出版時(shí)間:2012-4-1 出版社:中國(guó)人民大學(xué)出版社 作者:[美] 羅伯特?布倫納,[美]斯圖爾特?埃默里 頁(yè)數(shù):220 譯者:廖芳誼,李瑋
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內(nèi)容概要
設(shè)計(jì)于企業(yè)至關(guān)重要,本書于設(shè)計(jì)至關(guān)重要。
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在《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》中,蘋果前首席設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜講述,如何成就俘獲人心的偉大設(shè)計(jì),如何為你的客戶設(shè)計(jì)出心儀的體驗(yàn)。書中呈現(xiàn)了世界頂尖設(shè)計(jì)大 師對(duì)于設(shè)計(jì)內(nèi)涵與企業(yè)文化的精彩詮釋,偉大的設(shè)計(jì)不只是參與游戲,而是重寫游戲規(guī)則,要建立以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的文化,讓設(shè)計(jì)意識(shí)融入企業(yè)文化的每個(gè)細(xì)胞當(dāng)中。
·讀懂設(shè)計(jì),你也許就是下一個(gè)蘋果。
作者簡(jiǎn)介
羅伯特·布倫納(Robert Brunner)
作為工業(yè)設(shè)計(jì)師,羅伯特?布倫納是高科技領(lǐng)域的標(biāo)志性人物。他曾為蘋果公司的首席設(shè)計(jì)師,蘋果工業(yè)設(shè)計(jì)部門的創(chuàng)立者。他在蘋果公司擔(dān)任工業(yè)設(shè)計(jì)主管時(shí),他創(chuàng)立了工業(yè)設(shè)計(jì)小組(Industrial
Design Group),開(kāi)發(fā)了世界上第一款平板電腦蘋果Newton,以及奠定了如今筆記本電腦標(biāo)準(zhǔn)PowerBook
。同時(shí),他還是Mac電腦,即iMac的前身的發(fā)明者。之后,他又設(shè)計(jì)了第一款Kindle。
后來(lái),他作為Pentagram(世界最具影響力的設(shè)計(jì)公司之一)的合伙人,他與包括耐克、微軟、惠普、戴爾以及諾基亞等《財(cái)富》500強(qiáng)公司合作,并為許多國(guó)際企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品。
2007年初,羅伯特創(chuàng)立了Ammunition公司,這是一家專門從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌以及互動(dòng)開(kāi)發(fā)的咨詢公司。
作為工業(yè)設(shè)計(jì)的大師,布倫納多次獲得美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)(IDSA),Red Dot,iF 這幾個(gè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng),僅 IDSA
他就獲得總計(jì) 23 次獎(jiǎng)項(xiàng),其中有8次評(píng)為最佳。他的作品已作為一項(xiàng)永恒設(shè)計(jì)被收藏于現(xiàn)代藝術(shù)博物館。
此外,羅伯特還在斯坦福大學(xué)教授高等產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程。
書籍目錄
設(shè)計(jì),至關(guān)重要
設(shè)計(jì)是一條“in”的咒語(yǔ)
擁有完整的設(shè)計(jì)
要么設(shè)計(jì),要么去死
設(shè)計(jì)就是有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)你與顧客之間的互動(dòng)點(diǎn)
你能成為下—個(gè)蘋果嗎
真正的好設(shè)計(jì)如同空氣一樣
你是誰(shuí)?你在做什么?你的公司重要嗎?
三個(gè)問(wèn)題鎖定公司的未來(lái)
沒(méi)有你,世界會(huì)不會(huì)黯然失色
設(shè)計(jì),與顧客的夢(mèng)想相連
不只是參與游戲,而是重寫游戲規(guī)則
讓你的產(chǎn)品與客戶建立情感紐帶
用偉大的設(shè)計(jì)去建立一個(gè)“刀槍不八”的品牌
用偉大的設(shè)計(jì)去重新定義一個(gè)產(chǎn)業(yè)
以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向
讓設(shè)計(jì)自上而下
做“首席體驗(yàn)官”
以設(shè)計(jì)指導(dǎo)制造,而不是以制造
指導(dǎo)設(shè)計(jì)
把冰冷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成偉大的設(shè)計(jì)
品牌不等于Logo
為什么你的品牌并非如你所言?
