實用公共關系學

內(nèi)容概要

　　2001年7月13日晚，北京沸騰了！中國人民喜笑顏開，全球華人心花怒放！在北京堅定地走過既充滿艱辛，也充滿希望的八年申奧路之后，終于獲得了2008年奧運會的主辦權！這是中國人民的一大勝利，也是北京市在國際公共關系方面取得的巨大成功！　　大到申辦奧運，小到商店開張，都需要處理好公共關系。這說明，公共關系是一種客觀存在，人們在社會生活中會遇到各種公共關系方面的問題。公共關系學正是這樣一種幫助人們正確處理公關問題的學問?！　‰m然現(xiàn)代公共關系學誕生至今還不足百年，但伴隨近百年來人類社會的迅猛發(fā)展，公共關系學也發(fā)展得很快。由于公共關系學既是一門管理科學，又是一門行為藝術，因而越來越受到人們的重視。人們學習公共關系學，運用公共關系學于社會實踐的自覺性也越來越高。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，公共關系事業(yè)必將更加蓬勃地發(fā)展，公共關系學的理論體系也將更加完善?！　”緯且徊抗碴P系學的新著。雖然該書與其他公關學著作一樣，把公共關系學的理論與公共關系實務的知識分為兩大板塊進行闡述，但該書也有其自身的特點，那就是盡可能反映公共關系學研究與公關實踐的最新動態(tài)，并且盡可能地把闡述公關學的理論與分析公關實踐的案例有機地結合起來?！　⑴c本書編撰工作的既有來自江西省的作者，也有來自北京市的作者。他們中既有多年從事公共關系學教學與研究并躬身公關實踐的大學教師，也有多年從事高等教育管理的專家。因此，本書是集體智慧的結晶。　　當然，在本書的編撰過程中，作者也參考并借鑒了國內(nèi)外一些專家學者在公關學方面的研究成果，并引用了部分公關案例資料。謹此說明，并向有關專家學者致以謝忱！　　令作者們感到十分榮幸的是，本書的出版得到了北京大學出版社的大力支持。借此機會，謹向北大出版社表示衷心的感謝！

書籍目錄

前 言第一章 公共關系概述第一節(jié) 公共關系的基本涵義第二節(jié) 公共關系的學科范疇第三節(jié) 公共關系的基本特征第四節(jié) 公共關系的歷史與現(xiàn)狀第二章 公共關系運作主體--社會組織第一節(jié) 社會組織的涵義與分類第二節(jié) 公共關系組織機構第三節(jié) 公共關系從業(yè)人員第三章 公共關系運作客體--社會公眾第一節(jié) 社會公眾的涵義、特點和分類第二節(jié) 主要公眾關系第三節(jié) 公眾心理分析第四章 公共關系運作手段--信息傳播第一節(jié) 傳播的基本原理第二節(jié) 公共關系傳播第三節(jié) 公共關系的傳播技巧第五章 公共關系運作目的--塑造組織形象第一節(jié) 組織形象概述第二節(jié) 組織形象塑造第三節(jié) 組織修煉第六章 公共關系的職能和原則第一節(jié) 公共關系的職能第二節(jié) 公共關系的原則第七章 公共關系運作程序(上)第一節(jié) 公共關系調(diào)查第二節(jié) 公共關系策劃第八章 公共關系運作程序(下)第一節(jié) 公共關系實施第二節(jié) 公共關系評估第九章 人際溝通技巧第一節(jié) 際吸引第二節(jié) 人際溝通第三節(jié) 影響人際溝通的因素及障礙排除第十章 公關言語技巧第一節(jié) 公關語言概述第二節(jié) 公關口語表達技巧第三節(jié) 公關書面語表達技巧第十一章 公關禮儀第一節(jié) 公關禮儀概述第二節(jié) 公關人員的儀表美第三節(jié) 公關人員的儀容美第四節(jié) 公關人員的儀態(tài)美第五節(jié) 公關禮儀基本規(guī)范第十二章 公關專題活動第一節(jié) 新聞發(fā)布會第二節(jié) 慶典活動第三節(jié) 展覽會第四節(jié) 贊助活動第五節(jié) 開放參觀活動后 記

