旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

　　本書全書包括旅行社概述、旅行社的沒立、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社計調(diào)業(yè)務管理、旅行社產(chǎn)品營銷管理、旅行社接待服務管理、旅行社財務管理、旅行社綜合管理、旅行社的未來發(fā)展等內(nèi)容，幾乎涵蓋了同類教材中的所有內(nèi)容。

書籍目錄

第一章 旅行杜概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務
第五節(jié) 旅行社的法律責任
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
本章小結(jié)
思考與練習
第二章 旅行祈設立
第一節(jié) 旅行社設立概述
第二節(jié) 旅行社的機構(gòu)設置
本章小結(jié)
思考與練習
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
第三節(jié) 旅游線路設計
本章小結(jié)
思考與練習
第四章 旅行社計調(diào)業(yè)務管理
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
第二節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程
第三節(jié) 旅行社采購概述
第四節(jié) 旅行社采購業(yè)務的類別和方法
第五節(jié) 交通服務的采購
本章小結(jié)
思考與練習
第五章 旅行社產(chǎn)品營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成和分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務
本章小結(jié)
思考與練習
第六章 旅行社接待服務管理
第一節(jié) 旅行社接待過程的管理
第二節(jié) 旅游投訴及故障處理
第三節(jié) 導游人員的管理
本章小結(jié)
思考與練習
第七章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資管理
第三節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第四節(jié) 旅行社業(yè)務核算與損益管理
第五節(jié) 旅行社財務報告分析
本章小結(jié)
思考與練習
第八章 旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的風險管理
本章小結(jié)
思考與練習
第九章 我國旅行社的未來發(fā)展
第一節(jié) 我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題
第二節(jié) 我國旅行社的未來發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考與練習
附錄一 旅行社條例
附錄二 旅行社條例實施細則
……

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （三）資金投入較少 這一特點與前面兩個特點是密切相關(guān)的。正因為旅行社具有勞動密集性和智力密集性的特點，就無須太多的資金投入。就營業(yè)場所來說，旅行社可以租用，并不一定要對營業(yè)場所有產(chǎn)權(quán)，甚至也沒有規(guī)定要有多大面積的場所，只要夠用即可；就辦公設備來說，現(xiàn)行法規(guī)對旅行社的要求并不高，也沒有要求旅行社進行巨額的機器設備的投入；在流動資金方面，由于旅行社的接待過程一般是“先付款后接待”，這使得旅行社需要墊付的資金大為減少。而且，我國對設立旅行社在注冊資金方面的限制不大。 但也正是因為旅行社的資金投入較少，給旅行社的發(fā)展帶來很多不利影響，主要有以下幾點： （1）由于所需資金少，造成行業(yè)壁壘過低，極易造成旅行社數(shù)量的失控并導致惡性競爭。 （2）很多旅行社一開始就缺乏雄厚的資金基礎，造成了企業(yè)的脆弱性，難以經(jīng)受市場風浪的考驗。 （3）由于企業(yè)的自有資金少，使企業(yè)在硬件設施投入、新產(chǎn)品開發(fā)、員工培訓等方面的能力受到限制，從而也使企業(yè)的競爭力減弱。 （四）經(jīng)營上有依附性 旅行社提供的產(chǎn)品往往具有較強的綜合性，一般都包括食、住、行、游、購、娛的各個方面。這么多的服務項目既不可能也沒有必要由旅行社一家來獨立完成。為此，在經(jīng)營過程中，旅行社需要與這些服務的提供者，如餐館、酒店、交通運輸企業(yè)、景區(qū)景點、商場、娛樂中心等打交道，建立起廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡。同時，旅行社還要與一些異地旅行社建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。這一切都說明旅行社的經(jīng)營過程具有較強的依附性。 （五）效益不穩(wěn)定 一方面，旅行社的效益受制于旅行社的客源，而客源卻在時刻變化，這里既有規(guī)律性的淡季旺季的變化，又有旅游者個人需求的變化，還有各種自然災害和人為因素的影響，有時一點極微弱的因素都有可能導致客源數(shù)量上的變化；另一方面，旅行社的效益受制于其他旅游企業(yè)的供給，而旅游產(chǎn)品的不可貯存性和不可分離性，使旅游產(chǎn)品的供給有較強的剛性，在短期內(nèi)難以增加和減少。因此，旅行社時常處于旅游供給與旅游需求的不平衡狀態(tài)中，這加大了經(jīng)營的風險，影響了旅行社的效益。

編輯推薦

《21世紀高職高專規(guī)劃教材?旅游與酒店管理系列:旅行社經(jīng)營管理(第2版)》由江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院趙利民教授擔任主編，是21世紀高職高專規(guī)劃教材，旅游與酒店管理系列。

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