時(shí)時(shí)留意你的口碑
讓品牌“活”起來(lái)
你的品牌能與人溝通嗎
你是“真酷”,還是“裝酷”
打造完美體驗(yàn)
產(chǎn)品,至關(guān)重要的體驗(yàn)門戶
以體驗(yàn)為始,以體驗(yàn)為終
把自己當(dāng)做顧客
用設(shè)計(jì)管理客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈
你的產(chǎn)品會(huì)與顧客交談嗎
讓你的產(chǎn)品乖乖替你說(shuō)話
創(chuàng)造精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言
開(kāi)始你自己的設(shè)計(jì)語(yǔ)言與策略
不要去取悅所有人
用標(biāo)志性產(chǎn)品講述最純粹
最標(biāo)志性的語(yǔ)言
偉大的設(shè)計(jì)人人有責(zé)
改變文化需要時(shí)間
了解風(fēng)險(xiǎn),而不是避免風(fēng)險(xiǎn)
偉大的設(shè)計(jì)需要信念與承諾
領(lǐng)導(dǎo),偉大設(shè)計(jì)的根本
管理創(chuàng)意資源
尋求最富有生命力的美妙體驗(yàn)
設(shè)計(jì)成就未來(lái)
設(shè)計(jì),是一個(gè)過(guò)程,而不是偶然事件
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè):01 Design matters 設(shè)計(jì),至關(guān)重要你可以創(chuàng)造一項(xiàng)好的設(shè)計(jì),制作一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)物,但這并不意味著它將成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品或一樁好生意。也許還算成功,也許會(huì)贏得某些獎(jiǎng)勵(lì),甚至這會(huì)成為某些博客上熱烈討論的話題。然而,偉大的產(chǎn)品與好產(chǎn)品之間的區(qū)別就在于,偉大的產(chǎn)品會(huì)體現(xiàn)出一種大眾能理解和感知的理念,這種理念能夠在大眾心目中成長(zhǎng),從情感上與之契合?,F(xiàn)在,你可以設(shè)計(jì)一款與iPhone相似的產(chǎn)品,擁有漂亮的細(xì)節(jié)和材質(zhì),但這并不意味著它最終能夠成功。除非你擁有一個(gè)強(qiáng)大的理念,能夠覆蓋它的外觀展示、操作、功能,以及它與大眾溝通的方式、它的品牌定位和品牌效應(yīng)。只有當(dāng)以上提及的各方面全部具備且相輔相成時(shí),才能形成一款優(yōu)秀的產(chǎn)品,從而成就一番好事業(yè)。當(dāng)然,時(shí)機(jī)也非常重要。要不是手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、掌上電腦、MP3以及手提電腦逐漸成為我們生活中密不可分的部分,我們就不會(huì)意識(shí)到自己是多么想擁有一部iPhone,一部功能繁多,卻又簡(jiǎn)單奢華的手機(jī)。如何通過(guò)設(shè)計(jì)讓你的公司與顧客建立聯(lián)系,正是本書的核心主題之一。完整的設(shè)計(jì)應(yīng)該包含顧客對(duì)公司的所有體驗(yàn):親眼所見(jiàn),交流所感,以及接觸所得,這些會(huì)逐步形成觀念并激發(fā)出想擁有你的產(chǎn)品的欲望。這些觸點(diǎn)不應(yīng)該只是碰巧被激發(fā),而必須去精心地設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào),這能讓你在顧客心目中有著舉足輕重的地位,你和你的顧客都會(huì)非常享受這種一拍即合的感覺(jué)。達(dá)到這種境界的方法就是,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)看做一個(gè)整體概念,包括產(chǎn)品如何操作,給顧客的印象如何,以及給顧客的感受如何。納入設(shè)計(jì)的是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程:假如你是顧客,你會(huì)如何購(gòu)買此產(chǎn)品,當(dāng)你真正擁有此產(chǎn)品并打開(kāi)包裝盒時(shí),有什么事情發(fā)生,你會(huì)有怎樣的感受,以及有關(guān)產(chǎn)品的一切是如何與你溝通的。