如何與上級(jí)溝通

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不僅對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)知識(shí)、能力提出了更高的要求，同時(shí)還要求掌握有效溝通的技巧，從而最大 限度地避免 因溝通不暢而造成的沖突。本書(shū)旨在爆竹經(jīng)理人全面提高與上級(jí)溝通的能力，以理論結(jié)合時(shí)間的方式，詳細(xì)介紹了個(gè)人定位、了解上級(jí)意圖、恰當(dāng)拒絕、聆聽(tīng)及說(shuō)服等方面的溝通技巧?！　”緯?shū)詳細(xì)介紹了經(jīng)理人士與上級(jí)溝通的各項(xiàng)技能，生動(dòng)詳細(xì)地闡述了各種技能的要領(lǐng)。它是一個(gè)非常實(shí)用的工具，當(dāng)您在與上級(jí)溝通的過(guò)程中碰到困難時(shí)，可以抽取其中的某項(xiàng)技能加以運(yùn)用。希望通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，您能夠提高自身的溝通能力，為自己營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，為事業(yè)發(fā)展打下良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

書(shū)籍目錄

第一章    注重第一印象技能點(diǎn)1：如何進(jìn)行正確的握手    技能點(diǎn)2：如何保持最佳談話(huà)距離技能點(diǎn)3：如何采取正確的談話(huà)姿勢(shì)技能點(diǎn)4：如何處理交談申的小沖突技能點(diǎn)5：如何交換名片  技能點(diǎn)6：如何挽回不好的第一印象第二章    了解上級(jí)需求技能點(diǎn)1：如何讓自己的態(tài)度得到上級(jí)的認(rèn)可技能點(diǎn)2：如何強(qiáng)化自己在上級(jí)眼中的形象技能點(diǎn)3：如何表示自己對(duì)上級(jí)的忠心技能點(diǎn)4：如何贏得上級(jí)的接納和尊重技能點(diǎn)5：如何以上級(jí)喜歡的方式完成工作技能點(diǎn)6：如何選擇說(shuō)話(huà)和做事的時(shí)機(jī)第三章    成功推銷(xiāo)自己技能點(diǎn)1：如何學(xué)會(huì)坐在上級(jí)旁邊技能點(diǎn)2：如何讓上級(jí)感受到自己的期望與進(jìn)取精神技能點(diǎn)3：如何表現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力  技能點(diǎn)4：如何開(kāi)拓公司內(nèi)部的人際關(guān)系技能點(diǎn)5：如何借集體活動(dòng)加深上級(jí)對(duì)自己的印象    技能點(diǎn)6：如何讓上級(jí)看到自己的強(qiáng)大業(yè)務(wù)能力    第四章    學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)技能點(diǎn)1：如何在傾聽(tīng)時(shí)顯得與上級(jí)更親近技能點(diǎn)2：如何聽(tīng)取上級(jí)的批評(píng)技能點(diǎn)3：如何聽(tīng)取上級(jí)的夸獎(jiǎng)技能點(diǎn)4：如何聽(tīng)取不感興趣的內(nèi)容技能點(diǎn)5：如何應(yīng)答上級(jí)的問(wèn)話(huà)    技能點(diǎn)6：如何在與上級(jí)的談話(huà)中保持冷靜 巧妙說(shuō)服上級(jí)技能點(diǎn)1：如何選擇與上級(jí)談話(huà)的時(shí)機(jī)技能點(diǎn)2：如何在與上級(jí)交談時(shí)控制自己的語(yǔ)言技能點(diǎn)3：如何在與上級(jí)的談話(huà)中運(yùn)用肢體語(yǔ)言技能點(diǎn)4：如何讓上級(jí)同意自己的觀點(diǎn)技能點(diǎn)5：如何爭(zhēng)取上級(jí)的支持技能點(diǎn)6：如何向上級(jí)傳達(dá)壞的消息技能點(diǎn)7：如何處理談話(huà)中的尷尬局面學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)技能點(diǎn)1：如何客觀地把握對(duì)上級(jí)的忍耐限度

