如何進行物流服務(wù)管理

內(nèi)容概要

物流服務(wù)管理作為物流管理中的重要內(nèi)容，越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的重視。本書對物流服務(wù)管理中的先進的理論和技術(shù)方法進行了系統(tǒng)描述和分析，介紹了物流服務(wù)戰(zhàn)略管理、物流服務(wù)營銷、開發(fā)和鞏固物流服務(wù)客戶、物流服務(wù)的信息管理等方面的知識，并對物流服務(wù)中的質(zhì)量管理和績效評估中存在的問題提出了有效的解決方案。經(jīng)理人將從中獲得物流服務(wù)管理的系統(tǒng)知識，掌握企業(yè)在物流服務(wù)管理中各種問題的解決辦法，切實提高企業(yè)物流服務(wù)管理水平。

書籍目錄

第一章 物流服務(wù)的戰(zhàn)略管理 技能點1：如何進行物流服務(wù)戰(zhàn)略分析 技能點2：怎樣分析物流服務(wù)環(huán)境 技能點3：如何制定物流服務(wù)戰(zhàn)略 技能點4：如何確定物流服務(wù)水平 技能點5：怎樣策劃物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略 技能點6：如何建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟第二章 物流服務(wù)的營銷管理 技能點1：如何設(shè)計物流服務(wù)的營銷流程 技能點2：如何進行物流服務(wù)需求預(yù)測 技能點3：如何達到物流服務(wù)能力與需求一致 技能點4：如何選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場 技能點5：如何設(shè)計物流服務(wù)產(chǎn)品 技能點6：如何制定物流服務(wù)產(chǎn)品的定價策略 第三章 物流服務(wù)的客戶管理 技能點1：如何收集與整理物流客戶信息 技能點2：怎樣提升物流服務(wù)的客戶價值 技能點3：如何開發(fā)物流服務(wù)新客戶 技能點4：如何鞏固物流服務(wù)客戶 技能點5：怎樣將CRM運用到物流服務(wù)客戶管理第四章 物流系統(tǒng)與物流中心設(shè)計服務(wù)管理 技能點1：如何進行物流系統(tǒng)規(guī)劃 技能點2：如何評價物流系統(tǒng)的合理化 技能點3：如何進行物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 技能點4：如何進行物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 技能點5：如何進行物流中心選址 技能點6：如何進行配送中心內(nèi)部設(shè)計 技能點7：如何進行配送中心的作業(yè)流程設(shè)計第五章 運輸與配送服務(wù)管理 技能點1：如何選擇運輸方式 技能點2：如何實現(xiàn)運輸服務(wù)合理化 技能點3：如何確定最佳運輸路線 技能點4：如何實施合理化配送服務(wù) 技能點5：如何確定合理配送路線 技能點6：如何構(gòu)筑共同配送體系 技能點7：怎樣降低配送成本 技能點8：如何進行電子商務(wù)下的配送服務(wù)第六章 倉儲與庫存服務(wù)管理 技能點1：如何決定是否租用公共倉庫 技能點2：如何進行貨物的儲位管理 技能點3：如何實現(xiàn)配送中心作業(yè)合理化 技能點4：如何確定經(jīng)濟訂貨批量 …… 第七章 包裝與流通加工服務(wù)管理第八章 物流信息服務(wù)管理第九章 物流服務(wù)組織與合同管理第十章 物流服務(wù)質(zhì)量與績效管理

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