當(dāng)然,這一切都是你開(kāi)始去了解此產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生的一連串事件。這也是設(shè)計(jì)的一部分,所有這些觸點(diǎn)對(duì)你而言具有非凡的意義。擁有產(chǎn)品只是下一步關(guān)系的開(kāi)始。產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)會(huì)發(fā)生什么事?之后又會(huì)發(fā)生什么?對(duì)此,顧客有何感受?所有這一切都必須納入客戶體驗(yàn)的總體設(shè)計(jì)中。IDEO設(shè)計(jì)公司就是基于這樣的觀念來(lái)開(kāi)展所有工作的。該理念認(rèn)為,設(shè)計(jì)并不僅限于制造帶有各種按鈕的產(chǎn)品,而是涵蓋了設(shè)計(jì)理應(yīng)包含的方方面面:大眾與產(chǎn)品之間的所有互動(dòng)。因?yàn)檫@些產(chǎn)品既創(chuàng)造(或毀滅)了大眾與公司之間的關(guān)系,也決定了他們是否會(huì)關(guān)注某家公司。在這些顧客中,有些是以舊想法去理解設(shè)計(jì)的含義,認(rèn)為設(shè)計(jì)只是創(chuàng)造視覺(jué)或?qū)嶓w效果,而有些則把設(shè)計(jì)看做是整體體驗(yàn)。例如,電話服務(wù)所帶來(lái)的體驗(yàn)應(yīng)該如何?這是怎么設(shè)計(jì)出來(lái)的?無(wú)疑,這就是一種設(shè)計(jì)出來(lái)的體驗(yàn)——要么是刻意為之,要么是遵循潛規(guī)則。我們?cè)噲D傳達(dá)給你的是:除非真正掌握設(shè)計(jì)的概念,否則將只有死路一條。當(dāng)然,你的產(chǎn)品本身也應(yīng)該無(wú)可挑剔。要么設(shè)計(jì),要么去死事實(shí)上,設(shè)計(jì)制勝或死路一條,對(duì)于制造產(chǎn)品,以及提供服務(wù)的公司而言是至關(guān)重要的抉擇。商家必須了解如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn),否則就將被拋棄在無(wú)人問(wèn)津的墓地里。然而,令人相當(dāng)驚奇的是,美國(guó)汽車制造業(yè)在某種程度上似乎并未掌握設(shè)計(jì)理念。為什么呢?因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)問(wèn)題上,美國(guó)的汽車業(yè)并無(wú)一個(gè)令人滿意的答案。但是,歐洲汽車制造公司在設(shè)計(jì)上卻一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于美國(guó)同行。可以猜測(cè),美國(guó)汽車制造業(yè)并不清楚如何將注意力集中在他們希望創(chuàng)造并提供的體驗(yàn)上,而這一體驗(yàn)又會(huì)引起之后的一連串反應(yīng)。但真正令人難過(guò)的是,當(dāng)美國(guó)汽車業(yè)一統(tǒng)天下時(shí),設(shè)計(jì)曾是它們最靈驗(yàn)的咒語(yǔ)。想想那些大膽的鉻合金配件和尾翼設(shè)計(jì)吧!另外一個(gè)非常重要的理念就是:當(dāng)一切已經(jīng)完成時(shí),你的顧客并不關(guān)心過(guò)程只關(guān)心結(jié)果,但對(duì)你而言,每件事細(xì)節(jié)的部署和落實(shí)都很重要。策劃、制造并分析成本構(gòu)成的過(guò)程,這一切都非常重要。商家們對(duì)此情有獨(dú)鐘,因?yàn)橐粋€(gè)方便的Excel界面就可以將所有的東西全部量化。但最終,如果設(shè)計(jì)體驗(yàn)出錯(cuò),這一切都會(huì)付諸東流。 1997年,就在史蒂夫?喬布斯重返蘋果公司后不久,在當(dāng)年的高德納IT專場(chǎng)研討會(huì)(97GartnerSymposium/ITxpo)上,有人問(wèn)戴爾公司創(chuàng)始人兼主席邁克爾?戴爾:“如果是你,會(huì)怎么從財(cái)政上治理麻煩不斷的蘋果公司?”戴爾回答道:“我該怎么做?