的考評。績效考評是一個結(jié)果，而績效管理則是一個過程，所以績效管理不能簡單地認為就是業(yè)績評價。它不只是人力資源部的工作，它涉及企業(yè)的方方面面，從企業(yè)采購、原材料的物流、庫存、生產(chǎn)的流程、打包、成品的庫存、市場的推廣、銷售的活動、到客戶的訂單、發(fā)貨到售后的服務、咨詢和維修等，它是一項復雜而有意義的工作。企業(yè)績效管理是由Gartnel Group提出來的，它的英文為Corporate Perfomance Management，簡稱（CPM，有些企業(yè)叫做BPM（Business PerformanceManagement），有的企業(yè)稱作EPM（Enterprse Performance Management，企業(yè)績效管理），不管哪一種說法，實際上都是同一個概念。近年來，全面企業(yè)績效管理是業(yè)內(nèi)非常時髦的一個概念，在進入這一主題之前，我們先看三個小故事?！　　　『　∈裁词呛?　　形象地說就是，一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，就可能在兩周后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風?！　●R蹄的故事　　著名物理學家李政道在一個非常重要的主題為“簡單性與復雜性”的國際會議上利用中國古代的陰陽八卦講述“混沌”現(xiàn)象時，講述了這樣一個非常形象的故事：　　有一匹戰(zhàn)馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，馬掌就松動了，沒多久，馬掌也掉了。馬掌一掉，馬蹄就失去了保護，馬蹄失去了保護導致了在戰(zhàn)場上也就等于失掉了一匹戰(zhàn)馬。湊巧的是這匹戰(zhàn)馬上剛好坐著一位將軍，由于戰(zhàn)馬的原因?qū)④妬G掉了性命。而將軍又恰好是這場戰(zhàn)爭的主帥，于是這場戰(zhàn)爭也輸?shù)袅?。又因為這場戰(zhàn)爭對這個國家非常關(guān)鍵，因而最終導致了整個國家的滅亡?！　∏嗤芎蜕徎ǖ墓适隆　∧骋黄凇蹲x者》里有一篇文章講述了這樣一個故事：有一個很大的池塘，池塘里散布著星星點點的蓮花，許多青蛙在里邊自由自在地游弋著，它們彼此間生活得非常和諧。突然有一天，一些“污水”流人了池塘，這“污水”其實就是池塘里蓮花的催生劑，在“污水”的作用下蓮花每天以兩倍于原來的速度快速地生長。如果青蛙沒有很快地發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象，采取行動，要不了多長時間荷花就會長滿整個池塘，導致青蛙再也不能自由自在地游弋了，甚至連立足之地都快沒有了。那么青蛙要想在這個池塘里繼續(xù)生存下去的話，該怎么做呢?那就必須提前想辦法阻止蓮花的生長，但怎么阻止呢?假如青蛙提前十天采取行動，就可以最終將荷花的增長抑制住，那么青蛙應該在荷花的面積占池塘面積多大時采取行動?　　問題其實很簡單，如果在10天的最后l天蓮花將充滿整個池塘，那么往前推1天也就是第9天的時候，蓮花應該占整個池塘的多少?一半，也就是1／2，那么第8天時蓮花占池塘的多少呢?1／4。然后再往前一天呢?1／8。如此類推，實際上就是1／2的10次方，那么在蓮花占池塘1／2的10次方的時候青蛙就應該采取行動了。也就是說，只要青蛙在蓮花所占面積不到池塘千分之一的時候采取行動，就能避免被蓮花擠出池塘?！　　　」适聠⑹尽　　　『婉R蹄的故事都闡明了一個道理：即使是很小的風險或潛在的危機，都有可能影響整個企業(yè)的發(fā)展，甚至帶來毀滅性的災難。對于任何一個企業(yè)而言，這樣的蝴蝶效應或者混沌效應都是非?？膳碌?，這也是為什么現(xiàn)在許多經(jīng)濟學家把混沌研究引入到經(jīng)濟學中的原因?；煦绮粌H僅是一個理論，現(xiàn)實生活中確實存在著許許多多這樣的例子，例如：三株口服液和亞洲金融風暴都是因為小小的問題導致了災難性的結(jié)果。　　青蛙和蓮花的故事則說明：如果能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的危機或風險，迅速采取有效、合理的措施化解危機，抵御風險，防患于未然，那么企業(yè)就能朝著健康、良性的方向發(fā)展?！　∪嫫髽I(yè)績效管理正是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問題、實施風險監(jiān)控的好幫手。它能為企業(yè)解決如下問題：　　怎樣管好企業(yè)；　　怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風險；　　怎樣抵御風險；　　怎樣使企業(yè)更好地向前發(fā)展?！　　　√嵝涯骸　∑髽I(yè)績效有多維含義。一般意義上來講，績效可以理解為一定時期企業(yè)員工個人工作成績表現(xiàn)、團隊運作效率或總體業(yè)績效益的總稱；從組織層次上來看，企業(yè)績效可以劃分為員工個人績效、團隊績效和總體企業(yè)績效三個層次。不要誤認為企業(yè)績效僅僅是人力資源關(guān)心的問題。

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