如何選育用留人才

內(nèi)容概要

松下幸之助說：企業(yè)即人。如何選擇、培育、使用高素質(zhì)人才并充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何留住人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問題困擾著每位企業(yè)家、人力資源經(jīng)理。本書作者有著豐富的跨國公司人力資源開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，由她傳授的選、育、用、留人才的方法與技巧，深入淺出而且實(shí)用有效，是針對中國企業(yè)人力資源開發(fā)與管理方面諸多弊病的良方，也是中高層管理者和人力資源經(jīng)理受益匪淺的必修課。

作者簡介

張曉彤，著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家，曾任諾基亞中國投資有限公司人力資源經(jīng)理、諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理、諾基亞中國投資有限公司部門經(jīng)理培訓(xùn)部非技術(shù)類首席培訓(xùn)師及金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)。
     張曉彤女士講授的公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)深受

書籍目錄

第一篇  如何選材    第1章  招聘人才       招聘的概念及其重要性           招聘的概念            招聘的重要性       招聘的前期工作           識別工作空缺           確定如何彌補(bǔ)空缺           辨認(rèn)目標(biāo)群體           通知目標(biāo)群體           會(huì)見應(yīng)聘者           小結(jié)       招聘成本的控制           花錢最少的方法           花錢最多的方法       人力資源部和部門經(jīng)理在招聘中的分工       招聘前必要的溝通內(nèi)容           告知如何描述公司的主管業(yè)務(wù)           提供有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù)           實(shí)事求是描述公司情況           描述空缺職位           如實(shí)告知工作環(huán)境           如實(shí)描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)       招聘中常見的誤區(qū)及避免方法           刻板印象           相信介紹信或介紹人           非結(jié)構(gòu)性的面談           忽視情商因素           問真空里的問題           尋找“超人”           反應(yīng)性方法    第2章  選拔人才       選材的概念           選材的概念           選材過程的三種類型        選材為公司帶來的競爭優(yōu)勢       選材過程的工作分工           人力資源部的職責(zé)           部門經(jīng)理的職責(zé)    第3章  結(jié)構(gòu)化面試第二篇   如何培養(yǎng)人才    第4章  培訓(xùn)實(shí)務(wù)    第5章  企業(yè)培訓(xùn)的流程及培訓(xùn)需求分析    第6章  培訓(xùn)效果及培訓(xùn)評估    第7章  新員工的入職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹第三篇  如何使用人才    第8章  用人的真諦    第9章  員工的職業(yè)生涯規(guī)劃    第10章  如何使用和開發(fā)經(jīng)理級的人才    第11章  中小型企業(yè)用人四部曲    第12章  員工的授權(quán)第四篇   如何留住人才    第13章  激勵(lì)的五種理論    第14章  留住優(yōu)秀人才的方法    第15章  中小型企業(yè)的留人方法    第16章  離職員工的管理全書總結(jié)附錄  工具表單

