電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

前言

　　電子商務(wù)活動是近些年來企業(yè)貿(mào)易、營銷以及管理戰(zhàn)略趨向的新型模式，也是整個社會商務(wù)活動發(fā)展演變的必然趨勢。隨著電子商務(wù)環(huán)境和條件的完善，我國電子商務(wù)應(yīng)用越來越廣泛，2011年，我國電子商務(wù)市場交易額已經(jīng)達(dá)到6萬億元，同比增長33%。因此，對電子商務(wù)基本知識的學(xué)習(xí)也越來越重要?！　≡谖覈娮由虅?wù)快速發(fā)展的背景下，本書試圖為我國高校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供一本入門級教材，讓他們了解電子商務(wù)的知識概況。因此，本書在內(nèi)容安排方面，不僅對現(xiàn)代電子商務(wù)這一新型模式所必須運(yùn)用的具體方法和工具進(jìn)行了介紹，而且對電子商務(wù)模式出現(xiàn)后對企業(yè)管理以及各個行業(yè)的影響進(jìn)行了介紹，以使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識點(diǎn)的同時，加深對現(xiàn)代電子商務(wù)活動方式的理解。具體來說，本書的特點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面：　　一是在框架體系上，本書分為三篇。一是基礎(chǔ)篇，介紹了電子商務(wù)的基本知識；二是技術(shù)篇，介紹了基礎(chǔ)技術(shù)、支付技術(shù)、物流技術(shù)、安全技術(shù)等；三是應(yīng)用篇，介紹了消費(fèi)者、企業(yè)、政府這三個電子商務(wù)主體的典型應(yīng)用。

內(nèi)容概要

《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(21世紀(jì)電子商務(wù)系列教材)》由胡宏力、張蕾主編，本書分為三篇。一是基礎(chǔ)篇，介紹了電子商務(wù)的基本知識；二是技術(shù)篇，介紹了基礎(chǔ)技術(shù)、支付技術(shù)、物流技術(shù)、安全技術(shù)等；三是應(yīng)用篇，介紹了消費(fèi)者、企業(yè)、政府這三個電子商務(wù)主體的典型應(yīng)用，可供讀者閱讀學(xué)習(xí)。

書籍目錄

基礎(chǔ)篇
　第1章　電子商務(wù)概述
　　第1節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生
　　第2節(jié) 電子商務(wù)的定義
　　第3節(jié) 電子商務(wù)的分類與特征
　　第4節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第2章　電子商務(wù)框架與模式
　　第1節(jié) 電子商務(wù)框架
　　第2節(jié) 電子商務(wù)模式
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
技術(shù)篇
　第3章　電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)
　　第1節(jié) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
　　第2節(jié) Web技術(shù)
　　第3節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
　　第4節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第4章　電子支付
　　第1節(jié) 電子支付
　　第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行
　　第3節(jié) 第三方支付
　　第4節(jié) 移動支付
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第5章　電子商務(wù)物流
　　第1節(jié) 電子商務(wù)物流概述
　　第2節(jié) 電子商務(wù)中常用的物流技術(shù)
　　第3節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第6章　電子商務(wù)安全與法律
　　第1節(jié) 電子商務(wù)安全
　　第2節(jié) 電子商務(wù)法律
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
應(yīng)用篇
　第7章　消費(fèi)者電子商務(wù)應(yīng)用
　　第1節(jié) 網(wǎng)上購物
　　第2節(jié) 網(wǎng)上拍賣
　　第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)出版
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第8章　企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
　　第1節(jié) 企業(yè)資源計劃
　　第2節(jié) 企業(yè)流程重組
　　第3節(jié) 供應(yīng)鏈管理
　　第4節(jié) 客戶關(guān)系管理
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第9章　電子政務(wù)
　　第1節(jié) 電子政務(wù)概述
　　第2節(jié) 電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　第3節(jié) 電子政務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)
　　第4節(jié) 電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)
　第10章　行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
　　第1節(jié) 網(wǎng)上證券
　　第2節(jié) 網(wǎng)上保險
　　第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)教育
　　第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)旅游
　　本章小結(jié)
　　思考題
　　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）確定要購買的商品?！　。?）搜索商品。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的廣告、產(chǎn)品目錄、搜索引擎等方式得到對購物有用的信息，進(jìn)入相關(guān)的網(wǎng)站并查詢自己所需的產(chǎn)品或服務(wù)?！　。?）下訂單。根據(jù)自己的需求以及對商品的了解，在確定購買之后通過網(wǎng)站提供的訂單填寫欲購買商品或服務(wù)的內(nèi)容，包括產(chǎn)品名稱或編號、購買數(shù)量、付款方式、送貨地址等?！　。?）付款。如果在訂單中選擇在線支付方式，接下來就需要通過信用卡、網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行支付；如果選擇貨到付款，則可以在收到商品或服務(wù)之后進(jìn)行線下支付（包括現(xiàn)金支付和POS機(jī)刷卡等方式）。　?。?）收貨。如果選擇在線支付，商家在確認(rèn)收到貨款之后，將通知銷售部門進(jìn)行物流配送。消費(fèi)者收貨時要予以檢查?！　。?）獲得售后服務(wù)。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)之外，電子商務(wù)提供的售后服務(wù)還包括通過互聯(lián)網(wǎng)獲取在線技術(shù)支持等服務(wù)?！　。ǘ〣2C電子商務(wù)的主要類型　　目前，發(fā)展較為成熟的B2C電子商務(wù)的類型主要有：門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商等?！　?.門戶網(wǎng)站　　門戶網(wǎng)站指的是通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。從廣義上講，門戶網(wǎng)站是搜索的起點(diǎn)，向用戶提供易用的個性化界面，幫助用戶找到相關(guān)信息。門戶網(wǎng)站的盈利主要來自廣告費(fèi)、定制費(fèi)以及交易費(fèi)。目前，國內(nèi)大型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)和網(wǎng)易網(wǎng)。　　2.電子零售商　　電子零售商是在線的零售店，是B2C模式的一種重要類型。這種新的零售模式具有為消費(fèi)者省時間、省金錢以及便捷地傳遞信息的優(yōu)點(diǎn)。國外的亞馬遜以及國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠品都是這一類型的成功代表?！　?.內(nèi)容提供商　　內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品以及服務(wù)等，或者直接為信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。內(nèi)容提供商將市場定位為信息內(nèi)容（如數(shù)字新聞、音樂等）的服務(wù)商，因此信息內(nèi)容是該模式的關(guān)鍵因素。這種模式的盈利主要來自內(nèi)容訂閱費(fèi)、廣告費(fèi)。　　……

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