如何進(jìn)行沖突管理/職業(yè)經(jīng)理人十萬(wàn)個(gè)怎么辦

內(nèi)容概要

任何企業(yè)都存在著各種形式和層面的合作與競(jìng)爭(zhēng)，因此各種沖突在企業(yè)運(yùn)作中是難以避免的。企業(yè)對(duì)沖突的管理水平在很大程度上影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。本書(shū)對(duì)沖突的問(wèn)題診斷、干涉管理、效果反饋等沖突管理的完整循環(huán)過(guò)程進(jìn)行了詳盡的闡述。同時(shí)，針對(duì)各種沖突表現(xiàn)形式提出了相應(yīng)的有效對(duì)策。本書(shū)將有助于管理者把握沖突管理的基本模式，及早預(yù)見(jiàn)沖突的出現(xiàn)，規(guī)避惡性沖突，提升良性沖突，并能針對(duì)各類(lèi)具體沖突提出行之有效的解決方案。

書(shū)籍目錄

第一章  沖突與沖突管理  技能點(diǎn)1  如何確認(rèn)沖突的發(fā)生  技能點(diǎn)2  如何掌握沖突者的反應(yīng)和對(duì)策  技能點(diǎn)3  如何認(rèn)識(shí)個(gè)人層次上的沖突  技能點(diǎn)4  如何認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)層次上的沖突  技能點(diǎn)5  如何分析沖突的影響  技能點(diǎn)6  如何分析沖突的形成過(guò)程  技能點(diǎn)7  如何正確理解沖突管理第二章  沖突的成因分析  技能點(diǎn)1  如何分析沖突的客觀基礎(chǔ)  技能點(diǎn)2  如何分析沖突形成的一般原因  技能點(diǎn)3  如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突的成因  技能點(diǎn)4  如何分析人際沖突的成因  技能點(diǎn)5  如何分析團(tuán)體沖突的成因  技能點(diǎn)6  如何分析沖突形成的推動(dòng)力第三章  沖突管理的流程  技能點(diǎn)1  如何掌握沖突管理的具體步驟  技能點(diǎn)2  如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人  技能點(diǎn)3  如何分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系  技能點(diǎn)4  如何分析沖突的實(shí)質(zhì)內(nèi)容  技能點(diǎn)5  如何制定沖突管理計(jì)劃  技能點(diǎn)6  如何執(zhí)行沖突管理計(jì)劃  技能點(diǎn)7  如何評(píng)價(jià)沖突管理的效果第四章  沖突管理的一般策略  技能點(diǎn)1  如何分析影響一般策略運(yùn)用的因素  技能點(diǎn)2  如何運(yùn)用合作策略  技能點(diǎn)3  如何掌握克制策略  技能點(diǎn)4  如何運(yùn)用強(qiáng)制策略  技能點(diǎn)5  如何運(yùn)用回避策略  技能點(diǎn)6  如何運(yùn)用妥協(xié)策略第五章  沖突管理的具體方法  技能點(diǎn)1  如何掌握沖突管理的具體方法  技能點(diǎn)2  如何確定溝通的形式  技能點(diǎn)3  如何提高溝通技巧  技能點(diǎn)4  如何進(jìn)行談判前的準(zhǔn)備工作  技能點(diǎn)5  如何進(jìn)行談判  技能點(diǎn)6  如何進(jìn)行調(diào)解  技能點(diǎn)7  如何進(jìn)行仲裁第六章  沖突管理的延伸  技能點(diǎn)1  如何區(qū)分對(duì)待惡性沖突和良性沖突  技能點(diǎn)2  如何激發(fā)良性沖突  技能點(diǎn)3  如何利用沖突提高組織績(jī)效  技能點(diǎn)4  如何將沖突管理運(yùn)用于分銷(xiāo)渠道  技能點(diǎn)5  如何處理國(guó)內(nèi)企業(yè)沖突管理中的問(wèn)題附錄  向您推薦

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