現(xiàn)代商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

張?jiān)傩谰幹摹冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》為實(shí)用型教材，最大的特點(diǎn)是真正構(gòu)建起了項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程教學(xué)體系。全書分理論認(rèn)知和實(shí)訓(xùn)操作兩個(gè)模塊，理論認(rèn)知模塊僅一個(gè)項(xiàng)目，簡要介紹禮儀的起源、發(fā)展及作用；實(shí)訓(xùn)操作模塊共十六個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都根據(jù)商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范及這些禮儀規(guī)范的具體操作來設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，讓學(xué)生置身于真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境之中去做，以“做”促進(jìn)“學(xué)”，以“學(xué)”指導(dǎo)“
做”，從而使教學(xué)過程變得輕松、有趣，有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情，卓有成效地培養(yǎng)商務(wù)人員掌握禮儀技能，將商務(wù)禮儀內(nèi)化為行為，取得良好的教學(xué)效果。
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》既可作為高職高專經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、文秘專業(yè)的課程教材，也可作為工商企業(yè)管理者及相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)用書。

作者簡介

張?jiān)傩?，教授，教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)專家?guī)斐蓡T。在一線致力于《商務(wù)秘書》及《公共管理》課程教學(xué)20余載。2000年以來，先后撰寫了20余篇學(xué)術(shù)論文發(fā)表在《中國行政管理》、《改革與戰(zhàn)略》等核心期刊及相關(guān)本科大學(xué)學(xué)報(bào)上。主持一項(xiàng)省級(jí)教學(xué)科研項(xiàng)目，參與多項(xiàng)社會(huì)科學(xué)科研項(xiàng)目，主講的《秘書理論與實(shí)務(wù)》榮獲福建省精品課程。編著出版精品課程規(guī)劃教材1部，參編出版教材3部。分別于2001年、2007年被評(píng)為“福建省優(yōu)秀教師”。

書籍目錄

模塊一 禮儀理論認(rèn)識(shí)
 項(xiàng)目 禮儀知識(shí)及作用
模塊二 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
 項(xiàng)目一 個(gè)人形象禮儀
 項(xiàng)目二 見面相識(shí)禮儀
 項(xiàng)目三 商務(wù)交談禮儀
 項(xiàng)目四 禮品饋贈(zèng)禮儀
 項(xiàng)目五 商務(wù)拜見禮儀
 項(xiàng)目六 商務(wù)接待禮儀
 項(xiàng)目七 商務(wù)會(huì)議禮儀
 項(xiàng)目八 商務(wù)慶典禮儀
 項(xiàng)目九 商務(wù)談判禮儀
 項(xiàng)目十 簽約儀式禮儀
 項(xiàng)目十一 商務(wù)通訊禮儀
 項(xiàng)目十二 商務(wù)書信禮儀
 項(xiàng)目十三 中餐餐飲禮儀
 項(xiàng)目十四 西餐餐飲禮儀
 項(xiàng)目十五 宗教商務(wù)禮儀
 項(xiàng)目十六 涉外商務(wù)禮儀
參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （7）醫(yī)務(wù)配備。 中大型會(huì)議應(yīng)安排醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場值班，配備必需的醫(yī)療急救器械和設(shè)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療急救事件。 （8）后勤服務(wù)。 會(huì)議召開前應(yīng)預(yù)備設(shè)備維修人員、車隊(duì)調(diào)度人員和食宿等后勤服務(wù)部門主管人員的電話通訊錄。會(huì)議召開時(shí)若發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，可及時(shí)聯(lián)系排除故障。會(huì)議召開時(shí)應(yīng)指揮和安排好與會(huì)者用車的進(jìn)出與停放，保證會(huì)議期間行車和停車安全。同時(shí)還應(yīng)幫助解決與會(huì)者的臨時(shí)用車、用餐、住宿和其他困難。 （9）娛樂活動(dòng)。 如果會(huì)議時(shí)間較長，可根據(jù)會(huì)議日程適當(dāng)安排娛樂活動(dòng)。娛樂活動(dòng)的內(nèi)容要健康，且為多數(shù)人所喜愛，要注意尊重與會(huì)者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，避免因政治內(nèi)容或宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等問題而引起與會(huì)者的不快。安排娛樂活動(dòng)還要考慮費(fèi)用和交通等問題。 2.各類與會(huì)者的禮儀 （1）會(huì)議主持人的禮儀。 會(huì)議主持人是會(huì)議的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，一般都是由具有一定職位的人來擔(dān)任。落實(shí)議程、控制時(shí)間、掌控會(huì)場、完成會(huì)議任務(wù)，是會(huì)議主持人的職責(zé)。 1）掌握內(nèi)容與議程。 會(huì)議主持人事先應(yīng)將會(huì)議的主題、內(nèi)容、程序、時(shí)間及與會(huì)者等熟記于心，在主持會(huì)議過程中不可出現(xiàn)錯(cuò)亂。主持風(fēng)格可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容而定。 2）注意著裝和儀態(tài)。 主持會(huì)議時(shí)，個(gè)人的著裝儀態(tài)應(yīng)符合禮儀規(guī)范，一般應(yīng)著正裝，神態(tài)莊重，精神飽滿。走上主席臺(tái)時(shí)，步伐應(yīng)穩(wěn)健有力，行走的速度要因會(huì)議的性質(zhì)而定。入席后，應(yīng)神態(tài)自然，面露微笑，以閃亮有神的目光注視全場的與會(huì)者，讓與會(huì)者感覺到對(duì)他們的關(guān)注和尊重。站立主持時(shí)，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直，右手持紙稿的中下部，左手五指并攏且自然下垂；若雙手持紙稿，則應(yīng)與胸齊高。坐著主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。發(fā)言時(shí)口齒應(yīng)清楚，思維要敏捷，言辭應(yīng)簡明扼要。 3）掌控會(huì)議的時(shí)間。 掌控會(huì)議時(shí)間，是主持人主持會(huì)議的一項(xiàng)最基本的技能。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是掌握好會(huì)議的起止時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)閉會(huì)，這是對(duì)所有與會(huì)者最基本的尊重；二是限制發(fā)言時(shí)間，任何會(huì)議，每位發(fā)言者的發(fā)言時(shí)間都要限定，如有發(fā)言者超時(shí)，應(yīng)適時(shí)提醒。開會(huì)時(shí)間超過一個(gè)半小時(shí)的，則中途應(yīng)安排適當(dāng)休息。 4）掌控會(huì)場的氣氛。 開場時(shí)，一個(gè)簡潔、貼切而幽默的開場白，能起到融洽關(guān)系、激活思維的功效。會(huì)議進(jìn)行中，若精神長時(shí)間高度集中，很容易疲勞、分神，因此，主持人應(yīng)注意觀察現(xiàn)場的情緒反應(yīng)，在主持中適量插入宜情宜景的幽默或調(diào)侃，使與會(huì)者緩解疲勞，重新集中精神繼續(xù)開會(huì)。

編輯推薦

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