如何進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)管理

內(nèi)容概要

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新型商務(wù)活動(dòng)形式，隨著全球經(jīng)北京經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，國內(nèi)企業(yè)必須適應(yīng)并掌握這種商業(yè)模式。本書將幫助你全面提高電子商務(wù)水平，度系統(tǒng)地講授了企業(yè)引入電子商務(wù)及進(jìn)行電子商務(wù)管理的途徑，方法與步驟，詳細(xì)介紹了建立電子商務(wù)組織，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式的影響，特有的管理體系，全新的銷售模式，業(yè)務(wù)重組等方面的知識(shí)。您將從中掌握企業(yè)電子商務(wù)管理的技能，并靈活應(yīng)用于企業(yè)管理中，使企業(yè)逐步走上電子化、信息化、國際化軌道。
    與您分享世界500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)精華！本書實(shí)為各級(jí)管理者打造卓越團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)寶典，一冊(cè)在手，邊學(xué)邊用，成竹在胸；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)原來并不那么困難！知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。愿時(shí)代光華培訓(xùn)書系伴隨您一路走向成功，走向輝煌！

書籍目錄

第一章 電子商務(wù)概述  ◎ 技能點(diǎn)1：如何向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變  ◎ 技能點(diǎn)2：如何分析電子商務(wù)的經(jīng)營理念  ◎ 技能點(diǎn)3：如何進(jìn)行電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)改革  ◎ 技能點(diǎn)4：如何開發(fā)電子商務(wù)產(chǎn)品  ◎ 技能點(diǎn)5：如何在電子商務(wù)世界成為有力競(jìng)爭(zhēng)者第二章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理  ◎ 技能點(diǎn)1：如何建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)  ◎ 技能點(diǎn)2：如何建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站  ◎ 技能點(diǎn)3：如何把握網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容的要點(diǎn)  ◎ 技能點(diǎn)4：如何為企業(yè)注冊(cè)域名  ◎ 技能點(diǎn)5：如何設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站的主頁  ◎ 技能點(diǎn)6：如何推銷企業(yè)的網(wǎng)站  ◎ 技能點(diǎn)7：如何維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站的安全運(yùn)行第三章 電子商務(wù)的資源管理  ◎ 技能點(diǎn)1：如何進(jìn)行電子化招聘  ◎ 技能點(diǎn)2：如何培訓(xùn)電子商務(wù)人才  ◎ 技能點(diǎn)3：如何進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)員工的績(jī)效考評(píng)  ◎ 技能點(diǎn)4：如何進(jìn)行電子商務(wù)物力資源管理  ◎ 技能點(diǎn)5：如何進(jìn)行電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理  ◎ 技能點(diǎn)6：如何構(gòu)建電子商務(wù)客戶管理系統(tǒng)  ◎ 技能點(diǎn)7：如何利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系第四章 電子商務(wù)的信息管理第五章 電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理第六章 電子商務(wù)的營銷管理第七章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組第八章 電子商務(wù)的項(xiàng)目管理