章節(jié)摘錄

　　【參考答案】　　可以先問那位應(yīng)聘者：“那個(gè)區(qū)域由幾名銷售員負(fù)責(zé)?，，然后判斷所謂的“最好的銷售員”有沒有可比性；再問：‘‘賣的是什么產(chǎn)品?，，如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來，極受歡迎，那就反過來問：‘‘你的產(chǎn)品這么好，肯定賣得好。但是你能不能告訴我，你多長時(shí)間拜訪一次客戶?一年開發(fā)幾個(gè)新客戶?客戶匯款的天數(shù)是多少?”幾個(gè)關(guān)鍵性問題問下來，應(yīng)聘者一般都會(huì)從實(shí)招來。因?yàn)橛唵味嗖荒苷f明任何問題，而關(guān)鍵是要看他能否開發(fā)新客戶，賣出去的東西是不是能夠收回錢，而且有沒有做到‘‘客戶至上”——這才是公司真正需要的圍度。所以要不斷地盯著問，不能放過最關(guān)鍵的問題——“那后來呢?后來怎么樣，能舉個(gè)例子嗎?能打個(gè)比方嗎?能給我講個(gè)故事嗎?”問　　得越多，應(yīng)聘者說出的事實(shí)也會(huì)越多?！　〗Y(jié)束面試時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn)如下：　　第一點(diǎn)是應(yīng)該允許應(yīng)聘者有時(shí)間提問題——這是為了體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重，使其無論被錄用與否，都能夠?qū)井a(chǎn)生一個(gè)良好的印象。　　第二點(diǎn)是要介紹面試的后續(xù)內(nèi)容：說明此次面試后，下一步的程序安排和大概時(shí)間，使應(yīng)聘者做到心中有數(shù)。　　第三點(diǎn)是要對應(yīng)聘者示感謝：真誠地感謝應(yīng)聘者花時(shí)間來面試——哪怕當(dāng)時(shí)就知道此人絕對不會(huì)被聘用，也應(yīng)真誠地感謝他。　　第四點(diǎn)是要做好總結(jié)工作：在下一位應(yīng)聘者進(jìn)來之前，應(yīng)該把上一個(gè)應(yīng)聘者的記錄做全，然后放在一邊，再請另外一個(gè)人進(jìn)來面試，以保證對前一個(gè)應(yīng)聘者的評價(jià)有一個(gè)完整的印象?！　∽詈笠欢ㄒ⒁獠荒茌p易許諾，尤其是不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情。部門經(jīng)理在面試時(shí)有一個(gè)關(guān)鍵的禁戒，就是在結(jié)束的時(shí)候，千萬不能說：“我會(huì)3天之內(nèi)答復(fù)你”，或“會(huì)很快通知你”，甚至當(dāng)場就表示“我要你了，準(zhǔn)備上班吧……”——不確定的事情千萬不能說，以免給應(yīng)聘者造成精神上的打擊?！　　裘嬖嚱Y(jié)束后的評估　　一次成功的面試過程可以用下面的公式來表示：一次成功的面試一收集相關(guān)信息+提與行為表現(xiàn)相關(guān)的問題+準(zhǔn)確記錄+評估(+測試+取證)。可見，最起碼經(jīng)過評估過程的面試才會(huì)有價(jià)值，可以獲得相對準(zhǔn)確的信息。因此，面試后的評估過程也是一個(gè)必須認(rèn)真對待的環(huán)節(jié)?！　∶嬖囋u估的步驟通常包括：　　再次確定職業(yè)的圍度是什么，想一想需要衡量應(yīng)聘者哪些方面的能力；　　對照記錄進(jìn)行評分：把所有應(yīng)聘者的面試評價(jià)表(參見表3—3)攤在面前，對照每一個(gè)圍度進(jìn)行評價(jià)，并給出相應(yīng)的評分。例如，應(yīng)聘銷售代表的人在“自我激勵(lì)”方面誰更好一些?與人交往方面誰更合適?誰的說服力、影響力更強(qiáng)一些?……在每一個(gè)圍度上都為應(yīng)聘者打分，可以采用5分制，也可以采用10分制，根據(jù)自己的實(shí)際需要而定；　　根據(jù)分?jǐn)?shù)確定人選人：將每個(gè)圍度上的得分相加，得到一個(gè)總分，就可以看出誰是最合適的人選?！　≈档米⒁獾氖牵捍蚍趾苋菀祝且柽@個(gè)分?jǐn)?shù)往往會(huì)扼殺一個(gè)最合適的人選，或者錯(cuò)誤地提拔了一個(gè)最不合適的人選，因此必須格外慎重?！　　粼u估易出現(xiàn)的誤區(qū)及如何避免　　誤區(qū)一：像我　　例如，筆者在和一位應(yīng)聘者的面試談話過程中，發(fā)現(xiàn)彼此不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)，而且還是同處一個(gè)系。