品質管理實戰(zhàn)精要

內容概要

　　質量對于消費者來說是指賦予產品的全部價值。即為了提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費物資還是生產物資，任何產品都必須是高品質的。在經濟全球化的今天，企業(yè)之間的競爭歸根到底是產品質量之間的競爭。因為品質的勝出能促使生產技術提高、銷售業(yè)績領先，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。隨著技術革新進一步發(fā)展，對于從事設計、制造、檢查工作的每一個人來說，要求具備超出以前的知識和技能。生產現(xiàn)場的人員不是一流的技術人員，就一定是出現(xiàn)質量問題的原因之一。本書抓住了質量管理的根本與要害，以TQM的觀點為中心，從具體操作上講授了質量管理的關鍵步驟和一系列的經營改善方法。

作者簡介

　　館義之，日本著名的管理咨詢專家?，F(xiàn)任經營技術中心株式會社董事長。1937年出生，大學畢業(yè)后在富士通株式會社從事過生產技術、人事考核、系統(tǒng)改善等工作。1976年成立經營技術中心株式會社，主要從事培訓、經營診斷、經營指導等業(yè)務。其他著作有《虧損公司之25條罪狀》、《克服虧損之經營戰(zhàn)略》、《目標管理實務手冊》、《科學的營銷手冊》、《TQC手冊》、《目標管理指南》和《成為優(yōu)勝組的戰(zhàn)略制定方法》等。　　　

書籍目錄

前言第一章 抓住質量管理的根本審視質量管理的松懈一直以來支撐高質量、低成本的QCQC中所說的“質量”究竟是什么？通過SQC手法避免生產的浪費和不均勻生產能保證“標準化”的質量的產品第二章 通過TQC生產“消費者想買的產品”仔細審視質量管理建立全面質量管理體系第一步 生產準備階段的質量保證第二步 采購品的質量保證中的注意事項第三步 產品組闐活動中的質量保證第四步 市場投訴的質量保證第五步 質量管理的量化管理第六步 成本管理的注意事項第七步 通過QC活動，實踐崗位的管理和改善第三章 站在經營戰(zhàn)略高度的TQM產生“成功企業(yè)”通過TQM加強公司的競爭力何謂TQM有思想的企業(yè)即使在經濟不景氣時也能發(fā)展經營者現(xiàn)在應該做什么？把握經營戰(zhàn)略和經營方針的區(qū)別在企業(yè)內貫徹經營方針制定經營計劃貫徹管理方針，實現(xiàn)經營計劃第四章 經營者的領導能力改變企業(yè)經營改革從經營者改革開始對經營者資質的要求發(fā)揮創(chuàng)造變化與變革的領導能力培養(yǎng)加強凝聚力的團隊精神通過溝通提高員工熱情運用MM理論，自由發(fā)揮員工能力無能的經營者破壞企業(yè)一切從經營者的意志開始第五章 抓住消費者需求最先領會消費者的需求制定市場戰(zhàn)略前的市場調查方法制定商品計劃通過動機調查掌握消費者心理促銷——加強和消費者關系的紐帶運用廣告建立企業(yè)的信用基礎調整銷售渠道，擴大市場份額銷售活動中以徹底貫徹CS為重點第六章 掌握最新的經營改善方法掌握6ъ的基本高效率經營的起點，抓住“看板方式”的根本抓住供應鏈管理的根本

媒體關注與評論

　　前言　　品質管理，即我們常說的質量管理。“質量”，對于消費者來說是指賦予產品的全部價值。也就是說，為了提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費資料還是生產資料，都必須是完美的?！　〉?，最近幾年，日本產業(yè)界持續(xù)發(fā)生質量問題，而且，人們對日本一直以來引以為自豪的質量管理越來越不信任。所以，有必要冷靜地檢討一下：至今為止的質量管理是否導致了“制度疲勞”呢?　　最近生產第一線快速推進設備、機械的自動化、計算機化，在設備的運行技術、維修技術和使用計算機的生產線運轉狀況的監(jiān)控技術等方面，似乎對員工的要求更高了?！　《?，專業(yè)知識集中于研發(fā)機構等中樞部門，生產第一線的員工看不到從產品的開發(fā)到制造的整體情況，也認識不到自己所承擔的工作的重要性，這種“技術黑盒子化”也正在升級。　　但是，應該指出的是：隨著技術革新的進一步開展，對于從事設計、制造、檢查工作的每一個人來說，應具備超乎以前的知識和技能?！　　　∑焚|管理，即我們常說的質量管理?！百|量”，對于消費者來說是指賦予產品的全部價值。也就是說，為了提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費資料還是生產資料，都必須是完美的?！　〉?，最近幾年，日本產業(yè)界持續(xù)發(fā)生質量問題，而且，人們對日本一直以來引以為自豪的質量管理越來越不信任。所以，有必要冷靜地檢討一下：至今為止的質量管理是否導致了“制度疲勞”呢?　　最近生產第一線快速推進設備、機械的自動化、計算機化，在設備的運行技術、維修技術和使用計算機的生產線運轉狀況的監(jiān)控技術等方面，似乎對員工的要求更高了?！　《?，專業(yè)知識集中于研發(fā)機構等中樞部門，生產第一線的員工看不到從產品的開發(fā)到制造的整體情況，也認識不到自己所承擔的工作的重要性，這種“技術黑盒子化”也正在升級?！　〉牵瑧撝赋龅氖牵弘S著技術革新的進一步開展，對于從事設計、制造、檢查工作的每一個人來說，應具備超乎以前的知識和技能。　　總之，生產第一線員工不是一溜的技術人員，常常是出現(xiàn)質量問題的原因之一?！　∥覀兩踔烈矒臅捎谫|量管理人員地位低下而導致其狀態(tài)松懈，這也會發(fā)生嚴重的產質量問題。豐田公司的做法是，與從前 一樣保留質量保證部為獨立部門，保留產品質量受到監(jiān)督和控制。但是，還有多少企業(yè)有這個余力呢？　　質量問題有時可能導致企業(yè)倒閉。企業(yè)只有在高度重視質量的前提下才能繁榮，這樣說一點也不過分。　　在經濟日益全球化的今天，必須特別重視質量。因為質量的競爭能促使技術提高和銷售方面的恰當跟進?！　∷?，不管是TQC還是TQM，重要的是把重視質量當作理所當然的事。缺乏這個基本態(tài)度，即使掌握高度的知識和技能也會變得沒有意義?！　∥移硗ㄟ^本書能對企業(yè)提高經營質量有所幫助。館義之　　2001年7月

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