章節(jié)摘錄

　　通過新聞媒介宣傳也是一個(gè)很好的手段，不要認(rèn)為新聞媒體只能登登廣告。如果能讓記者在報(bào)道本地區(qū)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候，把你的企業(yè)作為一個(gè)典型來宣傳，這樣的效果比廣告可要好的多。另外，發(fā)動(dòng)企業(yè)的“筆桿子”多向新聞報(bào)刊投稿，宣傳一下企業(yè)的新事物和理念，也能達(dá)到理想效果。此外，公司還可以通過多參加一些社會(huì)公益性服務(wù)來推銷企業(yè)的網(wǎng)址。　　總之，現(xiàn)實(shí)世界里，企業(yè)宣傳自己的手段和途徑是多種多樣的，關(guān)鍵要靠自身去發(fā)掘和摸索。　　3．利用個(gè)人魅力增加網(wǎng)站影響　　在互聯(lián)網(wǎng)中，不但有大量的商業(yè)站點(diǎn)，而且還有很多個(gè)人主頁。這些主頁都是由一些既懂得專業(yè)知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、藝術(shù)等，又對(duì)網(wǎng)絡(luò)十分著迷的人精心設(shè)計(jì)的。他們一般都非常樂于助人，能幫助你解決各種各樣的問題。平時(shí)不妨多瀏覽一下個(gè)人主頁，與他們建立良好的私人關(guān)系，通過他們可以得到很多非常珍貴的幫助和友誼。這種方式比較特殊，需要依靠個(gè)人的素質(zhì)和能力?！　?．利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行網(wǎng)站宣傳　　和現(xiàn)實(shí)世界一樣，網(wǎng)絡(luò)廣告在宣傳企業(yè)網(wǎng)站方面是一個(gè)非常有效的手段。與電視廣告有黃金時(shí)檔一樣，在網(wǎng)絡(luò)上張貼廣告需要選擇黃金位置，　比如一些熱門網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的計(jì)量方式與傳統(tǒng)的不太一樣，他們是按照鏈接率和印象來收費(fèi)的。并且搜索引擎網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站的廣告費(fèi)用也不一樣，需要企業(yè)按照自身情況進(jìn)行選擇?！　?．留住訪問者　　網(wǎng)站的推銷可不僅僅是讓用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站，將他們吸引住，讓他們經(jīng)常訪問才是網(wǎng)站推銷的根本目的所在。吸引用戶反復(fù)訪問自己的網(wǎng)站，實(shí)際上不外乎要注意以下幾個(gè)因素：　　(1)內(nèi)容要時(shí)常更新。尤其是那些“What’s　New”，對(duì)用戶是極具吸引力的。　　(2)網(wǎng)站的信息要豐富。讓用戶感覺每次訪問僅僅涉及到網(wǎng)站信息的一小部分，這樣用戶就會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)站是一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站，值得反復(fù)去訪問?！　?3)必要的鏈接。企業(yè)網(wǎng)頁的頁面可以提供到現(xiàn)存數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)以及搜索工具、圖像庫和相關(guān)文件庫的超級(jí)鏈接，只要這些鏈接的資源是有價(jià)值的，就會(huì)吸引用戶反復(fù)訪問自己的網(wǎng)站?！　?4)網(wǎng)站的個(gè)性化。讓訪問者感覺到網(wǎng)站的獨(dú)特風(fēng)格，并可以定制環(huán)境，使訪問者把它當(dāng)作自己的主頁。http：//my.Yahoo.com就是一個(gè)典型例子，訪問者可以在這里建立個(gè)人風(fēng)格的頁面?！　?5)獨(dú)特的事件和資源。例如提供競(jìng)賽并提供獎(jiǎng)品等等?！　⌒≡~典　　鏈接率(Rate of Connection)：指點(diǎn)擊廣告并且鏈接到目標(biāo)主頁的人數(shù)和看到廣告的人數(shù)之比，鏈接率一般在1%～10%之間?！　∮∠?Impression)則是看到廣告的人數(shù)，一般以每千人為單位來收費(fèi)。　　6．開設(shè)BBS　　企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立BBS相當(dāng)于提供了一個(gè)非常自由的交流感受、發(fā)表意見的空間。通過在BBS上進(jìn)行熱點(diǎn)問題討論或開辦網(wǎng)民沙龍等形式，可以通過網(wǎng)民之間的相互吸引保證訪問網(wǎng)站的人數(shù)。當(dāng)然，主持人的熱情和水平會(huì)左右板塊的受歡迎程度，一般而言，主持人由網(wǎng)民投票選舉產(chǎn)生?！　【W(wǎng)站是電子商務(wù)的平臺(tái)，在眾多網(wǎng)站中，一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站要想脫穎而出，一方面需要具備“美麗的外表”來吸引和留住用戶，另一方面還需要高超的“公關(guān)手腕”去進(jìn)行廣泛的宣傳?！　?duì)于企業(yè)尤其是那些依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的企業(yè)來說，網(wǎng)站的知名度對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)量影響很大，可以說，網(wǎng)站的推銷是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的第一步，走好了第一步，電子商務(wù)的光明前景就隱約可見了。　　亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店是在運(yùn)營的前5個(gè)月才開始付費(fèi)刊登廣告的。對(duì)此，首席執(zhí)行官貝佐斯說：“我認(rèn)為廣告口語化在網(wǎng)絡(luò)上傳播的效能比在現(xiàn)實(shí)世界還要更強(qiáng)上1 0倍到100倍?！边@足以看出貝佐斯對(duì)廣告認(rèn)識(shí)的深刻程度。所以，直到今天，他們還不斷斥資在各種媒體上作廣告。除了廣告之外，貝佐斯在網(wǎng)站上設(shè)立各種與顧客的互動(dòng)設(shè)計(jì)，這些都使得亞馬遜的品牌在客戶中形成了強(qiáng)大的影響力。雖然亞馬遜仍然投入大量　　的廣告費(fèi)用，但與傳統(tǒng)業(yè)者相比較還是合算得多。以1998年第三季度為例，在亞馬遜的經(jīng)營收入中，平均每一塊錢就可以引來24名新顧客，而傳統(tǒng)業(yè)者同樣的支出卻只能引來4個(gè)。這完全是由于亞馬遜善于充分利用低額的資金成本所形成的結(jié)果。一般來講，傳統(tǒng)書店在售出書之后大約45～90天，才能付費(fèi)給經(jīng)銷商和出版商，　因此平均來說，如果把160天扣除，即便是最短的45天，傳統(tǒng)書店仍需負(fù)擔(dān)大約四個(gè)月的書籍庫存成本。但亞馬遜卻只要15天200萬美元的資金，足可供其大部分營運(yùn)支出所需的現(xiàn)金使用。在同年第三季度，只用了60萬的營運(yùn)現(xiàn)金，客戶卻增加了37％，達(dá)140萬人。其低資金運(yùn)用達(dá)成高數(shù)量顧客的成效，由此可見一斑?！　