章節(jié)摘錄

書(shū)摘　　技能描述　　現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。要想成就一番事業(yè)，想升職加薪，想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，沒(méi)有良好的人際關(guān)系是不可想象的。如何開(kāi)拓公司內(nèi)部的人際關(guān)系?可以從以下幾方面做起：　　令通過(guò)積極參加集體活動(dòng)開(kāi)拓人際關(guān)系　　如果您想接近公司里的某個(gè)同事，最好的辦法就是參加公司組織的各種活動(dòng)，比如會(huì)餐、郊游、野營(yíng)等。在相對(duì)輕松的環(huán)境里，您會(huì)聽(tīng)到真實(shí)的抱怨、真誠(chéng)的贊譽(yù)，或者真正的評(píng)價(jià)。您也會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)和誰(shuí)走得近，誰(shuí)和誰(shuí)走得遠(yuǎn)。不要自貶為偷窺他人秘密的好事之徒，只要您擺正心態(tài)，具備明辨是非的基本能力，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)可以成為您的朋友，誰(shuí)只能與您保持同事關(guān)系。利用休息時(shí)間有意識(shí)地閑聊　　很多同事不是能輕易交流非正式的信息的。您是否能被接納為閑聊的對(duì)象，這需要合適的時(shí)間與場(chǎng)合，還有一定的氣氛。如果您觀察敏銳，善于分析，通過(guò)“小道”消息您會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的每一項(xiàng)計(jì)劃或變動(dòng)都不會(huì)是無(wú)緣無(wú)故和悄然而至的。同事間的閑聊很可能在無(wú)形之中為您提供一種“早期預(yù)警功能”，從中您能發(fā)現(xiàn)新的計(jì)劃、新的項(xiàng)目，甚至包括高層領(lǐng)導(dǎo)人的一些情況。與同事交往重在參與　　不要放過(guò)任何一次交往的機(jī)會(huì)。與同事交往能夠擴(kuò)大您的聲譽(yù)，提高您的知名度。“重在參與”不是失敗者的一種托詞，而且隨著社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，有很多事情在不在場(chǎng)絕對(duì)不一樣。不管您愿不愿意，參與其中總能獲得某些信息。如果您善于交往，升遷的機(jī)會(huì)、加薪的機(jī)會(huì)就不會(huì)因?yàn)槟某聊鵁o(wú)聲跳過(guò)。即使失敗了，至少您也知道輸給了誰(shuí)以及為什么輸。社會(huì)學(xué)認(rèn)為，人際關(guān)系指在社會(huì)關(guān)系總體中人們的直接交往關(guān)系。 謹(jǐn)慎介入公司里的小圈圈　　工作場(chǎng)所里的小團(tuán)體、小派系幾乎不可避免地存在于各種公司里。這種小團(tuán)體本應(yīng)該是建立在共同交流經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，但實(shí)際上更多的是建立在“共同貶低某人”的基礎(chǔ)上。加入這種小團(tuán)體必須謹(jǐn)慎，因?yàn)楹苡锌赡苣统蔀榱餮缘膫鞑フ?。最好的辦法是和各個(gè)小團(tuán)體之間保持“等距離”的關(guān)系，這樣既可以迅速得到各種信息，又不會(huì)受到排擠。不過(guò)這需要高超的智慧和巧妙的技巧?！　≈挥袛U(kuò)大自己的交際圈，才能為自己的事業(yè)謀求更好的人際關(guān)系。實(shí)踐練習(xí)　　閱讀以下實(shí)例，討論并回答下列問(wèn)題。　　小浩剛進(jìn)入一家公司，工作上尚稱(chēng)順利。但公司里有許多小團(tuán)體，是不是要加入，他正在猶豫。小浩擔(dān)心：如果不加入，會(huì)陷入孤立無(wú)援的境地；但加入了，就很容易使自己變成散播流言的一環(huán)?！　