如何當(dāng)好班組長(zhǎng)

內(nèi)容概要

　　兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰(shuí)在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。本書(shū)針對(duì)班組長(zhǎng)的重要地位和班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了班組長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長(zhǎng)工作中的種種疑難問(wèn)題，提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法，是企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)較為理想的實(shí)用性教材?！　?/pre>


作者簡(jiǎn)介
李飛龍，著名管理培訓(xùn)專(zhuān)家，具有豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任中國(guó)民航管理干部學(xué)院社會(huì)科學(xué)系主任，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾為北大方正、艾普生公司、藍(lán)星集團(tuán)等知名企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理和省市政府機(jī)關(guān)干部講課，深受學(xué)員歡迎。并多次為中央教育電視臺(tái)、北京電視臺(tái)做過(guò)專(zhuān)題項(xiàng)目。由于其貢獻(xiàn)突出，1999年榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?001年被提名為全國(guó)優(yōu)秀教師。因工作出色被外派出國(guó)學(xué)習(xí)人力資源管理，其結(jié)合實(shí)際工作主持開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程《如何當(dāng)好班組長(zhǎng)》受到企業(yè)的廣泛好評(píng)。 


書(shū)籍目錄
第一單元  班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第1章班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用班組長(zhǎng)的地位企業(yè)的縱向管理層次班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé)第2章班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們兒義氣型角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值成就動(dòng)機(jī)技能要求對(duì)于管理層的技能要求不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求第二單元  班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)第3童如何做計(jì)劃如何做好計(jì)劃調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃的制定計(jì)劃的實(shí)施第4章如何組織生產(chǎn)(上)崗位之間的接口處理缺乏應(yīng)有接口的弊端管理零空白原始臺(tái)帳海爾經(jīng)驗(yàn)如何執(zhí)行規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度……


章節(jié)摘錄
書(shū)摘　　目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。班組長(zhǎng)一級(jí)的計(jì)劃，一般來(lái)說(shuō)屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說(shuō)明結(jié)果?！　」芾泶髱煴鹊隆さ卖斂嗽f(shuō)過(guò)，在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件，或者說(shuō)要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。邊界條件又稱(chēng)為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要，也就是說(shuō)制定什么樣的目標(biāo)取決于你的辦事原則。此外，確立目標(biāo)時(shí)要適當(dāng)?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟兀灰言獨(dú)馊亢谋M，以保持可持續(xù)發(fā)展。計(jì)劃擬定　　有了目標(biāo)，就要開(kāi)始擬定計(jì)劃。在擬定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見(jiàn)?！　　粽髑蟛繉僖庖?jiàn)的兩個(gè)原則　　獨(dú)立性原則　　所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒(méi)有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)別。盲目從眾的人，一般說(shuō)來(lái)大多文化素質(zhì)比較低，沒(méi)有自己的主見(jiàn)；被迫從眾的人雖然也有自己的觀點(diǎn)，但是因怕影響某人的觀點(diǎn)及權(quán)威而不提出自己的意見(jiàn)。