管理人員十項全能訓練

內容概要

　　“大量富于啟發(fā)性的案例+可直接操作的實戰(zhàn)技術+完備的工作流程”是《管理人員十項全能訓練1》的三大核心賣點?！吧鷦拥恼Z言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時，輕松參透管理的精髓?！　　豆芾砣藛T十項全能訓練1》從專業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統(tǒng)地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力于實現自我提升與超越的管理者們必備的案頭枕邊書。

作者簡介

肖建中，又名肖曉春，北京師范大學國際特許經營學院教授，培訓中心主任，FDS世界特許經營發(fā)展組織高級顧問，清華大學特許經營總裁研修班等授課老師，著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓專家。    倡導教練式實戰(zhàn)培訓新模式，主持過數十家企業(yè)內訓，公開培訓與顧問項目，服務過的企業(yè)有中國移動、惠普、百事、金利來、樂百氏、流行美、快可立、喬士集團等。    主要著作有《王牌店長—經理十項全能訓練》、《銷售人員十項全能訓練》、《服務人員十項全能訓練》、《導購營業(yè)員十項全能訓練》、《連鎖加盟創(chuàng)業(yè)指南》、《成功構建特許經營體系》等。E-mail:f6868@126.com。

書籍目錄

第一章  角色定位管理人員的層級與技能要求管理人員的層級分類管理人員的技能要求三類管理人員的區(qū)別管理人員的角色特征管理人員的角色特質管理人員的工作特性管理人員扮演的三大角色人際關系角色信息溝通角色決策者角色管理人員的定位作為下屬的定位——經營者的代表作為同事的定位——同事就是我的內部客戶作為上司的定位——七種角色小測試：您屬于哪種類型的管理者卓越管理者應具備的能力與素質管理者應具備的十種能力管理者應具備的十種素質管理者應具備的五種習慣第二章  時間管理做時間的主人認識時間的價值找出浪費時間的原因時間管理三部曲時間管理的診斷與分析時間管理的六項基本原則第一原則：制訂明確的目標第二原則：列出工作計劃清單第三原則：有計劃、有組織地進行工作第四原則：分清工作的輕重緩急第五原則：掌握20／80定律第六原則：制訂規(guī)則、遵守紀律時間管理的六大關鍵第一關鍵：做最有效率的事情第二關鍵：充分授權第三關鍵：每天保證一個小時“不被干擾”第四關鍵：同一類事情最好一次做完第五關鍵：記好“時間日志”第六關鍵：與別人的時間取得協調時間管理的七大技巧技巧一：要事第一技巧二：學會說“N0”技巧三：杜絕不速之客技巧四：減少冗長的會議技巧五：有效消除電話干擾技巧六：辦公桌上的“5S”運動技巧七：善用時間管理的工具避開時間管理的五大誤區(qū)誤區(qū)一：工作缺乏計劃誤區(qū)二：組織工作不當誤區(qū)三：拖延的壞習慣誤區(qū)四：事必躬親，不懂授權誤區(qū)五：進取意識不強第三章  有效溝通管理溝通ABC溝通的特點與作用溝通的形式、渠道與原則管理溝通的內涵與要素管理溝通的內涵管理溝通的要素常見的溝通障礙及其消除策略有效傾聽與反饋為什么要積極傾聽傾聽的五個層次克服傾聽中的障礙傾聽中的反饋傾聽的七大技巧面談的技巧面談的三種類型面談的七大技巧面談發(fā)問及追問技巧如何與下屬溝通與下屬溝通的四種方式贊揚下屬的六大技巧批評下屬的六大方法如何妥善處理下屬的不滿！如何與上司溝通    七種類型上司的應對技巧請示匯報的四個程序說服上司的技巧——如何讓上司點頭拒絕上司的技巧——智慧地說“不”與上司溝通的四大誤區(qū)如何與平級溝通平級溝通的五大障礙平級溝通的三種方式提高平級溝通效果的兩個策略第四章  績效管理看清績效管理的真面目什么是績效管理績效管理系統(tǒng)的五個評價標準績效管理中的四種常見做法績效管理的五大誤區(qū)實現績效管理的前提——績效計劃何為績效計劃如何制訂績效標準如何制訂績效目標績效計劃樣例把握績效管理的重頭戲——績效考核績效考核，究竟“考”什么？如何保證績效考核不走樣績效考核實施的六要素績效考核指標的設計績效考核的五大誤區(qū)績效考核的四大核心技術關鍵績效指標法(KPI)平衡計分卡(BSC)標桿超越非系統(tǒng)的績效考核技術績效考核結果的實施——績效改進績效改進的原則與要點績效改進的六大流程基于能力的績效改進方案如何設計改進績效的干預活動后    記

