管理工作的本質(zhì)

前言

寫(xiě)作這本書(shū)的淵源其實(shí)應(yīng)該追溯到27年前，我還是個(gè)小孩子的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我就在琢磨：父親每天在辦公室里做什么？他是一家小型制造企業(yè)的總裁。在一個(gè)6歲大的孩子眼里，他的工作很奇怪。有人操作機(jī)器，有人打印文件，可他呢，好像就只管在辦公室里坐著，偶爾簽個(gè)字，再有就是跟人說(shuō)說(shuō)話。管理者到底是干什么的？在我后來(lái)的19年學(xué)習(xí)生涯中，包括兩年的管理學(xué)碩士以及博士課程的第一年，我都沒(méi)有再想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我一直都沒(méi)有意識(shí)到（我的很多導(dǎo)師顯然也沒(méi)有意識(shí)到）：沒(méi)人探討過(guò)管理者的工作本身——盡管這門(mén)課號(hào)稱(chēng)是為培養(yǎng)管理者而設(shè)計(jì)的！到我為自己的論文選題目時(shí)，這個(gè)老問(wèn)題才又冒了出來(lái)。我的導(dǎo)師拜訪了一位知名的政府官員，那位官員有興趣讓別人研究一下他的工作。導(dǎo)師跟我談到了這個(gè)想法，但我有些猶豫——在現(xiàn)代以科學(xué)為基礎(chǔ)的管理學(xué)院里，這個(gè)課題似乎有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)出于童年的好奇心，以及我日益感到并非只有6歲的孩子才不了解管理者的工作，于是我終于拿定主意去做這項(xiàng)研究。在第1章中我提到了一次關(guān)于“計(jì)算機(jī)對(duì)管理者的影響”的研討會(huì)，那次研討會(huì)我也參加了，會(huì)后我馬上就確定了自己的論文主題。在會(huì)上我看到，就連管理領(lǐng)域中極優(yōu)秀的思想家也因?yàn)椴涣私飧邔庸芾碚叩墓ぷ鞫庥隼_。1968年在麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院，根據(jù)對(duì)5 位首席執(zhí)行官工作的研究，我完成了《工作中的管理者：通過(guò)結(jié)構(gòu)式觀察判定其活動(dòng)、角色和計(jì)劃》（The Manager at Work：Determining His Activities， Roles， and Programs by Structured Observation ）這篇論文。在隨后的兩年，我沒(méi)有再接觸過(guò)這個(gè)課題，直到1970年才重又拾起。此時(shí)，我可以用大學(xué)教授審查博士論文的眼光來(lái)看待這篇文章。如果覺(jué)得這個(gè)學(xué)生的論文太過(guò)膚淺，或者根本不著邊際，我可以毫不猶豫地把它斃掉。而且事隔多日再來(lái)看，也能夠更好地理解文中的結(jié)論，更清楚地看到這些結(jié)論與管理者及管理學(xué)家之間的關(guān)系。然而此時(shí)，我是要寫(xiě)一本書(shū)，而不僅僅是出版一篇論文。它應(yīng)該是一部全新的著作，不僅包括我自己對(duì)5位首席執(zhí)行官工作的研究，還包括很多其他管理者的實(shí)證研究。我決心把這本書(shū)寫(xiě)得更具有普遍意義，既可供管理者及其員工在工作中借鑒，又能對(duì)學(xué)者和學(xué)生有所裨益。我感覺(jué)，這個(gè)領(lǐng)域中有太多的錯(cuò)誤概念，管理者已經(jīng)受夠了不切實(shí)際的天才理論，他們需要對(duì)自己的工作有一種全新的理解，這種理解是建立在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上的。