秘書公關(guān)工作與實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

本書從秘書公關(guān)工作的實(shí)際出發(fā)，以案例為引導(dǎo)，分八章闡述了秘書公關(guān)工作知識，具體內(nèi)容為：公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的沿革，公共關(guān)系的職能、作用和原則，秘書公關(guān)類型，秘書公關(guān)的一般過程，秘書與社會(huì)組織的形象塑造，秘書公共關(guān)系的日常工作，公關(guān)機(jī)構(gòu)與秘書公關(guān)素質(zhì)。章后附有復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)題，以便于學(xué)生鞏固所學(xué)知識?！睹貢P(guān)工作與實(shí)訓(xùn)》既可作為中等職業(yè)教育秘書專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為其他管理類專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)教材。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述
　第一節(jié)　公共關(guān)系的定義
　第二節(jié)　公共關(guān)系的特征
　第三節(jié)　公共關(guān)系的要素
　第四節(jié)　公共關(guān)系的界定
第二章　公共關(guān)系的沿革
　第一節(jié)　公共關(guān)系的前史
　第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　第三節(jié)　公共關(guān)系在中國
第三章　公共關(guān)系的職能、作用和原則
　第一節(jié)　公共關(guān)系的職能
　第二節(jié)　公共關(guān)系的作用
　第三節(jié)　公共關(guān)系的原則
第四章　秘書公關(guān)類型
　第一節(jié)　主體或部門公共關(guān)系
　第二節(jié)　對象公共關(guān)系
　第三節(jié)　功能公共關(guān)系
第五章　秘書公關(guān)的一般過程
　第一節(jié)　調(diào)研分析
　第二節(jié)　制訂計(jì)劃
　第三節(jié)　組織實(shí)施
　第四節(jié)　檢查評估
第六章　秘書與社會(huì)組織的形象塑造
　第一節(jié)　組織形象的內(nèi)涵與意義
　第二節(jié)　組織形象的塑造
第七章　秘書公共關(guān)系的日常工作
　第一節(jié)　秘書日常公關(guān)工作
　第二節(jié)　公共關(guān)系的專題活動(dòng)
　第三節(jié)　公共關(guān)系禮儀
第八章　公關(guān)機(jī)構(gòu)與秘書公關(guān)素質(zhì)
　第一節(jié)　公共關(guān)系公司
　第二節(jié)　秘書公關(guān)人員的素質(zhì)
參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：（二）公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期（艾維·李時(shí)期）時(shí)間：20世紀(jì)初代表人物：艾維·李（IvyLee）特點(diǎn)：“講真話”、“公眾必須被告知”19世紀(jì)末，美國已進(jìn)入壟斷資本主義時(shí)期，各企業(yè)為攫取最大利潤，無視民眾利益和最起碼的社會(huì)道德，不顧一切地積累財(cái)富。他們對內(nèi)殘酷地剝削工人，對外封鎖消息，這就激起了民眾的不滿和一些年輕的、富有正義感的記者的不平，整個(gè)社會(huì)的階級矛盾日益激化，終于爆發(fā)了長達(dá)10年之久的，以揭露工商企業(yè)的丑聞和陰暗面為主題的新聞揭丑運(yùn)動(dòng)，史稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。在近10年的時(shí)間里，各種報(bào)紙雜志上發(fā)表的此類文章達(dá)2000多篇，從而使許多大企業(yè)家和資本家聲名狼藉。壟斷財(cái)團(tuán)最初試圖使用高壓手段來平息輿論，他們對新聞界進(jìn)行恫嚇，提出要起訴，說新聞界犯了誹謗罪。繼而，又以不在參與揭丑運(yùn)動(dòng)的報(bào)刊上刊登廣告相威脅。當(dāng)這些都未奏效時(shí)，他們又變換手法，以賄賂為武器。一些大財(cái)團(tuán)和大公司公開雇用記者創(chuàng)辦自己的報(bào)刊，仿效19世紀(jì)報(bào)刊宣傳活動(dòng)的手法，杜撰有利于工商巨子們的聳人聽聞的神話和“新聞”，遮掩自己公司和企業(yè)中出現(xiàn)的種種問題。結(jié)果適得其反，公眾對壟斷財(cái)團(tuán)的敵意反而與日俱增，于是，以“說真話”“講實(shí)情”來獲得公眾信任的主張被提了出來，并越來越得到工商界一些開明人士的贊同。艾維·李就是“說真話”的主要代表人物。艾維·李曾是《紐約日報(bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》的記者。他審時(shí)度勢，針對巴納姆式宣傳活動(dòng)的局限性，提出了“說真話”的宣傳思想。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織要獲得良好的聲譽(yù)，不是依靠向公眾封鎖消息或者以欺騙來愚弄公眾，而是必須把真實(shí)情況披露于世，把與公眾利益相關(guān)的所有情況都告訴公眾，以此來爭取公眾對組織的信任。一旦披露真情確實(shí)對組織不利的話，那就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為，而不是去極力掩蓋真實(shí)情況。所以，企業(yè)要想建立良好的社會(huì)輿論、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造最佳的生存發(fā)展環(huán)境，就必須講真話，把真相告訴公眾，如果真相披露對企業(yè)（組織）不利，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整其自身行為。1903年，美國著名記者艾維·李在美國開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。因此，公關(guān)學(xué)界稱其為“世界公關(guān)第一人”。1906年，他又向新聞界發(fā)表了闡述其活動(dòng)宗旨的《原則宣言》。他指出：“我們的責(zé)任，是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實(shí)的消息?！痹趯?shí)際工作中，他踐行了自己的主張。他在洛克菲勒財(cái)團(tuán)面臨公共關(guān)系極端惡化而聲名狼藉時(shí)，為其提供了成功的公共關(guān)系咨詢，建議洛克菲勒財(cái)團(tuán)邀請勞工領(lǐng)袖協(xié)商解決勞資糾紛，廣泛進(jìn)行慈善捐贈(zèng)，改變自己在公眾心目中的不良形象；他在處理賓夕法尼亞州鐵路公司發(fā)生的人員傷亡事故時(shí)，果斷采取公布事故真相，向死難者家屬提供賠償、為受傷者支付治療費(fèi)、向社會(huì)各方誠懇道歉等措施，取得了良好的效果。從此，他成為著名的公共關(guān)系專家，被人們譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。

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《秘書公關(guān)工作與實(shí)訓(xùn)》是中等職業(yè)教育文秘專業(yè)規(guī)劃教材之一。

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