后來，又和另外一位應(yīng)聘者面談時(shí)，發(fā)現(xiàn)此人跟筆者的父母是一個(gè)單位……如果發(fā)現(xiàn)如此多的共同點(diǎn)，那就需要提高警惕了，因?yàn)槟X海里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很大的誤區(qū)，叫“像我”。只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相近的情況，哪怕是都愛吃辣的，都坐地鐵上班，均可以成為“像我，，的因素。如果發(fā)現(xiàn)跟應(yīng)聘者之間產(chǎn)生這種關(guān)聯(lián)的話，就一定要提高警惕。因?yàn)閷δ切┚哂小跋裎摇币蛩氐娜?，給其評估的分?jǐn)?shù)就要高一些。而且，這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。所以，必須隨時(shí)保持警惕，采取一些必要的預(yù)防措施：應(yīng)聘者的情況要記錄得更真實(shí)、客觀。應(yīng)該把所有參與面試的應(yīng)聘者的相關(guān)記錄整理好之后，以此為依據(jù)做出正確的判斷，看誰更合適，而不應(yīng)該看誰更“像我”!　　誤區(qū)二：暈輪效應(yīng)　　舉一個(gè)小例子，有一次筆者去面試應(yīng)聘做銷售的人員。因?yàn)榭紤]到銷售人員要跑外、見客戶，所以希望應(yīng)聘者的行為、舉止要非常得體，甚至包括外表——不能長得太丑，不能有太大的缺陷……結(jié)果，有一個(gè)人來面試，各方面條件都很優(yōu)秀，5個(gè)圍度表現(xiàn)得非常好。惟一美中不足的小缺點(diǎn)是：牙是灰的。但是，這個(gè)缺點(diǎn)實(shí)在太突出。由于每個(gè)人都會(huì)特別在意別人的某個(gè)缺點(diǎn)，以致使其過于突出，像太陽散發(fā)的光芒，慢慢形成一個(gè)光環(huán)，把背后的事實(shí)都遮蓋了。應(yīng)聘者的銷售技能、計(jì)算機(jī)水平、英語水平……都會(huì)被這個(gè)光環(huán)遮住，被忽略掉，這種現(xiàn)象就叫暈輪效應(yīng)。一個(gè)應(yīng)聘者就這樣被直接扼殺了?！　∑鋵?shí)，這位應(yīng)聘者的牙會(huì)不會(huì)嚴(yán)重影響他今后從事的工作呢?是不是一個(gè)致命的缺點(diǎn)?事實(shí)上還確實(shí)不一定，這主要由其所銷售的產(chǎn)品類型來決定。如果是化妝品行業(yè)就會(huì)產(chǎn)生不良的后果；若是電信行業(yè)，特別是從事大客戶的銷售，牙齒的影響還真的不是無可救藥。但是，就因?yàn)檫@個(gè)缺點(diǎn)太突出了，從而使應(yīng)聘者其他優(yōu)點(diǎn)都被遮蓋了?！　》催^來，如果應(yīng)聘者的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)太突出了，其背后的缺點(diǎn)也會(huì)被遮蓋住，從而妨礙招聘者做出客觀的判斷。例如，某人著裝特別得體，令人賞心悅目……因這個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，招聘者會(huì)情不自禁地感覺：英文不好也能容忍了；計(jì)算機(jī)不好也沒什么；溝通技巧不突出也不太介意了……穿著這么職業(yè)化，一看就是總經(jīng)理秘書的人選——此類現(xiàn)象也是暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)之一。　　那么，這類現(xiàn)象應(yīng)該如何避免呢?其實(shí)，沒辦法將其徹底根除，只能在面試時(shí)經(jīng)常提醒自己注意：如果應(yīng)聘者的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)過于突出時(shí)，要注意將其淡化，刻意地去挖掘背后的信息?！　≌`區(qū)三：相比錯(cuò)誤　　例如，今天來了5位應(yīng)聘者，其中有一個(gè)“雷鋒”或者“焦裕祿”式的人物，是一個(gè)標(biāo)桿型的人物，表現(xiàn)得格外突出。為此，和他一塊兒參加面試的其余4人都要倒霉了。因?yàn)槠渌娜硕紵o法像他一樣具有出色的表現(xiàn)，從而會(huì)產(chǎn)生相比錯(cuò)誤的現(xiàn)象?！　∮錾线@樣的情況，需要冷靜地提醒自己一句：“我如何確定此人就一定最適合這個(gè)職位?”眾所周知，最好的不一定就是最合適的。如果非抓著最好的不放，等發(fā)現(xiàn)他根本不合適的時(shí)候，再掉回頭找其他應(yīng)聘者時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在對手的公司上班了。