“我們”比“我”更聰明

前言

　　“我們”可以做到　　五年前，我們剛有一點(diǎn)社群合作的經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)社群作為一個(gè)整體比成員個(gè)體更為聰明的觀(guān)念還沒(méi)形成。從表面上看，群體思考就像是最小的公分母，身處其中的每個(gè)人都清楚，集體討論往往可能會(huì)導(dǎo)致指鹿為馬的后果。今天，多虧了一批暢銷(xiāo)書(shū)的出版，我們對(duì)社群合作有了更多的了解。但即便到了眾包、維基經(jīng)濟(jì)學(xué)和開(kāi)源技術(shù)等新詞兒已經(jīng)流行于商業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)在，卻仍然沒(méi)有出現(xiàn)一本手冊(cè)教你如何將以上新觀(guān)念轉(zhuǎn)化為實(shí)用工具。本書(shū)填補(bǔ)了這一空白，詳細(xì)介紹了分屬不同行業(yè)的公司怎樣利用群體的智慧為其服務(wù)。其實(shí)，寫(xiě)作本書(shū)的初衷就是為了幫助那些想要借助廣大網(wǎng)民的智慧和力量，卻又不知如何開(kāi)始的商業(yè)人士?！　≡谂既恢校覀兠劝l(fā)了寫(xiě)這樣一本書(shū)的想法。給予我們靈感的眾多公司中，有一家專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心管理的公司?！　≡摴窘M織了一個(gè)200人的團(tuán)隊(duì)，每名成員掌管一個(gè)或多個(gè)呼叫中心。成員之間的合作很活躍，對(duì)呼叫中心的了解很深，這是個(gè)人力所不能及的。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到技術(shù)或戰(zhàn)略問(wèn)題時(shí)，他可以立即向其他成員尋求幫助，并能很快得到值得信賴(lài)的意見(jiàn)。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成員在尋求幫助時(shí)并非只是簡(jiǎn)單地扮演一個(gè)管理者的角色，而是學(xué)著作為一個(gè)社群來(lái)工作，而團(tuán)隊(duì)給出的集體意見(jiàn)是任何個(gè)人都無(wú)法給出的?！　∵@個(gè)故事讓巴里有所頓悟，并最終形成了做這本書(shū)的想法。他認(rèn)為，把所見(jiàn)略同的人（不管是雇員、客戶(hù)、搭檔，還是投資人）聯(lián)合到一個(gè)社區(qū)中，充分利用他們提供的知識(shí)和資源，可以讓不同行業(yè)的公司同樣受益——既提高了盈利能力又節(jié)約了成本。于是，他將呼叫中心公司發(fā)展成一家致力于幫助其他機(jī)構(gòu)接近和利用社群力量的公司，并將其命名為“共享洞察力”（SharedInsights）?！　∧菚r(shí)，巴里感到有必要寫(xiě)出一本書(shū)，將他正快速積累著的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)與更多的人分享。但是為了忠實(shí)于基本理念，他不愿意一個(gè)人撰寫(xiě)此書(shū)，他認(rèn)為這應(yīng)當(dāng)是由一個(gè)社群來(lái)完成的事情。集體的洞察力一定是優(yōu)于任何作者的個(gè)人想法的?！　∨c此同時(shí)，喬恩正開(kāi)始一份新的教育事業(yè)。2004年，他被任命為賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的副院長(zhǎng)和經(jīng)理人教育主任。幾個(gè)月后，他得知巴里正尋找合伙人，準(zhǔn)備為撰寫(xiě)本書(shū)建立一個(gè)社區(qū)。不久之后，喬恩加入了這個(gè)項(xiàng)目?！　r(shí)機(jī)在偶然間出現(xiàn)了。詹姆斯·索羅維基（JamesSurowiecki）在他的熱銷(xiāo)書(shū)《群體的智慧》（WisdomofCrowds）中提出，大眾的聰明甚至超過(guò)了傳統(tǒng)專(zhuān)家的才智。緊隨其后的是另一本影響更大的書(shū)：唐·泰普斯科特和安東尼·威廉姆斯合著的《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》（Wikinomics：HowMassCollaborationChangesEverything）。那本書(shū)講述的是某些公司運(yùn)用社群合作和開(kāi)源技術(shù)擊敗競(jìng)爭(zhēng)者的故事。