我會(huì)直接讓公司關(guān)門大吉并把錢還給股東?”然而,令他出乎意料的是,14年后的蘋果,市值不但超過(guò)了戴爾和IBM,還逐一超過(guò)了谷歌和微軟,成為世界上最大的科技公司?這家十多年前還處于破產(chǎn)邊緣的公司,如今卻稱霸全球,邁克爾?戴爾不得不承認(rèn)當(dāng)初自己是大錯(cuò)特錯(cuò)了?事實(shí)說(shuō)明了一切—蘋果至關(guān)重要?而我們又能從中能學(xué)到什么呢?扎林(TimBajarin)會(huì)面?巴扎林被認(rèn)為是橫跨個(gè)人電腦與科技消費(fèi)兩大領(lǐng)城的著名分析師及預(yù)言家,他向喬布斯提出的問(wèn)題之一便是,如何讓蘋果公司重返贏利之路?讓他驚訝的是,喬布斯提出的基本解決方案之一竟是“工業(yè)設(shè)計(jì)”?在當(dāng)時(shí),這句話毫無(wú)意義?然而,蘋果公司卻很快推出了用色大膽且屏幕可隨意轉(zhuǎn)動(dòng)的iMac,這讓整個(gè)外觀單調(diào)呆板的個(gè)人電腦行業(yè)都大吃一驚?之后,蘋果公司繼而推出了iPod,以及更為優(yōu)稚的iMac以及iPhone,這些都被《個(gè)人計(jì)算機(jī)雜志》(PCMagazine)的專欄記者蘭斯?烏蘭諾夫(LanceUlanoff)稱為“21世紀(jì)最青春永駐的產(chǎn)品”?目前,蘋果公司又以超薄?超輕和時(shí)尚的MacBookAir令手提電腦市場(chǎng)刮目相看;同時(shí),它還憑借iPad打入了平板電腦市場(chǎng)?
媒體關(guān)注與評(píng)論
“這是個(gè)真正的改變游戲規(guī)則的人!設(shè)計(jì)體驗(yàn)是改變我們世紀(jì)的強(qiáng)大動(dòng)力,就如大眾營(yíng)銷在上個(gè)世紀(jì)的左右一樣。” ――約翰·斯考利(John Scully),百事公司和蘋果公司前首席執(zhí)行官 “偉大的設(shè)計(jì)是與你的客戶建立深厚的關(guān)系。如果不這么做,就會(huì)功虧一簣。這本書向你展示如何成就偉大的設(shè)計(jì),以及其他更多能夠帶給你驚喜的東西。請(qǐng)做好準(zhǔn)備,讓你的觀念煥然一新。” ――比爾·伯納特(Bill Burnette),斯坦福大學(xué),設(shè)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān) “設(shè)計(jì)是最偉大的改變者,然而很少人能對(duì)一點(diǎn)有透徹了解?!吨陵P(guān)重要的設(shè)計(jì)》展示了一系列這個(gè)領(lǐng)域最鮮活最典型的案例,能夠讓完全你理解整合設(shè)計(jì)策略的意義。” ――雷·瑞利(Ray Riley),微軟公司娛樂(lè)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)總經(jīng)理 “本書對(duì)你而言是個(gè)挑戰(zhàn),它提出并解答了當(dāng)今總裁才會(huì)思考的重大問(wèn)題。所以,打開(kāi)書,開(kāi)始閱讀吧。” ――諾亞·科納(Noah Kerner),Noise公司首席執(zhí)行官
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《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》是一本非常出色的書,用各種大家非常熟悉的例子來(lái)講設(shè)計(jì)?讀完之后,最大的體會(huì)是,偉大的設(shè)計(jì)不是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì),而是追求整體用戶體驗(yàn),用戶體驗(yàn)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了單純的設(shè)計(jì)、去年年底,我專程去舊金山拜訪過(guò)羅伯特?布倫納,他早期在蘋果公司,后來(lái)創(chuàng)辦了自己的設(shè)計(jì)公司,設(shè)計(jì)了Kindle和Beats等流行產(chǎn)品,擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。偉大的設(shè)計(jì)如何俘獲人心 蘋果前首席設(shè)計(jì)師羅伯特?布倫納首度以"蘋果人"視角揭示設(shè)計(jì)之道。
