管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練

內(nèi)容概要

　　“大量富于啟發(fā)性的案例+可直接操作的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)+完備的工作流程”是《管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練1》的三大核心賣(mài)點(diǎn)。“生動(dòng)的語(yǔ)言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時(shí)，輕松參透管理的精髓。　　《管理人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練1》從專(zhuān)業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內(nèi)容，系統(tǒng)地歸納為管理人員應(yīng)當(dāng)修煉的“十項(xiàng)全能”。這樣一本實(shí)用性極強(qiáng)的訓(xùn)練與操作手冊(cè)，是所有致力于實(shí)現(xiàn)自我提升與超越的管理者們必備的案頭枕邊書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

肖建中，又名肖曉春，北京師范大學(xué)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院教授，培訓(xùn)中心主任，F(xiàn)DS世界特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展組織高級(jí)顧問(wèn)，清華大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)總裁研修班等授課老師，著名營(yíng)銷(xiāo)教練、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家。    倡導(dǎo)教練式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)新模式，主持過(guò)數(shù)十家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，公開(kāi)培訓(xùn)與顧問(wèn)項(xiàng)目，服務(wù)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)移動(dòng)、惠普、百事、金利來(lái)、樂(lè)百氏、流行美、快可立、喬士集團(tuán)等。    主要著作有《王牌店長(zhǎng)—經(jīng)理十項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《銷(xiāo)售人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《服務(wù)人員十項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員十項(xiàng)全能訓(xùn)練》、《連鎖加盟創(chuàng)業(yè)指南》、《成功構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)體系》等。E-mail:f6868@126.com。

書(shū)籍目錄

第一章  角色定位管理人員的層級(jí)與技能要求管理人員的層級(jí)分類(lèi)管理人員的技能要求三類(lèi)管理人員的區(qū)別管理人員的角色特征管理人員的角色特質(zhì)管理人員的工作特性管理人員扮演的三大角色人際關(guān)系角色信息溝通角色決策者角色管理人員的定位作為下屬的定位——經(jīng)營(yíng)者的代表作為同事的定位——同事就是我的內(nèi)部客戶作為上司的定位——七種角色小測(cè)試：您屬于哪種類(lèi)型的管理者卓越管理者應(yīng)具備的能力與素質(zhì)管理者應(yīng)具備的十種能力管理者應(yīng)具備的十種素質(zhì)管理者應(yīng)具備的五種習(xí)慣第二章  時(shí)間管理做時(shí)間的主人認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值找出浪費(fèi)時(shí)間的原因時(shí)間管理三部曲時(shí)間管理的診斷與分析時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則第一原則：制訂明確的目標(biāo)第二原則：列出工作計(jì)劃清單第三原則：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作第四原則：分清工作的輕重緩急第五原則：掌握20／80定律第六原則：制訂規(guī)則、遵守紀(jì)律時(shí)間管理的六大關(guān)鍵第一關(guān)鍵：做最有效率的事情第二關(guān)鍵：充分授權(quán)第三關(guān)鍵：每天保證一個(gè)小時(shí)“不被干擾”第四關(guān)鍵：同一類(lèi)事情最好一次做完第五關(guān)鍵：記好“時(shí)間日志”第六關(guān)鍵：與別人的時(shí)間取得協(xié)調(diào)時(shí)間管理的七大技巧技巧一：要事第一技巧二：學(xué)會(huì)說(shuō)“N0”技巧三：杜絕不速之客技巧四：減少冗長(zhǎng)的會(huì)議技巧五：有效消除電話干擾技巧六：辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)技巧七：善用時(shí)間管理的工具避開(kāi)時(shí)間管理的五大誤區(qū)誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)誤區(qū)三：拖延的壞習(xí)慣誤區(qū)四：事必躬親，不懂授權(quán)誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)第三章  有效溝通管理溝通ABC溝通的特點(diǎn)與作用溝通的形式、渠道與原則管理溝通的內(nèi)涵與要素管理溝通的內(nèi)涵管理溝通的要素常見(jiàn)的溝通障礙及其消除策略有效傾聽(tīng)與反饋為什么要積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次克服傾聽(tīng)中的障礙傾聽(tīng)中的反饋傾聽(tīng)的七大技巧面談的技巧面談的三種類(lèi)型面談的七大技巧面談發(fā)問(wèn)及追問(wèn)技巧如何與下屬溝通與下屬溝通的四種方式贊揚(yáng)下屬的六大技巧批評(píng)下屬的六大方法如何妥善處理下屬的不滿！如何與上司溝通    七種類(lèi)型上司的應(yīng)對(duì)技巧請(qǐng)示匯報(bào)的四個(gè)程序說(shuō)服上司的技巧——如何讓上司點(diǎn)頭拒絕上司的技巧——智慧地說(shuō)“不”與上司溝通的四大誤區(qū)如何與平級(jí)溝通平級(jí)溝通的五大障礙平級(jí)溝通的三種方式提高平級(jí)溝通效果的兩個(gè)策略第四章  績(jī)效管理看清績(jī)效管理的真面目什么是績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)的五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理中的四種常見(jiàn)做法績(jī)效管理的五大誤區(qū)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的前提——績(jī)效計(jì)劃何為績(jī)效計(jì)劃如何制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何制訂績(jī)效目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃樣例把握績(jī)效管理的重頭戲——績(jī)效考核績(jī)效考核，究竟“考”什么？如何保證績(jī)效考核不走樣績(jī)效考核實(shí)施的六要素績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)績(jī)效考核的五大誤區(qū)績(jī)效考核的四大核心技術(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)平衡計(jì)分卡(BSC)標(biāo)桿超越非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施——績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的原則與要點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)的六大流程基于能力的績(jī)效改進(jìn)方案如何設(shè)計(jì)改進(jìn)績(jī)效的干預(yù)活動(dòng)后    記