章節(jié)摘錄

　　公共關系從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求是由公共關系工作的特殊性決定的，主要反映為四個方面：　　1．興趣廣泛。興趣是最好的老師，是人們力求認知某種事物或愛好某種活動的傾向。　　趣越廣，求知欲越旺盛，思想也越活躍，處理問題的能力就越強。公共關系工作涉及面廣，所　　接觸的各類公眾有著不同的文化背景，所組織的公關活動有著千差萬別的內(nèi)容。如果公關人員　　不具備廣泛的興趣，不了解不同區(qū)域的文化差異，就很難發(fā)現(xiàn)公眾的關注熱點，產(chǎn)生不了共同　　語言，難以與公眾達成共識，因而也就實現(xiàn)不了與公眾的情感溝通?！　≡腥苏f，公共關系是通才的事業(yè)。通才是現(xiàn)代社會對人才的需求趨勢，而廣泛的興趣則　　是走向通才的必由之路。公關人員應根據(jù)自身積累和職業(yè)需要，廣泛吸收新知識、新信息，不　　斷增長才干，把自己培養(yǎng)成公共關系各種實務的多面手?！　?．性格開朗。性格是個體對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。人的性格是在社會　　生活環(huán)境的作用下形成的，并且能夠在實踐活動中重建。為了適應公關工作的需要，公關人員　　應當在自己的性格重建中保持和發(fā)揚開朗、熱情、勤奮、堅韌等優(yōu)良品質(zhì)?！　∫话銇碚f，性格可分為外向型和內(nèi)向型兩種。外向型性格的人，心理活動傾向于外露，對　　周圍環(huán)境懷有濃厚興趣，表現(xiàn)為開朗、活潑、善于交際。內(nèi)向型性格的人，心理活動傾向于隱　　含，不容易為外人所察覺，表現(xiàn)為沉靜、緩慢、孤僻、適應能力較差。由于公關人員要經(jīng)常性　　地與組織內(nèi)外各類公眾交往，即使是偏重研究咨詢的公關人員，也要求有一個比較廣泛的聯(lián)系　　網(wǎng)絡。多數(shù)學者認為，外向型性格有助于人際間的溝通和信息交流，因而更適合從事公關工作　　?！　∪缜八f，性格并不是一成不變的，它可以在實踐中不斷重塑，性格內(nèi)向的人，只要他努　　力克服遲緩、孤僻等不適于公關活動的因素，也同樣能較好地勝任公關工作。而性格外向的人　　，如果他放任自己的舉止，大大咧咧，好表現(xiàn)，好為人師，同樣與公共關系無緣?！　?．情緒樂觀。公共關系工作是社會性極強的工作，要求公關人員有干勁、有熱情，遇到困難不妥協(xié)、不泄氣。特別是當組織面臨突發(fā)事件，公關人員更應該情緒飽滿，態(tài)度從容，切忌在公眾面前流露出畏懼、驚恐和敗落的神情。公關人員如果能夠始終在工作中保持穩(wěn)定、樂觀的情緒，不僅可以提高自身的工作效率，而且還能感染公眾的情緒，使公眾感到親切、可信，精神愉快。顯然，這樣的情緒狀況對建立互信互惠的雙邊關系是極為有利的。　　4．意志堅強。海明威著名小說《老人與?！返闹魅斯幸痪涿裕耗憧梢詰?zhàn)勝他，但你永遠打不垮他。“打不垮”的不是指人的軀體，而是指人的意志。意志是自覺地確定目的，并根據(jù)目的去支配、調(diào)節(jié)行動，克服各種困難，實現(xiàn)預定目的的心理過程。　　現(xiàn)代競爭的激烈演進，把企業(yè)推到了不進則退的經(jīng)濟洪流中。公關人員肩負著優(yōu)化組織生存環(huán)境，幫助組織克服自身弱點，抵御外界壓力沖擊的使命。只有具備堅強的意志，才能以充沛的精力去戰(zhàn)勝困難，排除險情。那些經(jīng)營成功的企業(yè)，都是憑著一股百折不撓的勇氣，堅韌不拔的毅力開辟出求生道路的。作為一名公關人員，如果立志無常，遇難變向，便無法取得工作成效?！　?四)生理素質(zhì)　　公共關系職業(yè)雖然不要求從業(yè)者要有運動員的體格、演員的容貌、外交家的風度、學者的記憶，但由于公關人員必須經(jīng)常出入社交場合，甚至在許多正式場合代表組織最高領導同外界交往，如接待國際友人的來訪，接受新聞記者的采訪，與客戶談判等等。