在寫(xiě)作的過(guò)程中，你只需要集中精力，一次解決一個(gè)問(wèn)題，一切就都可以按部就班地完成了?？涩F(xiàn)在書(shū)寫(xiě)完了，我坐下來(lái)回想整個(gè)過(guò)程，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是件多么復(fù)雜的事情，有許多人給了我莫大的幫助。最早是內(nèi)德? 鮑曼（Ned Bowman），主動(dòng)幫我在麻省理工學(xué)院開(kāi)了這個(gè)有些不合傳統(tǒng)的博士研究課題，還有吉姆? ?；鳎↗im Hekimian）一路幫助我直到課題完成。吉姆、查爾斯? 邁爾斯（Charles Myers）和唐? 卡羅爾（Don Carroll）是我課題組的成員，無(wú)論是在論文寫(xiě)作過(guò)程中，還是在論文完稿后，他們每個(gè)人都對(duì)我?guī)椭级?。多虧了這些人，我的課題才終于順利完成。我還必須要感謝那5 位首席執(zhí)行官，他們給了我一周的時(shí)間，讓我整天如影隨形地跟著他們，而且他們隨時(shí)愿意抽出時(shí)間來(lái)與我分享他們的想法。很遺憾，在此不便提及他們的姓名。寫(xiě)作過(guò)程中，也有很多人提出了有益的建議。在此，我必須特別感謝麥吉爾大學(xué)管理學(xué)院的3 位同事：普拉迪普? 康德瓦拉（Pradip Khandwalla）、斯坦?夏皮羅（Stan Shapiro）和哈維? 湯姆森（Harvey Thomson）。特別是哈維，幫助我完成了結(jié)語(yǔ)有關(guān)技術(shù)和特長(zhǎng)的部分。我在麥吉爾大學(xué)的一些學(xué)生也提供了建設(shè)性意見(jiàn)。我在本書(shū)中引用了歐文? 肖蘭（Irving Choran）、王龍（Liong Wong）、丹尼? 米勒（Danny Miller） 和托尼? 弗雷恩（Tony Frayne） 的一些文章。英國(guó)菲利普斯工業(yè)公司的約翰? 貝克斯（John Bex）、漢斯? 維爾德尼斯（Hans Wirdenius）和他的同事謝爾? 馬特沃爾 （Kjell Martvall），以及斯德哥爾摩人力資源管理委員會(huì)的馬茨? 卡爾斯泰特（Mats Kullstedt）在本書(shū)成稿之初提出的意見(jiàn)，讓本書(shū)大為改觀。我特別感激艾米娜? 拉賈貝利（Amina Rajabalee）。這份書(shū)稿到底反復(fù)錄入了多少次，我和她都記不清了。不論壓力多大，她都從無(wú)怨言，始終保持著較高的工作質(zhì)量。我還要特別感激哈珀與羅出版社（Harper & Row）的吉姆? 坎貝爾（Jim Campbell）所提供的支持。從更正論文語(yǔ)法到印前校樣，比爾? 利特瓦克（Bill Litwack）總是欣然相助。可能除了筆者外，沒(méi)有人比他更熟悉這部書(shū)稿了。我在博士論文中表達(dá)了對(duì)伊薇特（Yvette）的感激和愛(ài)意。她放下自己的工作，遠(yuǎn)離波士頓的城市生活，到圣艾格莎山的“湖濱小屋”休長(zhǎng)假，而她丈夫則在孜孜不倦地寫(xiě)一份400頁(yè)的論文。比起寫(xiě)論文來(lái)，寫(xiě)書(shū)要慢很多，作家的妻子總是會(huì)在種種細(xì)微之處給丈夫以支持。然而伊薇特給予了我特別的，也更重要的幫助——她為我們營(yíng)造了一種思維開(kāi)放的生活，讓我們滿(mǎn)懷激情，并且永遠(yuǎn)也不覺(jué)得枯燥無(wú)味。我相信這對(duì)我的書(shū)有著重大意義。最后，這本書(shū)要獻(xiàn)給兩位小姑娘，我要說(shuō)的只是，她們從不會(huì)好奇自己的父親在干什么。她們很清楚他在地下室里寫(xiě)書(shū)，不能打擾。輕一點(diǎn)……