章節(jié)摘錄

書(shū)摘開(kāi)篇案例  惱火的王經(jīng)理    一直在基層工作的王經(jīng)理，年富力強(qiáng)，工作雷厲風(fēng)行，處理事務(wù)果斷冷靜，備受大家信賴，成為S廠里絕對(duì)的權(quán)威。    王經(jīng)理很忙，每天早上都提前半個(gè)小時(shí)到位，他需要協(xié)調(diào)解決很多問(wèn)題：由于下雨，造成部分設(shè)備需要維修，影響了生產(chǎn)，成本支出需要增加；由于停電嚴(yán)重影響生產(chǎn)，需要盡快與供電部門(mén)交涉；員工對(duì)食堂伙食意見(jiàn)很大，食堂需要整改；車(chē)輛分配不均，某部門(mén)消極怠工；上級(jí)部門(mén)布置了崗檢、安全、成本控制等重要工作……    王經(jīng)理總是從早忙到晚，常常感到心力交瘁，在獲得個(gè)人成就感的同時(shí)也對(duì)下屬很不滿，下屬的無(wú)能經(jīng)常讓他很惱火也很無(wú)奈，感嘆沒(méi)有一個(gè)人做事能讓他放心！                       作為一位管理人員，你是否也有過(guò)與王經(jīng)理相同的經(jīng)歷？是什么原因造成了王經(jīng)理目前的困境呢？——對(duì)自己的角色定位不清晰！王經(jīng)理的角色定位應(yīng)該是一位將軍，負(fù)責(zé)“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”；但實(shí)際上他卻像一名工兵一樣，整天為了瑣事而疲于奔命。    在現(xiàn)實(shí)工作中，像王經(jīng)理這樣陷入角色錯(cuò)位的管理人員不計(jì)其數(shù)，那么，管理人員應(yīng)該如何對(duì)自己的角色進(jìn)行定位？一名管理人員在進(jìn)行角色定位之前，首先要明白什么是管理。    管理是存在于組織之中的，所以，要想明確管理的內(nèi)涵，必須首先明確組織的概念。    組織是兩個(gè)以上的人組成的具有特定目標(biāo)，擁有一定資源，并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。組織具有以下特點(diǎn)：    ●有一定的目標(biāo)。    ●擁有資源，主要是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間。    ●組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰(shuí)該做什么、誰(shuí)有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任。    ●組織內(nèi)部的成員之間存在互動(dòng)，組織與外部環(huán)境之間也存在互動(dòng)。這個(gè)相互影響和交換各種資源的過(guò)程貫穿于組織的整個(gè)發(fā)展之中，一旦這種互動(dòng)停止，組織自身就會(huì)走向衰亡。    明確了組織的含義，管理的含義也就比較好理解了。管理就是組織在特定的內(nèi)外部環(huán)境約束下，為有效實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，而對(duì)各種組織資源及其活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列科學(xué)與創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)的總稱。而管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。    與管理人員相對(duì)應(yīng)的作業(yè)人員，是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。    因此，管理人員的角色已經(jīng)從具體執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)行，應(yīng)負(fù)擔(dān)起承上啟下的重任，做好分工、協(xié)調(diào)與監(jiān)督等工作。P2-3

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)為什么40%的管理者遭遇上任失敗？角色定位失??！    為什么80%的管理者大半時(shí)間在做無(wú)用力？時(shí)間管理低效！    為什么優(yōu)秀的管理者將70%的時(shí)間用于溝通？70%的問(wèn)題起因于溝通不力！    為什么相同行業(yè)的兩家企業(yè)，其績(jī)效會(huì)迥然相異？績(jī)效管理體系不同！    作為國(guó)內(nèi)著名的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，肖建中教授歷時(shí)多年，嘔心于上述問(wèn)題的解答，今天我們終于欣喜地看到，一套深深烙上中國(guó)之印的管理實(shí)戰(zhàn)叢書(shū)誕生了！在本套書(shū)中，作者向我們展示了管理人員必修的十項(xiàng)技能，它們分別是：    基本功篇，包括角色定位、時(shí)間管理、有效溝通、績(jī)效管理。    必備技能篇，包括會(huì)議管理、沖突管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。    卓越提升篇，包括員工激勵(lì)、情緒管理、危機(jī)管理。

編輯推薦

本書(shū)為“十項(xiàng)全能訓(xùn)練叢書(shū)”基本功篇，它凝聚著10年管理實(shí)戰(zhàn)精華，是中國(guó)本土管理培訓(xùn)第一書(shū)?！按罅扛挥趩l(fā)性的案例+可直接操作的實(shí)戰(zhàn)技巧+完備的工作流程”是本書(shū)的三大核心賣(mài)點(diǎn)?！吧鷦?dòng)的語(yǔ)言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時(shí)，輕松參透管理的精髓。該書(shū)從專(zhuān)業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內(nèi)容，系統(tǒng)地歸納為管理人員應(yīng)當(dāng)修煉的“十項(xiàng)全能”。這樣一本實(shí)用性極強(qiáng)的訓(xùn)練與操作手冊(cè)，是所有致力于實(shí)現(xiàn)自我提升與超越的管理者們必備的案頭枕邊書(shū)。

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