導游實務

內容概要

　　《導游實務(第二版)》從導游工作實務出發(fā)，重點闡述了導游服務的程序、導游的應變能力、導游的帶團技巧、導游的講解藝術、導游業(yè)務的相關出入境知識和衛(wèi)生常識等，并在附錄中列舉了一些常見的旅游相關表單。全書內容詳略得當，操作性強，書中列舉了大量典型案例，以期給學生以警示和啟迪。

書籍目錄

第一章　導游概述
　第一節(jié)　導游服務
　第二節(jié)　導游人員
　第三節(jié)　導游人員管理
第二章　導游服務程序(上)
　第一節(jié)　導游接團準備
　第二節(jié)　地陪服務
　第三節(jié)　全陪服務
第三章　導游服務程序(下)
　第一節(jié)　領隊服務
　第二節(jié)　景區(qū)導游服務
第四章　導游應變能力
　第一節(jié)　旅途中常見問題的處理
　第二節(jié)　游客特殊要求的處理
第五章　導游帶團技巧
　第一節(jié)　特殊旅游團隊接待技巧
　第二節(jié)　散客旅游團隊接待技巧
　第三節(jié)　導游人員與團隊友好相處的技巧
第六章　導游講解藝術
　第一節(jié)　導游審美藝術
　第二節(jié)　導游詞撰寫藝術
　第三節(jié)　幽默段子運用藝術
　第四節(jié)　導游語言藝術
　第五節(jié)　導游講解釣原則與方法
第七章　導游業(yè)務相關知識
　第一節(jié)　出入境知識
　第二節(jié)　衛(wèi)生常識
　第三節(jié)　其他常識
附錄　旅游相關表單
參考書目

章節(jié)摘錄

第一章 導游概述學習目標通過本章的學習，應掌握以下內容:1.了解導游基礎知識，包括導游服務、導游人員，導游管理的基本概念，導游服務的原則，導游人員的職責，導游工作的紀律和禁忌。2.認識到導游服務在旅游服務中的地位，掌握對客服務的基本原則，明確崗位職責，自學增強個人修養(yǎng)，為從事導游工作奠定良好的專業(yè)基礎。導入案例新加坡是四川傳統(tǒng)的海外客源市場，“童話世界”九寨溝和“人間瑤池”黃龍每年都會吸引大量新加坡游客的到來。但就在游客量迅速增長時，發(fā)表在新加坡某報上的一篇短文《到四川旅游小心挨宰》卻給四川旅游造成了惡劣影響。作者在文章中記敘了自己到四川旅游時被導游帶往某定點購物店買到高價商品的經歷，警告赴川游客小心購物陷阱。文章發(fā)表后，前來四川旅游的新加坡游客急劇減少.一些已組的團隊也出現(xiàn)退團現(xiàn)象，致使四川省當年接待新加坡游客人數出現(xiàn)大滑坡?！苍u析〕人們常把導游人員比做各地旅游形象的代表。劣質的導游服務所帶來的負面影響是不可估量的。據統(tǒng)計，一位游客的口碑可能影響25位潛在旅游者的消費行為，因此，旅行社和各地旅游主管部門在大力開拓國內外客源市場時，必須重視導游服務對旅游業(yè)發(fā)展正反兩方面的影響，抓好導游隊伍建設，提高導游服務水準，借導游服務良好的口碑招徠更多的旅游者，創(chuàng)造更好的組團業(yè)績。第一節(jié) 導游服務旅行社、旅游飯店和旅游交通，被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。在旅游活動的構成要素中，旅游者是主體，旅游資源是客體，旅游業(yè)則是介體。旅游者通過旅游業(yè)的媒介作用，完成旅游活動，達到觀景賞美和休閑體驗的目的。

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《導游實務(第2版)》由中國人民大學出版社出版。

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