不管哪一種從眾心理，都影響了員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見(jiàn)，所以既然想集思廣益，就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見(jiàn)，把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)?！　∨懦庑栽瓌t　　排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個(gè)方案的方案，不是好方案，為什么呢?根據(jù)成功與失敗概率各占50％的原理，只有一個(gè)方案失敗的概率占50％，所以應(yīng)另外再提出一個(gè)互相排斥的方案。例如春運(yùn)時(shí)為了解決人多，坐不上車(chē)的困難，有人提出增加機(jī)車(chē)的數(shù)量，這是一種方案；還有人提出增加車(chē)皮的數(shù)量，這從表面看來(lái)，似乎是另外一種方案，但實(shí)際上卻是一個(gè)方案，因?yàn)樵黾恿藱C(jī)車(chē)就得增加車(chē)皮，增加車(chē)皮勢(shì)必要增加機(jī)車(chē)的數(shù)量，所以這兩個(gè)方案并不互相排斥。如果提倡民工不回家過(guò)春節(jié)，那才是另一種不同的方案，是與前一方案相排斥的方案?！　∵@種不同的意見(jiàn)能保證我們的頭腦清醒，可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中，有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們及時(shí)把握員工的脈搏。當(dāng)一個(gè)班組中的大多數(shù)意見(jiàn)高度一致時(shí)，常常容易做出比較冒險(xiǎn)的決策，因?yàn)檫@時(shí)容易輕視對(duì)方或輕視困難，做出的決策容易遠(yuǎn)離實(shí)際。所以我們希望在制定計(jì)劃的過(guò)程中有一些不同的聲音，我們把它稱(chēng)為眾謀和詳慮，眾謀是指大家共同策劃，詳慮是指仔細(xì)論證，也就是今天所說(shuō)的民主決策?！　　魡T工的參與度　　在班組管理中我們提倡員工積極參與，這是一個(gè)總的原則，但為了保證大家參與的積極性和研討水平，事前我們也要對(duì)研討的事情進(jìn)行一下分析，也就是說(shuō)并不是所有的事情都要集體研究。有些需要廣泛參與，有些問(wèn)題由于種種原因只需要少數(shù)相關(guān)人員研究即可，還有的問(wèn)題只要個(gè)人拍板就行了。那么怎樣判斷讓員工參與的程度呢?我們看看下圖：　　圖3—1  員工的參與廈　　如圖3—1所示，決策的認(rèn)可度表示員工對(duì)決策的關(guān)心程度，決策質(zhì)量表示決策對(duì)班組有哪些至關(guān)重要的、關(guān)系成敗的影響。　　低認(rèn)可，低質(zhì)量　　Ⅲ象限稱(chēng)之為雙低，即低認(rèn)可，低質(zhì)量，也就是說(shuō)員工對(duì)這項(xiàng)決策不是很關(guān)心，而且決策對(duì)班組前途的影響也不大，這樣的事情就沒(méi)有必要讓大家參與。例如過(guò)年、過(guò)節(jié)安排值班?！　「哒J(rèn)可，低質(zhì)量　?、蛳笙逓楦哒J(rèn)可，低質(zhì)量，是指某一部分人對(duì)這一決策非常關(guān)心，但決策對(duì)整個(gè)班組的命運(yùn)影響不大。例如班組要買(mǎi)一臺(tái)新機(jī)器，這臺(tái)機(jī)器只有少數(shù)幾個(gè)人使用，其他人由于工種不同，并不使用這臺(tái)機(jī)器，對(duì)這件事情就沒(méi)有必要整個(gè)班組進(jìn)行討論，與使用這臺(tái)機(jī)器的員工商量一下即可?！　「哔|(zhì)量，低認(rèn)可　　Ⅳ象限為高質(zhì)量，低認(rèn)可，是指這項(xiàng)決策確實(shí)影響到班組的前途，但是有一部分人由于技術(shù)原因不懂或由于利益問(wèn)題不關(guān)心，這樣的決策與相關(guān)專(zhuān)家、相關(guān)人員研究一下即可。例如涉及一些技術(shù)問(wèn)題，有一部分人可能不懂，因此只與某些高級(jí)技工商討即可。又比如有些問(wèn)題涉及商業(yè)機(jī)密，暫時(shí)還不能公之于眾。　　高認(rèn)可，高質(zhì)量　　I象限為高認(rèn)可，高質(zhì)量，是指這項(xiàng)決策既關(guān)系到大家的命運(yùn)，又關(guān)系到組織的命運(yùn)。例如分配制度的改革，整個(gè)班組計(jì)劃的制定等，這些決策應(yīng)集體研究?！　‘?dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行制定，此時(shí)，就需要班組長(zhǎng)定奪。這時(shí)班組長(zhǎng)要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。計(jì)劃擬定之后，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況：　　三個(gè)草案或者五個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好；　　草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；　　幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案?！　o(wú)論遇到哪種情況，班組長(zhǎng)在計(jì)劃制定時(shí)都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。計(jì)劃的實(shí)施　　計(jì)劃制定好了，實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用?！　　粼∨枨€規(guī)律　　縱軸是失效率，橫軸是過(guò)程。