風(fēng)險問題與危機(jī)管理

前言

在為這套叢書撰寫序言的時候，近年來的一些公關(guān)“大事件”不斷浮現(xiàn)在眼前：    ?2005年，湖南衛(wèi)視“超級女聲”節(jié)目風(fēng)靡全國，這是媒體出色的經(jīng)營行為，同時也是企業(yè)結(jié)合媒體進(jìn)行公關(guān)運作的經(jīng)典案例。一個節(jié)目的流行帶動了相關(guān)社會話題的傳播并提升了企業(yè)的聲譽。    ?2004年——“中法文化年”。中法兩國借助一系列公關(guān)舉動，使“中國”和“法國”兩個“品牌”在彼此心目中得到加深，隨之而來的是國家關(guān)系融合、文化普及和無限商機(jī)。    ?2003年，中國SARS危機(jī)。政府前期的失誤造成事態(tài)擴(kuò)大

內(nèi)容概要

　　在今天復(fù)雜的環(huán)境中，組織必須對飄忽不定的公共價值觀、不斷提升的社會期待以及日益顯得無處不在的新聞媒體加以深刻的理解，并且做出迅速的反應(yīng)。本書以生動、平實的語言描述了如何以最小的價值富有成效地處理突發(fā)事件的緊急狀況，對公關(guān)從業(yè)者大有裨益?！　”緯膬晌蛔髡咴趩栴}管理與危機(jī)管理實踐中摸爬滾打多年，親身參與和解決了眾多大規(guī)模的危機(jī)事件。本書所呈現(xiàn)給讀者的，正是他們在該領(lǐng)域豐富學(xué)識和經(jīng)驗的結(jié)晶。本書是管理和溝通專業(yè)、公關(guān)專家以及公關(guān)專業(yè)學(xué)生的必讀讀物。英國公關(guān)學(xué)會強(qiáng)烈推薦本書。

作者簡介

作者：(英國)邁克爾·雷吉斯特 (Michaek Regester) 朱蒂·拉爾金 (Judy Larkin) 譯者：謝新洲 王宇 魯秋蓮邁克爾·雷吉斯特，危機(jī)管理領(lǐng)域一位具有國際聲望的權(quán)威、作家和演講家，著有《危機(jī)管理》和《投資者關(guān)系》等書。他是雷吉斯特-拉爾金危機(jī)與問題管理咨詢公司的創(chuàng)辦合伙人之一。 朱蒂·拉爾金，她是雷吉斯特-拉爾金危機(jī)與問題管理咨詢公司的創(chuàng)辦合伙之一，在國際公司傳播與營銷領(lǐng)域具有二十年的豐富從業(yè)經(jīng)驗。 謝新洲，北京大學(xué)教授、管理學(xué)博士、博士生導(dǎo)師?，F(xiàn)任北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長、北京大學(xué)市場與媒介研究中心主任，主要從事電子出版與網(wǎng)絡(luò)傳播、企業(yè)競爭分析、媒介經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的研究與教學(xué)工作。 1987年獲武漢大學(xué)理學(xué)學(xué)士，1990年獲武漢大學(xué)理學(xué)碩士、2003年獲北京大學(xué)管理學(xué)博士。1990年以來一直在北京大學(xué)任教，1995年晉升為副教授，2000年晉升為教授?，F(xiàn)任北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長兼新媒體與網(wǎng)絡(luò)傳播系主任，市場與媒介研究中心主任。主要從事電子出版與網(wǎng)絡(luò)傳播、媒介經(jīng)營管理、企業(yè)競爭分析領(lǐng)域的研究與教學(xué)工作。 出版《網(wǎng)絡(luò)傳播理論與實踐》、《數(shù)字出版技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)出版及其經(jīng)營管理》、《競爭對手分析》、《企業(yè)競爭情報系統(tǒng)》等多部著作和教材；出版《情報組織與利用》、《企業(yè)競爭情報應(yīng)用案例》、《娛樂營銷革命》、《電子媒介經(jīng)營管理》、《無線/有線/網(wǎng)絡(luò)節(jié)目策劃與營運》等譯著；在《北京大學(xué)學(xué)報》、《情報學(xué)報》、《國際新聞界》等國家一級刊物或核心刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇。承擔(dān)國家自然科學(xué)基金會、教育部、科技部多項國家級或部委級科研項目。曾獲國家教育部優(yōu)秀教材獎、部級科技進(jìn)步獎等多個獎項。

書籍目錄

第一部分 風(fēng)險問題管理關(guān)于作者譯叢序言序言前言概述第一章 由外及內(nèi)的思維方式我們能信任誰？應(yīng)對風(fēng)險安排組織回應(yīng)鼓動手段公共聽證——在溝通過程中建立對話機(jī)制預(yù)防原則的抬頭小結(jié) 第二章 定義問題管理何謂問題管理？關(guān)于“懷疑論者”什么是“問題”？誰來履行問題管理的職能？問題管理的功能何在？小結(jié)第二部分 危機(jī)管理第三章 設(shè)計一個問題管理項目——問題管理模型問題的生命周期及早行動的重要性小結(jié)第四章 被忽視的問題是危機(jī)滋生的溫床個案分析：布倫特·斯巴鉆井平臺報廢事件——給全球性行業(yè)的啟示個案分析：瘋牛與英國人——瘋牛病事件的風(fēng)風(fēng)雨雨個案分析：氯氟烴——找尋不可或缺的呼吸空間第五章 執(zhí)行一個問題管理項目小結(jié)第六章 大禍臨頭了——怎么辦？第七章 認(rèn)知就是現(xiàn)實第八章 危機(jī)事件中媒體的角色第九章 從法律角度審視危機(jī)第十章 為不可預(yù)期的變故做好準(zhǔn)備第十一章 危機(jī)溝通管理參考書目索引

