商務(wù)溝通案例

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)溝通案例》共分八個部分：品牌形象與認(rèn)同、多樣性與企業(yè)文化、互聯(lián)網(wǎng)與電子技術(shù)、環(huán)境保護(hù)問題、危機(jī)處理、金融服務(wù)、社會關(guān)系、跨國公司的國際合作與沖突等。具體涉及到朗訊科持、通用汽車公司、因特爾、殼牌石油、美國電氣公司、聯(lián)合航空公司和福特汽車等近36家著名公司，通過多角度、廣范圍的案例選取為相關(guān)指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者提供了豐富的素材與支持。　　教學(xué)案例有助于學(xué)生分析、組織和批判思考能力的提高以及溝通技巧的培養(yǎng)。在案例研究中，了解如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鍪前咐虒W(xué)成功的第一步，奧羅克在《商務(wù)溝通案例》前言部分提到的“如何分析一個案例”可以使學(xué)生的案例分析更為容易，進(jìn)而通過素材的精心選取將商務(wù)溝通的方法指導(dǎo)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活，顯示了其對人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)運(yùn)作的重要影響。

作者簡介

作者：詹姆斯·奧羅克  譯者：李敏 姜玉硯

書籍目錄

前言(1)案例教學(xué)分析(1)    第1部分  品牌形象與認(rèn)同案例1  拜耳公司：鹽酸苯丙醇胺(PPA)的召回(11)案例2  美國朗訊科技公司：維持績優(yōu)股品牌特征的分拆方案(20)案例3  埃森哲：安達(dá)信咨詢公司的更名(24)案例4  w旅館：專為精明的商務(wù)旅行者設(shè)計(jì)的舒適、時尚的知性旅館(29)案例5  通用汽車和百年老車奧茲莫比爾的衰亡(37)案例6  美國連鎖零售商西爾斯·羅巴克與全色彩貝納通(51)    第2部分  多樣性與企業(yè)文化案例7  丹尼餐館：營造多元化的企業(yè)文化(59)案例8  美國德士古公司遭種族歧視訴訟(65)案例9  鹿野藥品供應(yīng)公司(69)    第3部分  因特網(wǎng)和電子技術(shù)案例10  全球最大的網(wǎng)絡(luò)廣告公司——雙擊公司(75)案例11  美國音樂交互網(wǎng)站納普斯特：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與免費(fèi)音樂(81)案例12  音樂天地CD網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)安全問題(96)案例13  英特爾公司：第三代奔騰處理器芯片(101)案例14  宏達(dá)理財(cái)優(yōu)惠投資服務(wù)：這是多么容易啊!  (105)    第4部分  環(huán)境保護(hù)案例15  英國殼牌石油公司及北海布倫特石油平臺(111)案例16  三菱公司(117)案例17  美國電氣公司：恰當(dāng)處理一次環(huán)境危機(jī)(121)    第5部分  危機(jī)管理案例18  普利司通／凡士通公司和福特汽車公司：危機(jī)管理和產(chǎn)品召回(131)案例19  麥當(dāng)勞和歐洲瘋牛病(142)案例20  太平洋天然氣電力公司：解除對加利福尼亞州的能源管制(150)案例21  瓦倫噴氣航空公司——佛羅里達(dá)州埃維格萊德大空難(156)案例22  西北航空公司和1999年的大風(fēng)雪(162)案例23  航星公司(Navistar Corporation)和槍擊案(169)案例24  莎莉·李公司(Sara Lee)和1998年李氏桿菌病恐慌(173)案例25  克利斯蒂拍賣行和蘇富比拍賣行：藝術(shù)品世界的價(jià)格丑聞(178)案例26  聯(lián)合航空公司：2000年夏季的客戶服務(wù)(182)案例27  美國德法保險(xiǎn)集團(tuán)(188)    第6部分  金融服務(wù)業(yè)案例28  長期資本基金(LTC)管理(195)案例29  Quality餐飲公司與Bruegger’s百吉餅公司(201)案例30  紐約銀行之洗錢丑聞——發(fā)生于華爾街的丑行(205)    第7部分  社區(qū)關(guān)系案例31  芝加哥運(yùn)輸當(dāng)局(CTA)(213)案例32  艾恩通用公司與悍馬工廠的擴(kuò)張(217)    第8部分  跨國經(jīng)營問題案例33  戴姆勒一奔馳公司(Daimler．Benz Corporation)與梅賽德斯(Mercedes)A—Class型車(223)案例34  哥倫比亞英國石油公司(BP)(228)案例35  施樂公司Xerox Corporation)跨國財(cái)務(wù)運(yùn)作(233)案例36  可口可樂及其歐洲污染危機(jī)(237)

章節(jié)摘錄

書摘根據(jù)讀者學(xué)習(xí)方式的不同，可以將案例分為三種基本類型：現(xiàn)場案例、圖書館案例(有時指的是公共記載案例)和課堂案例。    現(xiàn)場案例：現(xiàn)場案例是由商學(xué)院的教授、學(xué)生和企業(yè)管理人員一起合作編寫的。案例中所描寫的事件和問題，參與合作的管理人員都親身經(jīng)歷過，也就了解得最為清楚。因此，能在案例中提出自己詳盡的觀點(diǎn)。媒體對這些事件也有所報(bào)道，公眾可以從中了解到事實(shí)的大概，但關(guān)于事件詳情、管理人員采取的措施及事件后果，公眾并不了解，這些都需要在案例中加以闡述。    在案例編寫過程中，與公司雇員、管理者及行政工作人員進(jìn)行廣泛的會談、對商務(wù)記錄和數(shù)據(jù)做詳盡的調(diào)查都可以了解到更多的詳情。所以案例編寫者應(yīng)該積極地與公司進(jìn)行合作。    與另外兩種案例相比，現(xiàn)場案例所描寫的事件更為豐富、詳盡，只是對于案例編寫者來說會碰到一些難題：怎樣才能得到公司的許可來深入工作現(xiàn)場、廣泛接觸公司的雇員和商務(wù)記錄?案例的編寫僅僅只是為了讓管理者更好地認(rèn)清事實(shí)嗎?如果事態(tài)進(jìn)一步惡化，所寫的案例能緩和公眾關(guān)系嗎?一般來說，如果案例編寫者能夠進(jìn)入公司，那他必定和這家公司的老板或管理者有特殊的關(guān)系，而且他本人也以其報(bào)道的客觀公平性在業(yè)界有一定的名氣?，F(xiàn)場案例的不足之處在于，一旦公布于眾就很難加以修改，而且隨著時間的推移很快就會過時。P2

媒體關(guān)注與評論

書評為指導(dǎo)者和學(xué)生設(shè)置的教參網(wǎng)址色括：1、每個案例都有相應(yīng)的幻燈片作為教輔支持，由作者完成的這些幻燈資料對于課堂討論極為有用。2、近50%的案例都有相關(guān)的教學(xué)筆記，便于教師備課。3、近20%的案例有“B類案例”作為輔助，有助于讀者進(jìn)行深入的研究并豐富課堂討論的內(nèi)容。

編輯推薦

教學(xué)案例有助于學(xué)生分析、組織和批判思考能力的提高以及溝通技巧的培養(yǎng)。在案例研究中，了解如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治鍪前咐虒W(xué)成功的第一步。本書收錄了來自《華爾街時報(bào)》、《紐約時報(bào)》、《金融時報(bào)》等著名雜志和其他公共資源的36個經(jīng)典案例，評析深刻，為相關(guān)指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者提了豐富的素材與支持。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    商務(wù)溝通案例 PDF格式下載

---