±斡浺c(diǎn)　　成功對(duì)外推銷企業(yè)網(wǎng)站的方法有：　　充分利用傳統(tǒng)媒體　　靈活利用外界聯(lián)系　　利用個(gè)人魅力增加網(wǎng)站影響　　利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行網(wǎng)站宣傳　　留住訪問者　　開設(shè)BBS　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　前言　　在21世紀(jì)是信息化社會(huì)這樣一個(gè)背景下，電子商務(wù)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?。與傳統(tǒng)的銷售模式相比，電子商務(wù)在成本，便利、速度等方面具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)：但在競(jìng)爭(zhēng)殘酷激烈的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)展前景和美好夢(mèng)想還不足以保證成功的取得。如果想創(chuàng)辦并管理能夠獲得長(zhǎng)久成功的電子商務(wù)企業(yè)．您不僅需要具備傳統(tǒng)企業(yè)管理者必備的素質(zhì)：智慧、動(dòng)力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)清楚地了解電子商務(wù)所特有的經(jīng)營方式?！　”緯饕榻B的是企業(yè)如何引入電子商務(wù)以及如何進(jìn)行電子商務(wù)管理，后者是側(cè)重點(diǎn)。全書由八部分構(gòu)成，技能點(diǎn)介紹的順序是從企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建出發(fā)，繼而是資源、信息、供應(yīng)鏈，營銷服務(wù)，直至業(yè)務(wù)流程重組和具體項(xiàng)目的實(shí)施。整體敘述的特點(diǎn)是從概述到具體、從局部到整體、從微觀到宏觀，針對(duì)不同的企業(yè)情況給出相應(yīng)的介紹。　　具體來說，全書共分八個(gè)部分，詳細(xì)介紹了企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容以及各類技巧?！　〉谝徽聻椤半娮由虅?wù)概述”，概括介紹了電子商務(wù)下企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品和組織結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)和相應(yīng)的管理理念。　　第二章為“電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理”，詳細(xì)介紹了企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，包括企業(yè)域名申請(qǐng)、網(wǎng)站構(gòu)建、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)安全?！　〉谌聻椤半娮由虅?wù)的資源管理”，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)資源的管理要求。　　第四章為“電子商務(wù)的信息管理”，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于信息的收集、處理和利用方面的管理理念和要點(diǎn)?！　〉谖逭聻椤半娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理”，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)企業(yè)物流和供應(yīng)鏈管理方面的內(nèi)容和技巧。成功的供應(yīng)鏈管理可以大大提高企業(yè)效率和改善企業(yè)服務(wù)?！　〉诹聻椤半娮由虅?wù)的營銷管理”，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)企業(yè)營銷的特點(diǎn)以及相關(guān)的管理內(nèi)容和技巧。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷方式，應(yīng)該引起企業(yè)的高度重視。　　第七章為“電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組”，側(cè)重于介紹傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，從而向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。重組是企業(yè)的一場(chǎng)大手術(shù)，這里主要介紹一些技巧和注意要點(diǎn)?！　〉诎苏聻椤半娮由虅?wù)的項(xiàng)目管理”，詳細(xì)介紹了電子商務(wù)項(xiàng)目具體實(shí)施過程中管理者需要掌握的技能和要點(diǎn)。電子商務(wù)的各種管理活動(dòng)歸根到底還是要付諸于具體的項(xiàng)目實(shí)施中去，這對(duì)管理者的綜合能力提出了新的要求?！　”緯倪m用讀者為所有的職業(yè)經(jīng)理人，編寫目的是通過系統(tǒng)介紹現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)，技能，幫助職業(yè)經(jīng)理人掌握管理電子商務(wù)企業(yè)的基本技能，使其在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代可以輕松駕馭企業(yè)的管理和運(yùn)作?！　⊥ㄟ^閱讀本書，我們希望讀者能夠：　　1．熟悉創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該考慮的因素；　　2．了解企業(yè)傳統(tǒng)資源管理在電子商務(wù)模式下的新理念；　　3．掌握電子商務(wù)“三流。的管理技巧；　　4．學(xué)會(huì)電子商務(wù)交易模式下營銷管理的基本方法；　　5．提高對(duì)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)；　　6．掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的基本技能；　　7．熟練駕馭具體電子商務(wù)項(xiàng)目的管理?！　”緯鳛槁殬I(yè)經(jīng)理人必備的工具箱叢書的組成部分之一，用通俗的語言描述了各種技能要點(diǎn)和實(shí)際的案例，提供了大量的參考信息和相關(guān)信息的網(wǎng)址，匯集了各類實(shí)際管理中可能存在的問題以及應(yīng)對(duì)方法，力爭(zhēng)為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人提供一個(gè)適合本身并服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)的解決方案，從而為成功管理現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)提供智力支持。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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