另外，維基百科這本由讀者親手寫(xiě)出來(lái)的網(wǎng)上百科全書(shū)儼然已發(fā)展成了網(wǎng)上的佼佼者。還有，托馬斯·弗里德曼（ThomasFriedman）的那本《世界是平的》（TheWorldIsFlat）也認(rèn)為，群眾不僅聰明，而且當(dāng)他們緊密聯(lián)系到一起時(shí)，更能做出不凡之事。但頗具諷刺意味的是，除了維基百科以外，還沒(méi)有人能真正調(diào)動(dòng)集體的力量進(jìn)行寫(xiě)作，索羅維基自己就曾苦悶地說(shuō)道：“我一人孤獨(dú)地寫(xiě)完此書(shū)?！币虼?，我們這本書(shū)可說(shuō)是開(kāi)了社群寫(xiě)作的先河，是一次具有開(kāi)創(chuàng)性的活動(dòng)。另外，喬恩碰巧還對(duì)最適合出版這樣一本書(shū)的出版社很熟悉?！　∫恍╇y以回答的問(wèn)題也在此時(shí)浮出水面。在這樣的一個(gè)寫(xiě)作社區(qū)里，成百上千的人參與到創(chuàng)作中，那么誰(shuí)能享有多大份額的版權(quán)收入？誰(shuí)又能享有著作權(quán)？還有，誰(shuí)來(lái)決定每一章包括哪些內(nèi)容？誰(shuí)又來(lái)確定哪一段文字應(yīng)入選？　　最終，我們于2006年的秋天建起了網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上公布了我們的目標(biāo)，隨即便得到大約3000人的回應(yīng)。他們就溝通如何作用于公司發(fā)展、本書(shū)怎樣成形等問(wèn)題提出了各種意見(jiàn)。他們還適時(shí)地提出，我們應(yīng)該安排骨干版主，以支持新成立的寫(xiě)作社區(qū)的發(fā)展。我們的這個(gè)項(xiàng)目一度吸引了眾多博主、播客、頗有潛力的作家和未來(lái)編輯加入社區(qū)，一時(shí)之間熱鬧非凡。許多社員還出席了在拉斯維加斯召開(kāi)的第一屆社區(qū)2.0會(huì)議（Community2.0）。然而，我們最終發(fā)現(xiàn)書(shū)的正文、結(jié)構(gòu)安排以及視覺(jué)設(shè)計(jì)還是得以傳統(tǒng)的方式來(lái)完成，依賴(lài)于社區(qū)并不能很好地完成這些工作。但是，公平地講，你現(xiàn)在正在閱讀的這本書(shū)其實(shí)是對(duì)社區(qū)成員從實(shí)踐中總結(jié)的智慧、我們自己的研究成果的綜合。其中，散布在書(shū)中的用引號(hào)標(biāo)出的言論，更是直接來(lái)自于社員的維客、播客、討論帖和在社區(qū)2.0會(huì)議上的個(gè)人發(fā)言?！　×硪粋€(gè)難題也解決了，社區(qū)集體同意將版權(quán)收入捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，而為該項(xiàng)目盡力了的所有人都平等享有可獲得捐贈(zèng)的慈善機(jī)構(gòu)的選擇權(quán)?！　×硗?，我們的網(wǎng)上社區(qū)至今仍然很活躍。2007年春天，我們已經(jīng)發(fā)展了4375個(gè)社員，擁有737個(gè)討論帖，以及超過(guò)250名維客創(chuàng)作的1600個(gè)詞條。我們正準(zhǔn)備撰寫(xiě)的另一本書(shū)將收錄更多的社區(qū)案例研究，以及社員的研究成果。　　事后看來(lái)，我們的這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為背景的奧德賽式的冒險(xiǎn)故事也是夠精彩的，我們懷揣著突破傳統(tǒng)的夢(mèng)想，經(jīng)歷了很多不一般的起起落落。正如上文提到的那樣，許多公司在學(xué)會(huì)駕馭社群的力量以后獲益頗豐，但并不是所有公司都能成功。因此，我們也會(huì)在書(shū)中詳細(xì)談到，在接近社群智慧的過(guò)程中，哪些陷阱應(yīng)當(dāng)避免，哪些困難有待克服。　　如果你愿意接受挑戰(zhàn)，那么你就得到了獲得豐厚回報(bào)的好會(huì)。社群可以幫助公司（你的公司）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)客質(zhì)量、提高銷(xiāo)量、加速生產(chǎn)，還能讓你接觸到新的融資資源，并讓每個(gè)人都當(dāng)一回領(lǐng)導(dǎo)。社群可以讓你的公司變得更高效，更掙錢(qián)，變成一個(gè)可以讓人們更好工作和生活的場(chǎng)所?！　∵@本書(shū)教你的便是如何讓這些都變成現(xiàn)實(shí)。我們開(kāi)始吧！