≌?qǐng)您結(jié)合本講內(nèi)容，本著擴(kuò)大人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，幫小浩做個(gè)選擇，說(shuō)明原因，并適當(dāng)給出具體措施。技能點(diǎn)5如何借集體活動(dòng)加深上級(jí)對(duì)自己的印象與上級(jí)溝通·成功推銷(xiāo)自己·加深上級(jí)對(duì)自己的印象當(dāng)想借公司集體活動(dòng)之際加深上級(jí)對(duì)自己的印象時(shí)，查看此技能。技能描述　　有些人不喜歡參加公司舉辦的各種集體活動(dòng)，這是不對(duì)的。因?yàn)閰⒓蛹w活動(dòng)不但能夠擴(kuò)大您的交際圈，讓您能夠更融洽地與同事相處，而且，如果表現(xiàn)得當(dāng)，也能加深上級(jí)對(duì)您的印象。顯示自己龐大的交際網(wǎng)  熱情地參與集體活動(dòng)，向上級(jí)顯示一下自己龐大的交際網(wǎng)，是贏得上級(jí)注意的最直接方式。人際關(guān)系的好壞，不但和人的性格有關(guān)，與其自身的人際公關(guān)能力也是分不開(kāi)的。如果您在公司里人緣非常好，能吃得開(kāi)，那么上級(jí)也許會(huì)考慮讓您承擔(dān)一些復(fù)雜一點(diǎn)的工作。展示自己獨(dú)特的個(gè)人魅力　　上級(jí)一般會(huì)注意有特點(diǎn)的下屬。如果您在集體活動(dòng)中一聲不吭，表現(xiàn)得太過(guò)平庸，上級(jí)一般不會(huì)留意您。在公司活動(dòng)中您展示出來(lái)的幽默風(fēng)趣的口才，一針見(jiàn)血的評(píng)論，或者是熱情洋溢的情緒，都可能成為上級(jí)賞識(shí)您的因素?！　≡?xún)問(wèn)上級(jí)的興趣愛(ài)好　　每個(gè)人都有自己的興趣和愛(ài)好。平時(shí)呆在公司里，彼此靠著上下級(jí)的職業(yè)關(guān)系維系著。而在比較輕松的集體活動(dòng)中，不妨聊點(diǎn)輕松的話(huà)題，詢(xún)問(wèn)一下上級(jí)有什么興趣愛(ài)好。如果你們有一些相同的愛(ài)好，比如都喜歡騎馬或者打網(wǎng)球等，就可以聊得很投機(jī)，甚至您可以主動(dòng)約上級(jí)一起活動(dòng)?！　∨R時(shí)離開(kāi)及時(shí)告知上級(jí)　　如果由于特殊原岡，您不得不中途退出公司的活動(dòng)，一定記得向上級(jí)報(bào)告。切忌不明不白地溜掉，即使是在休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。偷偷走掉只會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得您對(duì)集體活動(dòng)不夠熱情。相反，如果您主動(dòng)向上級(jí)講明原因，上級(jí)一定比較高興，他會(huì)認(rèn)為您很遵守紀(jì)律，因此對(duì)您留下好印象?！　≡诠净顒?dòng)中積極地表現(xiàn)自己的個(gè)人魅力和交際能力，加深上級(jí)主管對(duì)自己的印象。  研究表明：良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心必須由10個(gè)能影響您并靠得住的人組成。這首選的10人可以包括您的朋友、家庭成員和那些在您職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。當(dāng)雙方建立了穩(wěn)固關(guān)系時(shí)，彼此會(huì)激發(fā)出強(qiáng)大能量。他們會(huì)激發(fā)對(duì)方的創(chuàng)造力，使彼此的靈感達(dá)到最高境界。為什么將您的影響力內(nèi)圈人數(shù)限定為10人呢?因?yàn)閺?qiáng)有力的關(guān)系需要您一個(gè)月至少維護(hù)一次，所以或許10人已用盡您所能有的時(shí)間?！　±斡浺c(diǎn)……