所以說，相比錯(cuò)誤的產(chǎn)生，關(guān)鍵是犯了“以人比人”的錯(cuò)誤?！　∪绾伪苊膺@個(gè)誤區(qū)呢?一定要注意應(yīng)該以職位為參照，以圍度來進(jìn)行對比，而不應(yīng)該與標(biāo)桿人物進(jìn)行對比。此類錯(cuò)誤也經(jīng)常出現(xiàn)在對員工的考評過程中?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　致讀者　　朋友，如果您是管理者或者是想在職場有所作為的人士，如果您是人力資源經(jīng)理或者是培訓(xùn)經(jīng)理，我們很高興能與您交流，感謝您對本書的關(guān)注。　　我們正置身于一個(gè)急劇變革的時(shí)代，面對激烈的職場競爭與市場競爭，管理者個(gè)人及其組織要想生存、發(fā)展，進(jìn)而求得事業(yè)的成功，必須建立持久的競爭優(yōu)勢。　　而管理者個(gè)人及其組織惟一持久的競爭優(yōu)勢便是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。因而，在新世紀(jì)，在知識經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，管理者個(gè)人及其組織所面臨的主要問題便是學(xué)習(xí)問題?！　¤b于目前國內(nèi)充斥于市的經(jīng)管類書籍良莠不齊，優(yōu)劣難辨，而現(xiàn)場培訓(xùn)課程受時(shí)間、地點(diǎn)等諸多限制且費(fèi)用高昂，為解決管理者及其組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的難題，　時(shí)代光華公司作為教育培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)提供商，在與中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)等戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出“時(shí)代光華管理課程”系列多媒體產(chǎn)品的同時(shí)，隆重推出“時(shí)代光華培訓(xùn)書系”，為廣大企業(yè)客戶和個(gè)人讀者提供更多的選擇與優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)?！　　皶r(shí)代光華培訓(xùn)書系”立足中國發(fā)展現(xiàn)狀與管理實(shí)踐，整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，專為中國管理者個(gè)人發(fā)展提升和企業(yè)組織培訓(xùn)量身訂制。該書系具有以下幾大特色：　　一、高效實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容：一般經(jīng)管類圖書側(cè)重理論知識，本書系則緊扣管理實(shí)務(wù)，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與實(shí)踐，讓讀者邊學(xué)邊練，　即學(xué)即用，步步提升，收益顯著?！　《?、輕松愉快的閱讀體驗(yàn)：不同于一般經(jīng)管類圖書的繁復(fù)論述，本書系力求語言簡明通俗，　內(nèi)容設(shè)計(jì)盡可能做到互動(dòng)化、人性化：傳授知識與技能強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)化、步驟化、圖表化，　間以精彩的案例分析、生動(dòng)的小故事與小漫畫，版式疏朗有致，讓您感到學(xué)習(xí)不再是被動(dòng)的勞役，而成為主動(dòng)參與、樂在其中的享受?！　∪⒑?nèi)外一流的培訓(xùn)專家，超強(qiáng)的作者陣容：本書系編著者或主講老師均為來自世界著名跨國公司的高層經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理及知名管理專家，價(jià)值上千元的培訓(xùn)課程之精彩內(nèi)容盡都囊入一冊書中，花費(fèi)不多卻可分享世界500強(qiáng)企業(yè)的管理培訓(xùn)精華?！　∷?、系統(tǒng)全面的管理培訓(xùn)教材體系：本書系內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)層級與不同的專業(yè)領(lǐng)域，具有相對規(guī)范、成熟的編寫體例，立志于為我國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證及員工職業(yè)化培訓(xùn)提供切實(shí)可行、行之有效的教材?！　