管理溝通實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·工商管理系列：管理溝通實(shí)務(wù)（第3版）》打破了過去按知識體系設(shè)計(jì)內(nèi)容的方式，按完成工作任務(wù)所需要的能力來設(shè)計(jì)內(nèi)容。根據(jù)高職高專教育的特點(diǎn)和管理溝通課程的性質(zhì)，本教材共設(shè)計(jì)了7大能力8章內(nèi)容，分別是：溝通與管理溝通（知識鋪墊），人際溝通（人際溝通能力），組織溝通（組織溝通能力），口頭表達(dá)（口頭表達(dá)能力），書面溝通（書面溝通能力），非語言溝通（非語言溝通能力），傾聽技巧（傾聽能力），團(tuán)隊(duì)溝通（團(tuán)隊(duì)溝通能力）。每一大類能力中又包含一些具體技能，并采取了“情景任務(wù)設(shè)計(jì)一知識技能目標(biāo)一必備知識技能一能力訓(xùn)練”的模塊化設(shè)計(jì)，將能力培養(yǎng)貫穿于課程內(nèi)容的始終，從而實(shí)現(xiàn)了知識學(xué)習(xí)與能力提升的有機(jī)統(tǒng)一。

書籍目錄

第一章 溝通與管理溝通【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 溝通概述第二節(jié) 溝通的類型第三節(jié) 溝通渠道第四節(jié) 溝通障礙及克服技巧第五節(jié) 管理溝通【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析·延伸閱讀第二章 人際溝通【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則第二節(jié) 人際溝通的障礙及克服對策第三節(jié) 人際溝通的技巧第四節(jié) 人際沖突處理【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析·延伸閱讀第三章 組織溝通【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 有效的組織溝通第二節(jié) 組織外部溝通第三節(jié) 組織內(nèi)部溝通【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析第四章 口頭表達(dá)【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 口頭表達(dá)概述第二節(jié) 交談的方法與技巧第三節(jié) 演講的方法與技巧【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析第五章 書面溝通【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 書面溝通概述第二節(jié) 寫作的基本過程第三節(jié) 企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧第四節(jié) 求職信和個人履歷的寫作方法與技巧【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析第六章 非語言溝通【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 非語言溝通概述第二節(jié) 身體語言溝通第三節(jié) 環(huán)境語言溝通【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析第七章 傾聽技巧【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)第二節(jié) 傾聽的障礙及克服第三節(jié) 傾聽中的提問與反饋【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析第八章 團(tuán)隊(duì)溝通【情境任務(wù)設(shè)計(jì)】·案例情景·學(xué)習(xí)任務(wù)【知識技能目標(biāo)】·知識目標(biāo)·技能目標(biāo)【必備知識技能】第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的概念及特征第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概述第三節(jié) 會議溝通【能力訓(xùn)練】·思考練習(xí)·能力測評·案例分析·延伸閱讀主要參考文獻(xiàn)

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