內(nèi)容概要

　　別躲了，你藏不了。讓志趣相投的人組成真正的社區(qū)，停止空談，動(dòng)手實(shí)踐！不知是實(shí)踐……還要正確的實(shí)踐！“我們”可以創(chuàng)造，所以“我們”來(lái)了，這是一本由多位社群成員共同完成的有關(guān)如何發(fā)揮社群力量的作品。在本書(shū)中，作者強(qiáng)調(diào)了隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們開(kāi)始注意到社群的力量。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上聚集在一起，商討如何改進(jìn)產(chǎn)品，如何提高客服質(zhì)量，如何更好地營(yíng)銷(xiāo)，如何管理公司等。雖然，在這之中有一些嘗試是獲得了成功，也有一些嘗試失敗了，但是，人們還是從中發(fā)現(xiàn)了社群巨大的力量。更多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聚集到一起，共同努力，發(fā)揮出“我們”的力量，獲取了屬于“我們”的成功。

作者簡(jiǎn)介

　　巴里·李伯特，擁有超過(guò)25年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為意諾新公司董事，致力于通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的力量提升企業(yè)績(jī)效。

書(shū)籍目錄

序言 “我們”可以做到
01 “我們”的力量
02 社群，從研究與開(kāi)發(fā)到研究與“我們”
03 “我們”如何互相幫助
04 讓客戶(hù)自動(dòng)銷(xiāo)售
05 “我們”可以創(chuàng)造，所以“我們”來(lái)了
06 歡迎來(lái)到“我們”的世界銀行
07 人人都是C-WE-O
08 Yes，倒過(guò)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
后記 加入人群中
譯者后記

編輯推薦

　　“我們”可以創(chuàng)造，所以“我們”來(lái)了、商用社群先行者的智慧呈現(xiàn)，最真實(shí)的案例研究和制勝之法?！　∪绻f(shuō)《長(zhǎng)尾理論》和《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》是在討論Web2.0時(shí)代的“WhyandWhat”，那么，《“我們”比“我”更聰明》就是在討論Web2.0時(shí)代的“How”?！　e躲了，你藏不了，讓志趣相投的人組成真正的社群，停止空談，動(dòng)手實(shí)踐！　　不只是實(shí)踐……還要正確地實(shí)踐！　　忘記追求完美吧！　　群體智慧、社交網(wǎng)絡(luò)、維基、眾包集數(shù)千名社會(huì)化媒體先行者的智慧精髓。

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