汽車銷售與售后服務(wù)實務(wù)

內(nèi)容概要

　　《汽車銷售與售后服務(wù)實務(wù)》的編寫思路是在對汽車售后服務(wù)行業(yè)的崗位進行研究分析后，根據(jù)4S店崗位設(shè)置，通過校企合作的方式共同完成內(nèi)容編寫。全書以促進學(xué)生綜合職業(yè)能力發(fā)展為培養(yǎng)目標，通過分析典型工作任務(wù)確定編寫內(nèi)容，符合當前提倡的便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)、教師加以輔導(dǎo)的方法，把4S店培訓(xùn)內(nèi)容及要求拿到學(xué)校教學(xué)體系里，縮短校企距離，滿足用人單位實際需求。編寫主要圍繞4S店的配件索賠、維修接待、汽車銷售、保險接待、二手車置換等崗位進行展開。
　　

作者簡介

　　明光星：1989年畢業(yè)遼寧省交通工程學(xué)校汽車運用工程專業(yè)。畢業(yè)后一直在遼寧省交通高等?？茖W(xué)校任汽車專業(yè)實驗實訓(xùn)指導(dǎo)教師，指導(dǎo)過《汽車構(gòu)造》、《汽車空調(diào)》、《汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》、《汽車底盤電控技術(shù)》、等課程的實驗課。主講過《汽車車損與定損》，《汽車駕駛與維修》、《汽車駕駛與安全》等課程。主編過《汽車車損與定損》、《汽車電器實訓(xùn)指導(dǎo)》、《摩托車使用與維修問答》、《最新汽車電控單元端子檢測數(shù)據(jù)手冊》等汽車專業(yè)書。

書籍目錄

單元1 客戶接待與管理
任務(wù)1.1 客戶接待過程
任務(wù)1.2 客戶關(guān)系管理
單元2 汽車銷售與管理
任務(wù)2.1 汽車銷售禮儀
任務(wù)2.2 汽車銷售流程
單元3 汽車備件索賠與管理
任務(wù)3.1 汽車備件索賠
任務(wù)3.2 汽車備件管理
單元4 汽車維修接待實務(wù)
任務(wù)4.1 維修接待崗位簡介
任務(wù)4.2 維修接待流程
單元5 事故車維修接待
任務(wù)5.1 事故車接待崗位介紹
任務(wù)5.2 汽車碰撞理論
任務(wù)5.3 正面碰撞損失分析
任務(wù)5.4 側(cè)面碰撞損失分析
任務(wù)5.5 后面碰撞損失分析
任務(wù)5.6 水災(zāi)損失分析
任務(wù)5.7 火災(zāi)損失分析
任務(wù)5.8 事故車維修費用確定
單元6 二手車置換實務(wù)
任務(wù)6.1 二手車置換崗位簡介
任務(wù)6.2 二手車置換流程
附錄ⅰ 二手車收購合同
附錄ⅱ 車輛置換合同
附錄ⅲ 二手車買賣合同
附錄ⅳ 二手車質(zhì)量標準
參考答案
參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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