在整個(gè)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，早期的失效率比較高，因?yàn)橛?jì)劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對(duì)本計(jì)劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力。所以早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。中期的失效率則降低了，即計(jì)劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來(lái)。這就提醒管理者，計(jì)劃制定好后，在執(zhí)行的過(guò)程中貴在堅(jiān)持，防止中途效應(yīng)，導(dǎo)致半途而廢。因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過(guò)了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。后期的失效率又會(huì)升高，因?yàn)橛?jì)劃已經(jīng)老化，需要被新的計(jì)劃所取代。　　◆改變計(jì)劃的原則積極原則　　所謂積極原則是指既然有不適合實(shí)際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。慎重原則　　大方向既然論證了就不要輕易改動(dòng)，如果輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給員工造成很多迷惑，中國(guó)有句古話叫“政多變則民惑”，政策變來(lái)變?nèi)?，員工就會(huì)不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理者的頭腦糊涂?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
致讀者　　朋友，如果您是管理者或者是想在職場(chǎng)有所作為的人士，如果您是人力資源經(jīng)理或者是培 訓(xùn)經(jīng)理，我們很高興能與您交流，感謝您對(duì)本書(shū)的關(guān)注?！　∥覀冋蒙碛谝粋€(gè)急劇變革的時(shí)代，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理者個(gè)人及其組 織要想生存、發(fā)展，進(jìn)而求得事業(yè)的成功，必須建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　《芾碚邆€(gè)人及其組織惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因而，在 新世紀(jì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，管理者個(gè)人及其組織所面臨的主要問(wèn)題便是學(xué)習(xí)問(wèn)題。　　鑒于目前國(guó)內(nèi)充斥于市的經(jīng)管類(lèi)書(shū)籍良莠不齊，優(yōu)劣難辨，而現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程受時(shí)間、地點(diǎn) 等諸多限制且費(fèi)用高昂，為解決管理者及其組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的難題，時(shí)代光華公司作為教育培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)提供商，在與中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)等戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)聯(lián) 合推出“時(shí)代光華管理課程”系列多媒體產(chǎn)品的同時(shí)，隆重推出“時(shí)代光華培訓(xùn)書(shū)系”，為廣大企業(yè)客戶和個(gè)人讀者提供更多的選擇與優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)?！　　皶r(shí)代光華培訓(xùn)書(shū)系”立足中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀與管理實(shí)踐，整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，專(zhuān) 為中國(guó)管理者個(gè)人發(fā)展提升和企業(yè)組織培訓(xùn)量身訂制。該書(shū)系具有以下幾大特色：　　一、高效實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容：一般經(jīng)管類(lèi)圖書(shū)側(cè)重理論知識(shí)，本書(shū)系則緊扣管理實(shí)務(wù)，注重 實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與實(shí)踐，讓讀者邊學(xué)邊練，即學(xué)即用，步步提升，收益顯著。　　二、輕松愉快的閱讀體驗(yàn)：不同于一般經(jīng)管類(lèi)圖書(shū)的繁復(fù)論述，本書(shū)系力求語(yǔ)言簡(jiǎn)明通俗 ，內(nèi)容設(shè)計(jì)盡可能做到互動(dòng)化、人性化：傳授知識(shí)與技能強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)化、步驟化、圖表化，間以精彩的案例分析、生動(dòng)的小故事與小漫畫(huà)，版式疏朗有致，讓您感到學(xué)習(xí)不再是被動(dòng)的勞役，而成為主動(dòng)參與、樂(lè)在其中的享受?！　∪?、海內(nèi)外一流的培訓(xùn)專(zhuān)家，超強(qiáng)的作者陣容：本書(shū)系編著者或主講老師均為來(lái)自世界著 名跨國(guó)公司的高層經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理及知名管理專(zhuān)家，價(jià)值上千元的培訓(xùn)課程之精彩內(nèi)容盡都囊入一冊(cè)書(shū)中，花費(fèi)不多卻可分享世界500強(qiáng)企業(yè)的管理培訓(xùn)精華?！　