章節(jié)摘錄

商業(yè)危機(jī)    公司管理失誤——比方說不明智的業(yè)務(wù)拓展和多種經(jīng)營——是商業(yè)危機(jī)滋生的溫床，這一點在布倫特?沃克公司（Brent walker）、Next公司、盛世長城（Saatchi＆Saatchi）、藍(lán)箭／人力資源公司（Blue Arrow／Manpower）和英國費倫第國際公司（Ferranti Inter-national）的經(jīng)歷中表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。近年來，許多大型公司因為欺詐行為而倒閉，巴林銀行和國際商業(yè)信貸銀行（BCCI Banks）就是其典型代表。許多公司沒有能夠建立并維護(hù)一個恰當(dāng)?shù)膯栴}管理系統(tǒng)，這越來越成為商業(yè)危機(jī)發(fā)生的直接原因。這種系統(tǒng)能夠讓公司發(fā)現(xiàn)對組織業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的重要力量，大到20世紀(jì)80年代全球經(jīng)濟(jì)大繁榮和90年代早期大蕭條背后的暗流涌動。加云坎食品公司（Cayenham Foods）的億萬富翁詹姆士?戈德史密斯（James Goldsmith）成功地洞悉了這些變化，而布倫特?沃克公司的喬治?沃克（George Walker）卻不幸被風(fēng)浪吞沒。    然而，近年來商業(yè)界所經(jīng)歷的這些苦難并非沒有先例可循。1637年，投機(jī)商竟然把郁金香球根炒到每株相當(dāng)于今天500英鎊的天價，市場不堪重負(fù)，最終被自己壓垮，投機(jī)商和他們背后的賭客落得個血本無歸。    1861年，初出茅廬不久的小馬快遞公司（Pony Express）在西聯(lián)公司（Western Union）的越洋電報業(yè)務(wù)推出之后宣告夭折。1906    在中國公共關(guān)系走過二十年的歷程后，我非常高興地看到首套公共關(guān)系譯叢的出版。此套叢書汲取了國際上先進(jìn)的公共關(guān)系理論和案例研究，堪為經(jīng)典公共關(guān)系著作叢書。相信它的出版將為快速發(fā)展的中國公共關(guān)系行業(yè)提供具有國際視野的領(lǐng)先經(jīng)驗和實踐方法。

媒體關(guān)注與評論

書評在中國公共關(guān)系走過二十年的歷程后，我非常高興地看到首套公共關(guān)系譯叢的出版。此套叢書汲取了國際上先進(jìn)的公共關(guān)系理論和案例研究，堪為經(jīng)典公共關(guān)系著作叢書。相信它的出版將為快速發(fā)展的中國公共關(guān)系行業(yè)提供具有國際視野的領(lǐng)先經(jīng)驗和實踐方法。    李道豫  Li Daoyu    中國國際公關(guān)協(xié)會會長President of CIPRA               中國公共關(guān)系在研究、教育、實踐領(lǐng)域的快速發(fā)展，令全球同行矚目。此套“公共關(guān)系經(jīng)典譯叢”作為中國首套公關(guān)專業(yè)叢書，所集書目均為近些年國際上優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)典著作，著作作者在國際公關(guān)領(lǐng)域享有極高的專業(yè)聲譽。這套叢書的出版為中國公關(guān)從業(yè)者提供了與國際同行交流的窗口，同時可以為快速發(fā)展的中國公關(guān)業(yè)提供更全面的理論支持和操作范例。    查爾斯  Chades van der Straten Waillet    國際公關(guān)協(xié)會主席  President of IPRA 2005

編輯推薦

在今天復(fù)雜的環(huán)境中，組織必須對飄忽不定的公共價值觀、不斷提升的社會期待以及日益顯得無處不在的新聞媒體加以深刻的理解，并且做出迅速的反應(yīng)?！讹L(fēng)險問題與危機(jī)管理》(第2版)以生動、平實的語言描述了如何以最小的價值富有成效地處理突發(fā)事件的緊急狀況，對公關(guān)從業(yè)者大有裨益。在中國公關(guān)關(guān)系走過二十年的歷程后，我非常高興地看到首套公共關(guān)系譯叢的出版。此套叢書汲取了國際上先進(jìn)的公共關(guān)系理論和案例研究，堪為經(jīng)典公共關(guān)系著作叢書。相信它的出版將為快速發(fā)展的中國公共關(guān)系行業(yè)提供具有國際視野的領(lǐng)先經(jīng)驗和實踐方法。李道豫 中國國際公關(guān)協(xié)會會長中國公共關(guān)系在研究、教育、實踐領(lǐng)域的快速發(fā)展，令全球同行矚目。此套“公共關(guān)系經(jīng)典譯叢”作為中國首套公關(guān)專業(yè)叢書，所集書目均為近些年國際上優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)典著作，著作作者在國際公關(guān)領(lǐng)域享有極高的專業(yè)聲譽。這套叢書的出版為中國公關(guān)從業(yè)者提供了與國際同行交流的窗口，同時可以為快速發(fā)展的中國公關(guān)業(yè)提供更全面的理論支持和操作范例。

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