內(nèi)容概要

亨利·明茨伯格的主要著作《管理工作的本質(zhì)》，是經(jīng)理角色管理學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。很多人至今仍樂(lè)此不疲地回憶著當(dāng)年明茨伯格《管理工作的本質(zhì)》一書(shū)的命運(yùn)。據(jù)說(shuō)當(dāng)年亨利·明茨伯格曾經(jīng)把自己這篇博士論文的手稿寄給了15家出版社，但是都被一一退回了，亨利·明茨伯格修改了一次之后又寄了出去，才最終得到了一家出版社老板的青睞。然而，能夠憑借此書(shū)一舉奠定亨利·明茨伯格“經(jīng)理人角色理論巨匠”的地位，恐怕不僅是這個(gè)出版商，也是亨利·明茨伯格自己沒(méi)有想到的。

作者簡(jiǎn)介

亨利·明茨伯格
當(dāng)今世界上最杰出的管理思想家之一。加拿大麥吉爾大學(xué)(McGill)管理學(xué)院教授，戰(zhàn)略管理學(xué)會(huì)主席，在歐洲工商管理學(xué)院、倫敦商學(xué)院、?？怂挂获R賽大學(xué)、卡內(nèi)基．梅隆大學(xué)和蒙特利爾高等商學(xué)院等學(xué)校擔(dān)任訪問(wèn)學(xué)者。他曾兩次獲得《哈佛商業(yè)評(píng)論》所頒發(fā)的年度最佳文章“麥肯錫獎(jiǎng)”。他最知名的著作《管理工作的本質(zhì)》奠定了其管理大師地位。他對(duì)管理工作的觀察與研究，至今無(wú)人能超越。除此之外，他的代表作還包括《管理者而非MBA》《明茨伯格論管理》《明茨伯格管理進(jìn)行時(shí)》等。

書(shū)籍目錄

第一部分  管理工作的思考
  第01章  管理者是做什么的
  第02章  管理工作的8大學(xué)派
第二部分  管理工作的本質(zhì)
  第03章  管理工作的6大特征
  工作量大，工作節(jié)奏快
  短暫、多樣、零碎的活動(dòng)
  要求即時(shí)應(yīng)對(duì)
  注重口頭溝通
  介于組織和關(guān)系網(wǎng)之間
  權(quán)利與義務(wù)并存
  第04章  管理活動(dòng)的3大分類(lèi)與管理者的10大角色
  管理活動(dòng)的3大分類(lèi)
  人際關(guān)系3大角色：名義領(lǐng)袖、聯(lián)絡(luò)官、領(lǐng)導(dǎo)者
  信息傳遞3大角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人
  決策制定4大角色：創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者
  管理者的6大基本目標(biāo)
  第05章  管理工作的4大變量與8種類(lèi)型
  環(huán)境變量：環(huán)境與工作
  工作變量：層級(jí)與職能
  個(gè)人變量：工作與人
  情景變量：工作與時(shí)間
  管理工作的8種類(lèi)型
  第06章  管理工作的系統(tǒng)改進(jìn)
  管理工作的程序化
  管理工作的程序化系統(tǒng)
  管理學(xué)家的重新編程
  日程安排活動(dòng)的重新編程
  信息系統(tǒng)的重新編程
  戰(zhàn)略決策系統(tǒng)的重新編程
結(jié)語(yǔ)  管理工作的未來(lái)
  “怪圈”里的管理者
  給管理者的啟示
  給管理教育者的啟示
  給管理學(xué)家的啟示
  給研究者的啟示
附錄A
  關(guān)于管理工作的主要研究
附錄B
  5位首席執(zhí)行官的研究
譯者后記

章節(jié)摘錄

第1章 管理者是做什么的管理者的子女、為他們工作的專(zhuān)家，以及希望有朝一日能替代他們的大學(xué)生們，都不約而同提出了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你得到的答案很可能是——管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。這是亨利?法約爾（Henri Fayol）于1916年提出來(lái)的。你或許會(huì)說(shuō)：“很好……那管理者到底是干什么的？”如果你決心要刨根問(wèn)底，你可能需要在美國(guó)最好的管理圖書(shū)館待上大半年。等你讀過(guò)200本書(shū)和無(wú)數(shù)管理文章后，你大概會(huì)有所感悟，也許還會(huì)引用一些最新管理著作中的定義：管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、激勵(lì)、指揮和控制。這是管理工作的幾大方面。管理者讓其他人的工作有了前瞻性、秩序性和目標(biāo)性，讓工作得以整合，并取得成效。這就是“管理”一詞的精要。這就是管理者的工作。此后我們的理解再也沒(méi)有什么進(jìn)步。管理者是當(dāng)代美國(guó)社會(huì)的精英，但我們對(duì)他們的所作所為卻知之甚少。據(jù)說(shuō)管理者身上凝聚了高效率的天賦——人民在物質(zhì)和組織方面所取得的成功，全要?dú)w功于成千上萬(wàn)的管理者。因此我們仰賴(lài)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)眾人的能力極為關(guān)注?！皩?duì)于個(gè)人而言，高管人員的職權(quán)是不是太重了？”一份非常暢銷(xiāo)的期刊曾提出過(guò)這樣的問(wèn)題。眾多政府部門(mén)和企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)這一問(wèn)題同樣關(guān)注。管理者往往都參加過(guò)一些國(guó)內(nèi)外的MBA或MPA課程，還頻頻在《財(cái)富》和《商業(yè)周刊》之類(lèi)的雜志上拋頭露面，《管理學(xué)季刊》（Administrative Science Quarterly）和《管理研究雜志》（The Journal of Management Studies）之類(lèi)的期刊也經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行報(bào)道。他們嘗試過(guò)數(shù)以百計(jì)據(jù)說(shuō)可以幫助他們提高管理水平的課程。如果是在大型組織中工作，他們可能還參加過(guò)組織內(nèi)部的培訓(xùn)課程。此外，管理者身邊還圍滿(mǎn)了管理專(zhuān)家——規(guī)劃師、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、運(yùn)籌師等。這些人存在的目的就是為了幫助組織，尤其是組織的管理者提高工作效率。盡管如此，我們還是不知道管理者到底都做些什么。幾年前，麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院曾召開(kāi)過(guò)一次關(guān)于“計(jì)算機(jī)對(duì)管理者的影響”的研討會(huì)。在這次會(huì)議上，這一問(wèn)題成為了關(guān)注的焦點(diǎn)。一些管理學(xué)界的著名人物進(jìn)行了若干小時(shí)不得要領(lǐng)的討論，然后有一名與會(huì)者提出了一個(gè)切中要害的問(wèn)題，也是所有希望對(duì)管理者的工作有所影響的管理學(xué)家們都必然會(huì)遇到的問(wèn)題：在我看來(lái)，我們恐怕必須要先搞清楚“管理者都做些什么”或者“管理者的職能是什么”這個(gè)問(wèn)題，這樣才能擺脫層出不窮的難題。到目前為止，還沒(méi)有人真正回答了這個(gè)問(wèn)題。能否總結(jié)出一套規(guī)范，以界定一名高層管理者的工作？他的問(wèn)題在會(huì)議上沒(méi)有得到回答，在迄今為止的管理學(xué)文獻(xiàn)中，這個(gè)問(wèn)題依然懸而未決。