∷?、系統(tǒng)全面的管理培訓(xùn)教材體系：本書(shū)系內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)層級(jí)與不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng) 域，具有相對(duì)規(guī)范、成熟的編寫(xiě)體例，立志于為我國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證及員工職業(yè)化培訓(xùn)提供切實(shí)可行、行之有效的教材。　　時(shí)代光華培訓(xùn)書(shū)系作為職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)教材具有與一般圖書(shū)不同的特點(diǎn)，為了使您對(duì)本書(shū)系的學(xué)習(xí)獲得實(shí)實(shí)在在的收益，使您的學(xué)習(xí)效果最大化，建議您采取如下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)：　　一、結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)：為了便于您結(jié)合自身狀況以及您所在組織的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地、有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)，我們?cè)诿勘緯?shū)前均設(shè)計(jì)了相關(guān)的測(cè)試題，用以檢測(cè)評(píng)估您在本書(shū)所涉及的相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)狀，進(jìn)而從中發(fā)現(xiàn)您或您的組織學(xué)習(xí)、發(fā)展的領(lǐng)域，并進(jìn)一步有針對(duì)性地確定您的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。因此我們建議您在正式學(xué)習(xí)本書(shū)前先認(rèn)真做相關(guān)測(cè)試題，并分析評(píng)估您的現(xiàn)狀，再結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)與每章重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)?！　《⒏叨戎匾暬?dòng)練習(xí)：我們借鑒國(guó)際知名管理培訓(xùn)教材的做法，在每本書(shū)中均安排了大量的互動(dòng)練習(xí)，其目的是為了不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)與您或您所在組織的現(xiàn)狀作對(duì)照，從中找到差距，進(jìn)而通過(guò)學(xué)習(xí)、通過(guò)制訂改善提高的行動(dòng)計(jì)劃，縮小差距，最終消除差距，實(shí)現(xiàn)組織行為的完善與個(gè)人素質(zhì)技能的提高。　　因此，我們希望您盡量按書(shū)中提示，認(rèn)真做相關(guān)的互動(dòng)練習(xí)，使您在單位學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)取得盡可能大的學(xué)習(xí)效果。　　三、把每本書(shū)當(dāng)作您的行動(dòng)手冊(cè)：知道不如做到。我們根據(jù)書(shū)中傳授的知識(shí)與技能要點(diǎn)并結(jié)合管理工作的實(shí)際需要，在每本書(shū)中設(shè)計(jì)了一系列學(xué)以致用的工具表單，我們期望借此能有效地促使您將您的所知簡(jiǎn)便地轉(zhuǎn)換成您的行動(dòng)，從而在短期內(nèi)取得量化的、可見(jiàn)的改變?！　∥覀兘ㄗh您認(rèn)真填寫(xiě)這些實(shí)用的管理工具表單并付諸行動(dòng)，我們期望您由此發(fā)現(xiàn)卓越的管理可以經(jīng)由學(xué)習(xí)訓(xùn)練而達(dá)成，由此體驗(yàn)到管理培訓(xùn)的價(jià)值和我們的培訓(xùn)書(shū)系對(duì)您的價(jià)值?！　∷摹衙勘緯?shū)當(dāng)作備忘錄：我們希望您的學(xué)習(xí)是結(jié)合工作實(shí)際的，不問(wèn)斷的。當(dāng)您在現(xiàn)實(shí)工作中遇到了某些問(wèn)題需要處理，但對(duì)如何處理沒(méi)有把握時(shí)，請(qǐng)把本書(shū)系的相關(guān)教材當(dāng)作您的備忘錄，查閱相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)，進(jìn)而尋求工作指南?！　∽詈笮枰f(shuō)明的是，由于各種因素的限制，本書(shū)系的編撰一定還存在不少缺陷與不足。如果您有建議與批評(píng)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝您幫助我們改進(jìn)與提高。如果您覺(jué)得有所收獲，請(qǐng)轉(zhuǎn)告您的朋友和同事，與大家一起分享。　　知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。愿時(shí)代光華培訓(xùn)書(shū)系伴隨您一路走向成功，走向輝煌!　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　時(shí)代光華培訓(xùn)書(shū)系鳊委會(huì)


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