導(dǎo)游實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)(第二版)》從導(dǎo)游工作實(shí)務(wù)出發(fā)，重點(diǎn)闡述了導(dǎo)游服務(wù)的程序、導(dǎo)游的應(yīng)變能力、導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧、導(dǎo)游的講解藝術(shù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)出入境知識(shí)和衛(wèi)生常識(shí)等，并在附錄中列舉了一些常見的旅游相關(guān)表單。全書內(nèi)容詳略得當(dāng)，操作性強(qiáng)，書中列舉了大量典型案例，以期給學(xué)生以警示和啟迪。

書籍目錄

第一章　導(dǎo)游概述
　第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)
　第二節(jié)　導(dǎo)游人員
　第三節(jié)　導(dǎo)游人員管理
第二章　導(dǎo)游服務(wù)程序(上)
　第一節(jié)　導(dǎo)游接團(tuán)準(zhǔn)備
　第二節(jié)　地陪服務(wù)
　第三節(jié)　全陪服務(wù)
第三章　導(dǎo)游服務(wù)程序(下)
　第一節(jié)　領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
　第二節(jié)　景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
第四章　導(dǎo)游應(yīng)變能力
　第一節(jié)　旅途中常見問(wèn)題的處理
　第二節(jié)　游客特殊要求的處理
第五章　導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
　第一節(jié)　特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
　第二節(jié)　散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧
　第三節(jié)　導(dǎo)游人員與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧
第六章　導(dǎo)游講解藝術(shù)
　第一節(jié)　導(dǎo)游審美藝術(shù)
　第二節(jié)　導(dǎo)游詞撰寫藝術(shù)
　第三節(jié)　幽默段子運(yùn)用藝術(shù)
　第四節(jié)　導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)
　第五節(jié)　導(dǎo)游講解釣原則與方法
第七章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
　第一節(jié)　出入境知識(shí)
　第二節(jié)　衛(wèi)生常識(shí)
　第三節(jié)　其他常識(shí)
附錄　旅游相關(guān)表單
參考書目

章節(jié)摘錄

第一章 導(dǎo)游概述學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握以下內(nèi)容:1.了解導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員，導(dǎo)游管理的基本概念，導(dǎo)游服務(wù)的原則，導(dǎo)游人員的職責(zé)，導(dǎo)游工作的紀(jì)律和禁忌。2.認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位，掌握對(duì)客服務(wù)的基本原則，明確崗位職責(zé)，自學(xué)增強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，為從事導(dǎo)游工作奠定良好的專業(yè)基礎(chǔ)。導(dǎo)入案例新加坡是四川傳統(tǒng)的海外客源市場(chǎng)，“童話世界”九寨溝和“人間瑤池”黃龍每年都會(huì)吸引大量新加坡游客的到來(lái)。但就在游客量迅速增長(zhǎng)時(shí)，發(fā)表在新加坡某報(bào)上的一篇短文《到四川旅游小心挨宰》卻給四川旅游造成了惡劣影響。作者在文章中記敘了自己到四川旅游時(shí)被導(dǎo)游帶往某定點(diǎn)購(gòu)物店買到高價(jià)商品的經(jīng)歷，警告赴川游客小心購(gòu)物陷阱。文章發(fā)表后，前來(lái)四川旅游的新加坡游客急劇減少.一些已組的團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)退團(tuán)現(xiàn)象，致使四川省當(dāng)年接待新加坡游客人數(shù)出現(xiàn)大滑坡?！苍u(píng)析〕人們常把導(dǎo)游人員比做各地旅游形象的代表。劣質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面影響是不可估量的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一位游客的口碑可能影響25位潛在旅游者的消費(fèi)行為，因此，旅行社和各地旅游主管部門在大力開拓國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)時(shí)，必須重視導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展正反兩方面的影響，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)，借導(dǎo)游服務(wù)良好的口碑招徠更多的旅游者，創(chuàng)造更好的組團(tuán)業(yè)績(jī)。第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)旅行社、旅游飯店和旅游交通，被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。在旅游活動(dòng)的構(gòu)成要素中，旅游者是主體，旅游資源是客體，旅游業(yè)則是介體。旅游者通過(guò)旅游業(yè)的媒介作用，完成旅游活動(dòng)，達(dá)到觀景賞美和休閑體驗(yàn)的目的。

編輯推薦

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)(第2版)》由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。

圖書封面

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