媒體關(guān)注與評(píng)論

明茨伯格重視從經(jīng)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)組織和管理者的特征。基于長(zhǎng)期的觀察和分析，他對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)提出了一系列具有洞見(jiàn)的觀點(diǎn)。他的工作打破了人們一貫對(duì)總經(jīng)理工作和角色的認(rèn)知，讓我們了解到管理工作的模糊性和沖突性。他提出的“管理者的10種角色”成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的基礎(chǔ)，不愧為管理學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典著作。——趙曙明　  南京大學(xué)商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)、特聘教授、博士生導(dǎo)師在所有從博士論文生發(fā)出來(lái)的處女作中，明茨伯格的《管理工作的本質(zhì)》是最杰出的著作之一。所有EMBA和MBA同學(xué)在學(xué)習(xí)各種深?yuàn)W的經(jīng)濟(jì)管理理論之前，一定要花足夠的時(shí)間來(lái)反躬自省自己為什么會(huì)成為一個(gè)管理者，以及這對(duì)自己的每日工作究竟意味著什么。在這種反思關(guān)照中，明茨伯格的這本書(shū)會(huì)是非常好的導(dǎo)師讀物。——楊斌 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師與大量運(yùn)用所謂統(tǒng)計(jì)回歸與結(jié)構(gòu)方程建模的“科學(xué)時(shí)髦”方法研究管理問(wèn)題相比，明茨伯格的這本在1973年MIT博士論文研究的基礎(chǔ)上拓展出版的著作，猶如管理學(xué)界一顆耀眼的明珠。他在對(duì)許多世界500強(qiáng)企業(yè)高管的“窺測(cè)”與“洞察”的基礎(chǔ)上，以清晰的結(jié)構(gòu)、縝密的邏輯、簡(jiǎn)要的語(yǔ)言揭示了管理工作的本質(zhì)。這是一本“knowledge for action”的經(jīng)典著作。——任建標(biāo)  上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)助理、EMBA項(xiàng)目主任他不是那類(lèi)語(yǔ)出驚人的管理大師，但他寫(xiě)出了迄今最優(yōu)秀的管理著作之一，從經(jīng)理人角度對(duì)商業(yè)實(shí)踐進(jìn)行了剝繭抽絲般的洞察與提煉。他就是明茨伯格，這本書(shū)就是《管理工作的本質(zhì)》。——秦朔  《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編輯隨著人口結(jié)構(gòu)和溝通方式正在發(fā)生根本性變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式也面臨極大的挑戰(zhàn)和壓力。許多年前，明茨伯格對(duì)于管理和組織的思考，或許有助于我們撥開(kāi)時(shí)間的迷霧，從更本質(zhì)的層面去重新設(shè)計(jì)、嘗試新時(shí)代的管理模式乃至企業(yè)形式。——劉湘明 《商業(yè)價(jià)值》出版人 管理者水平與組織效率的高低，在于他們能否對(duì)自己的工作以及所在組織有清楚的認(rèn)識(shí)、能否恰當(dāng)?shù)赜绊懰恕Ｈ绻髽I(yè)界和管理學(xué)界能夠早一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)聆聽(tīng)明茨伯格的洞見(jiàn)，回歸管理工作的本質(zhì)，回歸工作本身，回歸人性的本源，也許不會(huì)到如今這個(gè)地步！——賀志剛 《IT經(jīng)理世界》雜志社執(zhí)行總編