章節(jié)摘錄

書摘開篇案例  惱火的王經理    一直在基層工作的王經理，年富力強，工作雷厲風行，處理事務果斷冷靜，備受大家信賴，成為S廠里絕對的權威。    王經理很忙，每天早上都提前半個小時到位，他需要協調解決很多問題：由于下雨，造成部分設備需要維修，影響了生產，成本支出需要增加；由于停電嚴重影響生產，需要盡快與供電部門交涉；員工對食堂伙食意見很大，食堂需要整改；車輛分配不均，某部門消極怠工；上級部門布置了崗檢、安全、成本控制等重要工作……    王經理總是從早忙到晚，常常感到心力交瘁，在獲得個人成就感的同時也對下屬很不滿，下屬的無能經常讓他很惱火也很無奈，感嘆沒有一個人做事能讓他放心！                       作為一位管理人員，你是否也有過與王經理相同的經歷？是什么原因造成了王經理目前的困境呢？——對自己的角色定位不清晰！王經理的角色定位應該是一位將軍，負責“運籌帷幄，決勝千里”；但實際上他卻像一名工兵一樣，整天為了瑣事而疲于奔命。    在現實工作中，像王經理這樣陷入角色錯位的管理人員不計其數，那么，管理人員應該如何對自己的角色進行定位？一名管理人員在進行角色定位之前，首先要明白什么是管理。    管理是存在于組織之中的，所以，要想明確管理的內涵，必須首先明確組織的概念。    組織是兩個以上的人組成的具有特定目標，擁有一定資源，并保持某種權責結構的群體。組織具有以下特點：    ●有一定的目標。    ●擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間。    ●組織總是保持一定的責權結構，結構決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權力、要承擔什么責任。    ●組織內部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。這個相互影響和交換各種資源的過程貫穿于組織的整個發(fā)展之中，一旦這種互動停止，組織自身就會走向衰亡。    明確了組織的含義，管理的含義也就比較好理解了。管理就是組織在特定的內外部環(huán)境約束下，為有效實現組織的既定目標，而對各種組織資源及其活動進行的計劃、組織、領導、控制等一系列科學與創(chuàng)新的社會活動的總稱。而管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人，其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰。    與管理人員相對應的作業(yè)人員，是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人，他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務。    因此，管理人員的角色已經從具體執(zhí)行轉變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)行，應負擔起承上啟下的重任，做好分工、協調與監(jiān)督等工作。P2-3

媒體關注與評論

書評為什么40%的管理者遭遇上任失??？角色定位失敗！    為什么80%的管理者大半時間在做無用力？時間管理低效！    為什么優(yōu)秀的管理者將70%的時間用于溝通？70%的問題起因于溝通不力！    為什么相同行業(yè)的兩家企業(yè)，其績效會迥然相異？績效管理體系不同！    作為國內著名的營銷實戰(zhàn)專家，肖建中教授歷時多年，嘔心于上述問題的解答，今天我們終于欣喜地看到，一套深深烙上中國之印的管理實戰(zhàn)叢書誕生了！在本套書中，作者向我們展示了管理人員必修的十項技能，它們分別是：    基本功篇，包括角色定位、時間管理、有效溝通、績效管理。    必備技能篇，包括會議管理、沖突管理、團隊建設。    卓越提升篇，包括員工激勵、情緒管理、危機管理。

編輯推薦

本書為“十項全能訓練叢書”基本功篇，它凝聚著10年管理實戰(zhàn)精華，是中國本土管理培訓第一書?！按罅扛挥趩l(fā)性的案例+可直接操作的實戰(zhàn)技巧+完備的工作流程”是本書的三大核心賣點?！吧鷦拥恼Z言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時，輕松參透管理的精髓。該書從專業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統(tǒng)地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力于實現自我提升與超越的管理者們必備的案頭枕邊書。

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