因此，公共關系還對其從業(yè)人員的體型、儀表、容貌、風度及記憶、思維、反應等生理素質(zhì)有一定要求。研究表明，適中的體型、端莊的儀表、得體的舉止、健康的體格，在公關交往中能增加交往魅力，吸引公眾注意，并激發(fā)公眾好感，給公眾留下良好的第一印象。有了良好的第一印象，也就為組織進一步開展公關活動提供了有利的基礎?！　榱思由钆c公眾的友好聯(lián)絡，公關人員除了應該具有上述外在生理條件外，還應有旺盛的精力，清醒的頭腦，敏捷的思維和準確的記憶。這些內(nèi)隱的生理條件有助于公關人員有效地捕捉信息、融通感情、審時度勢、把握良機。拿破侖對在檢閱中詢問過的士兵，事隔多年仍能準確無誤地說出那些士兵的姓名與愛好，這一非凡的記憶力為拿破侖的形象增添了一道耀眼的光環(huán)，極大地強化了他的領袖風采，在激勵斗志、鼓舞士氣方面起到了巨大作用?！　《⒐P從業(yè)人員的基本能力　　良好的素質(zhì)，最終還必須通過綜合、具體的實踐與鍛煉，才能形成實際工作能力。公共關系要求是通才與專才的結合，在現(xiàn)實生活中，每個人的能力都是有限的。作為公關人員，我們認為必須具備以下幾種基本能力?！　?一)組織能力　　公關人員的組織能力主要表現(xiàn)為在落實和實施公共關系計劃過程中，有效地排除可控因素的干擾，最大限度地保證公關方案實施的指揮與控制能力。公關工作過程中的信息傳遞、資料整理、編輯出版，以及各種紀念會、慶典、記者招待會、展覽等，都需要周密的策劃和精心的組織。如果公關人員要安排一次聯(lián)誼活動，至少須做好五項工作：一是選擇聯(lián)誼對象，及時向其發(fā)送聯(lián)誼信息；二是聯(lián)誼現(xiàn)場安排，包括選擇場所、布置現(xiàn)場、準備茶水食點、安排聯(lián)誼節(jié)目等；三是確定工作人員，明確各自分工，層層落實責任；四是經(jīng)費預算，包括場地租金、現(xiàn)場布置材料費、茶水食點費、紀念品采購、交通費、請?zhí)藕班]資等；五是預防意外，如音響失效、停電、食物中毒、紀念品不夠、交通障礙等等。如果有必要，公關人員還可以將聯(lián)誼會的情況整理成小消息，向新聞媒介投送發(fā)布。組織能力強的公關人員總是能把紛繁復雜的活動安排得有條不紊。　　(二)表達能力　　表達能力是組織能力及其他能力的直接實現(xiàn)工具。公共人員的表達能力主要包括口頭表達能力、書面表達能力和形體表達能力等幾方面。　　口頭表達要求公關人員做到：一是言能盡意，能準確地將自己的思想告知對方；二是口齒清楚，聲音動聽，感染力強，能引起公眾注意；三是現(xiàn)場控制，能應付來自各方面的提問，機智幽默，巧妙答話．駕馭談話方向，營造良好的交談氛圍。書面表達要求公關人員能寫作各種應用文稿，如公文、柬貼、楹聯(lián)、消息、通訊、人物特寫、報告文學、公關廣告、演講稿、各種合同文書等。特別是新聞稿件的寫作，是公關人員必備的基本功，許多公關專家在列舉公關從業(yè)人員的工作內(nèi)容時，都把撰寫高質(zhì)量的新聞稿件放在首位。　　形體表達要求公關人員能夠根據(jù)不同的場合與目的，運用手勢、表情、姿勢、發(fā)型、著裝來傳達那些口頭和書面難以或不便表達的信息。舉止端莊、表情自然、言行禮貌、服飾得體的公關人員，即使他不說一句話，公眾仍能從他的形體表現(xiàn)中獲得許多的信息?！　?三)社交能力　　公關人員是組織對外關系的外交家。由于他們經(jīng)常參加社交活動，負責接待工作，社交能力對公關人員維護組織形象是極為重要的。社交能力主要表現(xiàn)在三方面：　　1．審美能力。公關人員要有對自身形象的審美評價和選擇能力。當公關人員儀表堂堂、容光煥發(fā)地在公眾面前亮相時，能激發(fā)公眾與之交流的愿望，從而引發(fā)對其所屬組織興旺發(fā)達的聯(lián)想。公眾透過公關人員的個人形象，看到的是組織的良好形象?！　　?/pre>








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