BPO基礎(chǔ)理論與案例分析

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·服務(wù)外包系列：BPO基礎(chǔ)理論與案例分析》是針對(duì)高職院校BPO（業(yè)務(wù)流程外包）專業(yè)學(xué)生開設(shè)的入門基礎(chǔ)課。由于BPO涉及的范圍廣泛，理論基礎(chǔ)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多大學(xué)科內(nèi)容，且BPO是新行業(yè)、新專業(yè)，所以BPO是一個(gè)全新的概念。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)、理解、掌握BPO基礎(chǔ)理論，并通過案例鞏固理論基礎(chǔ)，具備分析BPO行業(yè)實(shí)例的能力，為將來學(xué)習(xí)“BPO實(shí)務(wù)”等核心課程打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)本課程為將來從事BPO行業(yè)、研究BPO發(fā)展的學(xué)生指明了方向。

書籍目錄

第一章 BPO概論第一節(jié) 從生產(chǎn)外包到服務(wù)外包第二節(jié) BPO的定義與分類第三節(jié) BPO發(fā)展的動(dòng)團(tuán)第四節(jié) BPO發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢第二章 BPO類型第一節(jié) 人力資源外包第二節(jié) 物流外包第三節(jié) 呼叫中心第四節(jié) 財(cái)務(wù)外包第五節(jié) IT外包第六節(jié) 其他外包類型第三章 BPO中的勞動(dòng)分工第一節(jié) 勞動(dòng)分工理論第二節(jié) 絕對(duì)優(yōu)勢理論第三節(jié) 比較優(yōu)勢理論第四節(jié) BPO中的勞動(dòng)分工理論第四章 BPO交易成本分析第一節(jié) 交易成本理論概述第二節(jié) 交易成本與BPO的產(chǎn)生第三節(jié) 外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)第五章 BPO業(yè)務(wù)委托—代理分析第一節(jié) 委托—代理理論第二節(jié) BPO與委托—代理的關(guān)系第三節(jié) BPO業(yè)務(wù)委托—代理中風(fēng)險(xiǎn)的防范第四節(jié) BPO業(yè)務(wù)委托—代理關(guān)系的管理第六章 BPO中的價(jià)值鏈理論第一節(jié) 價(jià)值鏈理論第二節(jié) 全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的中國制造業(yè)升級(jí)第三節(jié) BPO與價(jià)值鏈理論第七章 BPO與企業(yè)核心競爭力第一節(jié) 企業(yè)能力與企業(yè)核心競爭力第二節(jié) 企業(yè)核心競爭力的定位與BPO選擇第三節(jié) BPO與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系附錄一 商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知附錄二 《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》（2011年修訂）有關(guān)服務(wù)外包的內(nèi)容摘要附錄三 教育部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見附錄四 國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┩獍髽I(yè)的特征　　外包是企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的一種方式，實(shí)行外包后的企業(yè)具有如下特征：　　1.組織機(jī)構(gòu)精簡，組織效率提升　　伴隨企業(yè)將一些業(yè)務(wù)交由外部合作伙伴企業(yè)完成，企業(yè)可以精簡機(jī)構(gòu)。一些組織部門可以被撤銷或合并，可以只安排一兩位人員進(jìn)行與外包合作企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)工作?！　∫恍I(yè)務(wù)內(nèi)容的外包，使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式中的實(shí)踐和流程得以改變。外包使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上得以分離，但在時(shí)間上卻可以并行。公司把研發(fā)好的新產(chǎn)品交由合作伙伴進(jìn)行生產(chǎn)或營銷的同時(shí)，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移力量進(jìn)行下一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)。因?yàn)楫?dāng)今不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚的時(shí)代，企業(yè)的速度決定了它的先動(dòng)優(yōu)勢?！　?.整合多方資源，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變性　　企業(yè)采取外包的作業(yè)模式，能夠把外部資源內(nèi)部化，以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整與合作公司的狀況，可以在全世界不同地點(diǎn)選擇不同公司的資源，并在協(xié)議期間內(nèi)，形成由具有不同專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或虛擬公司?！　‘?dāng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或企業(yè)技術(shù)要求發(fā)生變化時(shí)，這樣的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或虛擬公司可以自行解散而在全球?qū)ふ倚碌膽?zhàn)略伙伴，所以外包增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變性?！　?.企業(yè)不斷創(chuàng)新，突出核心競爭力　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是不斷創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能促使自身不斷發(fā)展。在當(dāng)前創(chuàng)新周期及產(chǎn)品生命周期不斷縮短的情況下，企業(yè)更要注重突出自己的核心競爭力。通過外包，可以使企業(yè)既充分利用外部資源，又在沒有增加管理難度的情況下，實(shí)現(xiàn)不斷的創(chuàng)新。而且，企業(yè)在外包中利用的是外界已經(jīng)存在的資源，不需要企業(yè)再做更多的工作或消耗更多的自身資源，這種借助外部資源內(nèi)部化的方式能使企業(yè)更迅速地建立核心競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速反應(yīng)的優(yōu)勢。一、生產(chǎn)外包在外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，跨國公司在降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)收益的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，最先思考的問題是：企業(yè)運(yùn)營中哪些是高附加值環(huán)節(jié)，哪些是低附加值環(huán)節(jié)。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)是各企業(yè)公認(rèn)的低附加值環(huán)節(jié)，因?yàn)樯a(chǎn)需要原材料、機(jī)器、廠房、工人，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在沒有貼上商標(biāo)之前，產(chǎn)品的價(jià)值是很難得到提升的，所以，生產(chǎn)環(huán)節(jié)是企業(yè)最先考慮要外包的內(nèi)容，生產(chǎn)外包也成為跨國公司首選的外包模式?！　∩a(chǎn)外包，也稱為“代工”，是指客戶將本來應(yīng)該在內(nèi)部完成的生產(chǎn)制造活動(dòng)或流程交給企業(yè)外部的另一方來完成。其中，“客戶”是指委托制造企業(yè)，即委托方；“企業(yè)外部的另一方”是指服務(wù)供應(yīng)商，即代工企業(yè)。代工企業(yè)工作內(nèi)容包括生產(chǎn)加工.有的還涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料的選擇與采購及產(chǎn)品物料的配送。　　……

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