媒體關(guān)注與評(píng)論

序　　中國(guó)企業(yè)面臨的難題之一是管理問(wèn)題。管理之所以成為一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)樗强茖W(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。科學(xué)的內(nèi)容就帶有一定程度的規(guī)律性，總體上比較清晰和明了，是可以由管理學(xué)類(lèi)的書(shū)刊來(lái)梳理、記載和表現(xiàn)的。而藝術(shù)的東西則更多來(lái)自于實(shí)踐，只有在實(shí)踐中才能體味、才能得到培養(yǎng)和檢驗(yàn)。所以，理解和掌握企業(yè)管理的精髓，就不能僅僅停留在書(shū)本上，而必須與實(shí)踐相結(jié)合方有可能。也正是在這個(gè)前提下，我們才能正確理解和看待管理學(xué)類(lèi)書(shū)籍的作用?！　∧切┯涊d在書(shū)中的道理，應(yīng)該說(shuō)有很多內(nèi)容是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)、在實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)和提煉出來(lái)的。這樣的管理學(xué)書(shū)，讀者讀了應(yīng)該有所啟發(fā)，也僅僅是啟發(fā)，假如直接拿它來(lái)指導(dǎo)處理具體事情，則未必能行的通。非得真正辦過(guò)企業(yè)、做過(guò)實(shí)際管理工作的人，才能真正體會(huì)管理理論的精當(dāng)與奧妙，并用這些理論來(lái)指導(dǎo)自己的企業(yè)管理實(shí)踐?！　∑鋵?shí)，就我個(gè)人的體會(huì)，做企業(yè)的管理有些像做中餐。兩者相似之處在于，對(duì)藝術(shù)性有相當(dāng)高的要求。名廚與庸廚的區(qū)別，就在"分寸"二字上。若想找準(zhǔn)火候的關(guān)鍵點(diǎn)，主要憑經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)獲得，而非菜譜上所標(biāo)明的"幾分鐘到幾成熟"那么簡(jiǎn)單。僅一個(gè)"酌量加鹽少許"就能從根本上改變一道菜的口味與滋味，但是若想將這個(gè)"酌量少許"的程度拿捏準(zhǔn)確，非得相當(dāng)?shù)脑钋皩?shí)踐不能養(yǎng)成。企業(yè)管理的規(guī)律與這其中的道理有相似之處。其實(shí)，MBA教育中對(duì)管理理論的學(xué)習(xí)也是如此，只有那些做過(guò)企業(yè)、有過(guò)企業(yè)管理實(shí)踐的學(xué)員，才能從MBA的管理教育中汲取到直接的營(yíng)養(yǎng)，那些沒(méi)有企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)管理理論多少覺(jué)得隔著一層，不可能馬上弄得很明白?！　〈送?，即便是擁有企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，在閱讀管理類(lèi)書(shū)籍的時(shí)候也要善于汲取。好的管理類(lèi)書(shū)刊能夠?qū)芾韺?shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行精煉的、全面而系統(tǒng)的提升，能夠表現(xiàn)和捕捉到管理理論中帶有一般性的、精髓性的東西。條目式的問(wèn)答手冊(cè)在閱讀的時(shí)候有兩點(diǎn)要注意。不同類(lèi)型的企業(yè)面臨的管理問(wèn)題會(huì)有很大差異，這種差異在具體業(yè)務(wù)模式方面體現(xiàn)的尤為明顯，另外一方面，任何一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)組織系統(tǒng)，企業(yè)的管理問(wèn)題也必須依靠整體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)來(lái)解決。因此，對(duì)于企業(yè)管理實(shí)踐一線(xiàn)的經(jīng)理人，只有勤于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，才能準(zhǔn)確把握企業(yè)管理的精髓，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)化素質(zhì)的提升?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?003年12月

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　　現(xiàn)代職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不僅對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)知識(shí)、能力提出了更高的要求，同時(shí)還要求掌握有效溝通的技巧，從而最大 限度地避免 因溝通不暢而造成的沖突。本書(shū)旨在爆竹經(jīng)理人全面提高與上級(jí)溝通的能力，以理論結(jié)合時(shí)間的方式，詳細(xì)介紹了個(gè)人定位、了解上級(jí)意圖、恰當(dāng)拒絕、聆聽(tīng)及說(shuō)服等方面的溝通技巧。

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