r(shí)代光華培訓(xùn)書系作為職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)教材具有與一般圖書不同的特點(diǎn)，為了使您對本書系的學(xué)習(xí)獲得實(shí)實(shí)在在的收益，使您的學(xué)習(xí)效果最大化，建議您采取如下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)：　　一、結(jié)合實(shí)際，有針對性地學(xué)習(xí)：為了便于您結(jié)合自身狀況以及您所在組織的現(xiàn)狀，有針對性地、有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)，我們在每本書前均設(shè)計(jì)了相關(guān)的測試題，用以檢測評估您在本書所涉及的相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)狀，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)您或您的組織學(xué)習(xí)、發(fā)展的領(lǐng)域，并進(jìn)一步有針對性地確定您的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。因此我們建議您在正式學(xué)習(xí)本書前先認(rèn)真做相關(guān)測試題，并分析評估您的現(xiàn)狀，再結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)與每章重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)?！　《?、高度重視互動(dòng)練習(xí)：我們借鑒國際知名管理培訓(xùn)教材的做法，在每本書中均安排了大量的互動(dòng)練習(xí)，其目的是為了不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)知識點(diǎn)、技能點(diǎn)與您或您所在組織的現(xiàn)狀作對照，從中找到差距，進(jìn)而通過學(xué)習(xí)、通過制訂改善提高的行動(dòng)計(jì)劃，縮小差距，最終消除差距，實(shí)現(xiàn)組織行為的完善與個(gè)人素質(zhì)技能的提高?！　∫虼?，我們希望您盡量按書中提示，認(rèn)真做相關(guān)的互動(dòng)練習(xí)，使您在單位學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)取得盡可能大的學(xué)習(xí)效果?！　∪衙勘緯?dāng)作您的行動(dòng)手冊：知道不如做到。我們根據(jù)書中傳授的知識與技能要點(diǎn)并結(jié)合管理工作的實(shí)際需要，在每本書中設(shè)計(jì)了一系列學(xué)以致用的工具表單，我們期望借此能有效地促使您將您的所知簡便地轉(zhuǎn)換成您的行動(dòng)，從而在短期內(nèi)取得量化的、可見的改變?！　∥覀兘ㄗh您認(rèn)真填寫這些實(shí)用的管理工具表單并付諸行動(dòng)，我們期望您由此發(fā)現(xiàn)卓越的管理可以經(jīng)由學(xué)習(xí)訓(xùn)練而達(dá)成，由此體驗(yàn)到管理培訓(xùn)的價(jià)值和我們的培訓(xùn)書系對您的價(jià)值。　　四、把每本書當(dāng)作備忘錄：我們希望您的學(xué)習(xí)是結(jié)合工作實(shí)際的，不間斷的。當(dāng)您在現(xiàn)實(shí)工作中遇到了某些問題需要處理，但對如何處理沒有把握時(shí)，請把本書系的相關(guān)教材當(dāng)作您的備忘錄，查閱相關(guān)知識點(diǎn)、技能點(diǎn)，進(jìn)而尋求工作指南。　　最后需要說明的是，由于各種因素的限制，本書系的編撰一定還存在不少缺陷與不足。如果您有建議與批評，請及時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝您幫助我們改進(jìn)與提高。如果您覺得有所收獲，請轉(zhuǎn)告您的朋友和同事，與大家一起分享?！　≈R改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。愿時(shí)代光華培訓(xùn)書系伴隨您一路走向成功，走向輝煌!　　時(shí)代光華培訓(xùn)書系編委會(huì)　　2003年6月






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