旅行社企業(yè)管理

內(nèi)容概要

該書分為上篇、中篇、下篇三個(gè)部分。按照北大出版社的要求，在編寫中，力求打破以往教材編寫的舊框架和陳舊的教材編寫體系，突出創(chuàng)新、實(shí)用、超前。該書的上篇部分是旅行社企業(yè)管理的基本理論介紹，突出介紹了旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理，人力資源管理和財(cái)務(wù)管理的框架、理論和最新的管理理念。該書的中篇部分重點(diǎn)介紹旅行社企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)和管理創(chuàng)新的內(nèi)容。在編寫中，針對(duì)21世紀(jì)初期旅游產(chǎn)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)和管理創(chuàng)新作了比較詳細(xì)的介紹。作為變革年代中的旅行社企業(yè)，應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代，創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值，中篇部分的內(nèi)容力求突出這一特點(diǎn)。該書的下篇部分是旅行社企業(yè)的案例介紹，通過案例的介紹突出一種全新的實(shí)用模式和學(xué)習(xí)思考方式。在案例中，介紹了國(guó)內(nèi)外不同規(guī)模和特點(diǎn)的旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，其中對(duì)美國(guó)運(yùn)通、美國(guó)羅森、國(guó)旅總社、中旅總社，港中旅、春秋等旅行社的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)作了基本介紹，同時(shí)針對(duì)中小旅行社企業(yè)的發(fā)展模式也作了重點(diǎn)描述。旅行社企業(yè)是典型的代理機(jī)構(gòu)，它的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展充分體現(xiàn)了高度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，這就要求旅行社企業(yè)必須不斷地改革、創(chuàng)新，用符合時(shí)代特征的運(yùn)營(yíng)模式和新思路去發(fā)展旅行社企業(yè)的業(yè)務(wù)，本書在編寫過程中突出了這一點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

王堅(jiān)，杭州人，工商管理博士、教授、研究員。作為北京市特殊人才由北京市委組織部特批調(diào)京工作。曾任北京首都旅游股份有限公司副總經(jīng)理；兼任中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特邀高級(jí)研究員，中國(guó)旅游學(xué)院教授，浙江大學(xué)旅游研究所特邀研究員，經(jīng)濟(jì)類碩士研究生導(dǎo)師；曾任北京新

書籍目錄

上篇 旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的基本理論　第一章 旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理　　第一節(jié) 旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理概述　　第二節(jié) 旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性　　第三節(jié) 旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理分析　第二章 旅行社企業(yè)營(yíng)銷管理　　第一節(jié) 旅行社企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述　　第二節(jié) 旅行社企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素　　第三節(jié) 旅行社企業(yè)營(yíng)銷渠道　　第四節(jié) 旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)建與管理　　第五節(jié) 旅行社企業(yè)營(yíng)銷功能系統(tǒng)化　第三章 旅行社企業(yè)人力資源開發(fā)與管理　　第一節(jié) 旅行社企業(yè)人力資源開發(fā)與管理概述　　第二節(jié) 旅行社企業(yè)組織架構(gòu)　　第三節(jié) 旅行社企業(yè)人力資源開發(fā)與管理實(shí)務(wù)　　第四節(jié) 新形勢(shì)下人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)　第四章 旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)管理　　第一節(jié) 旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述　　第二節(jié) 旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)　　第三節(jié) 旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容　　第四節(jié) 旅行社企業(yè)應(yīng)收賬款的管理　　第五節(jié) 旅行社企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的財(cái)務(wù)理念與決策中篇 旅行社企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新　第五章 旅行社企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)　　第一節(jié) 上市公司經(jīng)營(yíng)模式　　第二節(jié) 我國(guó)旅游企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及展望　　第三節(jié) 我國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式及比較分析　　第四節(jié) 資本經(jīng)營(yíng)與企業(yè)集團(tuán)化特征　　第五節(jié) 企業(yè)集團(tuán)、上市公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和其他特征　　第六節(jié) 我國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)、上市公司未來(lái)發(fā)展的模式分析　第六章 旅行社企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與管理創(chuàng)新　　第一節(jié) 我國(guó)旅行社企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)與策略選擇　　第二節(jié) 因特網(wǎng)與旅游經(jīng)濟(jì)　　第三節(jié) 新世紀(jì)商務(wù)旅游發(fā)展趨勢(shì)　　第四節(jié) WTO與中國(guó)旅游　　第五節(jié) 旅游企業(yè)與假日經(jīng)濟(jì)　　第六節(jié) 休閑旅游、生態(tài)旅游在未來(lái)旅游市場(chǎng)中的作用　　第七節(jié) 未來(lái)的旅行社企業(yè)　　第八節(jié) 旅行社企業(yè)的社會(huì)責(zé)任　第七章 旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理　　第一節(jié) ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在旅行社企業(yè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用　　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的企業(yè)效應(yīng)——旅游上市公司與標(biāo)準(zhǔn)化管理下篇 中外旅行社企業(yè)及旅游企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐案例　第八章 國(guó)內(nèi)旅行社企業(yè)發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第一節(jié) 中國(guó)國(guó)旅總社發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第二節(jié) 中國(guó)中旅集團(tuán)發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第三節(jié) 中青旅控股發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第四節(jié) 上海春秋國(guó)際旅行社發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第五節(jié) “廣之旅”旅游公司發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第六節(jié) 浙江國(guó)際旅游集團(tuán)發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　第九章 國(guó)外旅行社企業(yè)發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第一節(jié) 美國(guó)運(yùn)通旅行社發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第二節(jié) 美國(guó)羅森布魯斯商務(wù)旅行管理公司發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第三節(jié) 美國(guó)格蘭旅行社發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第四節(jié) 香港中國(guó)旅行社發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　　第五節(jié) 香港辰達(dá)永安旅游(控股)有限公司發(fā)展史及運(yùn)營(yíng)模式　第十章 典型旅游企業(yè)集團(tuán)資本經(jīng)營(yíng)介紹　　第一節(jié) 北京首都旅游集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)模式　　第二節(jié) 錦江國(guó)際集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)模式　　第三節(jié) 華僑城資本運(yùn)營(yíng)模式　附錄　　附錄A 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則　　附錄B 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定　　附錄C 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定　　附錄D 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則　　附錄E 旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法　　附錄F 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法　　附錄G 中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法　　附錄H 中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法　　附錄I 關(guān)于加強(qiáng)旅行社審批和登記管理的通知　　附錄J 設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定參考資料后記

編輯推薦

本書的編寫分為上篇、中篇、下篇三個(gè)部分，上篇為基本理論篇，側(cè)重聯(lián)系我國(guó)實(shí)際，闡述了有關(guān)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基本理論；中篇為改革創(chuàng)新篇，重點(diǎn)介紹我國(guó)旅行社企業(yè)在資本經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)和國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)中的新事物及發(fā)展趨勢(shì)；下篇為案例教學(xué)篇，重點(diǎn)介紹現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外旅行社企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐。本書內(nèi)容豐富，案例典型，理論知識(shí)與實(shí)踐緊密聯(lián)系，可操作性強(qiáng)，適合旅行社管理人員及高等院校旅游專業(yè)的師生參閱。

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