物業(yè)服務(wù)崗位與案例分析

內(nèi)容概要

　　在培訓(xùn)教材的開發(fā)過程中，我們首先堅持理論知識與專業(yè)技能相融合，突出教材的中職教育特色，根據(jù)物業(yè)管理工作崗位應(yīng)具備的知識、能力、技能要求設(shè)定教材的內(nèi)容，以工作任務(wù)為中心整合物業(yè)管理核心教材。其次，根據(jù)我國目前中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教師現(xiàn)狀及其需求開發(fā)核心教材。從實(shí)際情況看，物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，我國中職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的時間較短，專業(yè)發(fā)展還處在發(fā)展初期，水平較低；目前中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，物業(yè)管理中職教師嚴(yán)重缺乏，中職物業(yè)管理教師理論水平低和實(shí)踐能力弱，課程開發(fā)能力較低，物業(yè)管理學(xué)校普遍缺乏一支專業(yè)理論知識和實(shí)際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍。最后，將知識與能力、過程與方法、態(tài)度情感與價值觀三維目標(biāo)體現(xiàn)在教材編寫中，物業(yè)管理核心教材以工作任務(wù)為中心，注重理論和實(shí)訓(xùn)一體化。在內(nèi)容深度、廣度上根據(jù)培訓(xùn)對象不同的認(rèn)知特點(diǎn)和已具備的知識水平，在教材模塊中確定不同的側(cè)重點(diǎn)、不同的切人點(diǎn)，以滿足上崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和骨干教師培訓(xùn)的需要。

書籍目錄

模塊一 經(jīng)營管理部崗位與案例分析
項(xiàng)目一 經(jīng)營管理部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二 物業(yè)管理市場拓展
項(xiàng)目三 物業(yè)管理招投標(biāo)
項(xiàng)目四 住宅專項(xiàng)維修資金
模塊二 客戶服務(wù)部崗位與案例分析
項(xiàng)目一 客戶服務(wù)部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二 客戶服務(wù)
項(xiàng)目三 客戶管理
模塊三 工程管理部崗位與案例分析
項(xiàng)目一 工程管理部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二 物業(yè)房屋維護(hù)管理
項(xiàng)目三 物業(yè)設(shè)備管理
模塊四 環(huán)境管理部崗位與案例分析
項(xiàng)目一環(huán)境管理部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二物業(yè)環(huán)境管理
模塊五 秩序管理部崗位與案例分析
項(xiàng)目一 秩序管理部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二 保安與車輛管理
項(xiàng)目三 消防管理
模塊六 智能化管理部崗位與案例分析
項(xiàng)目一 智能化管理部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二 智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)
項(xiàng)目三 物業(yè)管理信息系統(tǒng)管理
模塊七 質(zhì)量管理部崗位與案例分析
項(xiàng)目一 質(zhì)量管理部崗位職業(yè)認(rèn)知及職責(zé)
項(xiàng)目二 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)
后記

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無

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