編輯推薦

《管理工作的本質(zhì)》編輯推薦：當(dāng)今世界上最杰出的管理思想家。明茨伯格最知名作品再版升級(jí)；《管理工作的本質(zhì)》奠定了其管理大師地位的著作中，他指出了4個(gè)對(duì)管理者的工作產(chǎn)生影響的變量，并將管理者的管理活動(dòng)分為3個(gè)大類(lèi)，在這3個(gè)大類(lèi)中又細(xì)分管理者的工作角色為10種。《管理工作的本質(zhì)》是明茨伯格的第一本著作，是經(jīng)理角色管理學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。精裝再版，湛廬獨(dú)家策劃閱讀地圖，呈現(xiàn)最優(yōu)閱讀體驗(yàn)。

名人推薦

明茨伯格重視從經(jīng)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)組織和管理者的特征?；陂L(zhǎng)期的觀察和分析，他對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)提出了一系列具有洞見(jiàn)的觀點(diǎn)。他的工作打破了人們一貫對(duì)總經(jīng)理工作和角色的認(rèn)知，讓我們了解到管理工作的模糊性和沖突性。本書(shū)不愧為管理學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典著作，它提出的眾多觀點(diǎn)成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的基礎(chǔ)?！w曙明 南京大學(xué)商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)、特聘教授、博士生導(dǎo)師2006年，明茨伯格先生造訪清華，擔(dān)任介紹的我以“閱讀明茨伯格，永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦”的說(shuō)法來(lái)介紹這位在最堅(jiān)實(shí)的實(shí)證研究基礎(chǔ)上，以“語(yǔ)不驚人死不休”來(lái)影響管理實(shí)踐的思想家。雖然6年過(guò)去了，但現(xiàn)在看來(lái)，怎樣強(qiáng)調(diào)《卓有成效的組織》的重要性和指導(dǎo)性都不過(guò)分，因?yàn)槊鞔牟褡钪匾呢暙I(xiàn)就是，啟發(fā)和鼓舞著后來(lái)許多組織管理學(xué)家、領(lǐng)導(dǎo)力研究者認(rèn)真地而不是粉飾地發(fā)覺(jué)管理工作和組織的奧秘?！獥畋?清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師本書(shū)不是簡(jiǎn)單研究卓有成效組織的基因，而是細(xì)致解剖了卓有成效組織的染色體。組織的5個(gè)組成部分、5種協(xié)調(diào)機(jī)制、5種運(yùn)轉(zhuǎn)方式和5種基本結(jié)構(gòu)就像染色體的構(gòu)成、組型、結(jié)構(gòu)序列和不同狀態(tài)。最后，明茨伯格對(duì)卓有成效組織的未來(lái)進(jìn)行的總結(jié)，對(duì)中國(guó)企業(yè)組織的設(shè)計(jì)與運(yùn)轉(zhuǎn)特別有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義?！谓?biāo) 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)助理、EMBA項(xiàng)目主任在數(shù)十年來(lái)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織協(xié)調(diào)、組織效率的研究中，明茨伯格的《卓有成效的組織》以其巨大的完整性、邏輯的嚴(yán)密性和宏大的科學(xué)理性思維，成為一座至今難以逾越的高峰。——秦朔 《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編輯隨著人口結(jié)構(gòu)和溝通方式正在發(fā)生根本性變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式也面臨極大的挑戰(zhàn)和壓力。許多年前，明茨伯格對(duì)于管理和組織的思考，或許有助于我們撥開(kāi)時(shí)間的迷霧，從更本質(zhì)的層面去重新設(shè)計(jì)、嘗試新時(shí)代的管理模式乃至企業(yè)形式?！?jiǎng)⑾婷?《商業(yè)價(jià)值》出版人管理者水平與組織效率的高低，在于他們能否對(duì)自己的工作以及所在組織有清楚的認(rèn)識(shí)、能否恰當(dāng)?shù)赜绊懰恕Ｈ绻髽I(yè)界和管理學(xué)界能夠早一點(diǎn)，更認(rèn)真一點(diǎn)聆聽(tīng)明茨伯格的洞見(jiàn)，回歸管理工作的本質(zhì)，回歸工作本身，回歸人性的本源，也許不會(huì)到如今這個(gè)地步！——賀志剛 《IT經(jīng)理世界》雜志社執(zhí)行總編

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