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在一個(gè)更加理想化的世界里,一個(gè)企業(yè)的光榮和魔力一定是因?yàn)楫a(chǎn)品的成功,而產(chǎn)品的成功一定是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的成功,這是我的信仰。即使是在“渠道為王”、“營(yíng)銷為王”、“供應(yīng)鏈為王”的邪惡觀念最為喧囂的年代,也從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。哈特穆特?艾斯林格(Hartmut Esslinger,蘋果公司早期產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)師) ,羅伯特?布倫納(Robert Brunner,蘋果公司中期產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)師,本書作者),喬納森?艾維(Jonathan Ive,蘋果公司后期產(chǎn)品的主要設(shè)計(jì)師)這三代蘋果設(shè)計(jì)師的作品和成就,是我的信心的重要來(lái)源。 和那些沉默的設(shè)計(jì)師不同,羅伯特?布倫納在他的設(shè)計(jì)事業(yè)持續(xù)輝煌的同時(shí),還為我們撰寫了這本闡述他的設(shè)計(jì)理念和商業(yè)理念的寶貴作品,相信這本書會(huì)對(duì)那些堅(jiān)信“產(chǎn)品為王”、“體驗(yàn)為王”的理想主義設(shè)計(jì)師和企業(yè)家,在理念、技術(shù)和情感上提供巨大的幫助和支持,強(qiáng)烈推薦! ——錘子科技創(chuàng)始人兼CEO 羅永浩 這是一本非常出色的書,用各種大家非常熟悉的例子來(lái)講設(shè)計(jì)。讀完之后,最大的體會(huì)是,偉大的設(shè)計(jì)不是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì),而是追求整體用戶體驗(yàn),用戶體驗(yàn)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了單純的設(shè)計(jì)。去年年底,我專程去舊金山拜訪過(guò)羅伯特?布倫納,他早期在蘋果公司,后來(lái)創(chuàng)辦了自己的設(shè)計(jì)公司,設(shè)計(jì)了Kindle和Beats等流行產(chǎn)品,擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 ——小米手機(jī) 雷軍 “這是個(gè)真正的改變游戲規(guī)則的人!設(shè)計(jì)體驗(yàn)是改變我們世紀(jì)的強(qiáng)大動(dòng)力,就如大眾營(yíng)銷在上個(gè)世紀(jì)的左右一樣?!?――約翰?斯考利(John Scully),百事公司和蘋果公司前首席執(zhí)行官 “偉大的設(shè)計(jì)是與你的客戶建立深厚的關(guān)系。如果不這么做,就會(huì)功虧一簣。這本書向你展示如何成就偉大的設(shè)計(jì),以及其他更多能夠帶給你驚喜的東西。請(qǐng)做好準(zhǔn)備,讓你的觀念煥然一新?!?――比爾?伯納特(Bill Burnette),斯坦福大學(xué),設(shè)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān) “設(shè)計(jì)是最偉大的改變者,然而很少人能對(duì)一點(diǎn)有透徹了解?!吨陵P(guān)重要的設(shè)計(jì)》展示了一系列這個(gè)領(lǐng)域最鮮活最典型的案例,能夠讓完全你理解整合設(shè)計(jì)策略的意義。” ――雷?瑞利(Ray Riley),微軟公司娛樂(lè)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)總經(jīng)理 “本書對(duì)你而言是個(gè)挑戰(zhàn),它提出并解答了當(dāng)今總裁才會(huì)思考的重大問(wèn)題。所以,打開(kāi)書,開(kāi)始閱讀吧。” ――諾亞?科納(Noah Kerner),Noise公司首席執(zhí)行官
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