門市銷售服務(wù)技巧

內(nèi)容概要

本書是職業(yè)發(fā)展的階段，企業(yè)培訓(xùn)的工具！
    很少有人喜歡被扭轉(zhuǎn)觀念或是不段被督促進(jìn)行自我改變，本書將極力融入方法與技巧之中，避免激勵時員工產(chǎn)生的逆反心理。許多培訓(xùn)師在培訓(xùn)銷售人員時，僅僅傳授方法與技巧本身，卻忽視相關(guān)環(huán)節(jié)，收效甚微。本書在傳授銷售服務(wù)技巧的同時，還將在潛移默化中強(qiáng)化銷售服務(wù)人員的心理素質(zhì)，增強(qiáng)其專業(yè)競爭力，讓門市迸發(fā)活力，進(jìn)而提升門市業(yè)績。

作者簡介

劉濤，實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，著名專業(yè)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師。24歲跨入營銷業(yè)后開始廣泛地向世界級營銷大師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用超過100萬人民幣；26歲時接受《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》成功銷售人士專訪……短短數(shù)年時間已成為我國臺灣地區(qū)30歲前白手起家收入超千萬的優(yōu)秀專

書籍目錄

第1講 銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度  確認(rèn)門市的重要性  銷售服務(wù)員與解說員的定位  顧客至上的真實(shí)體現(xiàn)  與企業(yè)站在同一陣線  一視同仁的服務(wù)態(tài)度  用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕第2講 創(chuàng)造親切熱情的開始  用微笑建立橋梁  自信的肢體接觸  運(yùn)用贊美的力量第3講 商談的六項(xiàng)原則  用肯定型語言代替否定型語言  用請求型語言取代命令型語言  用問句表示尊重  拒絕時“對不起”和請求型并用  讓顧客自己決定  清楚自己的職權(quán)第4講 開場的技巧  “新”的產(chǎn)品  專案或計(jì)劃  惟一性  重要誘因  簡單明了  營造熱銷氣氛第5講 激發(fā)購買欲望的技巧  基本認(rèn)知與觀念  幾種激發(fā)購買欲望的技巧第6講 詢問技巧六原則  問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用  不連續(xù)發(fā)問  從顧客回答中整理顧客需求  先詢問容易的問題  促進(jìn)購買的詢問方式  詢問顧客關(guān)心的事第7講 促成的技巧  替顧客做決定  有限數(shù)量或期限  推銷“今天買”  假設(shè)式結(jié)束法  邀請結(jié)束法  法蘭克式結(jié)束法  門把法第8講 處理反對問題的技巧第9講 處理顧客不滿的六步驟第10講 如何處理價格問題第11講 最佳的道歉方式第12講 如何與顧客保持良好互動參考答案附錄 工具表單

圖書封面

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